135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратился по вопросу некорректного начисления кешбека по конкретной операции в мобильном приложении. Оператор быстро и корректно идентифицировал вопрос индексации транзакции, объяснил причины его возникновения.

Далее было предложено, и следом реализовано решение, устроившее нас. 

Приятно работать не теряя драгоценное время.

Спасибо и успехов 🤚 

Хочу выразить благодарность, т- банку , и сотрудникам службы поддержки, а именно Веронике, за оперативность и персональный подход к решению проблемы. 

В 20-40 я написала в чат, о том, что при бесконтактном пополнение через банкомат другого банка, леньги зачислились на счёт т- банка и списались комиссия.  Сотрудники вошли в,положение и уде в 20-47 вернули списанную комиссию. 

За что им большое человеческое спасибо!

Запросил выписку о движении средств по карте . Не могут ее сделать и постоянно переносят сроки , чего я не понимаю . Про условии , что жене сделали за 2 минуты , я должен постоянные переносы сроков , разных операторов в чате приложения которые вообще не понимают , что происходит . Вранья со стороны сотрудников . Обещают сделать 100% к дате и времени , когда сроки выходят говорят извините и ставят новую дату

Добрый день! 

04.04 2025 обратился в поддержку Т-банка по поводу сумму, которую мне необходимо оплатить, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом по кредитной карте данного банка. Получил оперативный и понятный ответ, с помощью которого оплатил необходимую сумму. Работой поддержки Т-банка удовлетворён полностью.

Так случилось, что я был слегка невнимателен и решил оформить ещё одну карту Т-банка в оформлении "Love is..." в надежде получить бонус, но я не учёл, что у меня уже есть карта Black. Из-за этого я не должен был получить бонус. Естественно, я сразу же пошёл выяснять причину отсутствия бонуса в онлайн- чате (3 марта 15:07). Мне всё корректно объяснили. Я бы даже казал, что разжевали. Великолепная Алёна помогла мне решить проблему, и бонус был начислен!

Теперь я буду внимателен.

На сайте с нейросетью для получения пробного периода ввёл почту и оплатил 1 рубль. После этого каждые две недели списывали по 990 р. Всего 2 раза. Я обратился в службу поддержки для оспаривания операции. Через 3 дня деньги вернули на счёт. За что вырвжаю огромную благодарность банку и его сотрудникам за оперативную и добросовестную работу. 

Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом Банка. С недавнего времени пользуюсь Премиум подпиской. Была проблема с не начислением кэшбэка по карте. Менеджер Екатерина оперативно связалась и решила вопрос. В результате кэшбэк начал начисляться в необходимый период. Т-банк - лучший банк страны. Благодарю.

Т-Банк проявил себя как клиенториентированная компания: неформальный подход, доброжелательное отношение и приятная оперативность в принятии решений! Готов делиться этой информацией с потенциальными клиентами. Спасибо, что сделали исключение из правил, которые были нарушены мной, конечно же, из-за моей невнимательности. Ставлю достойные 5 баллов!

Оператор Людмила (Идентификатор сотрудника - 424**8), войдя в мое положение, вернула средства, большое ей спасибо! Мною еще 25 февраля была оформлена премиум подписка, но я забыла ее отменить и когда средства поступили на счет, банк автоматически списал необходимую сумму. Я обратилась в техподдержку с просьбой отменить премиум и вернуть средства. Мою просьбу выполнили.

Написал онлайн обращение в чате мобильного приложения Т-банк, появилась проблема в некорректном наименование всех чатов одним именем одного контакта и никто не мог решить. 

Писали что решат мою эту проблему, но шло время и ничего не было решено. 

Обратившись в чат через 3-4 недели за очередным разъяснением по моему вопросу попросил перезвонить их технического специалиста. 

И мне сразу перезвонила девушка Екатерина и сказала, что это массовая проблема сейчас в мобильном приложении и они её решают, честно говоря был не прав в телефонном разговоре с ней и был эмоционален, без оскорблений конечно. 

Но она вдруг предполодила что решение проблемы в удалении с моего мобильного телефона контакта, который везде отражался в чатах мобильного приложения с банком. 

И о чудо, после разговора с ней решил проверить её предположение и все встало на свои места. 

Большое спасибо Екатерине за её ко мне корректное поведение в разговоре и помощь в решении вопроса. 

Вот уже долгое время поддержка Т-банка не может помочь с адресом регистрации и места жительства( совпадают).
В адресе у меня нет номера дома, есть только корпус. Ни раз отправляла паспорт, описывала ситуацию, и ни один из сотрудников поддержки, так и не исправил адрес на верный. Напрямую в изменении адреса также отправляла паспорт, никаких изменений нет. Упорно оставляют адрес с номером дома.

Переводил деньги родственнику, банк заблокировал перевод, как подозрительный. После звонка в службу поддержки карту разблокировали, перевод прошел. Сегодня собираюсь ещё перевести деньги тому же родственнику, поэтому решил заранее позвонить, предупредить. Сотрудник службы поддержки Виктория Р-на ID 7****9 с пониманием отнеслась к этой ситуации, обещала максимально снизить риск повторной блокировки. Кстати, у меня была ситуация, когда меня пытались обмануть через WB. Деньги уже списались, несколько сумм, но благодаря сотрудникам банка все платежи были заблокированы. Мои потери составили всего 10 (десять) рублей. У меня есть счета в 8 банках, но Т-банк самый лучший.

Случайно оформил подписку Премиум в мобильном приложении Т-Банка. С меня списали 1990 за месяц вперёд, но я думал, что первый месяц будет бесплатным. В чате банка робот отменил мне подписку, но деньги уже были списаны. Я попросил соединить с менеджером, мне ответила через 30 секунд оператор Ирина, идентификатор 2****7 , сразу поняла мою проблему и без лишних распросов и другой нервотрёпки отменила оплату за подписку и деньги тут же вернулись на счёт. Огромная благодарность ей. Я уже мысленно попрощался с деньгами и думал, что меня будут уверить, что операцию нельзя отменить и тому подобное. Ещё она кроме этого помогла решить вопрос с кешбэком.

спасибо оператору

33**** 😊

моя проблема была решена за 3 минуты,денежные средства вернули сразу.

спасибо за понимание и оперативность!

т-Банк! Он такой один!👍🏽

не пришлось звонить и выяснять!

еще раз спасибо

У каждого клиента в приложении отражаются различные спецпредложения.

Меня заинтересовало спецпредложение Premier. То есть через сотрудников банка можно оформить относительно выгодную подписку Premier.

В 17:19 я пишу в чат с уточнением, что входит в подписку Premier, на что в 17:19 Ярослава отвечает: "Premier - онлайн-кинотеатр с новыми русскими сериалами, фильмами и шоу.

В 17:21 я пишу с уточнением, есть ли в подписке возможность смотреть спортивные трансляции. Ярослава сообщила, что передаст коллегам обращение

В 17:22 в разделе "Обращения" появился ответ: "Premier - онлайн-кинотеатр с новыми русскими сериалами, фильмами и шоу. Тариф один - подписка PREMIER. Стоимость - 399 Р раз в 30 дней. Есть пробный период - 30 дней. Доступен только 1 раз и активируется при первом подключении. Подробнее : https://www.tbank.ru/pro/premier"

В 17:23 сотрудница дублирует информацию: "Premier - онлайн-кинотеатр с новыми русскими сериалами, фильмами и шоу. Тариф один - подписка PREMIER. Стоимость - 399 Р раз в 30 дней. Есть пробный период - 30 дней. Доступен только 1 раз и активируется при первом подключении. Подробнее : https://www.tbank.ru/pro/premier"

В 17:44 Даниил также просто копирует и вставляет: "Premier - онлайн-кинотеатр с новыми русскими сериалами, фильмами и шоу. Тариф один - подписка PREMIER. Стоимость - 399 Р раз в 30 дней. Есть пробный период - 30 дней. Доступен только 1 раз и активируется при первом подключении. Подробнее : https://www.tbank.ru/pro/premier".

Ладно, Ярослава не в курсе, но тот, кто готовил ответ на обращение, Татьяна и Даниил ваще не дружат с инфой практически. Я написал свой вопрос в 17:21 и только в 18:00 я более менее получил относительно приемлимый ответ.

Понимаете в чём дело, когда Вы предлагаете спецпредложение, то обычно в приложении отражена общая информация, но мне как потенциальному покупателю (а банку и юрлицу Premier - выгодоприобретателю) хотелось бы получать более конкретную информацию. К сожалению, я получил ответ как-то со скрипом.

В личном кабинете обнаружил несколько операций по доп.карте за дату, в которую эти операции не совершались. Написал в чат для уточнения. После чего мне без дополнительных разъяснений эту карту заблокировали (при том, что она была светодиодная, т.е. выпускалась платно) без возможности дальнейшей разблокировки. Карта находится у супруги, которая в данный момент отдыхает с ребенком в санатории за 300 км от ближайшего населенного пункта. И к доблестным представителям банка у меня возникает вопрос: каким образом супруга должна оплачивать свои покупки заблокированной картой? И почему я должен платить еще 1000 р. для разблокировки карты, о блокировке которой не просил. С учетом того, что без денег осталась не только супруга, но и ребенок, сегодня вместо воскресного отдыха поеду писать заявление в прокуратуру по поводу того, что супруга и ребенок по вине банка остались полностью без денег. Также поясню, что являюсь клиентом банка уже года с 2017, по счетам проходят постоянно большие траты, но с таким ужасным отношением я буду рассматривать переход на другой банк, любой, т.к. мне нафиг не нужен банк, который распоряжается моими деньгами без моего ведома.

П.С. И обучите дикции сотрудников вашего колл центра, звонил какой-то паренек с носком во рту, который проглатывал части слов, тараторил и делал все для того, чтобы его не было внятно слышно