178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в банк через чат в приложении по поводу начисления кешбэка за товар. Банк часто проводит акции с дополнительным кешбэком, особенно интересны предложения по конкретным товарам и маркам. В моем случае был 100% кешбэк за кисло-молочный напиток. Оператор ответила на вопрос, уточнила данные и решила проблему. Кешбэк был начислен в полной мере. Оператор Сания, внутренний номер 5***2

хочу выразить огромную благодарность, за компитентность сотрудница тех поддержки, зовут, Арина, ее номер 6***54. Если ее руководитель вдруг прочитает этот отзыв, пожалуйста, выпишите ей премию. обратился с вопросом по оформлению лимитированной карты, но возникли какие то тонкости, где один сотрудник не ту ссылку скинул, второй не так ответил, вот Арина молодец, круто знает продукт, все тонкости в получении данной карты, потому как, толи я не понял все нюансы, толи не прописывается это все. Вообщем, я душнила еще тот, после первых ответивших мне сотрудников, я сразу вспомнил опыт по ранее возникавшим вопросах, все по работе с Тинькофф, где когда то я рекомендовал другу открыть вклад, но бонусы не получил, тех поддержка отписалась, типо ранее человек уже открывал вклад, хотя 100%, вклада не было, была заявка, но вклад не был открыт. Доказывать что то из за бонуса, особо не хотелось. Потом мне вклад зачем то открыли без ведома моего, сказали что я типо сам открыл. Карту вместо металлической привозили пластиковую, вспомнил вообщем все😄 Арина, не только выдержала спокойно мою критику и возмущения, но ответила на все вопросы по получению карты, все тонкости, проконтролировала процесс в оформлении карты, а еще даже решила вопрос с тем бонусом, который я не получил от рекомендации по вкладам, Хотя прошло уже времени сколько. в общем, я очень хочу, чтобы у нее в карьере все сложилось и банк ценил ее как ценного сотрудника, знающий продукт, умеющий работать с негативщиками,передать другому оператору и доказывай там другим, рассказывай что тебе от них надо. Арина, огромное вам спасибо 🫶

29 ноября в 22:37 я обратилась в чат поддержки с вопросом оспаривания опереции. Мне написала оператор Руфина, я кратко описала ситуацию, она уточнила подробности и оперативно заблокировала мою карту для дальнейших действий. Так же мне позвонил оператор, где мы уже составили обращение на возврат средств. Я была удивлена скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги по моему обращению: прошло буквально несколько дней. Но еще решаю этот вопрос, чтобы обезопасить меня и мои средства. Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

30.11.23 в 22:24 я обратилась в чат мобильного приложения,мне ответила Екатерина.У меня был вопрос по начислению кэшбэка по повышенной категории.Я вынуждена была приобрести абонемент в спортивном клубе по qr коду,т.к.забыла карту, написала в поддержку,мне начислили бонус,ТБ меня удивил в как всегда.

Я не знаю кто не знает о Тинькофф

Закрывает абсолютно любые потребности, лучшая поддержка, которая всегда с пониманием и заботой отвечает на запросы.

Можно получить любую услугу и на высшем уровне даром.

Начиная от услуг для физических лиц и до любых вопрос Юридечских Лиц.

Честно, лучше я не видел.

Сделано с Любовью 🥰 

Хочу рассказать об ужасном отношении банка Тинькофф к своим клиентам. 1 ноября 2023 года я подал заявку на закрытие кредитной карты. Её удаление. Сначала мне сказали, что её закроют до 10 ноября. Но в приложении отражалась другая дата. Потом мне сказалм что карту закроют 30 ноября. И снова не закрыли. Никому не советую связываться с данным Банком. Они постоянно вводят в заблуждение своих клиентов. И любыми способами не хотят закрывать карты. Буду и дальше оставлять отзывы об этом ужасном банке!

30.11.2023 вносил через банкомат деньги себе на счет. Раменская 3
Положил 1 миллион, банкомат завис и перезагрузился.
Обратился в службу поддержки и оставил обращение №262623868.
после проверки зачислили на счет 240 000.
на все вопросы получаю шаблонные нам очень жаль, мы всё делаем... и так далее.
назвали примерные сроки в 5 дней.
В моём понимании при такой ситуации сотрудник банка или инкассаторы должны оперативно выезжать и решать проблему.
Думаю обратиться в Полицию. На мой взгляд это какое-то мошенничество.

Сумма большая, как вообще банкомат не смог посчитать 76% от суммы и просто их сожрал

Мой друг решил заняться своим делом, я предложим ему открыть счёт Тинькофф бизнес там ему и ИП сразу отрывают и обслуживание на какой-то спок бесплатное. на бумаге одни плюсы. Я сбросил ему свою ссылку он по ней все оформил, но мне ничего не приходило. Я написал в тех поддержку где мне сказали что мой друг не выполнил 1 условие( не пополнил бизнес счёт) И деньги начисляются в течении 14 дней. На следующий день мой друг пополнил счёт, даже произвёл закупку товаров для своего дела. Спустя месяц с выполнения условий я так и не получил своё вознаграждение, а тех поддержка говорит что я никого не приводил. Я сделал скриншоты где мне писали что мой друг не выполнил одно условие и после его выполнения я получи своё вознаграждение, теперь меня просто игнорируют и общаюсь только с ассистентли Олегом. Так что можете не вестись на этот обман. Как говорится бесплатный сыр только в мышеловке.

Наш менеджер Каринэ С-ва всегда помогает во всех вопросах. Каринэ помогала при заполнении договора с самозанятыми. Так же вместе с ней делали акты. Проходили все с самого начала. Каринэ очень отзывчивая, всегда приходит на помощь. Быстро и оперативно решаем с ней все вопросы. Заботится, всегда позвонит и напишет в чат. Спасибо ей огромное за работу. Банк нравится. Отвечают быстро, помогают. Работать с Каринэ очень комфортно, удобно и быстро. Рекомендую Тинькофф банк для бизнеса. Очень удобный банк. Все делают для клиентов.

Тинькофф банк - банк для клиентов. не в первый раз попадаю в ситуацию, когда путаюсь в правилах перевода денежных средств. В этот раз было необходимо положить наличные деньги, а банкомата Тинькофф поблизости не было. Холодно очень, идти до банклмата долго. Решила положить через ВТБ, так как подруга говорила, что комиссию не берут. Положила деньги и в последствии обнаружила, что комиссию все таки взяли. Написала в поддержку, мне разложили все по полочкам, почему такую сумму удержали. Ну что тут сделаешь, сама виновата. По завершению разговора сотрудница решила передать этот вопрос на рассмотрение по возврату комиссии. И действительео комиссию вернули! Была очень приятно удивлена, потому что очень по человечески отнеслись. Большая благодарность сотрудникам банка! Поддержка Тинькоффа лучшая из всех банков и по скорости ответа и по решению вопросов. 

Обо всём по порядку. 8 сентября 2023г, с стороннего сервиса, в банк поступила заявка на кредитную карту от моего имени. Узнал об этом почти сразу же, т.к. пришло уведомление с отказом. В течение примерно часа связался с банком и сообщил, что никаких заявок на кредитные карты не оставлял и попросил, чтобы вообще банк больше не рассматривал заявки от моего имени на любой кредитный продукт (и сам не предлагал). Было создано обращение, рассмотрено и вопрос вроде как закрыт. Ноябрь. Т.к. мобильное приложение периодически обновляется, решил глянуть, что же там нового. Кликаю на личные данные и.....у меня указана совершенно другая электронная почта. Незамедлительно обращаюсь в банк с просьбой пояснить, на каком основании мне меняют персональные данные. Сотрудник составляет обращение и указывает, что обратная связь мне нужна по звонку. Срок меняли несколько раз. Далее ответ в чате: так и так, данные были изменены из-за оформленной заявки на кредитную карту 08.09.2023, через такой-то сервис. Если вы не оставляли заявку, обращайтесь в тот сервис. Из заявки данные подтягиваются и меняются автоматически системой. Банк посчитал, что звонок не обязателен, достаточно отписки в чате, чем вынудил меня вновь обратиться и переоткрыть обращение, т.к. ответом я был не удовлетворен. Причин для этого было две:
1. Я сообщал банку, что заявку не оставлял и сделал это как можно скорее.
2. Согласно УКБО Тинькофф: актуализация данных - это обязанность клиента.
В чате мобильного приложения два сотрудника даже не обратили внимание на агрументацию, которая вынуждала меня переоткрыть обращение.
Обратился на Горячую линию Тинькофф и повторно изложил суть ситуации и причину, для повторного рассмотрения моей претензии. Вскоре со мной связался сотрудник Тинькофф по телефону. И пояснил, что банк Тинькофф вправе менять данные на основании УКБО Тинькофф, руководствуясь п.3.4 п.п.3.4.2. Хорошо! Взглянем, о чем же там говорится: Банк вправе:
- Проверять и обновлять любые предоставленные Клиентом сведения, в том числе содержащиеся в Заявлении-Анкете или Заявке, самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Банк также вправе с целью получения и/или обновления сведений о Клиенте использовать информацию, предоставленную аффилированными лицами Банка, в случае, если такая информация была получена указанными лицами от Клиента при принятии его на обслуживание и/или в процессе обслуживания. Предоставляя сведения Банку и его аффилированным лицам при заключении договора и/или в ходе его обслуживания, Клиент соглашается, что такие сведения могут быть использованы Банком и его аффилированными лицами для получения и/или обновления сведений о Клиенте. Весь абзац нам не нужен, лишь часть. Банк, не убедившись в актуальности данных, полученных от стороннего сервиса - МЕНЯЕТ ИХ, ДАЖЕ НЕ УВЕДОМИВ КЛИЕНТА.
Всю ответственность банк перекладывает на сторонний сервис, мол, мы получили данные от них - с ними и решайте вопрос. А зачем мне решать вопрос с ними, если персональные данные меняет Тинькофф?! Получается, если завтра поступит заявка откуда-то со стороны, в которой будет указано, что я Вася Пупкин - мои имя и фамилия тоже изменятся (или номер телефона)! Более того, указанная банком почта - даже не зарегистрирована (скриншоты отправлял банку). Изменили актуальную почту на несуществующую! Я надеюсь ответственные в банке понимают вообще, насколько это критично может быть в той или иной ситуации. Ваш пункт, которым вы руководствуетесь при ответе - не дает вам права менять актуальные данные на пустышку, тем более без уведомлений клиенту! 

Сегодня пополнил дебетовую карту мир от Тинькофф через банкомат альфа банка. Не зная о комиссии. Соответственно со счета списали комиссию. После того как я задал вопрос в чат через приложение оператор Юлия оформила обращение. Вопрос был оперативно решён в мою пользу и комиссию вернули. Поддержка Тинькофф лучшая! Спасибо вам Юлия.