154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Пользуюсь продуктами Тинькофф давно. при чем многими - дебетовая карта, кредитная, инвест счет, сим-карта. Отношение всегда было нейтральное. Не хорошо, и не плохо. Проблемы бывали, поддержка отвечала через раз, бот тупил, но проблемы хоть и не сразу, но решались. Недавно понадобилась сумма денег не сильно крупная, но и не мелкая, поэтому было решено взять кредит под залог недвижимости. Естественно выбор сразу пал на банк, которым уже пользуюсь и критических нареканий не было. Сначала оказалось, что с моим предметом залога банк не работает (частный дом), поэтому на моменте оформления, заявка была прекращена, и я стал искать другие банки. Однако через время позвонил оператор Тинькофф (единственный за все время которому хочется сказать спасибо). И после продолжительного разговора, оказалось, что банк все же ввел услугу кредита под залог дома с участком в московской и ленинградской областях. Я нахожусь в московской, поэтому все карты сложились. Оператор проконсультировал как можно подать заявку, я зашел на сайт и действительно, услуга есть и активно продвигается. Подал заявку и... на этом все. Ни звонков, ни сообщений в чате, ничего. При просмотре заявки в приложении только одно уведомление - ждите 1-2 дня. Эти 1-2 дня продлились почти полтора месяца. Спустя две недели после подачи заявки, я начал уточнять статус по чату в приложении и по звонкам. Ответ один - ждите 1-2 дня. Не знаю как течет время у работников Тинькофф, но 1-2 дня не могут длиться полтора месяца. В итоге 4 дня назад я в очередной раз звоню в банк и "О, чудо!" Подумал было я, мне отвечает не просто оператор, а сотрудник кредитного отдела. Ну сейчас то должно все решиться. Сотрудник только при этом звонке начинает уточнять стандартные вопросы про предмет залога и мой доход ( при этом удивило, что было мало вопросов, как будто "лишь бы отвязаться"). Но да ладно, после всего этого мне говорят ждать (сколько как думаете?), правильно - 1-2 дня. Ну да ладно, подумал я еще раз, уже сдвинулись с точки и это радует. Прошло 4 дня.. тишина... Звоню снова, прошу дать информацию - ждите.. И второе чудо за полтора месяца - через минут 40 мне перезванивает сотрудник Тинькофф и дает отказ. При этом предлагая сумму, которая меньше на 90%. А когда начинаешь задавать вопросы и выражаешь недовольство таким отношением, просто бросила трубку (именно этого сотрудника хотелось бы отдельно отметить в негативном ключе и обратить внимание руководства. До этого мне хоть и не давали информации, но выслушивали меня, что-то отвечали. Я никогда не скандалил, но на некоторых звонках уже выражал свое недовольство, на что хоть и по скрипту, но отвечали). Можно было бы подумать, что вот он клиент, озлобленный отказом в кредите решил написать плохой отзыв. Но! Объект недвижимости подходит по всем критериям, является новым, официально оформленным и без единой проблемы ( я как человек, предпочитающий юридическую чистоту, очень дотошно занимался оформлением дома)! Клиент имеет постоянный официальный доход, позволяющий выплачивать кредит! И самое главное - заявка была просто утеряна, что подтверждено при двух разговорах с работниками кредитного отдела. И после того, как банк сам признал свою вину, они также плюнули на клиента и не выходили на связь пока я сам не позвонил. В итоге, по моему мнению, ситуация вышла так, что заявку потеряли, потом из-за кучи моих звонков решили все же найти ее и просто слить. В общем, спасибо, Тинькофф, но на этом буду потихоньку закрывать все продукты у вас

Хочу выразить огромную благодарность Алёне, моему персоналтному менеджеру. Быстро и понятно обьяснила мне всю информацию по личному кабинету.

Ответила на все интересующие вопросы и посогла быстро разобраться со всеми платежами.

Настроили удобное время по платежам сфр, разобрались с авансовыми платежами. Алёна показала как правильно пепеводить дс и проконсультировала по обслуживанию счета.

Спасибо

Совершил покупку в магазине одежды на 11к, но не пришёл кешбэк из-за неправильного кода операции. В чате поддержки объяснили, что эта проблема связана с банком, обслуживающим указанный магазин и начислили мне бонус в полном размере. Были очень добры и вежливы в общении, а проблему решили в течение дня.

Попал в сложное положение вместе с банком при конвертации рублей в валюту, переводе валюты для оплаты в иностранный банк.

К чести банка, деньги вернули быстро, банк Тинькофф вернул комиссию, реконвертировал всю сумму обратно в рубли по прежнему курсу. Всё сделано оперативно, без задержек и проволочек. 

Банк действительно работает 24/7. 

Благодарю за проделанную работу.

Надеюсь что вам удастся найти новые банки-корреспонденты и возобновить работу именно с вами.

С уважением, Николай.

В

Для меня лучший банк и по уровню сервиса и по лояльности к клиенту. Все вопросы решаются моментально через чат поддержки . Большой выбор услуг, сервисов, кэшбэка. Высокая лояльность к клиенту-вернули деньги за выпуск карты Юнион пэй в связи с санкциями). ни разу не пожалела, что пришла в этот банк. Всем рекомендую! 

Очень довольна работой техподдержки банка. Быстро отвечают и по существу. Общение не сроботом, а с "живым человеком". Не рассылают эти автоматические ответы, "портянки", которые просто некогда иногда читать, а отвечают на конкретные вопросы конкретным ответом.Помощь оказывают по многим вопросам, не всегда из их компетенции (присылают ссылки на источники). У меня есть опыт работы со многими банками, но я всегда говорю, что пока только Тинькофф опережает и качеством обслуживания и новшествами.

Благодарю менеджера по работе с бизнесом, Светлану Родионову-Иноземцеву 

Обратилась в банк с вопросом про рассрочки от тинькоф для моих клиентов, 

ответила очень подробно.
дальше залала вопрос про то как для ип это делать, Светлана дала исчерпывающие ответы. А также мы оформили заявку.

давео откладывала и тут одним звонком и безупречой консультацией решила дело и теперь буду экономить на оплате посредникам при переводах.

Огромное спасибо Светлане.

такая деликатность, тактичность, и четкое знание предмета - для сотрудника контактного центра идеальное сочетание

Я неправильно понял условия повышенного кешбэка по категориям. После обращения в чат приложения мне доначислили кешбэк в течение 4 минут!!!! 

4 минут, Карл!!!! 

Могли в принципе не начислить и сказать сам дурак, как в большинстве банков бы и сделали. 

Но скорость прямо поразила! 

Огромное спасибо за быстрое положительное решение

Рада что являюсь клиентом Тинькоф. Всегда решение вопросов на высоте. онлайн, без каких либо сложностей.
могу сравнить с несколькими другими банками. Тинькоф лучший банк. Карта у меня уже лет 5 точно. И куча других продуктов потому что удобно. Не было ни одной ситуации за это время когда я подумала что не довольна банком. Рекомендую друзьям и знакомым. Даже маме карту выпустила. А это самая лучшая рекомендация)

Обратился в чат с проблемой по восстановлению кредитной карты. специалист Ольга молниеносно ответила на все мои вопросы, а так же связались с ней по видео связи и сразу же мой вопрос решился. Никаких походов в банк, очередей, и долгих ожиданий на горячей линии. Очень приятно слышать грамотную речь которая доносится милым голосом Ольги. Ещё раз очень ей благодарен. 

Отличная онлайн бухгалтерия 

Отдельно хотел бы выразить благодарность:

Иван П.

6804324

Компетентный сотрудник банка, отвечает на любые вопросы, быстро с разъяснениями!

Помог во многих вопросах

Подача деклараций, страховые взносы, авансовые платежи, электронная подпись 

Если возникнут какие либо вопросы, буду обращаться к Ивану.