178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Банк , после того как его отжали у Олега Тинькова - с такой стремительной скоростью летит на дно клиентского сервиса, что теперь на его фоне Сбер и ВТБ - кажутся просто образцовыми в плане клиентского сериса!
А у Тинькова теперь не хочется обслуживаться от слова "совсем", какие бы плюшки они не обещали!
Я с банком более 10 лет, и теперь хочется просто закрыть все счета! Банк навязывает кучу услуг, котолрые ты не просил, а отключить их - просто невозможно! То начинают приходить push вместо смс, то вдруг подключают рассрочку на покупку только на оснвоании того что ты ПОСМОТРЕЛ в приложении информацию о возможной рассрочке. 

Но окончательно они меня добили тем, что БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ стали требовать сделать селфи для подтверждения платежей! Причем платеж из "Избранного", САМОМУ СЕБЕ (т.е. самый безобидный перевод между своими счетами!). И еще больше достали тем, что обещают отключить, но не отключают!!!

Пишу в чате - отключите ! Начинают меня отговоривать, пишут, что якобы это для моей же безопасности, и что система просит селфи только в случае САМЫХ рискованных операций! Я им пишу "Как перевод самому себе может быть рискованным??", в ответ пишут еще более идиотскими скриптами о том, что система сама решает какой способ подтверждения использовать и т.д. и т.п.

В итоге, после долгих споров, я настаиваю на отключении этой услуги, и тут начинается самое интересное:
Сначала оператор требует чтобы я принял ВИДЕО-звонок для отключения этой услуги (т.е. сначала они мне навязывают биометрию, я им говорю что НЕ давал своего согалсия на это, а они в ответ издеваются и сообщают, что если Вы не хотите чтобы банк у вас запрашивал ваши селфи, то вы должны сейчас вообще по видео нам ответить! гениально!). Я возмущаюсь и сообщаю что меня бесят как раз таки все эти селфи и видео-звонки, потому что это наглое вторжение в мою личную жизнь и что я НЕ хочу показывать свое лицо, но всё же даю согласие на видео-звонок, чтобы наконец-таки покончить с этим вопросом!

В ответ - "ладно, мы не будем вам звонить, может и так вопрос разрешится. А если не разрешится - вы нам еще раз напишите!".

Я говорю "вы прикалываетесь??? можно уже покончить с этим??? Я не хочу еще раз к этому вопросу возвращаться!!". И тут мне звонят по обычной связи и еще раз предалают видео-связь, я еше раз разрешаю. Перезванивают по видео, просят назвать ФИО, я называю и затем они снвоа перезванивают по обычной связи, и сообщают, что для решения вопроса меня сейчас переключат на коллегу... Уже 4го по счету.

Переключают, и этот сотрудник меня спрашивает "по какому вопросу вы звоните??".

И тут меня уже просто порвало от злости! Я уже начинаю на него просто орать и нецензурно выражаться, о том, что я им написал в чате уже ТРИЖДЫ, а затем по телефону, затем по видео-звонку по какому вопросу я обращаюсь, меня переключают на него, а он издевательски спрашивает по какому вопросу я звоню?! И в итоге, после того как я на матах объяснил ему по какому поводу не я, о ОНИ мне позвонили (это был вообще-то входящий звонок после общения в чате), - он заявил, что тоже не может отключить функцию подтверждения платежей через селфи, а всего лишь "зафиксировал", и теперь со мной снова, в 100500 раз должны связаться некие "коллеги", и он не знает в течение какого срока мне наконец откючат эту навязанную функцию!!! Т.е. банк настолько явно и открыто ПРЕПЯТСТВУЕТ отключению биометрии, что невольно наводвит на мысль о том, что банк умышленно это делает и ему прикзали сверху собирать по-максимуму со всех клиентов максимальное количество селфи , чтобы за всеми следить.

Это просто какой-то ад ! 

Хочу поделиться отзывом по работе с поддержкой банка Тинькофф.

В воскресенье, 19 ноября, сделал несколько переводов. На один из них среагировала анти-фрод система и заблокировала карту.

Написал в поддержку чтобы разблокировали. Мне ответили что только через звонок. Ох, блин.

Но оказалось, что мобильное приложение Тинькофф умеет звонки через интернет.

Созвонился с поддержкой. Ответила Виктория. Оказалось что только видео звонок. Ох, блин.

Но мобильное приложение Тинькофф умеет еще и видео звонки.

Созвонились, пообщались, я подтвердил перевод. Все разблокировали.

У меня есть опыт организации поддержки. Оценил, что Виктория ненавязчиво проговорила все по скрипту. Рассказала про мошенников и как они действуют и т.п.

Лично мне это не нужно. Однако, понимаю, что я не единственный клиент, а большинство могут попасться на уловки мошенников и отдать свои деньги.

Можно ли ругаться на антифрод систему? Можно, но смысла нет. Количество мошенников растет, повышается сложность, используются креативные диалоги, наверняка уже есть или скоро начнется подмена голоса с помощью ИИ. Мошенничества будет больше.

Антифрод система сделана чтобы защитить пользователей банка. Что лучше ложные срабатывания или потеря денег. Для меня лучше чтобы мои деньги были защищены. Хотя это и приводит к такого рода проблемам, когда я должен доказывать что "не верблюд".

Что хочу отметить:

1. Виктория стремилась помочь, а не "переключаю, вам ответит соседнее подразделение".
2. Приложение умеет и звонки и видео, что помогает решать проблемы с банком.
3. Виктория ненавязчиво отработала скрипт по защите клиентов от мошенников.

29.10.2023 Участвовал в категорях Кэшбэка, однако не начислили сумму. при обращении выяснилось, что за платежи через СБП программа не работает.

22.11.2023 когда не увидел возврата, обратился в поддержку. Сотрудники оперативно отреагировали и исправили несправедливость. Зачисление бонуса произведено сразу же. всем кто участвовал спасибо. 

Уважаемые сотрудники взысканий, прекратите мне звонить каждый день и спрашивать о людях, о которых я впервые слышу. Я их НЕЗНАЮ! Ищите своих должников, а лучше прежде чем давать им что-то - проверяйте нормально, смогут ли они вам потом все отдать, а не звонить потом людям, которых они даже не знают

По категории повышенный кэшбэк не начислялась сумма кэшбека. Через пару минут после обращения в чате поддержки Тинькофф банка ответил операционалист, все объяснил и кэшбэк сразу же доначислили вручную. А это на минуточку 377 рублей. Очень оперативно, спасибо! Только положительные впечатления остались от общения с сотрудницей поддержки!

Очень нравится, что банк практически всегда идет на встречу своим клиентам, вручную начисляют кэшбек и помогают быстро решить ситуацию.

Спасибо большое оператору Анастасии с номером 6****1. Собирался отказаться от услуг эквайринга, так как на старте обороты не вытягивают до полностью работы на одной комиссии с продаж и после того как я описал ситуацию мне сразу же было предложено решение, которое меня устроило на все 100%. Очень нравится работа с Тинькофф и было тяжело принимать подобное решение. Всё таки экономия в бизнесе, при незначительных потерях в других аспектах, важнее.

Оператор Анастасия поняла меня и решила мой вопрос, сохранив во мне всецелого клиента банка😁

Так же решила вопрос с возвратом за услугу, которой я не пользовался и был уверен в её отключении. 

Желаю успехов в дальнейшей работе, адекватных клиентов и огромного человеческого счастья. Такие люди придают компании огромную ценность💫

Очень понравился сервис приобретения авто через банк Тиньков. Сотрудник банка Александр связался оперативно после того как оставили заявку на покупку авто. Подобрал соответствующую нам марку машины, учитывая бюджет. Нашел магазин в котором можно приобрести авто, дал скидку Т-Авто при оплате картой Тиньков . Проговорили все детали при покупке, установку допопций, время посещения автомагазина. Сразу оформили страховку. Приятно, когда при покупке авто кто то сопровождает сделку и консультирует. Спасибо за ответственность! 

Я выбрал этот банк потому что там большой кешбек и дают хорошие бонусы за то что я приглашаю людей. Приложением банка очень удобно пользоваться, за первый месяц в использовании уже накопил кешбека 1500 рублей и нравится то что его можно выводить на карту сразу в рубли, а не компенсировать операцию как в открытии. Рекомендую банк.

Возникла следующая ситуация, я оставил обращение на закрытие кредитной карты(задолженности, просрочек и подобного нет).

В чате сразу указал, что звонить мне не нужно, я не смогу ответить. На что оператор подтвердила, что закроют карту без звонка.

Спустя месяц моя карта живее всех живых, Тинькофф отказаля её закрывать, без ведомых для меня причин.

Обратился по телефону, чтобы ещё раз закрыли мою "закрытую" кредитную карту.

Прилагаю скриншоты переписки с поддержкой.

Столкнулся с неприятной ситуацией, заказал спорт товары в онлайн магазине и рассчитывал на небольшой кешбек, но не ожидал, что при оплате через СБП кешбек не начисляется. Сотрудник, не смотря на условия, вручную начислили кешбек за покупку, хотя могла этого и не делать. Очкнь приятно взаимодействовать с банком, быстрая и качественная поддержка!

Хочу поблагодарить персонального менеджера К-ко Владимира за потрясающий подход к клиенту, помогает решать любые задачи оперативно,чётко, грамотно. Не было ещё ни одного вопроса,который бы он не решил. А также специалист Р-ва Варвара также всегда подскажет, поможет, позвонит все расскажет. Довольны безумно, продолжаем с удовольствием взаимодействовать.

Я около 7 лет пользуюсь картой Тинькофф и впервые столкнулась с такими безразличием. В течение 17.11 с 11-19 я не смогла оплатить туристическую путевку. Использовала разные способы: 1) оплата по счету: код подтверждения приходил с большим опозданием и некорректный; 2) оплата по QR-коду: не считывался код, сумма не вставала, далее в целом код не считался картой; 3) оплата на web-версии сайта - заблокировали карты и счет. В 11.17 обратилась в чат-поддержку в мобильной версии с описанием проблемы и приложением скринов с кодом ошибки. В результате конкретные вопросы были проигнорированы и остались без ответа, ход работы по моей ситуации был непонятен, т.к.кроме стандартных отписок я ничего неполучала (не волнуйтесь и тд). Как итог, путевка по данной стоимости и даты исчезла. На следующий день стоимость возраста на 10% и даты более поздние. Я планировала оплатить своими деньгами сверх лимита. На данный момент получить свои день без % и комиссий обратно не могу. Кроме того, я теряю % по накопительному счету, где эти деньги лежали до 17.11! Помимо отсутствия решения вопроса хочу отметить, ответы от 20 минут ожидания, не пользовались перепиской выше и скринами ошибки, использовали стандартные отписки с ошибками в словах, не использовали индивидуальный подход и не отвечали на конкретно поставленные вопросы. Дедлайн по зарегистрированным претензиям был 19.11 ответа нет. Со мной никто не связался до сих пор, приходится возвращаться в чат-поддержку и сталкиваться с отписками. Прошу вернуть возможность пользоваться своими же деньгами без 39,9: годовых и комиссией за перевод!