154 394 отзыва о банке «Т-Банк»

Премиум поддержка реально молодцы ребята. 

Всегда своевременно отвечают и помогают найти выход из трудных ситуаций. 

Как пример. Вчера человеку стало плохо, а контакты врача потерял. 

Помогли найти номер телефона и тем самым спасли человеку жизнь. 

Огромное спасибо вам за работу! 

Если-бы всё так работали, жить было-бы на много легче! 

Очень довольна мобильным приложением тинькофф и картой дебетовой тинькофф блэк! Перевожу туда деньги с других карт и оплачиваю покупки ! Очень довольна! Кэшбэк получаеться приличный+ каждый месяц можно выбрать любимую категорию, я часто заказываю готовую или что то в яндекс маркете и они часто добавляют нужные мне магазины в категории повышенного кэшбека! И еще когда мне не начисляли кэшбек по ошибки я писала в чат и это исправляли! И даже когда ситуация была спорная ( кэшбек был на первую покупку а я подумала что на все) банк встал на мою сторону и начислил кэшбек . Очень клиентоориентированы. Можно оплачивать налоги в приложении, мне это удобно, при этом автоматически ничего не снимают просто видишь какой то долг и можно оплатить когда это удобно. Не беру кредиты поэтому не могу оценить именно как они в этом вопросе, но дебетовая для меня лучшая ( а у меня их еще 3 втб и сбер зарплатные и альфа)

Я вводил данные карты на разных сайтах и у меня автоматически подключались разные подписки. А как отключить их я не знал. Я обратился в поддержку Тинькофф в мобильном приложении. И мне там все подробно расказали все объяснили. Что к сожелению они не могут получить доступ к моим подпискам (если это не подписки банка). Я уже думал все придется закрывать карту(а она мне еще нужна). И тут мне оператор посоветовал перевыпустить карту. Почти точно такую же. Только с другим счетом и номером. Я который еже потерял было надежду по использованию карты. Тут же обрадовался что есть такая возможность. И мне оператор все досканально объяснила как перевыпустить карту. Огромная благадарнасть всем сотрудникам Тинькофф что не бросают людей в без выходной ситуации. Очень рекомендую этот банк. Надежный качественный. Много разных предложений. Так что Тинькофф пока у меня в лучших рейтингах.

Большая благодарность банку и, в частности, нашему валютному ассистенту Гуровой Наталье за помощь и сотрудничество! Всегда доброжелательна, быстро помогает найти выход из сложившейся ситуации, подсказывает как правильно оформить документы. Очень приятно работать с профессионалами! Тинькофф не первый банк, в котором работали с валютой, есть с чем сравнивать. Рекомендую.

Хочу выразить благодарность Вусик Виктории за помощь в оформлении и рассёте налога УСН. Рассказала, что нужно делать, дала чёткие и понятные инструкции. После перезвонила и помогла завершить процесс, проконтролировав результат. Приятный и грамотный сотрудник, который чётко знает свои обязанности и , конечно, хорошо владеет информацией. Спасибо Тинькофф за отличных грамотных сотрудников и груглосутосную поддержку!

Сколько раз сталкивался с этим банком и постоянно проблемы! Я 25.07 через приложение этого ужасного банка пополнял свою дебетовую карту с карты киви банка (р2р) на сумму 80 тыс. руб. Пришёл код для подтверждения для списания денег деньги с банка отправителя списались а в приложении получателя появилась надпись "ошибка сервиса" в итоге деньги мне пришли. Так самое удивительное, что мне Тинькофф говорит что они не претендуют на деньги и деньги не придут! В тоже время , банку отправителю пришло подтверждение платежа и платёж сейчас не в обработке а в статусе исполнен. Чат убогий просто, один сотрудник так говорит, другой по другомцу, но мне это не важно, верните мне мои деньги! Оформлено обращение в ЦБ и будет дополниткльно направлено о данном инциденте Руководству АО Тинькофф Банк

Клиентом банка являюсь уже лет 10, больше 3х последних из них — на тарифе Премиум.

Рекомендовала родне, знакомым, друзьям, клиентам.

Больше рекомендовать не буду никому.

Итак, начну с последнего:

На мои реквизиты пришли алименты от службы приставов. В реквизитах не совпадает фамилия, так как это другая эпопея — после смены фамилии я уже больше года не могу добиться, чтобы данные в базах совпадали.

То есть больше года Тинькофф без проблем эти переводы зачислял.

В этот раз не зачислил.

Но прислал веселое смс, « на ваш счет пришел перевод, фамилия не совпала и мы его отправили назад.» Смс пришло 18 июля в 20:28 МСК.

Я тут же пишу в Премиум-поддержку почему не уточнили реквизиты, верните деньги.

Ответ: мы зачислили ваш перевод обратно.

Надо подождать до 1 рабочего дня, все придет.

Объясняю ситуацию, что реквизиты уточнятся скорее всего не скоро, ответ: сообщите в следующий раз, мы это учтем.

Спустя несколько часов зачисления нет, пишу в поддержку, ответ от нового представителя: да, все хорошо, надо подождать.

Проходит следующий рабочий день, снова спрашиваю, новый отвечающий: да, все в порядке, подождите конца дня.

Наступает конец дня, снова спрашиваю, ответ: ой, мы не смогли зачислить ваши деньги, перевод ушел обратно отправителю.

Зову старшего.

Выясняется, что перевод был отправлен назад 19 июля в 02:00 МСК.

И все это время, вплоть до 03:36 20 июля три (3) сотрудника самозабвенно в один голос мне врали, что мой перевод вернули и нужно только подождать, когда он зачислится на мой счет.

Все это в стиле Тинькофф-банка: отбрехаться, отложить, перенести, мы к вам вернемся с ответом (нет), передали в профильный отдел и так далее.

Тут я уже просто разражаюсь скандалом, потому что это реально последняя капля, и оказывается, что и старшего сотрудника можно позвать сразу, и документы платежные предоставить сразу, и даже номера вравших мне сотрудников тоже можно сообщить сразу.

Тут же поднимаются другие обращения (одно из них «в работе» с марта 2022 (!) — это с прошлого года), второе — с 3 июля, и по проблеме из второго обращения у меня каждый день с мобильного счета списываются деньги.

Мне клятвенно обещают все исправить, сделать и со всем разобраться.

Ок.

Сегодня, 25 июля тоже поздним вечером (время уточню позже) приходит второе такое же СМС - тот же самый перевод вам снова поступил и мы снова его отправили обратно.

Угадайте какой ответ?

Мы к вам вернемся с ответом.

я заказывала справки о движении средств и остатке на счете для получения визы и столкнулась и с абсолютной некомпетентностью системы или сотрудников - не знаю на кого грешить. сначала мы долго согласовывали нужный формат справки, так как в предлагаемых вариантах в приложении нужного варианта нет. затем мне сначала не довезли одну справку, я перезаказала, затем доставка просто не пришла, еще перезаказала- пришли не те документы, хотя они предварительно были согласованы по электронной почте, потом еще раз не пришли. Я реально не знала , что такая простая процедура -окажется такой сложной. И на фоне всего этого очень нервного для меня процесса , т.к. Билеты были куплены , и сроки подачи документов в визовый центр очень сильно поджимали - хочу выразить огромную благодарность Каро и Наталье (158415 и 379423), после обращения к которым - взяли все под свой контроль от начала и до конца и организовали доставку нужных мне документов в максимально возможные кратчайшие сроки и сгладили весь негатив своим профессионализмом и искренним сопереживанием и участием в решении вопроса. Эти 2 сотрудника просто сгладили все негативное впечатление от работы всех остальных сотрудников, от которых я пыталась добиться своей справки неделю! 

Возникла неприятная ситуация с платежами, которые Яндекс решил посписывать с моей карты. Обратился за консультациями, информацией и помощью в поддержку Тинькофф. Скорость соединения со специалистом - на отлично. Практически моментально, и безо всяких тупых электронных ботов как бы "помощников". Все без исключения специалисты банка, которые оказались вовлечены в процесс, информацию воспринимают со вниманием и удивительно точным пониманием ситуации. Требовалось минимум пояснений и объяснений. Данные мне советы и помощь оказались в результате в высшей мере полезными и профессиональными. Скорость и содержательность реакции специалистов в процессе решения проблемы - практически близки к идеальным. Во всяком случае, сравнивая с парой других известных банков и трудами тамошних "менеджеров". Специалисты проактивны и совершенно не пугаются принимать решения. Отрадно, что высочайший профессионализм проявили все (!) вовлеченные в процесс сотрудники.

Взяла кредит. Банк сам расчитал дату и сумму платежа. сумма была 170000 после первого взноса она увеличилась место того что бы уменьшится. чат поддержка вообще внятно ответить не могут пишут какую то чушь. дальше больше после 2 платежа сумма уменьшилась до 167343 вношу досрочно 100 000 логично что остаток должен быть 67343 но нет более 70000. Ни кому более этот банк не советую. Завтра иду писать жалобу в роспотребнадзор. Тут чем больше платишь тем больше становится долг вместо того что бы уменьшится

Уже несколько лет являюсь клиентом Тинькофф. Пользуюсь многими продуктами. Сотрудники поддержки всегда быстро и конструктивно отвечают. Также довольна общением с представителями при передаче карт. Все было организовано быстро и в оговоренное время.

система начисления cash back радует.
Банкоматы очень шустро работают

Обратилась в поддержку банка (через приложение физлица) по вопросу перевода с расчетного счета ИП, так как поддержка в приложении Бизнез работает некорректно.

Без всяких вопросов быстро перенаправили на специалиста Цыганкову Викторию, доб. номер 6853786, которая дала очень развернутые ответы на абсолютно все интересующие вопросы, рассказала о деталях планируемой мной операции. Спасибо!

Сегодня обратился в службу поддержки банка через приложение для уточнения информации о возможности принятия платежей по QR коду. Оператор Петр (вн. номер 6905582) помог разобраться в деталях вопроса, предоставил полную информацию по имеющимся вариантам. Это очень помогло сделать оптимальный выбор. Затем мы подключили услугу и мне подробно было объяснено, как ею пользоваться. В целом это помогло сэкономить кучу сил, времени и нервов, за что сотруднику банка огромное спасибо!