178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

27.11.23 банкомат Тиньков банка съел купюру 5000₽,деньги не поступили на счет.сразу же на месте был совершен звонок в КЦ, составлено обращение. Вчера звонили в кц, узнать на какой стадии обращение, вопрос не решился , плюс ко всему мне заблокировали доступ в личный кабинет. объясните что происходит? 

30.11.23 сделал перевод 3750р. знакомому и не заметил что списали комиссию в размере 354р. Что меня очень расстроило, написал в чат в поддержку. Оказалось все правильно списали, но от этого не легче, все равно очень неприятно. Но банк пошел мне навстречу и вернул эту комиссию. Мне очень приятен этот жест доброй воли. Конечно это мелочь, но все равно так приятно.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику контактного центра банка Тинькофф, Максиму - ID 6****2, в первую очередь за любовь к своей работе, то есть сотрудник, как внутренний клиент, получает удовлетворение от самой атмосферы внутри банка и делает свою работу с удовольствием. Во-вторых, меня проконсультировали по оформленному мной продукту - рассрочка на онлайн-обучение, хотя изначально у меня были сомнения(мошенничество). Максим погрузился полностью в мой вопрос, рассказал подробно об оформленном продукте, привел аргументы в части подлинности оформления услуг онлайн-школы и партнера-банка, через кого была оформлена рассрочка. В-третьих, к сожалению в действительности, мало, кто готов отрабатывать возражения в части продуктов и услуг банка, но сотрудник рассказал про кредитную карту и все преимущества, не с точки зрения продажи, как плана, а с точки зрения потребителя, обсудили какие именно выгоды можно получить при использовании данного продукта. Я в восторге от обслуживания!!!Сервис в банке это будущее, мы все идем туда, где нам рады и готовы помочь. В рамках консультации и решения моего вопроса мы с Максимом вышли за рамки привычного обслуживания и это превзошло мои ожидания, потому что мне даже было предложено трудоустройство в данный банк. Желаю банку процветания и развития своих сотрудник до профессионалов своего дела, которые будут любить свою работу.

Добрый вечер! Хочу оставить благодарность моему персональному менеджеру Анастасии. Так получилось, что мы находимся в разных регионах и разница по времени у нас в 4 часа, но это никак не мешает нашему взаимодействию и решению моих вопросов. Если проверить статистику моих обращений на линию КЦ, чат- никто не мог оперативно решить вопрос, только Анастасия действительно переживала за каждый ответ по заявке и если решение затягивались, то могла корректно и профессионально донести информацию, без "смешной шаблонности", которую мне писали в чате другие сотрудники, даже не понимая о чем речь. Могли просто запросить повторно то, что ранее неоднократно было уже отправлено. Хотела бы просто сказать, что пока я держусь и остаюсь клиентом банка, благодаря профессионализму таких менеджеров как Анастасия. Еще хотела бы отметить менеджера по настройке интернет эквайринга Руслана, очень технически подкованный парень, все подробно рассказал и помог настроить. Хорошего вечера! 

Хочу поблагодарить службу безопасности банка и службу поддержки чата через мобильное приложение за оперативность и качественное решение вопроса связанное с мошенническими действиями стороннего сервиса подключивший автосписание средств! Вопрос был решен в течении 6 часов, не смотря на позднее время моего запроса специалисты включились в работу, обезопасили мои средства! Деньги списанные незаконно вернулись! Я в восторге! Процветания банку! 

Я отказался от заказа и магазин отправил мне деньги и чек.

Несколько дней деньги не приходили на карту. 

Обратился в свой Тинькофф банк и... через 15 минут деньги пришли!!! 

Очень понравилось оперативный ответ и быстрое решение вопроса. Самое главное, что всё решалось в чате. 

Пользуюсь Тинькофф уже более трёх лет, сначала решил попробовать оформить кредитную карту, всë быстро привезли, оформили, помогли разобраться. Позже завел и дебетовую карту, перевёл зарплату в Тинькофф. Удивляют регулярные акции и кэшбэки, очень нравится пользоваться услугами банка. Поддержка всегда отвечает быстро и решает все вопросы в пользу клиента. Спасибо! 

30.11.2023 я через чат поддержки в МП обратилась в Тинькофф банк за разъяснением о неначислении кэшбэка за покупку авиабилета в агентстве. Ранее мной была выбрана опция 1% за все покупки. Оператор Наталья Ш-а быстро, корректно и доброжелательно разобралась и разрешила мою проблему. Большое спасибо!

29.11.2023 мною были сделаны 2 заказа в спортивном интернет магазине Траектория, в ноябре месяце по дебетовой карте Тинькофф у меня был подключен повышенный кеш бек спорт товары 5%. Заказы были оплачены дебетовой картой Тинькофф и я ожидал увидеть в приложении банка начисленный кеш бек по ставке 5%, но кеш бек отразился только по стандартной ставке 1%, категория отразилась Одежда и обувь, что впринцепи тоже верно для данного магазина (до этого я уже делал покупки в данном магазине и он попадал только в категорию спорттовары).

В тот же день я написал в поддержку Тинькофф, и как я понял, по ключевым словам (кеш бек) в моем запросе мне ответил Бот Тинькофф, в итоге общения с Ботом я понял, что нужно подождать обработки платежей банком и только потом уточнять по кеш беку.

30.11.2023 рано утром я снова написал в чат Тинькофф, мне ответил так же Бот и примерно за 1 минуту (прямо в меню Бота, по кнопкам) кеш бек был начислен по повышенной категории (но только по 1 из 2 заказов, наверное это ограничение Бота), далее Бот сам подключил специалиста Тинькофф - Светлану, которая секунд за 30-40 сделала исправление по моей второй покупке и так же доначислила кеш бек до 5%.

По моему мнению Тинькофф является лидером среди всех банков РФ по оперативности решения проблем и сервису, все проблемы с которыми я сталкивался решались в чате очень оперативно! Спасибо!

Я недосчитался кешбэка по акции. Задал вопрос в чате, мне объяснили, что у меня кешбэчный счёт в минусе, так как за несколько месяцев до того у меня был возврат покупки. И начисленный кешбэк лишь уменьшил эту сумму, поэтому деньгами я её и не увидел. Тем не менее мне 05.10.23 всё же начислили данную сумму деньгами. Спасибо! 

в онлайн чатах сотрудники ссылаются на отсутствие задолженности перед Тинькоф банк и ООО Ф-кс, однако не смотря на мои многократные обращения изменения в ОКБ, НБКИ и Эквифакс до сих пор никто не внес.

Таким образом, Тинькофф намеренно затягивает процесс восстановления кредитной истории, воздействуя через коллекторское агентство. Скриншоты с несуществующим долгом в кредитной истории приобщаю.

Хочу отметить клиентоориентированность Банка, оперативную клиентскую поддержку, принятие положительных решений для клиента в разрешении спорных вопросов, вежливость и корректность в общении с клиентами и пожелать процветания, безупречной репутации! Сотрудникам Банка желаю крепкого здоровья, благополучия и адекватных клиентов!!!

Банк всегда с пониманием и заботой относится к клиенту. Я оплатил в магазине покупку через QR-код, не зная, что кешбэк не начисляется таким способом. Написал в поддержку, ответила консультант Алена, все объяснила и в ручную банк начислил сумму кешбэка, которую я мог бы получить, оплачивая через терминал.