150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Более полутора лет не могут предоставить копию кредитного договора. Обращался многократно в чате и по телефону. Постоянно присылают другой документ а именно договор купли-продажи на товар который был приобретён ещё в 2020 году. Возникает вопрос а есть ли в банке хоть какие нибудь документы на этот кредит.

Здравствуйте! 

Прекрасные впечатления остались после обращения в Тинькофф. Менеджер Виктория рассказала все подробно и помогла с решением вопросов. Приятный веселый и доброжелательный тон, помог мне не впасть в уныние при виде непонятных документов и счетов на оплату. Целых 3 часа состоялась наша беседа, как оказалось нужно было внести отчеты, о которых я даже не подозревала. Виктория, своим жизнерадостным голосом объяснила все по кнопкам, где и что нужно сделать. Я пожалела лишь об одном, что побоялась и не обратилась за консультацией сразу к своему персональному менеджеру Виктории от Тинькофф. Спасибо большое, обязательно буду рекомендовать всем этот банк, в качестве партнеров. Так же хотелось бы пожелать успехов и дальнейшего роста Виктории, вы прекрасный сотрудник и человек.

20.01.2023г. был оформлен кредитный договор № ******* При оформлении кредита, мною был оплачен сертификат на круглосуточную квалифицированную поддержку. Номер сертификата ********* Тарифный план «Программа 2». Срок действия сертификата: 7 лет (далее – «Договор»).

В соответствии с частью 2.7 ст 7 ФЗ-353 заемщик наделен правом отказаться от такой услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п. 2. части 2.7 ст. 7 ФЗ-353).

Возврат денежных средств должен был быть произведен в срок не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст7 ФЗ-353).

По прошествии 30 дней с момента получения письменного требования о возврате денежных средств, руководствуясь частями 2.10. и 2.11. ст 7 ФЗ-353 я обратился в банк с ЗАЯВЛЕНИЕМ о возврате денежных средств. Письмо было получено банком 21.03.2023г., трек номер: https://www.pochta.ru/tracking?barcode=80299881259607

18.04 мне поступил звонок от банка, извинившись за своих коллег (автосалон) попросили выслать им документы подтверждающие оплату за данную услугу, и обещали решить данную проблему (странная ситуация, зачем банку дополнительно запрашивать у меня документ об оплате, если оплата производилась с кредитного счета Тинькофф банка).

18.04.23г. В чате мобильного приложения БАНК ПОДТВЕРДИЛ, ЧТО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА НАВЯЗАННУЮ УСЛУГУ (АВТОСАЛОНОМ) ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРОИЗВЕДЕН БАНКОМ ТИНЬКОФФ.

Также представитель банка сообщил, что возврат денег займет некоторое время, ориентировочно 7 рабочих дней.

По настоящее время денежные средства не возвращены, банк неоднократно переносит сроки рассмотрения моего обращения.

ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ: «Возврат денежных средств должен был быть произведен в срок не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст7 ФЗ-353)».

Банк в переписке, в чате, подтвердил что нарушение со стороны банка имеет место быть, но до сих пор не исполнил свои обязательства (часть 2.9 ст7 ФЗ-353)

Добрый день

Являюсь зарплатым клиентом банка более 2 лет. Активно пользуюсь картами.
Также имею в банке накопительные и брокерские счета. Последние 2 месяца - пробный премиум.

2 дня оставил заявку на автокредит в размере чуть более 80% годовой зп.
Звонил сотрудник, вопросы которого очень сложно было разобрать (невнятная речь). Спрашивал телефон работодателя и контакты коллег. Сообщил ему, что работодатель подтверждает информацию только по официальному запросу, а рабочие телефоны руководителя и коллег я не знаю. В целом считаю некорректным предоставление этих данных. Банк также запрашивал доступ к госуслугам.

В итоге через сутки получил отказ.
Как итог - не очень понятное отношение к лояльным клиентам.

Дело было в канун майских праздников. 

Практически всегда пользуюсь сервисом банка - онлайн заправка. Приехал, как обычно на заправку, на телефоне включил Геоданные телефона, который определил адрес и номер заправки. Нажал 3-ю колонку сумма 1 300 руб. АИ-92, деньги списались, заправка на телефоне пошла, а в бак авто ни капли! Думаю бред какой-то, не было такого...пошел к оператору, показываю телефон, говорю оплатил, заправка на телефоне идет, а фактически нет. Оператор в ответ нет оплаты, вышел из приложения, просто по карте уже на другую сумму оплатил, все запривился. 

Пишу в чат на скорую руку, т.к опаздываю...все описал, что онлайн оплату нужно вернуть или остановить, не знаю вообщем, что-то надо срочно сделать....

Банк начал проверку и через некоторое время смс, что банк зачислил мне подарком (рублями 1 300 руб.) и комментарий: я выбрал другую заправку, другой адрес и отменить ее не возможно, т.к заправка прошла. Т.е. кому-то сильно повезло, нахаляву заправился моими деньгами, и деньгами банка, т.к мне банк подарил....

Вообщем мой телефон походу на помойку надо выкинуть, ему уже лет 8...и внимательней быть даже если сильно спешишь. А банк меня просто удивил, да и настроение вернул, а если на русском языке сказать "я просто офигел", взял и подарил мне деньги, хотя могли сказать сам виноват и были бы правы..., поэтому тысяча раз СПАСИБО! 

Являлся клиентом банка Тинькофф начиная с 2012 года, пользовался и дебетовой картой и кредитной (по кредитной карте оборот по данным БКИ более 7 миллионов, ни одоной просрочки, в общем отличный клиент), но сейчас история не об этом.

7 мая 2023 года оформил рассрочку через М.Видео, выбрал банк Тинькофф, так как другой, более предпочтительный банк в этот раз не дал одобрение, подтвердил по СМС (смс подписание, чтобы в М.Видео не нужно было подписывать никаких документов). 8 мая 2023 года приходит сообщение, что мой товар доставили, можете приходить и забирать. В этот же день, 8 мая, я обратился в М.Видео, где кредитный специалист распечатал мне спецификацию и я пошел на кассу получать товар (стандартная процедура). После получения товара в М.Видео от Тинькофф пришло сообщение о перечислении денежных средств на мой счет для оплаты рассрочки организации. Пока тоже все идет достаточно стандартно. 

Далее я решил зайти в личный кабинет, но сайт мне выдавал ошибку "Не получается войти. Позвоните в поддержку", что я и сделал, но безуспешно, мне обещали что-то решить, связаться со мной, по итогу я получил сообщение от Тинькофф "Оцените решение проблемы и ссылка" и все, но проблема не решена. На следующий день, 9 мая 2023 года, я опять попытался войти и снова безуспешно, опять позвонил и опять ровно такая же история. 

Сегодня, 10 мая 2023 года, я решил обратиться в поддержку еще раз, время было 20:38 когда "специалист" поддержки мне ответи (слово специалист специально взято в кавычки, извините за тавтологию), он пытался меня найти по ФИО, по номеру телефона, по дате рождения, по номеру договора, все попытки были безуспешны, несколько раз он меня "завешивал", видимо уходил консультироваться со старшим специалистом, по итогу он мне никак не смог помочь, на что я ему сказал, что это не нормальная ситуация, договор есть, кредит оформлен, товар у меня дома и я им пользуюсь, хочу увидеть свой договор и начать платить, а вы меня не моете найти в системе. К этому моменту мы уже разговаривали 18 минут, "специалист" мне сказал, что ему нужно чуть больше времени и вновь "завесил" меня, время было 20:56, и, внимание, больше я этого сотрудника не слышал, а слушал я музыку ровно до 21:54 (внимание, я висел на трубку 1 час и 2 минуты), а общее время звонка составило 1 час 16 минут. Это просто худший сервис, который можно себе представить. Да, конечно можно все свалить на некомпетентного "специалиста", но поверьте мне, каждый раз когда мне приходил сталкиваться с поддержкой Тинькофф в последние 3-5 лет, каждый раз было безумно неприятно, поэтому в принципе, спустя 9 лет пользования продуктами Тинькофф, я принял решение полностью расстаться с этим банком. 7 мая я решил дать Тинькофф второй шанс и оформить рассрочку через этот банк, но вот опять, ситуация с которой я столкнулся окончательно дала мне понять, что вторых шансов давать нельзя (да, возможно звучит пафосно, но я имею на это право, я правда с большим удовольствием пользовался этим банком, но отношение к клиенту сильно ухудшилось в последние 3-5 лет).

P.S. Я сам являюсь сотрудником банка и бывает приходят недовольные клиенты и рассказывают как им в Тинькофф быстро и в индивидуальном порядке решают вопросы, теперь я знаю какую историю со скриншотами и доказательствами я буду рассказывать этим клиентам ;)