135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день! Хотелось бы отметить клиентоориентированность Т-Банка. Сотрудничаю с банком с 2020 года. Всегда на связи , всегда выслушают и примут положительное решение. Одно из последних обращений было по поводу "вклада". Был открыт вклад, закинула еще сверху деньги, но решила вновь снять эту сумму которую закинула, подумав, что ничего не изменилось по сумме на вкладе , значит и по выплате не изменится . На следующий день обратила внимание , что процентов упало меньше. Вступила в переписку в чате , на что получила ответ , что так произошло из-за частичного снятия денежных средств, что программа автомотически так рассчитывает. Было очень обидно. И как же было приятно, что моё обращение рассмотрели в индивидуальном порядке и компенсировали мне недополученные проценты. Благодарю за это. 

Хотел сделать подарок на 8марта жене. Открыл совместный счёт на две дебетовые карты с дизайном "Love is". Думал, что карты смогут вручить жене, без моего присутствия. Я был в другом городе. Но, по правилам банка это запрещено. Поэтому я принял решение закрыть счёт, а банк пошёл на встречу и вернул деньги, уплаченные мной за выпуск карт. Все старались, но в рамках правил игры. Спасибо представителям банка за то, что проявляли терпение, выслушивали, старались помочь и в итоге помогли. 

Недавно я заметил, что с моего счёта периодически начали списываться денежные средства. Я не знал, что это может означать и 8 марта в 20:42 обратился в службу поддержки Т-Банка в приложении, и уже спустя две минуты я общался с оператором Светланой по поводу моей проблемы. Я рассказал оператору о своей ситуации, а Светлана, в свою очередь, очень быстро и вежливо объяснила мне, что это какая-то сторонняя подписка и нужно временно заморозить карту. Я согласился, и Светлана указала мне сроки решения моей проблемы. В итоге не прошло и часа, как Т-Банк вернул мне деньги, и над моей проблемой усердно работают сотрудники. Пожалуй, в настоящее время Т-Банк является лучшим коммерческим банком.

Сын решил купить звезды на t.me, но в этот день в интернете были сбои и платеж списали 2 раза. Обратились в техподдержку телеграмма, но там не решили данный вопрос, после обратились в поддержку банка и предоставили скриншоты. Банк указал сроки решения. Сегодня вернули ошибочно списанную сумму. Спасибо.

Пользуюсь тарифом Премиум. На ДР получила от банка возможность начисления кжшбэка при расчете в ресторане, но оказалось что оплата счета в ресторане прошла по категории фастфуда. Сотрудник Ксения, внутренний номер 6*****, быстро ответила на мое обращение. Ситуавия была решена в мою пользу. Проблемы возникают редко и всегда очень квалифицированно решаются сотрудниками.

Вопрос с которым я обратиилась с вопросом, получение средств пр наследству. Только с третьего раза поняли, что мне нужно. Но внятного ответа, какие нужны документы, мне сказал четвертый оператор. После разговора почти час времени, меня переключали на других операторов, и все прихобилось объяснять с самого начала.. Документы у нотариуса, тоде пришлось заверять два раза... На все пришлось потратить три дня, чтобы отправить документы и узнать порядок получения наследства.. Больше узнавала сама из интернета... Пообещали, что позвонят из офиса, для большей информации, но так никто и не позвонил в обещанное время... Вопрос?? Есть в Т-Банке квалифицированные работники!?? Можно ли доверять свои финансы. Я и мой умерший муж, мы давно являемся клиентами банка, но такого отношения ещë я ещë не встречала!? Даже не знаю когда и как решат этот вопрос!!! Начинаю переживать за свои вложенные финансы... 

08.03.2025 обращалась в Т-банк по вопросу снятия наличных с дебетовой карты в банкоматах сторонних банков. сотрудник Елизавета (код сотрудника 42**58) ответила на вопросы быстро и подробно. Выражаю ей благодарность за компетентность, помощь и вежливость. Большое спасибо за операктивность ответа!!!!!

Оставила я значит заявку на кредит под залог недвижимости. Заявку одобрили, все хорошо. Т-банк запросил все необходимые документы, я предоставила. Вообщем документы прошли проверку, и 03.03 мне назначили встречу с представителем для проверки анкетных данных. 3-го числа, вечером звонить представитель банка…вечером…в день встречи и сообщает что приехать не сможет, следом в приложении приходит уведомление что встречу перенесли по тех.причинам. Ну ладно хоть не завтра об этом сказали. Ладно, встреча теперь 06.03. Ждём. Предстатель приехал, проверил документы и заверил что в течении 24 часов приедет договор на подписание через электронную подпись (пришлось завести) и после документы уйдут в росреестр. Ну ладно, снова ждём. Через 24 часа они сообщают что договор будет в течении 48 часов с учетом первых 24, а 10 минут уже пишут что документы будут в понедельник (10.03), как то странно, но снова ладно. По итогу еще через пару часов они сообщают что заявка не одобрена. Веселые ребята сидят в Т-банке. Если вы проверили мои документы, документы на залог (квартира с рыночной стоимостью в 4-4.5 ляма, кредит на 2.1) и ОДОБРИЛИ заявку, то зачем потом переобуваться? Вы потратили неделю моей жизни, я ждала вас, готовила документы, 3 раза отпрашивалась с работы. И для чего это? Что бы вы мне голову кружили. 

Настоятельно не рекомендую данный банк, очень много суеты и проволочек

Добрый день! В прошлом месяце мной была выбрана категория повышенного кэшбека "одежда и обувь", в день зачисления именно на эту категорию начислений не было. 8.03 я обратилась в поддержку банка, ответил сотрудник Максим 53**28. он все четко и грамотно разъяснил. Причина в том, что я оплачивала по QR-коду, а по условиям программы лояльности кэшбэк за оплаты таким способом не начисляется, кроме QR Сбера. Я этого не знала. Но Максим, в индивидуальном порядке согласовал для меня начисление. Это приятно удивило. Спасибо большое 😊 Еще раз убеждаюсь в том, что это лучший банк, который ориентирован на своих клиентов! 

Добрый день! Хочу поделиться своим негативным опытом работы с Т-банком. 

Мой кредит на машину находится в Т-банке. 19 числа позвонила в банк уточнить по поводу того, надо ли брать КАСКО, так как в кредитном договоре не прописано, что это обязательно делать. Меня попросили номер кредитного договора и затем по телефону специалист сориентировал, что сейчас два варианта: 

 ⁃ если возьму КАСКО, то снизят 4% по кредиту.

 ⁃ Если не возьму, то процент останется таким же.

Договорились, что сделаю КАСКО и что мне в чате отправят подтверждение. 

Написала в чат, отправила договор, там также сориентировали, что снизят процент. И я взяла КАСКО. 

Потом написали, что пока неизвестно, снизят процент или нет, ответ дадут 23 февраля. Написала 24, сказали ждать до 25. По итогу 25 сориентировали на 26, потом 26 на 27, с 28 на 4 марта, с 4 на 7 марта. И 7 марта мне написали, что процент не снизят, так как в договоре этого не прописано. Хотя договор я дала сразу при первом обращении до того, как покупать КАСКО.

По итогу я взяла КАСКО и процент по кредиту не снизили. Впустую потратила 20 103,49 рублей за КАСКО и 12 137 рублей за ОСАГО, которые мне никто не вернёт. 

Было очень неприятно, что приходится почти каждый день писать и ждать ответ, по итогу меня постоянно перекидывали между специалистами и не давали ответ в установленный самим банком срок.

Я буду рада, если банк всё таки возьмёт на себя ответственность и выполнит обещание снизить процент по кредиту, которое мне изначально давали.

Добрый день. 

Уровень, сервис доставки 0, пожелания не учитываются, дисциплина нулевая, банк днище. 

Присылают одного и того же курьера, для кого опоздания, "как Здрасьте". Обещали, что больше его не пришлют, по факту назначают все равно его. Молодцы, сервис бомба!! Речь о доставке документов, платежек с мокрой печатью. 

Уже более года являюсь подписчиком сервиса Premium в Т-банк'е. Невероятный уровень поддержки.

26 января 2025 года столкнулся с тем, что неправильно воспользовался бесплатными проходами в бизнес-зал аэропорта: по незнанию оплатил, вместо списания бесплатного прохода в приложении.

В 21:27 час написав в поддержку с вопросом о возможности компенсации моей ошибки и в 21:50 средства уже были на счету.

Сотрудник поддержки М. Анжела, с внутренним номер 3*****, максимально подробно объяснила как в следующий раз избежать возникшей проблемы. Максимальный профессионализм и доброжелательсть. 

На данный момент Т-банк - мой фаворит. Из-за фишек этого банка, категорий кешбека и мгновенного сервиса. Спасибо Т-банк, спасибо М. Анжела, с номером 3*****. Извиняюсь за запоздалый отзыв))

Спасибо команде Т-банка, Обратилась в поддержку банка о незаконном списании с вайлбдериз, мне быстро ответили и помогли, решили вопрос в мою пользу. Быстро ответил оператор в чат, помог зайти в приложение. Очень рада, что смогли мне помочь. Рада что так все вышло, хороший банк, помогает людям. Замечательный кэш бэк! 

Здравствуйте.

Пользуюсь Т-Банком около пяти лет. Раньше нравился интерфейс мобильного банка: не было сторис, уродливых баннеров, долго подгружающихся элементов. Увы, эти времена давно в прошлом.

Довольно давно прошу банк сделать так, чтобы на главной странице - и без того замусоренной - не появлялись рекламные баннеры, а также чтобы меня не беспокоили спамом про инвестиции: и то и другое здорово раздражает. При каждом обращении в поддержку с той стороны обещают отключить баннеры, а потом сообщают, что отключили. Через некоторое время - от пары дней до пары месяцев - та же навязчивая реклама появляется снова.

Уважаемый Т-Банк, я давно перешла в другой банк для 99% операций в том числе потому, что там не заваливают спамом при каждом входе. Но дебетовую карту у вас закрывать не стала: получаю туда зарплату, иногда пользуюсь акциями от партнёров, а иногда (ещё реже) выпадает полезная категория кешбэка. Мне очень жаль, что вы не хотите услышать мою просьбу, поэтому продублирую её здесь. Пожалуйста, отключите баннеры или хотя бы перестаньте обманывать, что отключили. Пожалуйста, перестаньте навяливать мне инвестиции. Спасибо за понимание.

Забыл про свою подписку pro и забыл её окточдить, пока что не пользуюсь её преимуществами. Написал 08.03.24 в 12:34, ответила оператор Елена и помогла мне буквально за пару минут. Вернули деньги за подписку сразу на счет, хоть по правилам могли этого и не делать - я сам забыл о дате списания и не отменил подписку. 

В январе 25 года купил онлайн в Блюмарт сантехнику на 52тр. Доставка переносили несколько раз, говорили что товар в пути. В середине февраля перестал работать единственный телефон магазина, а также замолчал мессенджер. 

В приложении Т-Банк нажал "оспорить операцию". В тот же день со мной связались и попросили отправить в приложение скриншоты переписки и телефонных дозвонов с продавцом. 

Через неделю пришло сообщение, что операция успешно оспорена, а ещё через 20 минут деньги вернулись на счёт. 

Очень удобная услуга, к тому же бесплатно и без траты нервов и времени. 

Спасибо персоналу Т-Банк за вашу работу! 

Добрый день! Нашёл сайт для редактирования фото. За пробную подписку берут 1 рубль, через неделю списали 990 руб. Банк отменил списание по карте за подписку на платформе f****. Спасибо службе поддержки Т-банка! Платформа f**** не доступна, отменить подписку на их сайте нет возможности. Т-банк вернул списанную сумму на карту. Операцию оспорили в течении суток. Очень доволен быстрым решением!

Добрый день!

07.03.2025 в 20:19 обратилась в онлайн -поддержку банка. Ответили, как обычно, очень быстро. Операторы на связи 24/7.

Мой вопрос касался возможности отключения подписки PRO и возврата списанных денежных средств. Подписка продлилась автоматически, о чем предупреждали ранее. 

Оператор Анастасия отключила подписку и денежные средства были возвращены на счёт.

Благодарю, за работу Т-банк!

Каждое взаимодействие с Т-Банк это кошмар для клиента. Второй раз вы не можете найти меня в системе, как? Вы ведь напоминали мне каждый месяц о том, что мне нужно внести средства на счёт!

30 минут держали меня на линии, в итоге сказали что ничем не могут помочь, я сам должен написать на почту и предоставить все свои данные. Может мне за вас работать еще?
первый сотрудник с 5 раза только смог правильно дату моего рождения В системе указать, как можно вместо Сентябрь услышать Март?

Закройте все мои счета, предоставьте мне на почту документ об отсутствии каких-либо счетов в вашем банке и докумеот об отзыве персональных данных. И сделайте так, чтобы налоговая получила информацию о закрытии счета 

В начале марта выбрал категории кэшбека на одежду и обувь, совершил три покупки на сумму 8800, 11000 и 28000 с копейками, первые две в магазинах одежды (как оказалось, по их коду ммс они торгуют спортинвентарем(?)), по правилам мне не положен кэшбек, так как магазины зарегистрированы с другим кодом ммс/мсс, не помню как правильно.

На следующий день после покупки я обратился в поддержку тбанк премиум, менеджер Оксана (вн. 5****0), после недолгого разговора с сотрудником Оксаной в чате, она вручную начислила мне кэшбек (повторюсь, вина на ушлых магазинах, банк просто пошел навстречу). Третью покупку я совершил в магазине хаэр и хотел воспользоваться акцией от т-банка, которая предлагала совершить одну покупку в магазинах хаэр и будет выплачен кэшбек 8%. Я не обратил внимание на достаточно жирную строчку, в которой написано, что необходимо проверить на карте список магазинов, в которых совершаете покупку, мол не во всех точках на кассах сработает акция, я естественно не проверил)) после покупки выяснилось, что кэшбек мне не придет, но тут на сцену выходит ассистент поддержки Оксана и буквально за 3 минуты решает вопрос в мою пользу (кэшбек за эту покупку 2320р). Спасибо Оксане и лояльной политике Т-банка по отношении к невнимательным клиентам))