178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Сегодня получила пуш-уведомление о покупке по карте, которой у меня нет. Уведомление содержало сумму покупки, место покупки- Красное и белое, остаток баланса и указаны последние 4 цифры чужой карты! Сначала я подумала, что мою карту украли, затем присмотрелась к номеру карты - не моя! Поддержка банка толком не обьяснила, как такое могло произойти, лишь "пообещав" разобраться. 

Вот это брешь в безопасности банка! 

Насколько это законно? Это не нарушает разве несколько федеральных законов? 

Благодарю за четкую работу и приятное общение с сотрудником Тинькофф банка из отдела КЭП, а именно Б-к Михаил. Сразу было понятно, что человек компетентный и сможет помочь в решении моего вопроса. Все было решено быстро, получила все ответы на интересующие вопросы. Спасибо за помощь!!! Буду обращаться ещё. 

Как написано в заголовке о,том что он один такой ,и не просто один а ПЕРВЫЙ! Что хочу сказать о банке Tinkoff, команда одним словом. Решения принимаются быстро любое взаимодействие с ними ведёт к положительном результату. Легко ,быстро,и без нервов . Возвраты средств, мошеннические действия, блокировки, да все что угодно. Я сталкивался с разными проблемами и решении всегда были быстрыми. Желаю команде Tinkoff всего самого наилучшего, процветания и благополучия. 

Сегодня 06.12.23 приходит на почту такое:

https://postimg.cc/c6jx5Kmb (вам одобрена заявка на рефинансирование). Естественно, я сам заявок не делал. Смотрю в приложении и вижу, что хотят рефинансировать мою кредитную карту другого банка. Понимаю, что тинькофф преуспел в рекламе почти как ОдинИксБет и начинаю выяснять в чате у чём дело, почему подобное приходит на почту и в смс без моего согласия. Мне там задают вопрос "не теряли ли вы паспорт?" Далее - разлогин и при повторной попытке войти надпись "превышено количество обращений к сервису". Звоню на горячую линию, робот сообщает про ожидание более 10 минут. Сижу жду уже 20, и ещё не дождался, вот такой вот банк.

Мне очень нравится пользоваться картой банка Тинькофф, в особенности привлекает приятный кешбек, который начисляется в виде денег каждый месяц. На днях заметила, что не начислился кешбек на покупку, по которой должен был быть повышенный кешбек в этом месяце. 6 декабря в 15:15 решила попробовать обратиться в службу поддержки, мне быстро ответила Мария, объяснила, что данная компания является исключением для начисления кешбека, однако в знак того, что они ценят каждого клиента они все равно начислили добавочный кешбек. Это, конечно, очень приятный бонус и показатель высокой клиентоориентированности. С радостью буду и дальше рекомендовать Тинькофф своим знакомым.

У видел у себя в смс что якобы кто то пользуется моим интернет банком.

Но тех операций у меня нет, и карты такой нету. Со счетом ни скем не делился и доступа в банк не давал.

До техподдержки быстро не достучатся. Более 10 минут по звонку и в чате глухо.

О какой безопасности банк говорит если просто дает карты направо и налево.

Получили запрос на проверку документов. Были удивлены, но сотрудник банка Елена позвонила, успокоила. Была очень вежлива и объяснила причину. Для сбора документов дали достаточно много времени, столько не понадобилось. Проверка прошла очень быстро, никаких проблем не возникло. Очень довольны этим банком.

Добрый день! 16 ноября 2023 года я обратилась в Тинькофф банк с просьбой о выдаче мне кредитной карты. Мне одобрили и сказали, что курьер привезет карту в указанное время. Но не был известен лимит кредитной карты. Пришло смс. где говорилось. что карта готова и онлайн можно уже начать ею пользоваться, до получения пластика. Я скачала приложение Тинькофф банк и увидела, что нам не отображается моя карта и написано, что у меня нет продуктов в Тинькофф банке. Потом пришло смс с указанием лимита карты в 23000 рублей. Это было слишком мало и я написала в чат банка просьбу отменить сделку и отменить приезд курьера, мне ответили, что все отменили. И каково же было мое удивление, когда 4 декабря 2023 года у меня произошло недоразумение. Я работаю фармацевтом, пришел клиент набрал товара на 3152 рубля, а у него не было с собой карты и наличных. Я предожила ему сделать перевод мне на карту Сбербанка, а я бы отплатила его покупку. Но клиент ошибся и перевел деньги в Тинькофф банк, а я не заметила, что смс о зачислении денег не от Сбербанка, а от Тинькофф. Но самое главное, что деньги дошли на несуществующую кредитную карту Тинькофф банка, о чем в смс было сообщено, что произошло пополнение на 3152 рубля. А клиент уже ушел!!!! Я обратилась в чат Тинькофф банка с просьбой перевести эту сумму хотя бы мне на телефон, т. к. картой я не пользовалась, я ее не активировала, в приложении указано, то у меня нет продуктов Тинькофф банка, но сотрудник отправил деньги назад отправителю, которого я видела в первый и возможно последний раз в жизни, это совершенно посторонний, случайный человек, с которым у меня нет контактов. В итоге я потеряла 3152 рубля, а для меня это не такая уж маленькая сумма. Я понимаю, что и я была не внимательна, не увидела вовремя, что смс не от того банка, и клиент тоже ошибся, но почему карта до сих пор была открыта и активна, если я ее не активировала и месяц назад отменила сделку? Я считаю, что главная вина банка в потере мной денег!!!! И вообще, что за засекреченность- не сообщать о предоставляемом лимите кредита до подписания договора? Если бы как во всех нормальных банках мне сразу сказаи какой лимит будет, я бы сразу отказалась и не было бы проблем! И если бы карта была сразу акрыта, то деньги от клиента не дошли бы туда!!!!!!!

Произошло одно недопонимания в плане списание средст услугами банка, написал в поддержку всё вернули всё решили. Пока что всё хорошо польщуюсь кредитной картой Тинькофф Платинум, советую. Бывали ситуации но всё решали без проблем. Если что-то пойдет не так напишу ещё один отзыв. Пользуюсь Тинькофф банком давно пока что были маленькие недопонимания. Советую.

Площадка Валберис, дважды несанкционированно списала с карты деньги за несовершенные покупки. Обратилась в поддержку банка, приняли заявление к рассмотрению, и в течении 3 дней, средства поступили на счет! Я на знаю, что Вы сделали, так как Валберис по сей день не отвечает на заявление, но я Вам безмерно благодарга за оперативность, человечность и честность!

Являюсь клиентом банка уже год. По своей глупости оплатила на сайте 25р, тем самым подключилась подписка, без моего ведома. Списали деньги без моего ведома, я сразу обратилась в банк, написала в чат, специалисты очень оперативно отреагировали, позвонили, заблокивали карту, зафиксировали мое обращение. И помогли вернуть деньги. Спасибо большое банку) Также хорошие условия кешбека) 

Поскольку банк очень уж виртуальный, после открытия и пополнения вклада решил заказать справку об остатке на счёте, воспользовавшись соответствующим функционалом в ЛК.

Выбрал получение справки на e-mail и почтой. Получил подтверждение, что заявка принята. Прождал час, пока придёт справка на e-mail. Пусто. Заказал ещё раз, подождал - снова пусто.

Позвонил на горячую линию. Оператор Анна каким-то не то грустным, не то сонным голосом (возможно, пора как-то органичивать географию удалёнщиков) начала уточнять, проверял ли я папку спам, побуквенно сверять e-mail (к слову, e-mail был тот же самый, на который банк присылает кучу не относящегося к сути услуг спама. В последнем письме, например, предлагались тренировки по программированию).

Затем, просто оставив висеть меня на линии, через несколько минут признала, что функционал заказа справки у неё тоже не работает и что сейчас она "будет разбираться, почему".

На мою просьбу не держать меня на линии, а принять заказ на справку и выполнить его тогда, когда появится техническая возможность, Анна ответила отказом, предложив обратиться к ним потом.

Уважаемый (?) банк, если уж у вас что-то не работает, вы не можете просто принять заявку от клиента и её выполнить после того, как заработает? Зачем держать человека на линии, заведомо зная, что вы ему не поможете? Мне что, каждый час вам звонить и заказывать справку в надежде, что когда-то у вас что-то заработает?

p.s. Несмотря на то, что я явно озвучил Анне в конце разговора ожидание того, что банк решит проблему, со мной никто так и не связался. Справки тоже нет. Зато пришла СМС-ка "Оцените решение вопроса". Вы не решили воопрос вообще!

p.p.s. А тренировки по программированию вы бы лучше провели для своих разработчиков. Возможно, тогда бы меньше глюков было на сайте.

Очень приятно видеть в ваших рядах человека, кто поистине заинтересован помочь разобраться в проблеме клиента, все подробно рассказала, показала, выполнила все и даже больше.
В первую очередь, она помогла разобраться с налогами, с налоговой системой, что не смог сделать бухгалтер и его консультация.

Огромная благодарность Н. Б-ой. Спасибо большое 

Я 06.12.2023 обратилась в службу поддержки, мне сразу ответила Марина, у меня были проблемы с начислением кэшбэка, после нескольких вопросов, причину выяснили и решили вопрос! У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Благодарю Евгения (номер сотрудника 6*****2) за оказанные мне услуги. Нужно было открыть ии, сама бы я в этом не разобралась все объяснил, помог выбрать, оформить, подсказывал, был постоянно на связи. Очень ценно общаться с адекватными людьми, как Евгений, который качественно выполняет свою работу. Вежливо, четко и результативно. Спасибо вам за таких сотрудников. Мой вопрос решен полностью и прекрасное настроение на весь день. 

Банк инициировал проверку в рамках 115ФЗ. С самого начала проверки, сотрудники банка вели себя максимально корректно и старались помочь в решении вопросов связанных с проверкой. Текст изначального запроса от банка был мне непонятен и после общения со специалистом мне дали все необходимые пояснения и приняли от меня большую часть объяснений по операциям в устной форме. Отдельно хочу отметить Анну К-к из отдела помощи по проверке финансовой деятельности клиентов. Анна четко отвечала на все вопросы и дала очень понятые рекомендации по операциям, чтобы впредь избежать проверок от банка. 

Уже многократно сталкивался с тем, что Тинькофф всегда старается завершить любое дело на стороне клиента: будь то какие-то комиссии, которые вы возможно сами включили и забыли - если им написать и отказаться от них, они возвращают деньги. Сегодня я нажал и подключил премиум, потому что не увидел, что при нажатии кнопки сразу происходит списание. Девушка в поддержке вернула списанную комиссию в 1990 руб, но подписку оставила до конца месяца. Подобных случаев у меня было уже около 10 и всегда банк мне уступал. 

Нужно сделать перевод в арбитражный суд. В платежке нет поля НПА. В техподдержке робот отвечает не по делу или просто молчит. Придется идти в сбер и по старообрядчески платить, даже задумываюсь перейти на обслуживание в сбер.. Вот диалог с техпооддержкой:

Уважаемый банк, звонить и предлагать 500 р. за удаление отзыва больше не надо. 

Оплата в арибтражный суд. Где в платежке ввести код НПА.

19:49

Ассистент Олег

Хорошо, давайте только уточню, это:

19:49

Другое

19:49

Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время

Виктория

Здравствуйте, Антон. Уточняю информацию, потребуется немного времени.

19:50

Код НПА в платежном поручении, состоящий из четырех знаков, требуется указывать в поле 22 «Код» при перечислении денег на депозитный счет суда, а также при перечислении денежных средств на депозитный счет подразделения судебных приставов в рамках исполнительного производства.

19:52

как это сделать?

19:53

я делаю перевод по реквизитам

19:53

отключитесь или робота включите - сразу отрицательный отзыв на банки ру. Спасибо за понимание.

19:54

Виктория

Антон, мы ни в коем случае не отключаемся и не бросаем вас. Мне нужно время для уточнения информации.

19:55

ну вот и хорошо.

19:55

29 минут не отвечаете....

20:24

Алина

Приношу извинения за ожидание, потребовалось время для того, чтобы все проверить. Сейчас обязательно вам поможем. Уточните, пожалуйста, есть ли у вас платежное поручение для оплаты?

20:34

Сегодня

Есть

12:40

Ассистент Олег

Хорошо, давайте только уточню, это:

12:40

Сейчас напишу отрицательный отзыв на банки ру

12:41

Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время

у вас есть 15 минут на решение моего вопроса, спасибо за понимание.

Итог: так и не ответили.