178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в банк 16.02.25 в 22.40 с проблемой не начисления кэшбэка. Сначала общался с братом, но проблема не была решена, после этого программна переключила на специалиста. Специалис Роман оперативно разобрался с проблемой и на числил дополнительный кэшбэк. Всегда приятно , когда решают вопросы оперативно. Спасибо за заботу о клиентах. 

Добрый день. Я - клиент Т-банка уже много лет. Недавно подключила месяц бесплатной подписки Премиум. Очень довольна. Связь Т-мобайл по моему тарифу бесплатная стала; если нужен другой тариф, то цена значительно ниже чем без Премиум. Появились отличные категории кэшбэка: 10 % на супермаркеты и аптека. Покупка билетов в кинотеатр с кэшбэком 20%. Есть возможность 2х бесплатных проходов в бизнес-залы. Повысился процент по накопительному счету, лимит снятия наличных с кредиток увеличился до 200000р. И суперопция - Премиум поддержка. Это вообще чудо! Туда даже можно позвонить! У этого банка поддержка всегда на высоте, даже без подписок. При необходимости быстро подключаются специалисты-люди, которые квалифицированно решают запрос. Особенно радует их лояльность. 10 февраля в 11.30 обратилась в поддержку. Подключился специалист Дмитрий 47***3. Вопрос был по МСС коду. Дмитрий для инфо дал ссылку на сайт, где можно найти МСС любого магазина. И по моей просьбе решил вопрос изменения МСС кода магазина, по которому я рассчитывала получить повышенный кэшбэк. У продуктового магазина был МСС фасфуд и кэшбэк не начислился. Дмитрий мою просьбу выполнил. Благодарю. И, вообще, банк очень лоялен к своим клиентам. 

Сегодня, 15.02.2025 в 20:20 я обратилась в поддержку, так как по своей невнимательности случайно оформила совместную карту ко дню Святого Валентина. 

Мне ответила специалист Дарья и в кратчайшие сроки закрыла счёт, оформила возврат средств. В общении лапочка, ребята всегда подстравиваются под клиента и этот раз не был исключением. 

Работа поддержки очень тяжелая сама по себе, так как отнимает много сил на эмпатию к клиенту, постоянно нужно разбираться в проблемах и избегать негатива. Я сама сотрудник поддержки другой компании, поэтому понимаю, как тяжело бывает ребятам. Спасибо Дашечке за её работу, а также остальным ребятам, с которыми я не встретилась в чатах. 

Вы солнышки🌸

У меня произошло непонятное списание денежных средств на озон банк, я написал в службу поддержки, прислал скриншот перевода, менеджер Анастасия помогла вернуть средства за 5 минут, спасибо ей большое за помощь! .

Я написала 16 февраля 2025 года в 18.45 в поддержку банка. Мне ответил Никита. У меня были проблемы с начислением кэшбэка. Никита очень мне помог, всё разъяснил. Указал на ошибки в оформлении и подсказал как избежать их в дальнейшем. Спасибо большое. Несмотря на допущенные мной неточности банк начислил мне кэшбэк. Ещё раз спасибо.

Сегодня обратился вопросам по списанию за подписку Тинькофф Pro решил её отключить но забыл и у меня списались деньги я написал онлайн чат и мне буквально за 15 минут ответили и вернули быстро деньги очень доволен таким обслуживанием банка хвалю этот банк я этим банком пользуюсь уже вроде как 2 года и за эти 2 года не 1 конфликта 

Обратился в Т-банк 16.02.2025 г. В 17:00 (мск) с вопросом: Почему оплату по выставленному счету банк идентифицирует как перевод ДС и не начисляет кеш бек? Казалось очевидным, что любая оплата должна сопровождаться начислением кэшбэка по Условиям обслуживания клиента, но начисления вышеуказанного бонуса не последовало! Возмущение своё я предъявил через Чат с банком. Ответ был незамедлительным в очень спокойном и доброжелательном тоне!!! Софья, мой собеседник, разъяснила суть правил и обязательств банка, которые я не изучил подробно и которые регламентируют взаимоотношения банка с клиентом. Требования мои (и эмоции) оказались не справедливыми. Тем не менее банк пошел на встречу моих требований, проявив жест доброй воли и предоставил мне компенсацию как я теперь понимаю "не законных моих требований"! Мелочь, но приятно! Очень понравился стиль общения, грамотное изложение консультирования специалистом банка Софией! Благодарю её за помощь и спасибо Банку за дружелюбную ориентированность к клиентам!

Поставила повышенный кэшбэк в феврале на "Аптека Вита", но при покупке(12 февраля) не получила должного кэшбека. Я немного подождала и когда кэшбек так и не начислили 16 февраля я обратилась за помощью в чат поддержки, сначала бот-ассистент быстро скорректировал на нужный разговор и помог понять проблему, а позже оператор Рината помогла решить эту проблему и из-за недопонимания программы лояльности пошла на уступки и Т-Банк вручную добавит мне кэшбек, большое спасибо за помощь и понимание.

Выражаю особую благодарность менеджеру Наталии, личный номер 42**14 за понимание проблемы и оперативное решение проблемной ситуации при продлении подписки премиум. Сопровождала ситуацию до полного решения неприятного инцидента. В очередной раз, Т-банк в лице Наталии подтвердил свою клиентоориентированность!

Очень быстро решают вопросы. Обратилась в службу поддержки с вопросом о неначисленном кешбеке по выбранной категории "Образование". Прикрепила скриншот об оплате, в которой видна категория. В течение 5 минут вопрос был решен. Написали, что кешбек будет начислен вручную. 

Благодарю сотрудников Т-банка за клиентоориентированность. 

Банк Отвратительный, сотрудники некомпетентные, вопросы не решают, будто их вовсе и нет, занимаются тупыми переспросами и переключениями между друг-другом. Пусть дальше полиция занимается этим банком. Хамский банк. Наглый банк. Некомпетентные сотрудники. Самый худший банк. Пишу в полицию заявление на наглые и навязчивые звонки глупого робота и банка.

На протяжении многих месяцев мне приходили sms оповещения об операциях через несколько часов, т. е. снял в банкомате крупную сумму денег другу на др, а в самый разгар мероприятия приходит смс, что с Вашего счёта только что сняли крупную сумму денег, ну или - Вы расплатились в ленте, в 3 часа ночи, меня начало это напрягать, я обратился в ТП 22.12.2024, мне сказали, что дело в моём операторе, надо сменить симку, сделать обращение и много разных действий и т. д. и т.п., я сделал, но это не решило мою проблему, я спросил у мобильного оператора, тот сказал, что с их стороны всё хорошо. Я пошёл опять в поддержку Т-Банка, они уверяли, что они отправялют всё вовремя, а оператор затягивает доставку. Мой аргумент о том, что смс о переводах приходили сразу - был проигнорирован. Банк предлагал сменить телефон, симкарту, перезагрузить телефон и пр. 

16.02 я вновь обратился с этой проблемой, меня опять уверяли, что дело во мне...

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Только после того, как я отчаялся, попрощался с оператором и собрался писать отзыв, что они не хотят решать мою проблему, оператор, в 15:40, сообщил, что составит обращение и дадут обратную связь до завтра, но в 15:41, другой оператор сообщил, что у меня подключена тестовая услуга, проблема связана с этим и они её сейчас мне отключат. В 15:55 мне уже пришла своевременная смс об операции. 

Проблема была в подключенной услуге "Ваш Т-Банк", которая работает в тестовом режиме, некорректно. Решилась в несколько кликов сотрудника ТП, а я бегал, покупал сим-карты и телефоны...

Обратилась с вопросом не начисления кэшбэка за покупку. Большое спасибо оператору Алёне за полное объяснение и положительное решение моего вопроса. Хочу отметить, что все вопросы решаются быстро, банк ценит своих клиентов и всегда старается решить вопрос в их пользу.Операторы всегда на связи. Большое спасибо. 

У меня была проблема: за оплату счета в ресторане мне не начислили кэшбэк, так как в операции оплаты заведение отображается как фастфуд, а не ресторан. Сотрудник Егор пошел мне навстречу и начислил кэшбэк. Безмерно ему благодарна за отзывчивость 🥹🫶🏽🫶🏽. Очень выгодно иметь дебетовую карту Т-банка, если пользоваться теми категориями кэшбэка, которые они предоставляют и ты выбираешь 

Т-банк поглотил Росбанк и я вынужденно оказался "под их крылом". У меня были средства в валюте, на валютном счета, и эти средства были зачислены на счет до 08.09.2022. Существует указание(инструкция, постановление ) ЦБ, если деньги были зачислены до 08.09.2022 я имею право произвести конвертацию этих средств на рубли по курсу, не ниже, чем курс ЦБ. Я обратился в онлайн чат для пояснений, как я это должен сделать. Длительное время заняла переписка с поддержкой и ответы на мои обращения. В конце концов, они выдали инструкцию: "для рассмотрения компенсации по курсу ЦБ вам необходимо снять рубли с валютного счета и оставить новое обращение". Я перекинул валюту в рубли в приложении и написал обращение.

Ответ от банка был - компенсация не положена так как деньги надо было снимать в банкомате, а не в приложении. Я попытался опротестовать, начальная инструкция не содержала информации о банкомате, на что они ответили, они извиняются, но компенсация не положена. То есть из-за бестолкового ответа сотрудника поддержки я пострадал финансово, ну и нервы вытрепал себе.

Дальнейшее обсуждение свелось к череде бессмысленных отсылок к информации не относящейся к предмету обсуждения. Каким-то образом, после недели бодания они прислали пояснения по существу. Я пока не проверил, работает ли новая инструкция, нет возможности. Надеюсь что да. Размышляю, куда накатать на них жалобу, почему я должен терять свои деньги из-за некомпетентности персонала Т-банка. Вероятно обращение в ЦБ или суд поможет.

В прошлом году мне посоветовали дебетовую карту этого банка. Посмотрела отзывы и наткнулась на рекламу (https://t-j.ru/short/spec-black-pensioners/), где говорилось, что обслуживание для пенсионеров бесплатное. Дословно - "Обычно обслуживание счета стоит 99 ₽ в месяц, но для пенсионеров оно бесплатное. Скрытых платежей за дополнительные функции или оповещения тоже нет".

Ну и кроме этого обещали бонус за открытие карты.

 Карту мне привезли. Но вот обещанное - куда то пропало...

Бонус мне так и не дали. А в январе списали деньги как за обслуживание так и за оповещение (которое, кстати, я отключила сразу как привезли карту!!!).Обратилась в чат. Сотрудник банка разъяснил, что оповещение якобы мы включили, а за обслуживание - это типа ошибка, банк проверяет, и если вы пенсионер - то не списывает деньги. А бонус за открытие карты мне не положен, т.к. не были выполнены условия, о которых, кстати, нигде не написано! Может конечно и написано, но видимо где-то очень мелким шрифтом на 18777 странице)

Оповещение сотрудник якобы отключил. По крайней мере он так написал в чате. и разъяснил, что больше никаких списаний не будет.

Но в этом месяце с меня опять списывают и за оповещение и за обслуживание!!!

Другой сотрудник в чате и говорит совсем другое! Что за оповещение списание правильное, так как типа не прошел еще период ??? Хотя, логично, что если оповещение отключено - то списаний быть не должно с момента отключения услуги.

Дальше - больше. Вдруг оказалось, что и за обслуживание карты списали правильно, т.к. бесплатно карта обслуживается только у пенсионеров, получающих пенсию через Т-банк. НО об этом в вашей рекламе НИГДЕ не говорится!!! Там есть ОТДЕЛЬНЫЙ блок - "Как перевести пенсию в Т-Банк". В блоке про БЕСПЛАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПЕНСИОНЕРОВ об обязательном в этом случае переводе пенсии вТ-банк НЕТ НИ СЛОВА! Слова второго сотрудника полностью противоречат словам предыдущего сотрудника! 

Если третий подключится - у него еще будут какие то новые варианты толкования???

Вывод - попытка ввести клиента в заблуждение, умалчивание достоверной информации.Ну и компетентность сотрудников под большим сомнением.

В ноябре 2024 года увидел акцию, что за пополнение мобильного можно получить кэшбэк 20% за услуги ЖКХ. Решил принять участие в этой акции.
10.11.24г скинул на телефон 10₽.
14.11.24г перевёл деньги 1565₽ поставщику услуг. В подробности условий проведения акции сильно не вникал. Упустил тот момент, что деньги надо переводить со счёта black, по выставленным счетам от поставщиков коммунальных услуг в приложении. Сделал все как обычно делаю. Выбрал прставщика и отправил ему деньги с накопительного счета.
21.12.24 день выписки- кэшбэка соответственно нет.
Пишу в чат, интересуюсь что не так?
Объяснили. Создали обращение.
Не смотря на то, что сделал все наперекосяк, через час кэшбэк начислили.
В очередной раз убеждаюсь, что с этим банком можно иметь дело. В этом банке спорные ситуации решает не искусственный интеллект, а живой человек и в большинстве случаев результат для клиента положительный.