178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня 26.11.23 был вынужден обратиться в СП Банка Тинькофф. Первый звонок меня не сильно порадовал,так как Оперaтор Наталья была не гуманна в решении моего вопроса,вследствие чего я был вынужден слушать классическую музыку 30 секунд . 2 Звонок меня порадовал гoраздо больше,ведь сотрудник Михаил сумел помочь в решении моего вопроса,далее после оказания помощи,мы с ним обсудили идеи по улучшению банка,которыми он был весьма доволен и даже предложил мне в ближайшем будущем работать в Тинькофф Банке. Настоятельно прошу связаться банк Тинькофф со мной,чтобы вы могли найти этого сотрудика и наградить его каким нибудь бонусом!

Удобное приложение, хороший кешбек и отличная поддержка.

Пол года назад по приколу заказала дебетовую карту по ссылки друга. Прикол затянулся и теперь тинькофф стал основным банком. Зарплата, вклады, накопительные счета - всё сюда. 

Сегодня решила открыть очередной вклад, по стандарту с одного банкомата снимаю и вношу в другой. 

Но по невнимательности в суматохе воскресенья внесла в банкомат другого желточерного банка (отличие интерфейса особо не смутили, ну вдруг сменили, всё бывает)

Схватилась за голову, в буквально смысле, когда банкомат пересчитывал деньги и я увидела куда я вношу. К сожалению отменить такое уже никак.

Деньги пришли сразу и полностью, открыла вклад, но минут через 5 увидела на карте минус и в выписке комиссию за внесение. Расстроилась…. но решила на удачу написать в поддержку. Сказали ожидать до конца завтрашнего дня, окей. НО! МОЙ ВОПРОС РЕШИЛИ ЗА 13 МИНУТ это шок мне просто вернули комиссию.

Вот серьезно, такой оперативной работы не ожидала. Спасибо сотрудникам и руководству

Лучшая службы поддержки в банковской сфере, быстро отвечают, всегда решают все проблемы в разумные сроки, обращался множество раз, все вопросы были решены. Ну и в целом банк отличный, пользуюсь многими продуктами, вклады, брокер, страховки, все устраивает, всем рекомендую, очень удобное мобильное приложение.

Являюсь клиентом вашего банка с 2015 года, и до последнего времени был полностью доволен вашими сервисами. Всегда с удовольствием рекомендовал Тинькоф друзьям, коллегам и знакомым. Однако последний опыт с использованием совместного счета с девушкой превратился в настоящий кошмар.

Уже неделю подряд наша проблема не находит своего разрешения, и вся ситуация приводит меня в ярость. Не могу не выразить свое разочарование и недовольство качеством вашего обслуживания. Не только что сроки решения проблемы растянулись на неделю, но и качество работы поддержки оставляет желать лучшего.

Мы столкнулись с потерей всей статистики по счету, неработоспособностью выданной карты и полным непониманием сотрудников поддержки в отношении функционала совместного счета. Даже после долгих разговоров с вашими операторами, ситуация не только не улучшилась, но, наоборот, ухудшилась.

На последнем звонке мне даже пришлось столкнуться с хамством со стороны оператора. Он не только не смог предоставить конструктивный ответ на наш вопрос, но и начал мне диктовать, что я должен делать, и в конечном итоге поддержка свела все к тому, что я, как владелец счета, должен ждать ответа от обращения моей девушки. Это абсурд!

Безусловно, подобное отношение к клиентам не только неприемлемо, но и подрывает доверие. С каждым звонком ситуация становится все более неприятной. Поддержка путает продукты, не решает проблемы и, кажется, полностью теряет интерес к удовлетворению потребностей клиентов.

Если в вашем банке нет решения для таких ситуаций, то, кажется, пришло время для нас искать другой банк. Ведь нервы и уж тем более время – дороже, чем подобное обслуживание. Банк становится все хуже и хуже, и такого качества обслуживание, увы, не заслуживает нашего долгосрочного клиентства.

Хочу выразить благодарность работнику Тинькофф Банка Филатовой Ирине за быструю и качественную помощь в решении вопроса с закпытием кредитной карты! Пытлись решить вопрос с двумя сотрудниками серез мобильное придожение и по телефону, однако, разобраться в ситуации помогла только Ирина, за что выражаю ей большое спасибо!

Всем привет. История моя проста до безобразия. Дочь рассказала, что наш знакомый через соц. сеть попросил 4000 до вечера. Смысла сомневаться не было, я перевел. Спустя пару часоы выяснилось, что аккаунт его взломали. Решил написать в поддержку тинькофф, мол так и так, что я могу в этой ситуации сделать? Клиентом тинькофф являюсь давно, бывал в разных ситуациях, с разными проблемами, но такой кейс был впервые. В итоге ответив на ряд вопросов, скинув адрес аккаунта знакомого, скрины переписки, номер карты и получив на почту образец заявления в полицию - спокойно стал готовиться к отправке заявления в полицию ну и ожидать какого либо решения от банка по моей заявке, где срок был 5 дней с момента отправки. Но, на удивление, где то через час на счет перевели 3500, объяснили что есть проблема с возвратом и банк из своих вернул мне, по сути, почти всю сумму. Честно, приятно удивлен. Люблю когда оперативно решают проблемы, не тянут кота за... В общем, отличная работа, спасибо)

Пользуюсь Тиньковым уже, наверно, лет 5, может больше. Всегда всё было ок — банк был примером юзабилити и клиентоориентированности. По сути, таким он и остётся, но тут чего то лажанул жёстко.

26 октября я отправил другу ссылку на регистрацию счёта для бизнеса. Обещанный Тиньковым бонус на тот момент составлял 10.000 рублей. Друг успешно открыл счёт перейдя по реферальной ссылке.

2 ноября, т.к. я не получил никаких оповещений об открытии другом счёта, я полез читать сроки получения бонуса, нашел раздел "Кого я пригласил?" и не нашел там друга. Обратился в чат с этим вопросом, меня заверили что всё ок, но друг так и не появился в списке приглашенных друзей (его там и сейчас нет). Написал об этом 4 ноября, оператор ТП создал обращение. 

4 ноября оператор сообщил, что "Бонус будет начислен до 9 ноября 2023 включительно".

9 ноября бонус не пришёл.

10 ноября я обратился в ТП с сообщением, что бонус не пришёл. Мне сообщили, что сейчас много обращений и пообещали решить вопрос до завтра включительно.

11 и 12 ноября прошло, мне никто ничего не сообщил.

15 ноября я обратился с вопросом по своему обращению. Олег ответил, что им нужно больше времени.

16 ноября я вновь обратился с вопросом по своему обращению. Оператор, перепутав букву в имени друга, сообщил, что "друг оформил расчетный счет по вашей ссылке и пополнил его 12.11.2023 бонус начисляется в течение 14 дней после этого."

26 ноября я обратился в ТП с вопросом "до какого числа бонус за открытие другом р/с начислится?"

Спустя несколько уточнений, получил в ответ "Начислим 1000 рублей на Tinkoff Black до 6 декабря 2023 включительно."

В "решении" по обращению меня уверили, что бонус рассчитали верно и никаких 10.000 рублей, и тем более 15.000 рублей бонуса, никто не обещал.

В данный момент Тинькофф всё ещё продолжает рекламировать эту акцию в мобильном приложении и личном кабинете на сайте. Мой же вопрос с этой акцией так и остаётся нерешённым. Более того, решения и не видно — обещания и сроки меняются каждый раз.

Я ждал и хотел чтобы вопрос был решен через ТП, но теперь вынужден обратиться за решением на Банки.ру.

Подключала в банке Тинькофф дебетовую и сим-карту. Курьер приехал вовремя в назначенное мной место, заранее уточнив, всё ли у меня получается, поскольку я летела через Москву с пересадкой.

Георгий помог мне с установкой приложений, тщательно проконсультировал и даже перенёс чемодан.

Считаю, что в банке Тинькофф самый лучший клиентский сервис и отзывчивые сотрудники. 

Процветания вам! 😊

Добрый день. С удивлением, сегодня обнаружил два подряд запроса в своей кредитной истории " Потребительский заем (кредит) на приобретение автомобиля" от Тинькофф банк, причем в 06-45. Это какие могут быть автокредиты в такое время ? . На каком основании Вы запрашиваете мою кредитную историю без моего разрешения, если я давно закрыл в Вашем банке все счета и карты и сроки согласия, полученные вашим банком на просмотр сведений в бки давно истекли ? Прошу удалить мои персональные данные в вашем банке и запретить вашим агентам просматривать без разрешения мою кредитную историю. 

22.11.2023 я в аптеке купила лекарства, в мобильном приложении банка, в 10-35, увидела, что кэшбек начислен как за обычную покупку 1%, а должен быть 5%, решила оспорить кэшбек в чате , в течении двух минут со мной связался специалист Даниил, объяснил почему произошла такая ситуация и что недостающая сумма кэшбека будет начислена мне в расчётный период. Я благодарю Даниила за оперативность, вежливость и доступность в общении.

Люблю Тинькофф за то, что он сводит бюрократию к минимуму. Не знаю чем там занимаются сотрудники банка, вполне возможно что бегают как ошпаренные лошади, разыскивая и оформляя кучу документов, для меня важно что я от всего этого избавлен. От меня как от клиента банка, решившего взять кредит под залог требуеться - обратиться в банк, встретиться с представителем для сфотографирования и оценки залога, ну и собсно, потратить полученные деньги))) Условия по кредиту не идеальные, но приемлемые.

Обратилась в чат поддержку банка с вопросом начисления кэшбека. Мне ответил Сергей. Я описала проблему, и не прошло 5 минут, как он ответил, и выполнил мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Написала подруга с просьбой перевести денюжку (до этого общались пару лет назад), сказала что карта кредитная и не привязана к телефону (странно1), фотография с картой выглядит как фотошоп немного, доверия не сильно внушает (странно2), но поскольку это знакомая, я попросил записать кружочек в тг. Скинули кружочек, где она говорит на куда она двигается (по идее странно, ведь речь про денюжки была), я перевел N-сумму. Перевод заблокировали, обратился в банк, мне перезвонили от СБ, говорят так и так, на эту карту уже были жалобы, система перевод заблокировала - сейчас вернем деньги, будте аккуратнее.. Сработали очень быстро, и вернули доступ так же быстро!) Понравилось, прям благодарен сотрудникам, пошел интересоваться у подруги она ли это. Будте бдительны!!! Спрашивайте при таких просьбах в информацию, которая вам точно поможет узнать, что конкретно этот человек просит вас помочь, не ленитесь!!)

Конец истории: Попросил в кружочке записать видео, гда она называет фамилии наших общих знакомых 2х, вместо кружочка последовало простое сообщение, и отмазались мол общаются с банком.. - Собственно, после этого я пересмотрел первый кружочек, и увидел что там зеленые деревья, и человек в спортивных шортах, когда на улице -10 градусов (произошло 26.11.2023)

Вывод - надо быть крайне внимательным ко всем деталям, при таких просьбах через социальные сети, лучше в живую обсуждать конечно 

Удобство использования приложения Тинькофф Банка просто поражает. Все функции и возможности легко доступны на главной странице, благодаря интуитивно понятному интерфейсу. 

Отзывчивость поддержки Тинькофф Банка - еще один фактор, который меня впечатляет. В случае возникновения вопросов или проблем, я всегда могу обратиться в службу поддержки через чат в приложении или по телефону. Каждый раз мне помогали быстро и профессионально, отвечая на все мои вопросы и решая проблемы эффективно, даже когад эти вопросы казались на первый взгляд глуппыми, они очень позитивно отвечали мне.

Безусловно, удобство использования приложения и отзывчивость поддержки - это два главных фактора, которые делают Тинькофф Банк лучшим банком для меня. Я очень доволен этим банком и всем рекомендую именно его !

Недавно стала клиентом Тинькофф банка. При первом общении по телефону с сотрудником банка подключила сервис Тинькофф Про с бесплатным обслуживанием при соблюдении условий, но по окончанию расчётного периода с меня удержали плату. При повторном обращении по телефону к сотруднику банка по этому вопросу, мне объяснили, что не верно изначально сотрудником дана информация, принесли извинения, вернули удержанную сумму и в качестве компенсации за ошибку предоставили два месяца льготной подписки Тинькофф Про. Решением банка я довольна. Работают добросовестные сотрудники, умеют признавать и отвечать за свои ошибки. За месяц сотрудничества получила приличный кэшбек, спасибо. Ранее в других банках подобного не было. Рекомендую всем Тинькофф банк, не пожалеете👍

Вчера совершила 2 покупки на сумму 18,500 и не начислили кешбэк.

Сегодня обратилась в чат поддержки Тинькофф и оператор Александр объяснил,что так произошло потому,что я оплатила товары с помощью кьюар кода,СБП.

Необходимо было расчитаться картой ,чтобы начислили кешбэк.

Я об этом не знала...

В течении часа мне начислили кешбэк,чему я очень рада.

Спасибо банку Тинькофф.

Удачи и процветания!