178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!

Хотелось бы отметить обслуживание в чате приложения.

Оформляла кредит 25.11.2023.

На все,про все ушло около 1 часа.

Сотрудники очень хорошо общались,разъясняли все условия по оформлению,неоднократно уточняли нужна ли доп.помощь)

Хотелось бы отметить оператора Луизу.

Помогла оформить продукт в очень короткие сроки и была в контатке со мной на протяжении всего оформления.

Спасибо за помощь.

Случайно перевела деньги незнакомому человеку. Обратилась в службу поддержки когда увидела. Через час деньги были возвращены. Огромное спасибо 🙏. Очень приятно понимать, что в поддержке банка работают профессионалы. Что люди на своем месте. И готовы помочь в не стандартной ситуации. Ребята, вы сделали мой день🤗

При пополнении карты наличными была удержана комиссия 200 руб. Оказывется я в спешке воспользовалась другим желтым банкоматом (не Тинькофф). Оператор техподдержки А. Т-на (5*****) вернула мне удержанные деньги. Будьте внимательны! Желтые банкоматы не только у Тинькофф банка. Спасибо за такое обслуживание!

Данный банк вводит в заблуждение при оформлении кредита. График платежей не предоставляют. заявленная переплата за год близко не совпала с реальной. Кредит оформлял на 2 года, так как это минимальный срок, собирался погасить за год, отсюда был поставлен вопрос сколько я переплачу за один год, мне заявили что переплата составит 418тыс, при оформлении кредита в приложении появился график платежей, что они скрывали до подписания документов , я посчитал вручную и там сумма вышла в размере 690 тыс. Считаю это обманом , так как разница не маленькая с заявленной. Будьте аккуратны и бдительны при оформлении кредитов в данном банке. То что они распиарены на всю страну, это не значит что этому банку можно доверять. 

Оформила рассрочку в интернете на образовательный курс. Уж не знаю, с чьей стороны была допущена ошибка, но 4 дня продавец не получал оплату, при этом кредит уже висел на мне. 

После долгой переписки с продавцом и банками (плательщика и получателя) я уже смирилась со своей неудачей. 

Мой вопрос в чате поддержки Тинькофф разрешила 

 И-ва Т. (6******), специалист отдела кредитование покупателей. С её помощью Продавец нашёл мою оплату (у него это был первый опыт предоставления рассрочки). 

Татьяна, Спасибо! 💐

Я пользовался многими банками России , многие не устроили так как творят что хотят, а тинькофф-банк меня радует, потому что если случится какая-то проблема, служба поддержки всегда сможет решить вашу проблему. Ну, в целом очень редко встречаются проблемы с тиньковым. Я всё лишь сталкивался в 2 раза, и мне решили её буквально за 3 минуты. И это не была вина банка

25.11.23 я обратилась в чат в приложении по поводу списаний с карты. Карту мне подключили в аэропорту и, как оказалось, немного дезинформировали по условиям кредитования и обслуживания. Оператор Екатерина быстро помогла со всем разобраться, и даже подключила бесплатное обслуживание карты и вернула списание на карту! Очень благодарна Екатерине и банку, что цените лояльных клиентов. Буду продолжать пользоваться услугами банка с удовольствием!

Представитель Х не смог установить приложение и уехал, говоря о новой встрече и кормя словами, что перезвонит. А потом и вовсе не отвечал. Но после назначения нового представителя. Лицо банка вновь засияло у меня в глаза. Ведь приехал Николай, что смог подкорректировать график приезда. Все грамотно разъяснил. Очень приятный сотрудник и знающий свое дело, сделал все за пару минут. Рекомендую

22.10.2023г. на моего сына (19 лет), обманным путем, был взят кредит на сумму 129 976 руб. (двумя траншами - микрозайм) модельным агентством MaryWay (ИП "Бабкин С.В."), по адресу: Санкт-Петербург, ул.Репина д.16/3. Сын подписал доверенность на фирму-посредника, на взятие кредита не успев прочитать текст - отвлекали намеренно. Коды подтверждения на кредит они у него "выудили" под видом регистрации на их портале, для получения портфолио. Сына "сгубила" невнимательность и доверчивость. В этот же день, спустя два часа, когда он понял, что на него обманом взят кредит, увидев это в личном кабинете Тинькофф банка, мы обратились с заявлением в 30 отдел полиции г.Санкт-Петербурга. 

         Нам повезло, что Тинькофф банк оперативно отменил перевод денег (хотя в личном кабинете Тинькофф уже значился открытый кредит), и деньги не успели дойти до ИП "Бабкин С.В.". Через 5 дней нервотрепок (от диспетчера банка и службы тех поддержки поступала противоречивая информация, чем заставили понервничать), Тинькофф банк аннулировал кредит.

         Слава Богу, что мы успели обратиться быстро в службу тех. поддержки Тинькофф банка и он помог. 

        Большая просьба наладить координацию диспетчеров по телефону, и тех. поддержки в чате банка - у них крайняя несогласованность и противоречивая друг другу информация.

        От всего сердца, БОЛЬШОЕ СПАСИБО Тинькофф Банку.

С 2015 года являюсь клиентом банка. И всегда приятно удивлялась, как внимательно, неравнодушно и профессионально работает служба поддержки.

В Тинькофф банке есть программа кэшбэка от партнеров. 25 ноября 2023 год я совершила покупку у партнера (продукцию партнера), но засомневалась в правильности своих действий и обратилась в чат банка с целью уточнить, правильно ли я все сделала и стоит ли ждать кэшбэк. Дело было в день покупки и вести разговор о правильности начисления или отсутствии кэшбэка было рановато.

Вместо распространенного ответа: «Все правильно, ждите», специалист Владислав (потом диалог продолжила Кристина) предложили мне проверить начисление кэшбэка сразу же и диалог закончился, когда по моим покупкам был полностью начислен кэшбэк. При этом специалисты терпеливо отвечали на мои вопросы. Вопрос решился без долгих ожиданий и нервов и более полно, чем я ожидала.

Радует глубокое погружение в проблему клиента, искренне желание помочь решить вопрос. 

Спасибо банку за таких сотрудников.

На мой взгляд, Тинькофф банк всегда был клиентоориентированным. Служба поддержки старалась решать проблемы и вопросы клиентов не на словах, а на деле. 

Мое общение с банком от 24.11.2023 это еще раз подтвердило.

Увидев в рекламе новый дизайн карты платинум, которую банк выдает новым клиентам, мне захотелось карту с таким дизайном. И я решила спросить в чате поддержки, возможно ли такую получить, если я не новый клиент, или есть у банка мерч с дизайнами карт. Специалист службы поддержки Оксана внимательно отнеслась к моей не самой обычной просьбе. Объяснив мне, почему нет возможности выпустить такую карту для меня, Оксана не закончила диалог, а терпеливо выслужила мои «Как обидно» и «Как жаль» и предложила передать мое обращение специалистам, ответственным за данное направление. Ответ обещали дать до 25.11.2023.

Уже утром 24.11.2023 пришел ответ от специалиста Ольги: «Извините за неудобства, но выпустить карту в данном дизайне можно только, если у вас никогда не было кредитной карты. В качестве подарка предоставили вечное бесплатное обслуживание по кредитной карте.» 

 Честно сказать, такого внимательного и заинтересованного отношения к моему вопросу я не ожидала, даже зная, что банк очень внимателен к своим клиентам. И мне было очень приятно, хоть карту с дизайном я не получила.

Не пришлось долго ждать, не пришлось долго общаться с чат-ботом, получила очень теплое отношение к моей просьбе.

Спасибо большое за неравнодушие и действительно внимательное отношение к каждой просьбе и проблеме клиента!

При оформлении новой банковской карты возникли сложности в виду чего мною были допущены ряд ошибок. 

Заявку на выпуск карты оформлял ночью, и не смотря на столь позднее время (00:24 МСК) при обращении в поддержку получил ответ практически сразу. Сотрудник поддержки (Камила) быстро разобралась и помогла со сложившейся ситуацией, с моего согласия произвела возврат суммы, переоформила и представила сразу готовое решение проблемы. 

04.09.23 обратился в банк через мобильное приложение с просьбой оформить полис путешественника, был приятно удивлен в течении нескольких минут, со мной связался оператор, попросил данные загран паспорта и дату рождения. Я предоставил данные, и буквально через минуты получил полис на почту. Оператор Наталья, 591818 Спасибо!

24.11.2023 в 20:36 МСК мне позвонила сотрудница банка Тинькофф и предложила мне кредитную карту "с лимитом 700 тысяч рублей". На мой чёткий и прямой вопрос: "вы имеете в виду лимит ДО 700 тысяч рублей и он станет известен после встречи?"она ЧЁТКО мне ответила: "лимит 700 тысяч рублей". Она назвала мои данные (ФИО, адрес проживания, сумму кредита наличными, что я запрашивала и вместо которого они стремятся предложить мне карту) и ЧЁТКО, ПРЯМО И ОДНОЗНАЧНО сказала, что "она видит, что лимит составляет 700 тысяч рублей". Я переспросила. Девушка повторила, что лимит известен до встречи и он составляет 700 тысяч. Я согласилась на встречу. Однако, весь вечер меня терзали смутные сомнения и недоверие к банку Тинькофф. И оказалось, не зря! Банк Тинькофф настолько подорвал доверие и подмочил свою респутацию честного и открытого банка, что ниже падать ему уже некуда. И на мой вопрос в чат, сотрудник сразу ответил, что его коллега "возможно, оговорилась" (напоминаю, что девушка ЧЁТКО И ОДНОЗНАЧНО сказала, что не ДО 700 тысяч, а 700 тысяч на карте, и на мой уточняющий вопрос подтвердила сказанное ей ранее) и конечно же, лимит они установят после встречи.

Делаю вывод, что сотрудница Тинькофф банка умышленно предоставила мне ложную информацию, чтобы заработать себе поощрение за назначенную встречу. Хорошо, что я засомневалась и решила перепроверить её слова.

Позор вам, банк Тинькофф. Куда ваш клиентский сервис будет падать дальше?

Сотрудникам огромная благодарность за решение по спорным вопросам начисления Кешбэка в пользу клиентов! В очередной раз обращаюсь и получаю оперативный и квалифицированный ответ. В крайний раз начислили бонусов меньше, чем было описано в акции, но после обращения начислили живые деньги к полученным бонусам. 

Вот уже больше 10 лет я являюсь клиентом этого банка и просто сроднилась с ним. Я весьма пожилая женщина, и за эти годы банк существенно поддержал меня вначале кредитной картой, а сейчас ещё и дебитовой. Он всегда круглосуточно на связи, операторы доброжелательно при любой возможности стараются помочь и не отступают, пока не решат мою проблему, даже если это занимает значительное время. Больше года назад я оформила ещё и сим-карту Тинькофф Мобайл и не могу нарадоваться на неё, т.к. она сберегает мне уйму денег, я восстановила все связи с родственниками по России и отключила городской телефон, который стал без надобности. Когда у меня случаются какие-то неполадки с мобильной связью операторы не отпускают меня, пока не исправят поломку - ещё ни разу не было так, чтобы я осталась без связи. Огромное спасибо Тинькофф банку за такую действенную заботу о клиентах, особенно, если учесть, что я весьма скромный платёжеплатильщик.

Хочу поблагодарить поддержку банка Тинькофф за быстрое и профессиональное решение вопросов. Также приятно, что менеджеры входят в положение и решают проблемы, связанные с ошибками клиента, меня. :)

Благодаря оперативному вмешательству удается экономить деньги. Отдельное спасибо менеджеру А. Г-ой.