178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

После того, как мой автоокредит оказался из Росбанка в Тбанке, мне повысили ежемесячный платеж и вместо кредита на три года крелит оказался на 18 лет! Почти два месяца обещают решить вопрос, но так и не решают. Только одна ложь! И им всё равно, что они действуют незаконно! Плевать они хотели на всех!

17.02.2025 в 08.01 обратилась в чат поддержки Тбанка по вопросу повышенного кэшбека, который не был начислен, так как операция была определена как обычная покупка. По факту оператор Виктория уже через 3 минуты ответила и решила вопрос, начислив повышенный кэшбек согласно представленному мной скриншоту. 

Я позвонила 15.02.25 , 17-30 в Премиум поддержку Т банка, с вопросом, что мешает проведению транша по кредиту за обучение? мне ответила Анастасия (8****2) сверила историю коммуникаций с коллегами и в следующие 3 часа, платеж в ВУЗ был сделан. Профессионализм, понимание проблемы, общение на одной волне, оставили позитивные впечатления от сотрудницы, хочу поблагодарить ее за качество и быстроту решения моего вопроса, который странным образом, никак не решался, вероятно, из за сбоя коммуникации между подразделениями банка.

Более 7 лет являюсь клиентом Т-банка. Бывало всякое и практически всегда решение принималось в мою пользу. 

17.02.2025 через банкомат пополнял карту. Возможно я Витал в облаках возможно банкомат затупил, но деньги на карту не зачислились. Поднял на уши сотрудников безопасности торгового центра где находится банкомат и одновременно вёл переписку в чате с банком. Было видно что после моего ухода банкомат снова открылся. Возможно я не завершил операцию, но поддержка разобралась во всём буквально за 15 минут. Деньги поступили на счёт. В момент разбирательства оператор даже успокаивала меня если ожидание мне казалось долгим. Масса положительных примеров взаимодействия с данным банком через поддержку, часто рассказываю об этом знакомым и никогда бы не подумал что вообще буду писать положительный отзыв о банке))

Хочу поставить лайк Т-Банку. Вчера покупал авибилеты в Победе, при оплате дали код сбп для оплаты, ну я сразу и оплатил. Потом уже узнал что по таким операциям кешбека нет. В чате приложения рассказали про это. Ну и как хорошему клиенты этот кешбек начислили. Мелочь а приятно. поэтому однозначно ЛАЙК банку за клиентоориентированность.

Благодарю за качественную консультацию по открытию карты supreme сотрудницу премиум поддержки Т- банка Валентину, личный номер 5*****!

На все вопросы ответила корректно и оперативно, карту заказал.

Добрый день! Почитала, прослезилась над проблемами людей, которые не хотели, но их привели из Росбанка и решила внести свою лепту. 

Вы же самые - самые - в клиенториентированности, диджитализации, услышьте нас - Клиентов!

В ТБанке в рамках приложения крайне мало информации, которая позволяет оперативно понимать, что с кредитом - обновление графиков с учетом сделанных ЧДП, остатки долга, распределение платежей на основной долг и проценты. Если в Росбанке я в течение нескольких минут формировала то, что мне было нужно сама, в редактируемом формате, то здесь приходится попотеть при общении с ботом и сотрудником-первоклассником - не в плане классного специалиста, а в плане того, что объяснять, что нужно долго, чтобы объяснить, что мне требуется. А далее подождать иногда более недели. Потом получить информацию с некорректными - сами подтверждают, что некорректно, но сделать ничего не могут - данными и как-то дальше с этим жить.

  Далее эта схема по ЧДП и внесению остатка платежа - я с таким нигде не сталкивалась. Да, я внесла ЧДП, но я хочу внести полный платеж в этом месяце и будьте добры, примите его весь с учетом накопленных процентов, а не перекладывайте эти проценты на след месяц, тем самым увеличивая свои доходы. Я на подобную схему не соглашалась. По информации при передаче все должно было остаться как в Росбанке. Ежемесячный платеж, срок, ставка и остальные условия кредита не изменились - цитата из сообщения о передаче. 

    Понимание этого пришло только через 3 месяца жизни в Тбанке, после того, как я с боем и трудом достаю данные, которые должны быть открыты мне, как Клиенту по Закону РФ. Я считаю свои деньги, обеспечьте прозрачность информации. А не приносите извинения 3й месяц. 

   Я жду ответа на свой КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС - из чего состоит сумма всего заплатите в приложении, откуда она взялась. Почему если она некорректна, она в приложении есть и нет никаких звездочек и пояснений, что туда не смотри. Номер обращения предоставить не могу, пч уже запуталась в их количестве и также не понимаю, где он отображается. И особенно радуют многостраничные ответы с расчетами полотном! Просто 10 баллов! Без итогов, без результатов. Я что их должна потом отдельно на листочек выписывать и складывать. А Тбанку я за что деньги плачу? 

Не надо ссылаться на то, что у вас много запросов - риски проекта по слиянию должны были быть все оценены. Я, как Клиент Тбанка, не готова платить за ваши сложности. 

Всем доброго дня. Мне понадобился актуальный график платежей по кредиту. Обратился в поддержку. Пообещали подготовить на следующий день. Не получилось. На следующий день, не получилось. На следующий, опять не получилось. И так прошла уже неделя. В поддержку и пишу и звоню, в ответ одни обещания. Неужели отправить график платежей по уже выданному кредиту по электронной почте требует грандиозных усилий. Обращение №495782021. 

Обратился в чат поддержки, оператор Максим оперативно помог с начислением кэшбека, благодарен, хочу выразить благодарность оператору, очень помог, спасибо большое рад сотрудничать, много нового в банке, много делается для клиентов, поддержка работает круглосуточно. Всегда клиент ориентированы и быстро решают вопросы 

Был вопрос с возвратом, и оператор Дарья помогла решить вопрос и смогла оправдать репутацию Т-банка . Благодарю за такое отношение к своим клиентам. По итогу нашей беседы все вопросы были решены. Желаю процветания и вашей компании и отдельно ещё раз хочу поблагодарить помощницу Дарью за оперативность и умение решать вопрос моментально.

Обратился 17.02.2025 в чат мобильного приложения Т-Банка с вопросом о не начислении кэшбэка за покупку. Ответил Никита, сообщил, что покупка была совершена по QR-коду, и по условиям банка в таких случаях кэшбэк не начисляется. Я объяснил, что оплата происходила по ссылке из СМС, отправленной продавцом, перейдя по которой мне было предложено оплатить покупку по СБП, в явном виде QR-код мне предъявлен не был. После чего мне начислили недостающий кэшбэк вручную. Благодарю банк за индивидуальный подход.