178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Отвратительное обслуживание при оформлении наследства. Обратилась в Т-Банк для оформления наследства после смерти близкого родственника. К сожалению, процесс превратился в театр абсурда из-за полной некомпетентности сотрудников, занимающихся наследственными вопросами. После получения свидетельства о праве на наследство позвонила на горячую линию для консультации, специалист предложил приехать лично в офис на 2-ю Хуторскую, либо отправить документы почтой, умолчав о том, что есть возможность вызвать представителя банка и избежать посещения офиса и длинных очередей. Повторно связалась со службой поддержки, один сотрудник подтвердил эту информацию, другой опроверг и так по кругу. Сотрудники банка не смогли предоставить четкой информации о необходимых документах, на вопросы отвечали заученными скриптами, без понимания сказанного, часто противоречив друг другу. Спустя час разговоров с поддержкой удалось выяснить, что для оформления наследства я должна предоставить оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о праве на наследство (впоследствии сотрудник из отдела по наследству сообщил, что нет необходимости делать нотариальное заверение, поскольку они могут сами снять скан на месте). Кроме того сообщили, что необходимо подготовить заявление на перевод денег, опять же, заверенное нотариусом. На вопрос: "для какой цели нужно заверять заявление, написанное собственноручно мною в присутствии сотрудника банка?" никто не дал корректного ответа. Чувствовалась явная незаинтересованность в решении моего вопроса и создавалось ощущение, что я сама должна разбираться во всех нюансах, бегать по нотариусам, а банк будет просто наблюдать со стороны. Разумеется, я была не готова предоставить оригинал свидетельства о праве на наследство, поэтому вынужденно сделала его нотариальную копию и, на всякий случай, заявления (раз уж такие требования). Позвонила на горячую линию, запланировала встречу с сотрудником и ожидала его визита. Специалист приехал в назначенный день, но на встрече себя вел крайне некомпетентно, потребовал предъявить паспорт умершего наследодателя. Итог: потрачено огромное количество времени, нервов и сил. Вместо того чтобы помочь клиенту в морально тяжелой ситуации, банк только усугубил и оставил негативные впечатления от бумажной волокиты и взаимодействия в целом. 

17.02.25 время 17:38.Обратилась в поддержку по поводу списания денег за случайно подключеную подписку, оператор Анастасия к сожалению с этим вопросом мне помочь не смогла отправила в поддержку где подключена подписка там отправили обратно, а вот оператор Артём сразу разобрался в ситуации и вернул средства 

15.02.2025 года, мною была оставлена завка на помощь в установке КЭП. 

17.02.2025 года, со мной оперативно связался сотрудник технического отдела Сергей, чтобы помочь установить подпись на компьютер, поскольку возникла проблема в установке необходимых плагинов. Меньше чем за 10 минут проблема была решена. Огромная благодпрность за помощь!

Всем доброго времени суток! Хотелось бы расскрыть сущность сегодняшнего всеми "любимого" ТБанка. В принципе ничего не поменялось с момента как я уволился в 2017 году. Я добрасовестный клиент любого банка, ТБанка в частности, нет ни одной просрочки по обязательным платежам. Так получилось, что моя финансвая ситуация изменилась на фоне потери работы, лечении питомца и лечении супруги. Накопленные средства заканчиваются и я как ответственный заемщик предупредил об этом банк, попросил программу реструктуризации хотя бы минимальной, из опыта работы в отделе взыскания знаю, что банку не выгодно держать клиента в просрочке ибо портится кредитный портфель, но почему-то банк идет с легкостью на договоренности только когда имеется задолжность, если же ты как порядочный человек сообщаешь банку о трудностях, то вот как он с тобой поступит. Мне звонят из-за моих знакомых и предлагают им программы реструктуризации, что в двойне обидно, будто бы издевются надо мной. Но да ладно, суть заключается в том, что при подачи обращения 10.02.2025г. мне было обещено, что свяжутся в течении 3ех дней, по истечению 3ех дней никто не связывается и оттягивают дату решения моей проблемы. Предлогают в чате, позвонить в коллцентр (кстати все документы подтверждающие мою финансовую ситуацию были отправлены). Звоню на горячую линию и там начинается, один специалист переключает на другого и так 7 раз подряд пока в конце сотрудник не произносит фразу, что по техническим причинам меня не могут проконсультировать и бросает трубку. Я каждому сотруднику объяснял ситуацию, а у них видимо это в скрипте прописано и в правилах в таких ситуациях просто тянуть и переводить на другого специалиста. ТБанк будет первый банк в который я перестану платить по своим обязательствам когда закончатся деньги, я официально работаю и получаю МРОТ, я не бездельник и в суде потребую распечатку разговора и переписку с банком для подтверждения того, что я пытался с вами решить вопрос до того как наступит просрочка. Делайте выводы ребята сами. Крик души. Я еще не верил в эти истории будучи сотрудником, когда клиенты говорили, что пытались связаться с банком до образования задолжности, а оказывается они были честны!

Оставила телефон с включенным приложением банка, через минуту вижу что ребенок что-то тыкает, смотрю - подключил премиум подписку. Сразу ее отключила, мне она не нужна вовсе, но потом увидела что произошло списание с кредитной карты. Обратилась в онлайн чат в 15:25, мне ответил Алексей, помог решить проблему очень быстро, сошлись на возвращении денежных средств и досрочное закрытие подписки. 

Пользуюсь Т-Банком уже 4 года и в январе этого года принял решение подключить себе подписку Premium, при этом часть месяцев моей старой подписки Pro сгорели. 

17.02 обратился к поддержке банка, чтобы узнать, возможно ли вернуть часть уплаченной суммы. Сотрудник Алексей пообещал решить вопрос возврата средств в течение двух дней.Но уже через 5 минут сумму за 4 месяца подписки вернули мне на счёт!

Спасибо банку и сотруднику поддержки за оперативное решение моего вопроса!

Здравствуйте! 18 января на стороннем сайте подключил подписку Премиум на 30 дней бесплатно (после 30 дней подписка стоит 199 рублей) и привязал карту другого банка, однако сервис списал плату с дебетовой карты Т-Банка, так как она была привязана для покупок, но не для подписки. В поддержке сайта в возврате средств отказали. Я обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. 17 февраля в 13:14 в чате я начал общение с оператором Александром. В течение 12-ти минут денежные средства были на моем счете. Спасибо!

Благодарю сотрудников онлайн чата банка, в последний раз 17.02 общалась с Татьяной, которая рассмотрела мою ситуацию и приняли мою сторону. К сожалению многие продавцы "мухлюют" и не проводят операции как выставление счета, а просят отправить по сбп или переводом, в связи с чем мы покупатели теряем кэшбэк. Спасибо сотрудникам которые рассматривают данные вопросы и доначисляют кэшбэк, хоть и это может быть малые суммы 100-200рублей, но все равно довольно приятно. Пока ни в одном банке не встречала такую поддержку

Здравствуйте, 17 февраля 2025 года я обратилась в Т-банк за помощью. Не могла найти, как включить оповещения на карте. Мне помогла оператор Ксения. Объяснила, что оповещения помогут узнавать о своих тратах и пополнениях. А также описала стоимость услуг. И объяснила каким способом можно подключить и отключить оповещения. Спасибо большое за такую помощь банку, всегда быстро и четко отвечают! 

Очень удивлена внимательным отношением к клиентам. Т-банк - банк, который борется за своего клиента. По ошибке превысила кредитный лимит, обратилась в службу поддержки когда насчитали комиссию. Так мало того, что мне вернули деньги за комиссию, но и повысили кредитный порог. Спасибо большое банку за то, что цените своих клиентов. И спасибо большое работникам, кто терпеливо мне все объяснил и улучшил условия, несмотря на мою ошибку.

Введение:

В этом отчете указаны критические недостатки в приложении Тинькофф Банка, связанные с обработкой жилищно-коммунальных платежей. 

Эти недостатки нарушают правила Национальной платежной системы, стандарты защиты прав потребителей и передовые отраслевые практики. 

Основные проблемы включают отсутствие обновления статусов задолженности после оплаты, отсутствие гарантий дублирования платежей и искажение активных долгов, что в совокупности подвергает пользователей финансовым рискам и правовому несоблюдению.

Выявленные проблемы:

1. Failure to Update Debt Status in Real-Time

Проблема:

Платежи, осуществляемые через Тинькофф Банк, не запускают автоматическую синхронизацию с базами данных поставщиков коммунальных услуг. 

Статус задолженностей не изменяется и отмечен как «активные», несмотря на успешные платежи.

Влияние:

Пользователи получают ложную информацию о непогашенной задолженности, что приводит к путанице и потенциальным штрафам (например, необоснованное начисление пени за просрочку платежа коммунальными предприятиями).

Нарушает статью 8.1 Закона о Национальной платежной системе (Закон о НПС № 161-ФЗ), которая требует точного и своевременного отражения статусов транзакций.

Противоречит Положению Центрального банка № 683-П, требующему от банков обеспечивать надежную интеграцию с системами выставления счетов.

2. Absence of Duplicate Payment Prevention Mechanisms 

Проблема: 

Приложение позволяет пользователям несколько раз погашать один и тот же долг за коммунальные услуги без предупреждений.

Влияние: 

Пользователи рискуют переплатить, что может потребовать длительных процессов возврата или споров.

Нарушает статью 10 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), обязывающую поставщиков услуг предотвращать действия, наносящие ущерб финансовым интересам потребителей.

Несоблюдение инструкций Федеральной антимонопольной службы (ФАС), запрещающих интерфейсы, которые вводят пользователей в заблуждение, заставляя их совершать повторные платежи.

3. Misleading Display of Debt Status

Проблема: 

Погашенные задолженности помечаются как «активные» в разделе «Платежи», создавая ложное впечатление о неурегулированных обязательствах.

Последствия:

Подрывает доверие пользователей и нарушает статью 5 Закона о НПС, требующую прозрачности платежных операций.

Противоречит Жилищному кодексу (статья 155 ЖК РФ), который обязывает платежных посредников предоставлять точные статусы задолженности, чтобы избежать судебных споров с поставщиками коммунальных услуг.

Рекомендации

Технические исправления:

Интеграция синхронизации API в реальном времени с ГИС ГМП (Государственная информационная система по муниципальным платежам) для мгновенного обновления статусов задолженности.

Внедрение проверок дублирующихся платежей путем перекрестных ссылок на коды плательщиков, периоды платежей и истории транзакций.

Улучшения пользовательского интерфейса UI/UX:

Добавление четких подтверждений после оплаты и автоматическое обновление статусов задолженности.

Внедрение всплывающих предупреждений о попытках дублирующихся платежей.

Проведение аудитов для соответствия требованиям Закона о НПС и Центрального банка.

Заключение:

Выявленные недостатки представляют собой системную халатность, подвергающую Тинькофф Банк риску регулирующих действий и репутационного ущерба. 

Требуются немедленные корректирующие действия для соблюдения Российского законодательства и восстановления доверия пользователей

У меня тариф premium в Т-Банке, очень нравится скорость и качество решение всех возникающих вопросов.

16 февраля в 7.24 попросила проверить возможность вернуть плату годовую подписку за тариф pro, так как я перешла на другой тариф, в течении 10 минут мой запрос расмотрели и все решили.

Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки, со мной работала Маргарита (внутренний номер 121*30)

Мою ипотеку передали из Росбанка в Т-Банк.

Т-Банк поднял ставку на 0,7% без объяснения причин, сославшись на технический сбой. только после угрозы обращения в ЦБ, вернули ставку.

но один платеж по новой ставке я все-таки оплатил, чтобы не усугублять этот сбой. 

мне обещали его вернуть.

 В итоге вынужденную переплату в 5тысяч банк как ни в чем не бывало зачел как досрочное погашение.
теперь пишут в чате, что ничего сделать не получится и присылают стандартные отписки в чате.

Куча потерянных нерв, времени и еще и денег.

Добрый день.

26.06.2023 мной был приобретен автомобиль в кредит, банк - ПАО Росбанк. 

Соответственно был подписан сам договор и график платежей.

С 01.01.2025 данный банк был поглощен банком ТБанк, кредит и счет обслуживания был перенесен в ТБанк.

06.01.2025 я обнаружила в мобильном приложении банка инфо о кредите - остаток задолженности и график платежей.

В данном графике с графиком из ранее подписанного кредитного договора не совпало ничего - ни остаток задолженности, ни количество месяцев платежей, ни сумма ежемесячных платежей.

С учетом того, что у ТБанка нет офисов обслуживания клиентов я составила обращение единственным возможным способом - через личный кабинет мобильного банка.

06.01.2025 я составила обращение 474133575, в котором озвучила указанную проблему. Также направила фото моего кредитного договора с графиком платежей, указала на ошибки. Срок рассмотрения был до 21.01.2025. Девятого января Тбанк закрыли обращение с пометкой "Решили", при этом никаких изменений в график платежей не внесли. 26.06.2025 первый платеж по кредиту был списан неверно, сумма отличалась в меньшую сторону.

Далее мною было создано обращение 481648791 с теми же вопросами, его так же закрыли со статусом "Решили", но график не изменили. На все вопросы операторы отвечают по скрипту, мы все решим, дайте нам еще время и так далее.

Третье обращение, которое на данный момент не закрыто - 497585197. По нему также нет решения, приходят одни отписки, 26 февраля я должна внести еще один платеж, а он опять меньше того, что в моем графике платежей.

В итоге - с 06.01.2025 года когда я обратилась в ТБанк с требованием о приведении графика платежей по кредиту в строго соответствие с подписанным мной договором никаких действий не произведено, операторов о готовящемся обращении в ЦБ РФ я предупредила, на 17.02. 2025 график платежей, количество платежей и остаток задолженности - неверны. 

Все сроки ответа на претензии граждан - 15 рабочих дней ( + 10 дней на продление) - нарушены!

Требую привести график платежей в вашем приложении в соответствии с подписанным мной графиком.

Жалоба в ЦБ РФ также направлена.

15 февраля закончился вклад. Закрыть не удалось, т.к. приложение выдаёт ошибку. В чате никто не хочет помочь, и только пишут, что передали обращение, ждите. А сегодня вообще прислали в чате условия досрочного закрытия вклада и закрыли обращение с пометкой "Решено". Серьёзно? Возникает вопрос: Сотрудники Т-Банка хотя бы читают текст проблемы? Мне срочно нужны были деньги в выходные, а я их не могу до сих пор забрать с вклада, по которому вышел срок. Каждый день простоя приносит убытки.