178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В октябре 2023 года Тинькофф банк предложил оформить кредитную карту Тинькофф Платинум по акции «Кэшбэк 30% рублями на маркетплейсы». Очень заманчиво, решила оформить эту кредитную карту. При оформлении перешла, естественно, по нужной для участия в акции ссылке. Сделала покупку на Озоне - никакого кэшбэка. Потратила кучу времени на чат поддержки, пытаясь выяснить, почему не начислили кэшбэк. Пришлось звонить на горячую линию. Ответ такой: "Заявка оформлена не по акции. Включить в акцию возможности нет." Обманули с акцией. Решила не пользоваться картой и закрыть счет. Но Тинькофф банк подложил ещё одну свинью. На Ламоде также есть предложение оформить кредитную карту Тинькофф×Lamoda. Хотела хотя бы эту карту завести. За 100 ламодовских баллов дают промокод и предлагают участвовать в акции, по условиям которой начисляют 2000 дополнительных баллов на эту карту. Потратила свои баллы на Ламоде, ввожу данные, ввожу промокод. И только теперь появляется надпись: "Промокод активирован. Баллы будут начислены, если нет других кредитных карт в Банке, или не было кредитных карт в течение года". Просто 0/10 этой ситуации.Только 100 своих баллов на Ламоде потеряла из-за них.
Если заманиваете людей этими акциями на оформление кредитных карт, будьте добры хотя бы условия акции выполнять.

Добрый день!

Выражаю благодарность банку Тинькофф за помощь в возврате денежных средств за неверно доставленный товар Яндекс едой. Представители банка всегда были на связи, отвечали на вопросы и довели дело до благополучно конца, подготовив досудебную претензию!

Заказ был оформлен 15.10.23, сегодня , 28.11.23 на счёт вернулась вся сумма за неверный товар. Многочисленные обращения в поддержку яндекса не приносили результата, а представители банка разрешили ситуацию. 

Всех благ и побольше благодарных клиентов банку Тинькофф!

Здравствуйте! Постоянно пользуюсь дебетовой и кредитной картой Тинькофф банка. Особенно хочу отметить лояльность программы банка, вежливость и компетентность специалистов, моментальное решение проблем. Недавно обращалась по чату к Артему по поводу льготного периода карты Тинькофф платинум и он дал четкие разъяснения по расчёту сумм кредита в разные периоды и преимущества пользования кредитными средствами. Также хочется отметить Ирину, которая разъяснила правила пользования банкоматами банков-партнеров и сумму внесения наличных. Я опрометчиво сделала ошибку и с меня списали комиссию, но благодаря содействию специалиста, комиссия была возвращена мне, как ответственному клиенту. Также банк увеличил сумму на кредитной карте🤗Быстрве платежи, рассчет кешбека моментальныц👍Много положительных примеров можно привести по работе сотрудников и программ Тинькофф. Единственное- хочется, чтобы увеличили льготный период кредитования Тинькофф платинум с 55 дней до 120 дней🙏. Рекомендую всем Тинькофф банк. 

По личному упущению постепенно незаметно для себя превысил разумный предел хранения денежных средств. И, поскольку перешагнул неразумный порог, решил подключить на свою голову премиум. А что, есть не просит... хотя оставшиеся на сегодня плюшки, лично для меня, не представляют интереса. 

Жмём "подключить". За одно заказываю металлическую карту - в современное время единственная возможность чувствовать приятную тяжесть бумажника. )) 

14.11 привозят новую карту. Пластиковую. Я не мог ошибиться при выборе, т.к. меню "с животными" я помню, а "с клоунами" увидел впервые, когда усомнился в правильности своих действий. Прохожу стадии отрицания, гнева, торга... соглашаюсь на перевыпуск карты силами сотрудников поддержки премиум - они же не могут ошибаться. Премиум же! 

21.11 привозят перевыпущенную карту. Пластиковую. Кидаю фото, задаю очевидный вопрос. Прохожу оставшиеся стадии принятия и смирения. Думаю, мол, пускай остаётся эта, т.к. не люблю плодить карты без необходимости, да и цвв у карты нормальный в отличие от предыдущей. Дальше произошло то, чего совсем не ожидал. Банк швырнул 500 рублей "извинений". Они мне не нужны. Вы в своём уме? Вы мне в буквальном смысле в лицо плюнули. Не сторнировали, но хоть сделали операцию на ту же сумму в минус. 

Поскольку в указанный сотрудниками поддержки премиум срок "разобраться" вышел, а ответ не поступил, 24.11 выхожу со встречным предложением. А именно, выпустить карту, которую уже должны были привезти дважды и привезти вместе с картой напиток, который бы повысил настроение, снял градус напряжения и оставил приятное послевкусие итога нашего взаимодействия. Оформляет новую металлическую карту "старается проконтролировать, чтобы была доставлена карта именно в металле". Премиум же - это вам не шутки! И заводит обращение со смущающим меня названием "Обращение по услугам" и содержанием что-то о суммах. Поскольку уже выяснил, что "название обращения может быть не всегда конкретизированным, так как создаются по стандартным тематикам", расслабляюсь. Отказали, так отказали. Ничего в этом нет такого, не особо и надеялся. А вот содержание ответа "увеличить сумму не получится" вынуждает продолжить диалог. Мне не нужна какая-либо денежная сумма. Любая сумма была бы не меньшим оскорблением. И на моё негодование прилетает... барабанная дробь... вновь 500 рублей. Ещё раз, мне ваши подачки не нужны. 

Возможно, говорит Екатерина, продление премиум? Продление премиум... к несчастью, в этот т.н. премиум я и так вляпался до конца февраля 2024. Премиум! Премиум? 

28.11 привозят новую карту. Пластиковую. 

Это не премиум. Вы не можете выпустить карту. Трижды. Каждую неделю выкидывать по карте в мусор - вот отчего дефицит чипов в стране. Привязывать карту в МИР приходится после обращения с их ТП, благо, что там адекватные люди и понимают всё с первого раза. И, нет, ваш 2.15.1 не противоречит тому, что я хочу видеть карту в своём существующем кабинете. Вы бросаете подачки и требуете ещё больше унижаться, чтобы списать их обратно. Создаёте десятки обращений, которые не соответствуют вопросу; как следствие, не приводят к результату. От извинений и сожалений подташнивает. Перестаньте лицемерить. А фраза "проверю и вернусь" вызывает ухмылку, т.к. ни один из писавших её обратно не вернулся. У вас там люди пропадают, вызывайте милицию с собакой. Вот и некий Алексей только что пообещал всё проверить и дать ответ до конца завтрашнего дня. Очередная ложь. Две недели разобраться не можете, а вот до конца завтрашнего дня прям всё получится. 

+1 за сотрудников, осуществляющих доставку.

Верните мне обратно мой второй любимый банк! 

Решили мы потестировать работу с Тинькофф Банком переводом части оборотов из банка, которым мы пользуемся уже 10 лет, но качество обслуживания в котором последние годы начало заметно ухудшаться.

Зная Тинькофф по отличной работе с физлицами, мы ожидали такого же высокого качества продуктов и сервиса по работе с юрлицами. Однако Тинькофф Бизнес умудрился превзойти даже наши самые смелые ожидания во многом благодаря поддержке персонального менеджера Сергея Томенко, за что ему огромная благодарность! 

Для бизнеса очень важно быстро решать возникшие вопросы. Во многих банках, даже если за компанией закреплен менеджер, то принятие решений и консультации происходят очень долго, а если пытаешься обратиться в банк в чате, то неминуемо попадаешь на бота, который будет мучить тебя пол часа и ничего не решит. Поэтому подход Тинькофф, где ты общаешься с человеком - это самый правильный подход к работе с клиентами банка.

Хочу особенно отметить следующие моменты во взаимодействии с персональным менеджером:

1. Отличное знание продуктов. У банка широкий спектр продуктов, и на любой из вопросов мы получаем квалифицированный ответ. Даже если какой-то вопрос не в прямой компетенции, как например ВЭД и валютный контроль, то Сергей консультировал нас, уточнив информацию и предоставив полный расклад по механике взаимодействия с банком в рамках ВЭД, включая предварительный анализ текста наших договоров по ВЭД.

2. Скорость ответов. Я не знаю как банк это делает, но все происходит очень быстро. Мы всегда знаем, что на любой вопрос мы получим ответ от менеджера в течение 2-3 минут.

3. Подбор индивидуальных условий. Так как мы относимся к категории среднего бизнеса, по градации банка, то банк очень гибок в плане тарификации своих услуг. 

В итоге получилось так, что тестирование нашей работы с банком очень быстро переросло в установление крепких взаимоотношений, и в данный момент мы уже прорабатываем вопросы по подключению других продуктов банка, таких как эквайринг, ВЭД, размещение средств на депозитах, зарплатный проект и ИТ интеграцию с нашими сервисами.

Спасибо еще раз Сергею, который поспособствовал тому, чтобы наш переход в Тинькофф был супер комфортным!

Понадобилась валюта для поездки за границу, т.к. пользуюсь Тинькофф банком выбор пал на него. Заранее перед сьемом в чате поддержки приложения Тинькофф я уточнил какие купюры банк выдает, на что мне ответили что в банкоматах всегда новые купюры последнего образца, т.к. я еду в Азию это особенно важно. После чего 22.11.23г я снял нужную сумму денег, но купюры оказались не все хорошими как обещали, из 50 купюр 25 оказались бракованные, а именно: печати, метки ручкой, подтеки краски, такие купюры даже в Российских банках не примут или с большой уценкой. Я обратился за помощью в поддержку банка Тинькофф чтобы поменяли, создал обращение по поводу купюр, взяли в работу , прислал фото с двух сторон всех купюр. Через некоторое время позвонил специалист сказал, что как проверят все купюры дадут ответ, когда я спросил как будет происходить замена, мне ответили что нужно будет положить в банкомат обратно купюры конвертировать в рубли и снова снять доллары, после чего я задал вопрос разницу курса и разницу купли продажи кто компенсирует, после долгого молчания мне ответили, что можно будет создать заявку на компенсацию убытка. Но также возникает вопрос какие гарантии что заново банкомат не выдаст «макулатуру»? Почему в онлайн банке это все не продумано, или не хотят?! Когда срок обращения подходит к концу на указанную дату ответа, они продлевают снова так было 3 раза. Я каждый день просил, писал, звонил чтобы решить вопрос как можно скорее мне улетать 30.11.23, 30го я уже ничего не смогу снять или поменять, сегодня 28.11.23 должны были дать решение после проверки, но поменяли срок, теперь на 30.11 перенесли ответ. И это только ответ, без действий! В итоге в чате поддержки каждый раз меняется новый оператор, он заново ознакамливается с обращением, все это долго и занимает много времени, ничего конкретного сказать не могут, только по шаблону отвечают "коллеги занимаются данным вопросом, приоритет самый высокий" , «ожидайте». Ожидаю с 22 числа. Ощутил на себе все минусы онлайн банка. 

Дополню отзыв как дальше все сложится, не считаю что данный вопрос для такого банка должен быть сложной задачей, такие задачи должны решаться в кратчайшие сроки. 

  Бывают такие случаи, когда не самые справедливые и неприятные решения выносит Алиэкспресс по своим спорам, вот и очередной раз у меня произошла ситуация когда продавец Алиэкспресс оказался мошенником и прислал мне товар совершенно отличающийся по описанию технических характеристик устройства. Открыв спор на самой площадке Алиэкспресс, как и многие столкнулся с вопиющем случаем когда арбитры просят вернуть товар за счёт покупателя, мало того что я оказался обманутым так и ещё заплати им за отправку обратно в Китай, а это больше 2000₽. Я был согласен чтоб наглый китаец сам забрал его у меня по моему адресу проживания, либо чтоб мне представили оплаченный трек-номер для международной почты, разумеется Алиэкспресс тут сматывает удочки, ведь эти подлецы хотят только одного, обмануть покупателя. Почитав правила использования платежей системы МИР , выяснил что Алиэкспресс нарушает правила использования платёжной системы МИР, причём достаточно сильно, как минимум тем что требует с покупателя дополнительных расходов для урегулирования спора, что разумеется не допустимо. Не долго думая, написал в поддержку банка с просьбой запустить процедуру Диспута МИР, приложив все доказательства, сотрудники банка были крайне вежливые и доброжелательные, изучив мой вопрос, открыли по нему Диспут, сам диспут длился порядка 30 дней, что считаю достаточно быстро, за эти дни сотрудники банка Тинькофф сами связывались со мной для уточнения деталей и по сути сопровождали весь процесс, ни каких походов в офисы и прочей нервотрепки, все в онлайн-режиме. Ну и самое главное, решение вернуть всю сумму за заказ.

Что хочется сказать, алик уже давно скатился, незаконные требования и обход всех правил торговли, они чувствуют себя безнаказанными, а этого допускать нельзя, хотите торговать на территории другой страны, соблюдайте правила этой страны и будьте честными.

Сотрудники Тинькофф больше спасибо в решение вопроса и сохранение нервных клеток. Топ!

Пользуюсь практически всеми продуктами тинькофф, рекомендую друзьям и близким.

самый быстрый, комфортный и лояльный банк. Отключить страховку нет проблем, оформить быстро и без лишниг услуг кредит тоже нет проблем.

дебетовая карта просто чудо, зарабатываю с ней. Пользуюсь только тинькофф люблю и обожаю.

Я потеряла телефон с картой тинькофф в чехле. Поздно это осознала и плюс надеялась, что он выпал в такси и пыталась связаться с водителем. Когда узнала, что телефон в такси не находили, позвонила в банк. И узнала, что третьи лица получили доступ в личный кабинет, оформили на меня кредитную карту и пытались вывести денежные средства. В этот момент огромная благодарность системам банка Тинькофф, что он заподозрил данные действия как мошеннические и заблокировал карту. Мне страшно думать, с чем бы мне пришлось столкнуться, если бы не вовремя сработавшая подстраховка от банка. 

Я общалась с несколькими сотрудниками контакт центра, все были очень компетентны и понятно объясняли различные моменты. Более того, сотрудник составил обращение для рассмотрения банком о возврате мне комиссии и процентов, которые тоже составили не супер маленькую сумму. И банк мне их вернул! Я безмерно благодарна, что банк помог мне не потерять финансы из-за мошеннических действий! 

На адрес моего постоянного проживания не первый раз приходит корреспонденция от вышеназванного банка, содержащая информацию для некоего гражданина Б-ва М.С., в которых содержатся персональные данные и описание условий по кредитной карте. Данный субъект никогда по указанному в письмам адресу не проживал и даже не был временно зарегистрирован. Проживающие в квартире не являются стороной договора, если рассылка не прекратится, будут написаны заявления в Роскомнадздор, Роспотребнадзор, также в правоохранительные органы. Надеюсь на понимание.

Около месяца назад отправил исполнительный лист в банк, банк забрал его с почты 2.11.23, была предоставлена информация что вопрос решается не более 7 рабочих дней, на 10 рабочий день не получив решения оставл жалобу, на что мне сказали что сотрудник ошибочно посчитал что у исполнителя нет счета в банке, хотя Тиньков это единственный банк где у компании есть счет, письмо вернули и оно потерялось на почте, и уже неделю не могут его найти, я разбираюсь с почтой, а банк который виноват в том что мое заявление не принялось сразу и отприлось обратно, и если бы банк не отправил письмо обратно, а разобрался бы как следует, то всего этого не произоло бы

исполнительный лист повторно получить нельзя, и получается из-за халатности сотрудника я теряю 130 тысяч рублей 

и банк вообще отказывается как либо помочь в этой ситуации, обратится в почту России чтоб поспособствоать поиску письма 

Сотрудники банка вовремя отменили перевод и рассказали, что я чуть было не попала в руки мошенника, который представился Менеджером Яндекс инвестици и рассказал, как он поможет открыть счёт и работать с высокой доходностью. В Реале оказался мошенником, пытался заставить списать деньги со счёта. Сотрудники службы безопасности банка вовремя заблокировали операцию и помогли сохранить деньги. Спасибо большое 😊 

В ноябре у меня с дебетовой карты списали деньги за непредоставленную услугу. Я запросил возврат средств у предоставителя услуги, но на мои письма и звонки никто не берет отвечал. Поняв, что помощи от него я не получу, я обратился в приложение Тинькофф за возвратом средств.
23 ноября в 12:40 я начал общаться в чате с оператором Людмилой. Я описал ситуацию, она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги по моему обращению: прошло буквально несколько дней. Это самый лучший клиентский банк в наши дни. Скриншот переписки 

В ближайшее время открываю свое дело в котором имею большой опыт в работе. Был уверен, что этого хватит для открытия и продуктивной деятельности. К сожалению количества важный аспектов оказалось гараздо большое чем просто опыт работы. Благодаря каствено предоставленной консультации менеджера теперь я понимаю дальнейший план действий и то, что совсем недавно для меня было за гранью понимания теперь предоставляет чёткий план. Менеджер Игорь провел часовую беседу ответил на все вопросы, даже повторяющиеся. Хочу поблагодарить банк ТИНЬКОфф и менеджера Набока Игоря лично 

Обратился в контакт-центр Тинькофф для уточнения вопросов, связанных с ЕСН и сроками списания оплаченных социальных взносов. Консультант Евгений (ID 6872883) ответил на все мои вопросы, рассказал как работать с отчётностью в личном кабинете, как экономить при уплате налогов и как сменить систему налогообложения. Сопровождал все мои действия в Личном Кабинете комментариями, провёл очень развёрнутую консультацию.

Всё-таки, у Тинькофф лучший сервис и поддержка! Они задают темп для всей отрасли.

Спасибо банку за организацию такого уровня поддержки клиентов. Спасибо Евгению за такой клиентоориентированный подход!

Много раз сталкивался с непониманием в банковских вопросах и бонусах,но этот банк удивил как быстро он отвечает и подробно все рассказывает!Перешел по ссылке и написано что будут бонусы,но их нету,мне дали понять что они есть,и появятся когда я потрачу за большой срок малую сумму,в посте где я нашел дебетовую карту,ничего не было про это написано

Ребята, банки.ну, куда делся мой отзыв Про Тинькофф? Третий раз уже пишу.

короче, Тинькофф вошел в мою жизнь в мае 2023. И единственное о чем я жалею, что не стала его клиентом раньше!
Все эти полгода одно только удовольствие иметь с ним дело. Сколько разных ситуаций было: и куда попало деньги отправляла - возвращали, и бонусы если не начислили - начистили за одно обращение в чат, и объясняли по инвестициям очень доходчиво. Да любая ситуация решается оперативно и легко. Вся моя семья перешла на обслуживание в Тинькофф и несколько друзей по моей рекомендации тоже стали клиентами Тинькофф и видят в этом банке одни только плюсы!
Желаю Тинькофф процветания и держать такую же высокую планку в обслуживании клиентов!