135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

есть у меня к совместному счету держатель карты. и держатель регулярно себе пуляла на вайлдебриз и озон. ну пуляла и пуляла.

сегодня жалуется - не могу.

поддержка ей в чате говорит - надо чтобы заново хозяин счета подтвердил доступ.

я пытаюсь в чате выяснить, мне как обычно начинают нести иррелевантную чушь сначала.

потом вдруг выясняется.

что ДОБРОЕ УТРО.

теперь если у держателя карты нет собственного счета в банке, он и переводить не может.

БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ.

БЕЗ НОРМАЛЬНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ДЕРЖАТЕЛЮ В ЧАТЕ.

и с кучей проблем чтобы докопаться до истины у меня в чате.

поздравляю, близнюк-потанин, вы продолжаете направлять банк в сторону дна. главное, молча ))

Т-Банк и Т-Инвестиции. Два детища того самого Тинькофф.

Они словно два брата, один успешный и классный, второй - непутевый и странный.

И в этот раз Т-Банку вообще и моему менеджеру Никите Зимину в частности пришлось буквально исправлять недоработки Т-Инвестиций.

Ситуация.

Не так давно в мобильном приложении Т-Инвестиции и в веб-версии появилась возможность покупать Смарт-активы. В "удобном и полнофункциональном" Терминале специальный Смарт-счет на момент 10.03.2025 даже не отображается.

Чтобы что-то купить (как и на бирже), необходимо пополнить соответствующий Смарт-счет.

Выводится предупреждение, что это может занять некоторое время, но в моем случае деньги зачислились почти сразу.

Но! При попытке совершить сделку с любым ЦФА (цифровой финансовый актив) приложение выдавало ошибку "Что-то не загрузилось, попробуйте позже." Ничего не менялось, Поддержка Т-Инвестиций как и всегда, не давала вразумительных ответов, и я решил попробовать вывести средства со счета.

Безуспешно! Что в веб-версии, что в свежеобновленном мобильном приложении - ошибки. "Что-то пошло не так", см. скриншоты ниже.

Поняв, что здесь каши не сваришь, я обратился в Поддержку уже Т-Банка, к Персональному Менеджеру за помощью в выводе средств или поиске альтернативных решений.

Тем временем, Поддержка Т-Инвестиций продолжала работу в своем фирменном стиле: новый вопрос или уточнение - новое обращение; успешно решенные кейсы плодятся, имитация бурной деятельности продолжается.

В итоге Никита предложил простое и удобное решение: начислить мне на дебетовую карту сумму, равную той, что зависла на смарт-счете, пока Т-Инвестиции не устранят ошибки с выводом денег со Смарт-счета. Разумеется, это сработало.

Остаток по моей дебетовой карте был временно увеличен на 2020 руб (Бесплатно!), эти деньги я мог свободно на что угодно тратить. В случае, если бы решение проблемы затянулось, срок их действия был бы продлен.

Вердикт Т-Инвестициям, ЦФА, Смарт-счетам таков: Когда слишком много всего "Смарт", обычно случается "Горе от ума".

К счастью, есть Т-Банк, который действительно быстро и оперативно решает проблему.

P.S. Деньги со Смарт-счета я смог вывести на дебетовую карту 3 марта 2025, о чем сообщил в Поддержку Т-Банка, и "временные деньги" были со счета списаны. Хэппи-энд.

Даже не ожидала , что смогу вернуть сумму, оплаченную за неоказанную услугу. оспорила операцию, надежды особо не питала, т к впринципе виновата сама, не прочитав отзывы о сайте заранее, но мне банк вернул мои средства. спасибо огромное т банку за это ! Уже не первый раз помогают в спорных ситуациях) 

Добрый день. Сегодня хотела перевести деньги с кредитной карты на дебетовую в пределах лимита, но при переводе увидела, что взимается комиссия. Я удивилась и решила уточнить в чате банка о возможности перевода. Оператор Андрей (внутренний номер 150**3) сразу же подтвердил возможность перевода и САМ указал сумму ОСТАВШЕГОСЯ лимита. Я сразу догадалась, почему была указана комиссия: потому что сумма превысила оставшийся лимит. ПЛЮС еще и подсказал, как мне в будущем смотреть лимит для перевода. Я в восторге от такой помощи, без кучи дополнительных вопросов, без переписываний огромного текста из правил банка, ВСЕ четко и ПО ДЕЛУ. Спасибо огоромное за такую помощь и поддержку клиентов.

Добрый день! Обратилась в чат поддержки Т-Банк, так как не был начислен кешбэк на категорию, выбранную в качестве повышенной. Когда речь идет о существенной сумме, это принципиально. Оператор быстро разобрался в проблеме и вручную доначислил. Деньги сразу появились на карте. Спасибо за компетентность и оперативность!!

Обратился 10 марта в 11:55 с проблемой: не начислился кэшбэк за категорию, выпавшая на месяц. Подключился менеджер Михаил и решил вопрос с начислением кэшбэка, который мне начислили, но не по той категории. Поменяли категорию, решили вопрос увеличением остатка на счету в банке. Спасибо за быстрое реагирование на проблему и ее решение. 

Не могу не похвалить поддержку банка. Уже не в первый раз помогают решить проблему с оспариванием операций. В этот раз ресторан Токио отказался вернуть ошибочно уплаченные чаевые, хотя по закону обязан. Поддержка банка сама с ними связалась и они вернули деньги. Супер! Молодцы! Так бы пришлось обращаться в суд, а это очень долго и муторно 

Добрый день! 10.03.2025 года я обратился за помощью в чат поддержки для решения проблемы с уведомлениями в приложении. С момента моего обращения до решения проблем прошло ровно 15 минут. За все время общения сотрудник был вежлив и расторопен, мне полностью все объяснили и отправили подробную инструкцию. Благодарю сотрудника Екатерину!       

В связи с трудным положением завела кредитку Т- банка , условия отличные , но надо следить за сроками и лимитами , сложная ситуация , дочь в больнице , перевожу врачам деньги и не уследила за лимитами , на автомате перевела и комиссию сняли не малую , написала в поддержку , объяснила сттуацию и оператор Андрей решил вопрос отлично , вернули мне комиссию

 лучший банк из всех существующих , ни разу не отказали мне в просьбе , если сомневаетесь , кому доверить свои деньги - не сомневайтесь - толко Т - банку 

Благодарю специалиста Елену! Сегодня 10.03. Написал в чат поддержки, что-то не пришёл кэшбек с 2х покупок. Все решили быстро, весь кэшбек пришёл буквально за 5-6 минут. Большое спасибо за оперативность!

Всегда пользуюсь этой картой для заказа доставки т.к. такого кешбека нет у других банков. Проверял много раз. Удачи вам!

10 марта в 10:42 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Т-банка с просьбой ознакомить меня с условиями бесплатных переводов и прочих расходов и обслуживаний по кредитной карте. Вскоре мне ответила прелестная девушка Анастасия (внутренний номер 46**66) и подробно ответила на все мои вопросы, обозначив моменты со страховкой, годовым обслуживанием и бесплатными лимитами переводов по разным тарифам и даже пошла навстречу, чтобы я оформил карту по приглашению супруги. В который раз не перестаю радоваться открытости и клиентоориентиррванности сотрудников поддержки Т-банка. Рекомендую однозначно! 

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв Т-Банку и сотрудникам Т-Банка.Читаю очень много отрицательных отзывов про Т-Банк, про оборотные кредиты, про кредитные карты, но мне повезло сотрудничать с этим банком. Когда бы я не обратилась в техподдержку, на горячую линию, всегда сотрудники Т-Банка решали мои вопросы, и решали их очень быстро, не откладывая на потом, за что я очень благодарна всем ребятам этого банка, которые действительно помогли не оставили меня наедине с моей проблемой. Были моменты, я не смогла внести вовремя платеж по оборотному кредиту, в связи с потерей близкого мне человека. Позвонила в Т-Банк, и звонок от меня был в очень позднее время, попросила об отсрочке платежа по кредиту. Сотрудники Т-Банка, решили мою проблему, за несколько часов, хотя, заявку обещали рассмотреть в течении 2-3 дней, но сделали это за какие то часы. Пошли на встречу мне и моей проблеме, отсрочили платеж на недельку. 

Выражаю огромную благодарность Т-Банку и сотрудникам Т-Банка, за сотрудничество и поддержку, с вашей стороны. Всех благ! 

Обратился за помощью со списанием средств за оповещения об операциях. Не понял за что было списание, хотя подписка Pro уже имелась. Не знал, что можно даже за это вернуть средства. Обратился в поддержку Т-Банка, на помощь сначала пришел бот, а следом и живой человек. Спасибо большое консультанту Кристине за оперативную помощь! 

В январе была произведена оплата за проживание в отеле, но не начислен кэшбек, подумали, что может начислится после выезда из отеля. Но и после выезда начисление не прошло. Написала в час поддержки, уточнили, когда произошла оплата и какой картой. Через минуту написали, что начисление кэшбека пройдёт в ручную. Пообещали, что в течение трех дней зачислят кэшбек за оплату. Приятно работать с т-банком.

Взяла кредит на три месяца , сумма небольшая , забыла пароль от личного кабинета и у меня нет карты чтобы его восстановить , пришлось звонить в колл центр и тут круг Ада. Пол часа за 4500 тысячи мне мотали нервы , я говорю восстановити мне пароль и я сразу все заплачу , отсчитывали как нарушителя брали с меня слово , что я заплачу . А я не отказываюсь, я просто забыла пароль и не могла войти заплатить. Доступ для того чтобы ПРОСТО ЗАПЛАТИТЬ МНЕ НЕ ВОССТАНОВИЛИ. платите в банкомате или на сайте переводом. А мне нужно было по сбп. В итоге помотали пол часа туда сюда , отняли время , не помогли , пришлось оплачивать не моим удобным способом. что такого дать доступ в личный кабинет вообще без понятия , я была бы довольный клиент, оплатила бы свои 3 дня просрочки и полную сумму долга . В общем когда это был Тинькоф , это была СКАЗКА. А сейчас это кошмар , который вставляет палки в колеса клиентам . Хорошо, что у меня нет карты , сейчас естл

алфа банк и втб, где гораздо все удобнее и нет такого идиотизма и выгоднее условия!!! ТИНЬКОФФ БАНКА БОЛЬШЕ НЕТ , теперь этот Т Банк полное беспросветное ....вно)

Добрый день. Оформил несколько дней назад дебитовую карту Мир кораблей. Пользовался дня три, на четвертый не смог оплатить покупку и зайти в приложение. Начал звонить в банк.

Первый сотрудник сообщил, что из-за какой-то задолженности, мой договор расторгнут и деньги, которые были на моем счете, пропали. На мой резонные вопросы, как такое возможно, я первый раз пользуюсь продуктами Т-банка, взял паузу проверить информацию и сообщил, что блокировка из-за того, что я не указал свой номер телефона. Этого не может быть, так как у меня на руках Заявление-анкета которую привез ваш же сотрудник, когда выдавал карту и там номер телефона есть. Плюс сказал, что вчера утром я подал, якобы, завку на блокировку счету. Естественно, заявки я не подавал. Переключили на второго специалиста

Вторуй специалист привязал мой номер телефона к моему счету, после видеозвонка, и сообщил, что есть некий второй счет/аккаунт, на котором привязана карта другим человеком и необходимо разъединять счета. И из-за этой второй карты у меня отвязался телефон. Как счета объединились объяснить никто не мог, сказали что у нас с этим человеком может совпадать ФИО, а паспорт и телефон отличаться на 1 цифру, чего не может быть. Переключил на третьего специалиста

Третий специалист сообщил, что задолжностей нет, подтвердил что есть какая-то вторая карта мастер-кард, которая, по какой-то причине привязана к моему счету с моей картой Мир кораблей. Опять таки, откуда она взялась, данных никаких нет. Оставили заявку на разъединение счетов. Сказал что в приложении будет активное обращение по которому смогу отслеживать прогресс разъедениня счетов

В итогу, ситуация запутанная и я до сих пор до конца не понимаю что произошло. В приложении вижу карту Black мастер-кард которую я не оформлял, на ней 0 рублей и в нее нельзя провалится дальше, пишет что Счет скоро будет доступен. В обращениях нет активного обращения относительно этой ситуации. Картой пользоваться дальше откровенно страшно, особенно после информации от первого специалиста который сказал что "Банк расторг с вами договор, ваши деньги не вернуть, ничем помочь не могу" . 

Дорого времени суток. Со мной произошла неприятная ситуация. Случайно оформил услугу "премиум". Было списание денежных средств, я услугу сразу отключил, связался с тех.поддержкой, оператор Александр оказал мне мгновенную помощь. Деньги сразу же вернулись на счет. Большое вам спасибо, думал останусь без денег) 

Обнаружила несанкционированные списания, работала со мной оператор Елена. Списания вернули в теч. 2 дней частично, до 23.03. 25 обещали вернуть полностью. Заблокировать списания не было возможности, решили заблокировать карту и выпустить новую карту на прежних условиях! Все решилось быстро. Я довольна. Карту привезут по мной указанному адресу! Быстро и качественно решили вопрос!!! Благодарю! Жду возврата еще 5 списаний по 990 рублей! Подчеркну- несанкционированные списания!!! Еще раз благодаою!!!

Я изначально не совсем удачно пообщалась с чат-ботом в приложении банка. Задала я вопрос про комиссию по кредитной карте в случае стягивания средств с маркетплейсов. Чат-бот ответил, что можно переводить с кредитной карты без комиссии в рамках лимита, добавив, что нужно это делать из приложения банка или с сайта. Удовлетворившись первой частью ответа, я начала стягивать средства на свои мелкие покупки в марткетплейсах. Через неделю обнаружила огромные комиссии за эти операции, которые иной раз превышали стоимость покупки. Я вновь обратить в чат поддержи, но уже позвала живого оператора. Мне объяснили, где я прочитала невнимательно в ответе бота, но вернули комиссию и уже более подробно объяснили. Как же правильно пользоваться кредиткой в таких случаях и не попадать под такие огромные комиссии. Спасибо банку, что проявили лояльность и поберегли мои нервы).