154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Открывала ИП через Тинькофф. Быстрая встреча с представителем. Ответ от ФНС через 3 дня. Далее прислали основные моменты на почту. Самостоятельно запуталась с решением основных задач после регистрации ИП, переживала, что забуду сделать что-то важное, и составила список вопросов. Далее написала в чат Тинькофф Бизнес, ответили быстро, общалась со специалистом Татьяной, разобрали всё очень подробно и понятно. Также много информации в открытом доступе на сайте, мне прислали ссылки на статьи и памятки, теперь знаю куда и зачем обращаться, рада, что онлайн-бухгалтерия в личном кабинете будет автоматически формировать документацию для ФНС. Самые приятные впечатления, довольна, что в итоге выбрала Тинькофф) Не преувеличиваю, ибо знаю как бывает общаются сотрудники банков и нехотя отвечают на вопросы, а тут ура, человечность!)

P.S. Особенно актуально для таких же гуманитариев, кто испытывает затруднения с любыми цифрами, экономическими и другими подобными историями)))

Был неприятный инцидент: был невнимательным и заплатил мошенникам через фишинговый сайт. Служба поддержки очень оперативно мне помогла с блокировкой карт, проконсультировали как можно избежать таких проблем. Банк пошел мне на встречу и вернул мне деньги из своих средств. Очень благодарен им За такую лояльность!

За последние 2 месяца Тинькофф банк полностью исчерпал уровень моего доверия. 

Уровень поддержки с каждым годом все более отвратительныя, начинаю понимать, при обслуживании в другом банке с офисами, быстрее сходить в офис и решить проблему на месте, чем неделями ждать решений и ответов от Тинькофф на простые вопросы. Постоянные ошибки в консультациях, линия первой поддержки банка вообще порой не понимает вопросов и отвечает не в попад, сроки рассмотрения обращений сдвигаются на недели. Такого уровня негатива, и такого количества потраченного времени не было с другими банками. 

Теперь все проблемы связанные с банком буду решать через банки.ру, раз это единственный канал, после обращения в который начинают звонить адекватные и опытные сотрудники банка.

Теперь к очередной проблеме с банком. 

14.06.2023 была оформлена оферта на реструктуризацию кредита, не без приключений конечно же, но спасибо банку, за то, что пошел на встречу, но это тоже стоило времени и нервов.

Согласно договоренностям с сотрудниками банка я внес акцепт и первый платеж.

Думал, что можно намесяц забыть про кредит. И далее нались чудеса. Сначала мне на работу пришло письмо с офертой, почему на работу, а не по адресу прописки или фактическому адресу, мне непонятно. 

За несколько дней до ожидаемой даты ежемесячного платежа, как я по крайне мере думал, я внес необходимую сумму на новый счет, предназначенный для погашения реструктуризованного кредита, однако деньги даже не отобразились на балансе того счета, а просто были списаны, естественно я обратился в поддержку для уточнения, что деньги засчитаны в счет ежемесячного платежа, на что сотрудник утвердительно ответил, что засчитаны.

Далее начинается самое интересное. 16.07.23 в полночь(начало дня), пришла выписка в личный кабинет банка, где указано, что мне нужно оплатить минимальный платеж, хотя оплату его я произвел 12.07.23. Соответственно обратился в поддержку, где сотрудник ничего не смог решить, но невозмутило делал вид, что он все знает и поможет в решении, через несколько минут его ожидания на линии, оказалось, что он ничем помочь не можети перевел меня на другого сотрудника, другой сотрудник составил обращение, что было ожидаемо, чтобы средства внесенные 12.07.23 были учтены в текущую выписку. И далее началась карусель. 16.07. в 00:43 сотрудиком было создано обращение по этому вопросу, 16.07 во второй половине дня первое обращение было закрыто, и открыто новое, с другой темой, и еще немного позже в этот же день было закрыто открыто 2 обращение и открыто третье, которое даже не отображается в списке обращений, якобы из-за того, что некоторые обращения могут не отображаться в приложении, потому что это видите ли техническая особенность, которю не смогут исправить и кстати, такой был ответ сотрудника банка, т.е. банк который позицианрует себя в первую очередь, как IT не может, ну или не хочет отображать некоторые обращения. В итоге сообщили мне, что решат вопрос до 21.07 включительно. 21.07 решил напомнить банку о себе, чтобы убедиться в том, что над обращением работают, сотрудник подтвердил то, что обращение в работе и то что до конца дня обращение будет рассмотрено. 

Сейчас 22.07. 11:00, ни ответа на обращение, ни то что нужно еще время для решения, банк не ответил, у меня возникает вопрос, почему я должен напоминать банку про решение вопросов, почему должен тратить время, которое мне никак не компенсируется, если банк не выполняет свою работу и свои обязательства? 

Произошло списание денежных средств с карты , обратился в банк по поводу не выполняемых мною операций. Сотрудники банка отнеслись с пониманием, быстро занялись решением моего вопроса и в кратчайшие сроки вернули все списанные средства. Я уже и не надеялся, что можно что-то вернуть, но увы это произошло, за что огромнейшее спасибо сотрудникам банка !!!

Я вообще редко пишу отзывы, только когда очень сильно что-то нравится или наоборот сильно не нравится. 

Тинькофф, вы просто лучшие, надеюсь так и останется в дальнейшем. Когда пишешь в чат поддержки с какой-то проблемой, она всегда разрешится быстро и лучшим образом. Недостающие бонусы всегда начислят. Если что-то пошло не так, деньги вернут. Все доходчиво объяснят и помогут. Единственное "но" - это постоянное навязывание сотрудниками кредитки Платинум при личной встрече, но это можно пережить. А так всегда жду этих встреч со страхом))

Благодарен оперативности компании, за их умение убеждать и опору.
Все начиналось с того, что появилось выгодное предложение об покупке, занимаюсь строительством, был хороший вариант приобрести инструмент, по чуть ниже рыночной цены. Естественно продавец попросил залог, что бы убрать объявление, и действительно, объявление снял, но начал качать, мол еще есть покупатели, готовы все сразу заплатить, давай и ты ну и в том же духе, я перевел еще один задаток, но и этого им было мало, все де решил была не была, понимал, что что то не ладное, но желание овладеть было выше, и когда отправил всю сумму, Тинькофф вовремя заблокировал операцию, позвонил мне и разъяснил все, сказал, что уже были жалобы на те реквизиты. Сказали, что могут попробовать сторнировать/ обжаловать предыдущие отправления, предупредив, что вероятность маленькая. Как итог, они просто компенсировали часть средств, в целом с данным банком только хорошие отношения. Лайк, подписка. ☺️

Доброго времени суток. Сервис Тинькофф бухгалтерии очень информативный сам по себе. Есть обучающие видео и другие материалы для полноценной работы с сервисом. 

Но все равно, изучив я не совсем до конца понял, как добавлять в операциях дополнительный отчёт с другого счета другого банка. В этом мне помог сотрудник Салават.

В итоге мы решили проблему и в результате убедились что операция была добавлена и теперь можно спокойно сформировывать расчет для авансового платежа. Спасибо 

Очень помог специалист В-х Ирина В. в решении моей проблемы с обслуживанием по юр. счету ИП. Несколько специалистов по этой проблеме ранее не знали, как можно было решить вопрос. Я уже хотел закрыть юр. счет, отключить эквайринг и по физ. линии аннулировать Каско. Спасибо, что смогла подключить своих коллег и нашли выход. Сделали индивидуальные условия. Спасибо.

Здравствуйте! Хотела бы оставить негативный отзыв о сотруднике Зельфира ! Написала я в чате банка о рассмотрении моей заявки на кредит , на что ответила мне данный сотрудник (ни здравствуйте , ни досвиданья ) сотрудник нагло общалась , не было присоединения к клиенту в словах , я вас понимаю , к сожалению и тд ) я будто обратилась в контору где мне пытаются навязать услугу ! При том , что я уже попрощалась с сотрудником , но она упорно продолжала мне навязывать ! Такие слова как В ВАШЕМ СЛУЧАЕ ТОЛЬКО ТАК ! Далее , спорила со мной бестактно ! Прошу принять меры к сотруднику и научить вести диалог более любезно

Обратилась в банк с целью открытия расчетного счета и аренды терминала. Специалист Даниил Б-в отлично все объяснил. Общались около 1 часа. Мне стало все понятно. Доступно, внимательно по отношению к клиенту и даже с юмором. Итог: открыла расчетный счет, заказала оборудование. Также мне была предоставлена информация о рассрочке для моих клиентов. Спасибо. 

Решила конвертировать евро, которые поступили в банк в апреле месяце 2022года. Предварительно обратилась на горячую линию банка( тк конвертацию осуществляла впервые). Сказала, что хочу перевести евро в рубли и попросила подробно рассказать как я могу выполнить конвертацию. Оператор мне подробно рассказала как перевести: переводы- между своими счетами и тд . Потом я уточнила куда мне обращаться, чтобы банк мне компенсировал разницу между курсом банка и ЦБ. Сотрудник долго консультировалась и в итоге сказала: "К сожалению, такой информации не нашли и гарантировать этого не можем. 

Советую обратиться к нам после того, как сделаете перевод и вам уже предоставят ответ по данному вопросу".Я изучила разъяснения ЦБ и судебную практику по этому вопросу и была настроена решительно отстаивать свое право на компенсацию. Я все сделала, как сказал сотрудник. Когда обратилась за компенсацией мне отказали, сказали, что я неверно произвела конвертацию. Необходимо было с евро счета снимать рубли. На мою просьбу сбросить ссылку на документ, где прописан механизм конвертации, мне отказали: "Ссылки на данные условия, к сожалению, нет. Вопрос рассматривается индивидуально" Правильно ли я поняла, что при принятии решения банк основывается не на Правилах, НПА и тд , а на личных предпочтениях отдельных сотрудников? Тогда не удивительно почему сотрудники о компенсации ничего не знают.... Сотрудник указал неверный способ перевода евро в рубли для получения компенсации и в результате клиент потерял деньги!!! Что за безобразие творится в банке!!! Я очень разочарована!!! Требую произвести компенсацию разницы между курсом Тинькофф банка и ЦБ!!! Провести обучение с сотрудниками по вопросу конвертации!!!  

Давно пользуюсь этим банком. Удобное обслуживание, всегда можно связаться в приложении с сотрудником и быстро

решит все вопросы. Кэшбэк возвращается деньгами на карту, а не бонусами спасибо. В связи с последними событиями перестали работать карты Юнион Пэй этого банка. Конечно это не их вина. Написала в техподдержку- банк тут же вернул деньги за оформление карты 1000₽, и карту не заблокировали, она продолжает работать на территории России. Очень была приятно удивлена. 

Разные были ситуации с разными банками. Тинькофф один из немногих, который дорожит своей репутацией и идёт навстречу клиентам. Вот недавней пример лояльного отношения. Открыл карту UnionPay для заграничных покупок, но не успел ей воспользоваться. После введения санкций и прекращения работы этих карт заграницей, написал в чат с просьбой вернуть комиссию, так как открывал карту именно для заграничных поездок и транзакций по ней не совершал. Просьбу удовлетворили, хотя имели полное право отказать. Мне это о многом говорит. Ценю.