178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В приложении Тинькофф Банка мне пришло уведомление про 100% за одну покупку. Я решила уточнить условия этой акции в онлайн чате. Сотрудник мне подтвердил, что за одну покупку придёт 100% кешбэк на карту. Скрины прилагаю. https://wampi.ru/image/YxGj9GY На следующий день я произвела покупку по карте. Я ожидала что в приложении будет как обычно отображаться срок когда вернётся кешбэк, но ничего не было. Я снова написала в онлайн чат, сотрудник написал что ранее мне дали неверную информацию и что кешбэк 100% действут только на одну оплату подписки Тинькофф Про. В итоге мне сейчас придётся оформлять возврат покупки, ждать транзакцию месяцами. 

Будьте бдительны! 

Я был вопрос по кэшбеку, написал 29.11, в 14:00. Белла решила вопрос моментально и максимально лояльно. Был очень удивлён, в другом месте пришлось бы нервничать. Ранее тоже был вопрос и сотрудники максимально адекватно себя ведут, очень приятно. Спасибо, что обеспечивает такой сервис. Счастья, здоровья! 

Хотел рассказать о своем взаимодействии с Тинькоф Бизнес. В мае 2023 года открыл расчетный счет как ИП, Тинькоф Банк предоставил поначалу 3 месяца бесплатного обслуживания. За мной был закреплен персональный менеджер Адель, могу сказать только положительные слова о сотруднике, все доступно и четко пояснял, шел навстречу. Другие банки постоянно названивали и очень настойчиво предлагали перейти к ним, в частности "зеленый банк", обещая бесплатное обслуживание навсегда. я решил попробовать начать сотрудничество с "зеленым" банком, при этом вначале позвонив своему персон менеджеру Аделю. Адель пояснил, что индивидуальные условия согласовывает уже старший специалист и соединил меня с Мариной страшим специалистом Тинькоф Бизнес (индивидуальный номер 6*******) Марина сразу же предложила продлить бесплатный период на 3 месяца, я согласился, в принципе Тинькоф по остальным критериям устраивал. Марина большой профессионал своего дела, выслушала все "мои хотелки", четко дала понять, что банк Тинькоф очень заинтересован во мне, как в клиенте. При этом как человек вежливый и в высшей степени профессионал: все доступно объяснила, рассказала всю нюансы. При этом нет никакой навязчивости, а только заинтересованность во мне как в клиенте. Я давно не сталкивался с таким профессионализмом, а еще немаловажный фактор это просто "человеческое общение" - это попытка понять клиента, пойти навстречу и решить его проблему. Я со своей стороны хотел бы сказать просто огромнейшее спасибо Марине за абсолютный профессионализм, адекватность и человеческие качества. Приятно удивлен Тиньковым, что здесь работают такие специалисты, потому как в качестве физ лица были и негативные моменты со стороны банка Тинькоф! 

Обратилась за помощью в оформлении ИП, имея самозанятость. Сотрудник Иван очень профессионально проконсультировал и помог со всеми вопросами. Во всех моментах, где мне было не понятно, объяснял терпеливо каждый вопрос. Ещё очень удобно, что всё можно решить в режиме чата и дистанционно. Никуда ехать не нужно. 

Совершила покупку в магазине Летуалвравв

9%,который не начислен вовремя.При обращении 29.11.2023 в поддержку банка,сотрудникбанка Анна оперативно проверила информацию и рассчитала полагающийся кэшбэк,при этом добавив дополнительный бонус за доставленныенеудобства. В банке Всегда решают быстро возникшие вопросы.

21.11.23 мне позвонил банк и начал рассказывать, что у них есть замечательная кредитная карта, которую они могут подключить

Но мне она была не нужна так как никогда не брала кредит и рассрочку.

Но они настойчиво и уперто хотели ее подключить.

Я согласилась, но пользоваться ею я не собираюсь и сказала об этом прямо.

На следующий день я хотела расторгнуть договор по кредитной карте, что бы мне ее не привозили, обратилась в чат поддержки, думая, что там мне в этом помогут и не откажут. Спустя наверно упорного общения с оператором и такого же навязывания, какая у них все таки хорошая кредитная карта расторгнул договор и приходилось ждать до 29.11.23 пока счет закроют.

29.11.23 снова мне позвонили , была девушка, Александра, звонила по кредитной карте, которую как я думала закроют и объяснила 100 раз что мне она не нужна. В итоге я ее оставила, потому что у меня уже не было желания с этим бороться и опять же навязывание этой услуги уже не лезла ни в какие рамки.

Доставку карты я еще не оформляла, этой картой я пользоваться не буду

Совершил перевод, но не совсем изучал условия. Потом заметил, что списана комиссия. Обратился к Тинькофф для разъяснения ситуации. Несмотря на того, что Тинькофф был права, пошли на встречу для этого раза вернули мне комиссию. Такого отношения с клиентами нет не у одного банка кроме Тинькофф. Это очень ценно.

Меня всегда поражает клиентоориентированность Тинькофф банка. Возможно, мне просто везет, но ни разу эта компания не отказала мне в решении того или иногда вопроса. если кэшбек начислен неправильно - до начислят, если деньги сняли неправильно - вернут. Вежливые, компетентные, всегда помогают. Не было еще ни разу, чтобы отказали или не решили вопрос. 90% операций, вкладов, переводом - только Тинькофф. Спасибо. Надеюсь, вы и дальше продолжите держать такой уровнь. 

Добрый день. 

Хочу выразить благодарность банку и сотрудникам. Очень рада, что когда то выбрала и перешла в тинькофф банк. 

Банковские продукты хорошие, но самое лучшее, это клиентоориентированность банка и сотрудников. Пользуюсь многими банками, но с тинькофф не сравнится никто! 

Поэтому это мой основной банк. Спасибо вам.

Попробовал новую услугу от Тинькофф. Менеджер маркетплейсов. в моем случае подошло идеально. Работал с Максимом С-ым, задача стояла конкретная и на мой взгляд выполнена на твёрдую 4,5 из 5. Особенно хочу отметить, что Максим создал карточку и вывел на позиции топ 15 когда на карточке не было ни продаж ни отзывов благодаря CEO и грамотной рекламной компании. Хочу пожелать Тинькофв дальнейшего развития в eCommerce направлении, в целом услугой доволен. 

Любой отзыв про любую организацию - отзыв про сотрудников. Именно ЛЮДИ работаю с ЛЮДЬМИ.

Я, возможно, ошибаюсь, и тут не про людей, с которыми мне не повезло, а вопрос именно к системе.

Пользуюсь Тинькофф, но, судя по всему, в ближайшее время закрою все счета в этом ужасном заведении.

Итак..

16 ноября лечу в самолете, в полете (10 000. метров) покупаю что-то в авиа-магазине. Естественно, авторизация операции в небе не происходит - только после приземления. 

Я забыл про покупку сразу после поедания булочки.
22 ноября я пошел на хоккей. В самый разгар игры мне приходит смс о том, что я совершил по карте операцию покупки на 650 рублей. Находясь на требуне и крича "Шайбу!", я не мог ничего покупать.

Сообщаю в поддержку, что не совершал операцию - разберитесь!! мне перезвонили, выделю два момента из разговора:

1 - я сообщил, что не совершал операцию,

2 - спросил, возможно ли, что операция была совершена ранее, а авторизация сейчас? (Напомню, что в этот момент я уже не помнил про покупку в самолете)

Звонящий ответил , что не может быть , что операция была совершана ранее, а смс пришла сейчас. Логичный мой ответ: тогда я точно ее не совершал, поэтому перевыпускайте карту.

Карту заблочили, перевыпуск назначили через !!!неделю!!! - то есть неделю я буду без карты. Ну ок - переживу.

Далее, в течение следующего дня-двух, произошло еще два события:

1. Я-таки вспомнил про покупку в самолете, позвонил в банк, говорю, что я ее совершал, предложил откатить операцию по перевыпуску карты. На что был ответ: "так нельзя", - и логично возмутился - почему у них работают в поддержке сотрудники, которые своимы ответами (ранее сказал, что НЕВОЗМОЖНО, чтобы такая операция прошла ранее). Ответом было: "Простите, мы больше не будем", - меня возник сразу вопрос, почему я должен страдать (НЕ ИМЕТЬ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ деньгами) из-за сотридников. ВСЁ, что банк смог мне предложить за косяки - "извините" - очень хотелось сказать чтобы они свое "извините" засунули в одно известное место.....

Ну ок... все бы ничего.....всякое бывает... сотрудники, ошибки в системе..... а вот то, что начало происходить дальше - это вообще мрак..

Так вот, далее наступило событие 2, которое по сути своей состоит из еще двух событий:

2.1. У меня с друзьями открыт общий счет. Удобно знаете ли, когда едешь куда-то отдыхать, общие траты делать с этого счета.
Так вот звонит мне один из друзей, который имеет доступ к общему счету и говорит, что его карту, привязанную к этому счету, заблокировали. Он обратился в поддержку, ему сказали обратиться к держателю счета - ко мне, а держатель должен обраться сам в поддержку. 

Ну должен так должен - пишу-звоню - оказывается, карту моего друга, привязанную к общему счету, заблокировал ПО ОШИБКЕ тот сотрудник из поддержки, который сказал мне, что "та спорная операция не могла быть своершена ранее" - у меня вопрос к тинькоф: " вы совсем там обкурились что ли? 

2.2 - я сказал поддержке, чтобы они решали вопрос с клиентом (моим другом) и восстанавливали ему доступ к счету; А не сказали, что для того, чтобы восстановить доступ ему (по сути - третье лицо) им нужно созвониться СО МНОЙ ПО ВИДЕОСВЯЗИ - "Тинькоф, вы там реально?" - такой дичи я нигде в банках не видел. 

слов не хватает приличных, чтобы описать, какие вы 

На лицо системная ошибка по работе с кадрами - они не обучены, не компетентны - вводят в заблуждение клиентов банка и доставляют кучу неудобств!

Здравствуйте. Я обращался в Службу поддержки по двум вопросам:

1) 20.11.23 в 17:01 по вопросу выплаты мне премии за приведенного друга.

Мне ответила Ксения и в течение часа решили вопрос положительно!

2) 28.11.23 в 12:56 по вопросу доначисления кэшбека. Мне ответила Юлия и в течение часа решили мой вопрос положительно!

Хочу ещё поблагодарить разработчиков чат-бота, что не утомляет предложением выбрать из имеющихся у него ответов на мои вопросы (в других банках и организациях я постоянно сталкиваюсь с невозможностью пробить стену "тупых вопросов" от чат-бота), так как чаще всего нужна помощь именно оператора-человека.

Благодарю сотрудников "Поддержки" за оперативное и положительное решение по зачислению повышенного кэшбэка по акции "Партнера". 

Обращаю внимание, на оперативный в течении 10 минут и гибкий подход с положительным для Клиента результатом по решению вопроса, так держать.  

Являюсь клиентом банка более 10 лет, о чем ни разу не сожалела. Видимо, по результату долгосрочного сотрудничества Банк предлагает очень! Повышенный кэшбэк на категории по выбору, за что я очень! Благодарна!

Являюсь клиентом банка уже много лет, обратился в онлайн чате за разяснением по поводу начисления кэш бека. Мне ответил менеджер Никита 40**9 и буквально через 3 минуты решил мой вопрос и без приятных бонусов не оставил. Вобщем как Тиньков был самым удобным и лояльным банком для своих клиентов так им и остается. Так держать!