154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Давно пользуюсь банком Тиньков, сейчас использую тариф премиум. 

По любому вопросу банковского обслуживания оперативно помогает личный менеджер - Артем В-в. Могу порекомендовать его как квалифицированного и вежливого сотрудника, не раз выручал в сложных вопросах взаимодействия с банком. Помогал даже в вопросах между банком и родственниками, не являющимися его клиентами 

Хочу начать с того, что за многие годы общения с чат-поддержками различных услуг и банков, я первые захотела сама оставить отзыв о сотруднике Банка. И меня никто об этом не просил ! Тинькофф Банк - чат поддержка от С-ой Арины! Запомните эту фамилию. Очень высокий уровень профессионализма и знание всех предлагаемых продуктов и тарифов с предложением всех возможных методов решения проблем , к тому же великолепный слог изложения , что вдвойне приятно. У меня была очень нестандартная ситуация по обслуживанию моего ИП в рамках моих тарифов и при формальном подходе к клиенту результат был бы в рамках моего прогноза (. И я не смогла бы предъявить дальнейших претензий, увы. К тому же в прошлом я сама много лет проработала в банковской сфере на довольно высоких позициях на уровне зампреда, поэтому в состоянии оценить уровень и квалификацию Вашего сотрудника , Тинькофф Банк ! Надеюсь, Арина сможет реализовать себя на более высоких позициях в дальнейшем ). Ну, а пока при любом обращении в Банк, я буду просить переключить меня на С-ву Арину forever !

С банком более 5 лет, никаких проблем за это время у меня как клиента с ним не возникало. Удобное приложение, хорошая тех поддержка, достойные банковские продукты. 

Иногда случаются моменты, когда я обращаюсь к банку по таким вопросам, по которым банк вправе мне отказаться, но проявляет лояльность и находит решение, которое мне подходит. Например, 2 случая за последнюю неделю.:

1. В банке проходит акция с 10% кэшбэк за услуги ЖКХ, акция индивидуальная, видимо, рассчитанная на "спящих клиентов", которые не часто пользуются услугами банка. Мне такое приглашение не пришло, но я обратилась в чат МП и меня вручную добавили в эту акцию. 

2. Четыре месяца назад я выбрала в категориях повышенного кэшбека подписку "my book premium". При выборе этой категории было указано, что подписка подключится автоматически и будет стоить 499 руб в месяц, но я не обратила внимания. Спустя четыре месяца в истории покупок я заметила о списаниях за подписку и обратилась в чат МП за помощью, фактически данной подпиской я не пользовалась. Банк пошел навстречу и вернул плату за все 4 месяца, все заняло 10 минут. 

Через свое приложение Тинькофф отправил приглашение на получение дебетовой карты. В приложении был выбор: гражданин РФ/не гражданин РФ. Получатель - гражданин РФ, 1938 года рождения, постоянно проживающий в Латвии. Карта Мир необходима для получения социальных выплат. Из документов - паспорт гражданина РФ (заграничный), полученный через МИД РФ. 14.07.2023 года приехал представитель банка (с 12.00 до 14.00) с выпущенной картой. Ознакомившись с имеющимся пакетом документов, отказал в выдаче карты. Внес в приложение получателя данные загранпаспорта. Заявил, что можно получить неименную карту. Сделал заявку на выезд представтеля с новой картой. Была назначена новая встреча. Но. Представитель в указанное время (с 15.00 до 16.00) не приехал и даже не удосужился уведомить. Получатель, напомню, 1938 года рождения. Истерика, нервы, успокоительные. Тинькофф назначил нового представителя. К 18.00 приехала Оксана, которая с порога начала хамить, заявила старому человеку, что карту она ей не выдаст. Что ей надо кормить своих детей, а наличие загранпаспорта РФ не подтверждает гражданство. Пусть получает простой паспорт, а потом Тинькофф выдаст ей карточку. ВСЁ! приехали. Бабушка 1938 года рождения в истерике заявила, что она, гражданка России, никому не нужна в Латвии, считают людьми второго сорта. Приехала в Россию, а тут тоже заявляют, что она (гражданка России) не имеет прав в полном объеме. Фактически являясь для банка Тинькоф человеком второго сорта. Повышение а/д, лекарства, слезы, истерика. Единственный человек (Валерия) из колл-центра, который поговорил, извинился и пообещал разобраться в ситуации.

Неуважаемые представители Тинькофф, что вы творите? Под каким пивбаром вы набираете свои кадры?

Обратился в ТП по поводу списаний за услуги, которые я не подключал, но по своей невнимательности оставил включённы. Оператор Александра быстро решила вопрос и мне сделали возврат средств за услуги с 2021-2023г. Это отличная забота о своих клиентах, далеко не в первый раз банк Тинькофф идёт мне на встреч. Проблем с платежами, блокировками и т.д я не припомню. Ну а какой у них крутой кэшбек на любимые категории!!! За топливо помню 15% смог вернуть 👍 

Появилась необходимость в пластике Union Pay, обратился в чат банка за разъяснением условий, сотрудник меня заверил, что если валюта счета USD, курс конвертации будет определяться платежной системой (Union Pay). Отлично, меня устраивает, плачу 1000 рублей, оперативно привозят карту, все замечательно.
И вот, осуществляю первую покупку в магазине за границей - и что? Конвертировали по внутреннему курсу банка - это больше на 5-7 % чем курс платежной системы((
Потратил несколько часов на переписку с сотрудниками, все говорили разные вещи, сначала что это ошибка, и вернули разницу в курсе в первый день , но затем что это так и должно быть - якобы вы не прочитали многостраничную оферту при заключении договора, в которой это все прописано! И попутно извинились за некомпетентность своих сотрудников. Хотя как бонус предложили 2 мес подписки на Pro, стоимостью 400 р, что является слабым оправданием, тк на курсе потеряю в десятки раз больше(((
В итоге я получаю ненужную мне карту с невыгодным курсом, и отстутвие возможности все исправить, так как уже нахожусь за рубежом((
Я считаю, что банкам уже пора вводить финансовую ответственность за некомпетентность своих сотрудников

Здравствуйте! Подключил автоплатеж с кредитной карты Тинькофф, для оплаты связи от МТС. Первый месяц с момента подключения все прошло хорошо, а вот со второго месяца начались проблемы, сначала списали 2 раза по 999 р в пользу МТС. 

Обратился в МТС они сказали что ваши платежи ушли в пользу неизвестных 3-х лиц через USSD команду и ни чем вам мы не поможем т.к время уже прошло, в итоге они сказали, что вы можете обратиться в полицию (короче послали, мало того что затягивали с рассмотрением моего обращения больше 10 дней так еще ответили после повторного обращения). Вообщем в полицию я не пошел и забыл про этот неприятный инцидент, чере три неделе все повторилось только уже более крупная сумма в районе 11 тыс. ( дальше расписывать не буду, только конечный результат).

• Обратился 07.07.23г в Тинкофф через чат в приложении, через 5 мин мне перезвонил представитель банка, выслушал и принял мое заявление. Сегодня 15.07.23 г. , пришло уведомление о возврате денежных средств (за все два случая), хотя надежды уже не было. 

Оформила совместный счет с дополнительной картой. Доставка карты должна была быть курьером. Первый раз курьер не привез доп карту, я согласилась подождать еще 6 часов нового курьера. Новый курьер тоже приехал без карты. Назначили новую доставку на следующий день и в 11 вечера пришло уведомление, что встречу отменили. Каждый раз сотрудники чата убеждают, что возьмут вопрос под контроль, но что-то этого так и не случилось.

Поступил запрос на предоставление документов, подтверждающих происхождение средств, и уточнение банковских операций. Все требуемые документы и разъяснения были предоставлены. Сначала счет заблокировали, но вскоре документы прошли проверку и счет разблокировали. Оператор Елена очень профессионально и вежливо общалась. Благодарю за быстрое решение вопроса. 

Наилучший сервис обслуживания и взаимодействия операторов! Все безмерно приятные и ответственные люди. Наивысшая благодарность банку и его сотрудникам🙏🏽🕊️🤍 Я, как пользователь многих банков заверяю то, что в других банках этого нет!!!

Мне помогала Екатерина Л-б, ответила на все вопросы, дала советы как упростить систему, прислала все ссылки и обучения для меня и моих сотрудников, сформировала ссылки для моих оплат, несколько раз объяснила то, что я не понимала. Я услышала реальное желание мне помочь и разобраться с моей ситуацией, это очень ценно, остались приятные эмоции от общения, молодец!

14.07.2023 в банкомате на Луганской, 53 не прошло зачисление внесенных наличных на счет. Во время зачисления денег банкомат вернул 2 купюры обратно, потом очень долго висел и отдал карту. В результате сумма 93.000 р. на счет не зачислилась. Порядка 40 мин. переписывалась с менеджерами банка, которые несли ерунду, кормили обещаниями, предлагали подождать сначала 1-2 часа, потом до 19.07, потом начали звонить и повторять то же самое ( впереди выходные 2 дня + 3 рабочих дня). Они там все с ума что ли посходили? Я за эти 5 дней поседею. Сразу обратилась в полицию.