152 651 отзыв о банке «Т-Банк»

Уже не впервые работаю с Тинькофф Банком для бизнеса. Всегда менеджеры на связи, всегда стараются помочь. В этот раз у нас приключилась проблема, бухгалтер по ВЭД перестала выходить на связь. Менеджер помог подготовить СПД с особенностями некоторых операций, консультировался у своих коллег из Валютного контроля, как лучше поступить в такой ситуации. В итоге, СПД мы подали в срок, хотя для этого менеджеру Тинькофф пришлось задержаться на работе. Большое спасибо Алексею В-ну.

Хочу оставить свой отзыв об обслуживании своего Бизнес-счета в Тинькофф банке. При открытии счета сотрудники Банка оказывали всю необходимую поддержку. Даже когда счет был уже открыт, менеджер периодически звонит и спрашивает, как обстоят дела, все ли понятно, может быть нужна помощь какая-то. Когда подключала услугу по кредитованию, то менеджер около получаса объяснял мне, как все проводить в максимально понятной и доступной форме (как для учеников в школе). Если возникает какой-то небольшой вопрос, то я спрашиваю в чате. Отвечают всегда быстро и вежливо. Когда заказывала карту Тинькофф, то сам выбираешь день и число, когда тебе ее привезут. Перед этим напомнят несколько раз еще и позвонят. В общем я довольна обслуживанием этого банка. Отдельно хочу поблагодарить своего менеджера Тимура (внутренний номер 6****** ), а также Н-ка Игорь, который помогал, когда Тимура не было.

2 недели назад как обычно пытался пополнить свою дебетовую карту в мобильном приложении с карты сбера. Получил ошибку, обратился в чат, там мне порекомендовали выполнить перевод с компьютера. Тогда ждать было нельзя, пришлось бежать искать компьютер, перевод выполнен успешно. Сегодня ситуация повторяется, сначала мне говорят что проблема у сбера, потом несколько раз перекидывают между операторами, в конце концов также советуют выполнить перевод из браузера. Меня это не устраивает, я настаиваю чтобы создали заявку, починили переводы в приложении и уведомили меня, на что собеседник в чате мне отказывает и говорит что пока приложение на iOS не получит обновление, переводы работать не будут. Заявку создавать он не будет, потому как банк проблему решить не может

Два момента:

1) Зачем человека гонять по стандартным вопросам (сообщите номер карты отправителя, номер карты получателя, номер телефона, свой знак зодиака и т.д.) если банк прекрасно осведомлен о том что пополнения в iOS не работают? О том что у меня iOS я считаю можно было понять по скриншоту экрана

2) Банк не считает необходимым уведомлять клиентов на iOS что у них сломан функционал? Я все понимаю, санкции и т.д. но я не хочу узнавать внезапно о том что не работают важные функции, и ломать голову - как же мне провести необходимую операцию?

Вообще, в последние дни очень много проблем - то приложение и сайт вообще не работает (висит загрузка бесконечно) то платежи не исполняются, компетенции сотрудников поддержки очеь сильно испортились

В очередной раз банк показал, как слышит своих клиентов
и как их любит!

Вышло в начале июня специально предложение, что банк одобрил хорошую сумму.
Думаю надо посмотреть, нажал посмотреть предложение, рассчитал сумму - решил отказаться))) под 20% годовых предлагают "выгодное предложение" - ненормальные, пусть сами оформляют)

и тут началось! начали звонки, много звонков
и каждый раз я говорю "девушка не звоните мне, пожалуйста", но звонки продолжались и продолжались и тут была тишина до сегодняшнего дня
звонок в 12:11 - Беру трубку ( трубку взял не сразу и оператор там чем то другим занисалась) - в итоге потом резко начала алло алло, и такое ощущение, что она делала вид, что не слышит меня потом звонок в 12:12 - я даже не успел взять трубку! его сбросили
след звонок в 12:15 я сразу говорю не звоните мне! в оператор стала нестти какую то чушь
мне пришлось ее послать. меня этот банк достал звонками

Купил новый планшет яблочный и получил проблему с установкой на него ПО некоторых банков... если с обычными банками все решилось приходом в офис и потраченными несколькими минутами на установку( сбер например), то у Тинькова офисов нет, но оказалось, что сотрудники сами выезжают и помогают с данной проблемой. Думаю, ну вот какие молодцы! Назначил встречу, которая должна была состоятся через день, а не на следующий день, как обычно в Тинькове. Не спросили ничего, но думаю там специалисты и сами знают, что нужно . Оказался совершенно не прав... В первый день ко мне приехал сотрудник и вообще не знал, что на некоторых новых устройствах яблочных вход изменился с Lightning на Type-C! Но это было только начало... Далее мне назначили встречу в этот же день инаписали, что все будет хорошо... После чего встреча вдруг отменяется, с пояснениями, что у сотрудника нет нужного проводка. Ну, думаю, они сообразили , что мое устройство требует иное оборудование для установки, правда после многочисленных разговоров с ними по телефону. И мне назначают ещё одну встречу в этот же день, что сначала меня порадовало, но когда я увидел, что на встречу должен приехать тот же человек, что и в первый раз, который ничего не смог сделать, то я решил ему позвонить, благо есть такая возможность. Выяснилось, что действительно это он и его просто тупо назначают на встречу, а он им пишет, что не может ничем помочь, но его послания игнорируют. Встреча опять отменилась... после очередных звонков в банк, я надеялся, что там все поняли и стал ожидать назначения новой встречи. Но, опять оказался не прав... На следующий день, мне назначили встречу, но как потом выяснилось, что это просто очередная трата времени для меня, так как и у этого мастера не оказалось нужного оборудования для установки ПО. Но, от мастера я узнал, что оказывается он уточнял в офисе в Москве, и ему сказали, что данного оборудования нет в северо-западном регионе вообще, и что там пока не знают как можно это исправить. Он, вспою очередьпообещал всю ситуацию описать своему руководству, и создать обращение по этому поводу. Все так вроде и произошло... Но, в очередной раз только вроде... После моего общения в чате и по телефону с многочисленными операторами, мне, как думалось тогда, удалось им объяснить, что у меня не айфон, и что для установки ПО на мое устройство требуется больше, чем шнурок и телефон. И мне это все вроде подтвердили на том конце провода. Я стал ждать сообщения о возможности установить мне ПО. Через день мне приходит долгожданное смс, о назначении встречи. Я решил уточнить у операторов в чате и по телефону кто ко мне приедет и с каким оборудованием, но мне ответили, что все хорошо и подтвердили встречу. На следующий день, когда появилась возможность связаться с мастером по установке, которого мне назначили на встречу, то оказалось, что " воз и ныне там". В итоге мастер не смог и отказался от встречи, а по телефону в банке озадаченно ответили, что впервые слышат о проблеме, хотя создавались обращения по данному вопросу. Теперь жду ответа из банка... 

Хороший, удобный банк.

Пользуемся услугами Тинькофф банка больше пяти лет.

На один счёт открыты дебетовые квоты на всю семью.

Раньше пользовались за границей, сейчас не ездим.

Игрался на бирже в Тинькофф инвестиции.

Очень удобно.

Банк ни разу не подвёл.

Кредитными картами не пользовался, но если понадобится, то обратимся в Тинькофф.

Спасибо большое сотруднику: И-ва Татьяна, специалисту отдела кредитования покупателей 

Помогла мне с кредитованием клиентов, внесла данные и всё доступно объяснила! Ответила на все вопросы, девушка очень приятная в общении. Очень благодарна, надеюсь, что в следующий раз как-нибудь вы мне снова ответите)

Был возврат товара, оплата была с дебетовой карты Тинькофф.

Возврат товара был подтвержден. Далее уточнила у банка Тинькофф о том когда поступят деньги за возврат. 

 Банк проинформировал о том, что должно поступить в течение 3-х рабочих дней, и то, что проконтролируют данный вопрос. 

В поддержку обратилась с данным вопросом вечером, а деньги поступили на следующей день. 

Очень классная поддержка, всегда отвечают оперативно и четко.

1. Мобильное приложение одно из самых удобных среди крупных банков. 
2. Размер кэшбеков очень существенный. Очень приятно получать каждый месяц зачисление на счёт нескольких тысяч.
3. Инвестокопилка. Сама механика умного округлен я очень увлекательная, что я наконец-то начал копить. 
4. Пакет Premium. Выдали металлическую карту и кож.картхолдер. Когда часто летал - пользовался бесплатными проходами в бизнес-залы. Далее необходимость в частых перелетах пропала и я перешёл на пакет Pro.
5. Пакет Pro. Даёт существенную скидку на мобильную связь и бесплатный роуминг по РФ. Бесплатные оповещения. 
6. Коммуникация с поддержкой очень лояльная и приятная. Это очень ценно.
7. Кредит.карта. Месяц без процентов. Снятие, переводы до 100000р. (если пакет Pro) без процентов. 
8. Потреб.кредит. Подавал заявку, но решил отменить, т.к. ставка была выше чем у другого банка. 
9. Мобильная связь Тинькофф наверное самая слабая сторона экосистемы: в Москве не самая уверенная связь, иногда вообще не могут дозвонится. Но учитывая стоимость тарифа и условия меня полностью устраивает.

Вывод: В целом очень нравится этот банк. 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тинькофф банка Сергею №6*****0 за его профессиолизм, терпение. Помог разобраться с настройками подписи для налоговой, подготовить декларацию для ФНС (КонтурЭльба только деньги хочет), разобраться с патентами. Вообщем специалист высшего класса!!! Супер!!! Здоровья и удачи, Сергею!

Никому не порекомендую открывать счет ИП в Тинькофф. Уровень сервиса категорически низкий. Первый менеджер по ведению счета вел себя нетактично: посчитал нужным зацепиться за тембр голоса, который он услышал в своей трубке. Второй менеджер дает в чате рекомендации, которые только усугубляют проблемы и создают массу неудобств. Другие сотрудники чата неклиентоориетированные, работают по принципу "написать лишь бы что и закрыть чат" + пишут с грамматическими ошибками. Молчу уже про навязывание платных доп. услуг и назойливую исходящую компанию, которая раз 10 пыталась клещами вытащить информацию, когда же по счету начнут идти платежи. Пользуясь услугами банка дополнительно как физ. лицо, крайне разочарован тем, как дела обстоят у банка в сфере поддержки ИП. Оценка 0 из 10.