178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Купила билет на самолет по куаркоду. Не знала, что эти транзакции не учитываются для компенсации миль рублями. Ведь мне как потребителю без разницы, как платить. Деньги списались, это нлавное. Когда увидела, что транзакция для компенсации не отражается в приложении, обратилась в банк с претензией, что меня не предупреждали о таких деталях. Банк зачел эту транзакцию и возместил мне деньги за купленный билет. Клиентоориентированность зашкаливает!

Пользуюсь услугами банка года 3. У меня дебетовая карта и кредитная + брокерский счёт. Вцелом, всё устраивает. Брокерское приложение гораздо удобнее других, что я видела. По дебетовой и кредитной картам тоже всё устраивает. Единственное грустно, что убрали кешбек на остаток на счёт в бесплатной версии дебетовой карты. Сегодня обращалась с вопросом по покупке товара по предложениям партнёров Тинькофф. Я из-за невнимательности не выполнила одно условие (не перешла по ссылке из приложения) и мне не засчитали положенный кешбек от партнёра. Обратилась в службу поддержки, мЕня проинформировали что я не выполнила условие и начислили 300 баллов кешбека, которые мне полагались бы если бы я выполнила все условия от партнёра. Спасибо большое!) Поддержка тоже, кстати, работает всегда оперативно и все мои вопросы всегда решались на отлично. 

16.11 у меня перестало работать приложение Тинькофф, я обратилась по горячей линии и мне прислали сотрудника Артема , который с помощью кабеля подключился к моему айфону 11 и установил новое приложение docstorage. После этого я не смогла разблокировать экран своего телефона под прежним паролем, который у меня уже несколько лет и я его не меняла. Позвонила на горячую линию Тинькофф сотрудник предположил, что утилиты приложения снесли мне пароли, защита эппла их не пропустила. В эппл мне ничем помочь не смогли по востановлению пароля от телефона, тк это невозможно и сказали, что это не первое обращение от подобных случаев установки таким способом сторонних приложений. Сотрудник Артём на мои звонки отвечал только одно, что такого быть не может и у него такого не было. Я не хранила в облаке резервной копии телефона и в результате я осталась без мегаважных данных телефона , в котором можно сказать -полжизни ,начиная с контактов, заметок и фото, заканчивая приложениями. Для меня -это катастрофа! Требую компенсации!

Попал в дурацкую ситуацию - через QR-код на сайте Ренессанса оплатил продукт Смарт Плюс с Тинька. Неожиданно платеж ушёл как перевод, не как оплата фин.услуг, а значит, забываем о кешбеке. Увидел это через полдня, отменить платеж через Тинек было уже поздно, а через Ренессанс муторно (надо писать заявление, долгие сроки рассмотрения и т.п.). Написал об этом менеджеру Тинькоф, и через час пришла инфа о частичной компенсации кешбека. Это прямо очень приятно, сумма там не копеечная. 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом сотрудничества с Тинькофф Банком. С самого начала меня приятно удивил их подход к обслуживанию клиентов - все процессы полностью переведены в онлайн, что значительно упрощает взаимодействие с банком.

Широкий спектр предлагаемых продуктов и услуг позволяет подобрать оптимальное решение для любых финансовых задач. А благодаря мобильному приложению и интернет-банку, я могу управлять своими средствами из любой точки мира и в любое время.

Особенно хочется отметить индивидуальный подход к клиентам. Специалисты банка всегда готовы помочь и предложить наиболее подходящие условия для каждого конкретного случая.

Процесс оформления продуктов проходит быстро и удобно. Я подал заявку на карту через интернет, и уже через несколько минут получил положительное решение.

Бонусная программа банка также заслуживает внимания. Накопленные бонусы можно использовать для оплаты покупок, что делает использование карты еще более выгодным.

Круглосуточная поддержка - еще один плюс Тинькофф Банка. Сотрудники всегда готовы ответить на возникающие вопросы и помочь в решении возникающих проблем.

И последнее, но не менее важное - это бесплатная доставка. Банк бесплатно привозит карты и документы прямо на дом, что очень удобно и экономит время.

В целом, я очень доволен сотрудничеством с Тинькофф Банком и рекомендую его всем, кто ценит свое время и хочет пользоваться качественными финансовыми услугами.

17.11.23 Я столкнулся с ошибкой Яндекс Маркета, деньги за товар списали, а товар не предоставили. Когда писал в поддержку приложения, меня либо игнорировали, либо говорили обращаться в банк, с которой карты я оплачивал. Когда я обратился в Тинькофф банк, сразу видно, опытный сотрудник предоставил мне помощь. Я ему объяснил ситуацию, он мне предоставил всю нужную мне информацию. И вот сегодня, процес был не долгим, хоть случай был редкий, мне вернули деньги, благодаря отзывчивой поддержке банка Тинькофф. Это реальный отзыв, так как в другом банке, хоть какой не берите, должного обслуживания и поддержки вы не найдете. Однозначно рекомендую Тинькофф Банк. Ещë раз спасибо тем, кто работал на моим вопросом. Всем пока!) 

Меня оставили наедине с проблемой блокировки моей карты - Тинькоф, на которой заморожена целая круглая сумма в размере 180 тысяч рублей. Я пытался связаться с поддержкой, но получал одни и те же ответы, словно встречал стену. Мне предложили вывести деньги, на что я был готов, но когда я сам позвонил, мне опять сказали то же самое. В итоге мне просто сказали ехать в Москву.

Проблема в том, что я нахожусь в Алтайском крае, который находится в 3 000 километрах от Москвы. В данный момент я не могу туда доехать, так как все мои деньги находятся на этой карте, и у меня также есть воинский учет.

Тем не менее, мне все равно сказали ехать.

Клиентом Тинькофф являюсь более 4-5 лет, пользовалась в основном кредитной картой, просрочек никогда не было. Любила этот банк, но после продажи квартиры, планирую распрощаться с ним навсегда. Выйдя в декретный отпуск, у меня снизился доход в 5-6раз, но я платила,каникулы не оформляла, хотя у меня был больничный лист на руках. В ноября финансовые дела стали хуже, я на пару дней задержала платеж,который должен был состояться 12.11.23 Написала в чат (14.11.23 ), что хотела бы оформить реструктуризацию или кредитные каникулы. Весь перечень документов был отправлен 15.11.23. Со мной никто не связался, я сама дважды писала в чат, что с моим вопросом, но ответа не было.Позже я оплатила платеж по кредитной карте. Наступил день оплаты по кредиту за покупку 18.11, конечно же я не смогла внести эти деньги. 20.11 мне на карту приходит социальная выплата малоимущей семье 2600р, и её списывают. Я обратилась в чат, предоставив скрин, где указано, что это социальное пособие. Деньги мне не вернули. Конечно же я напишу жалобу в ЦБ о списании соц выплаты и о не предоставлении каникул по ФЗ 106, раз ваши специалисты со мной общаются, как со злостным неплательщиком.Списали у меня 2600 соц выплаты,еще просят внести 3000 в теч 5 дней, и следующий платеж будет 1500,а далее как обычно. Это для вас реструктуризация на 1мес? Сказать, что ты в шоке, ничего не сказать.Не связывайтесь! 

Екатерина ТОП!!

-У меня был вопрос-проблема по, обслуживанию счета.

- также было требование от налоговой

и еще несколько мелких задач. 

Екатерина, решила мои задачи, быстро и компетентно! спасибо большое, ты вертуозно помогла мне..удивила меня запасными планами⭐️

просто топ! Я настаиваю и прошу поощрить сотрудника О-о Екатерину за качественную помощь🔥 

Все началось с того, что мой друг порекомендовал мне этот банк, рассказав о выгодных условиях. В тот же день я заказал дебетовую карту Tinkoff Black с бесплатным обслуживанием навсегда. На сайте банка выбрал встречу с представителем в удобную дату, которую я в скором времени сменю из-за обстоятельств, и авторизировался в мобильном приложении. Первую покупку я уже совершил через несколько дней, не дожидаясь приезда карты, через приложение банка в магазине "Магнит", оказалось, что платить через приложение быстро и легко.

Встреча с представителем банка.

В день встречи нам позвонит представитель и обсудит удобное время с нами. Примерно за 10-15 минут до его приезда нам поступит ещё один звонок, чтобы мы подготовили оригинал паспорта и вышли из дома. Сама передача карты длиться около 3-5 минут. Представитель заполняет бланк и даёт нам его на роспись, после чего фотографирует нас и уезжает, оставляя нам карту, документы и удобный кардхолдер.

Мобильное приложение и акции.

Мобильное приложение оказалось крайне стильным и удобным, как я уже говорил ранее. В нем присутствует множество акций, которые крайне выгодны для пользователей. На выбор приложение даёт несколько категорий, по которым у нас будет повышенный кешбек. Этими категориями могут быть и все покупки вместе, так и такси с ресторанами. Также в нем присутствует множество полезной информации в формате "историй", которые повествуют как и т кибербезопасности, так и о интересных фактах.

Итог.

За мое время пользования банка (08.23-сегоднящнее время) у меня сложилось полное положительное впечатление о нем. Я крайне доволен банком Тинькофф.

добрый день! 25.10.2023 в магазине Реали у банка магазина не прошла оплата, хотя с меня деньги сняли, сам магазин не пошел мне навстречу . Деньги возвращать отказались, обратился в чат поддержку Тинькофф, где ое аявлен приняли, 30.10.2023 получили свои деньги обратно . Спасибо ребятам из поддержки и конкретно администратору Игорю, за оформление заявки и помощь . 30.10.2023 мне вернули мои деньги , спасибо !

На протяжении нескольких лет являлся клиентом банка Тинькофф. Устраивало то, что у банка, как он заявляет, высокие лимиты на межбанковские переводы, особенно по ситеме СБП. Мною так же была офоррмлена дополнительно подписка Тинькофф Про, кредитная карта Платинум и самое главное карта Джуниор для моего 12-ти летнего ребенка. Активно пользовался данными услугами! Вносил свои наличные через банкомат Тинькофф, хранил приличные суммы на счетах, ребенок оплачивал покупки с Джуниор карты. В один прекрасный день, а именно за 1 день до отлета в отпуск за границу мне пришло сообщение от банка: "Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счету......вам необходимо предоставить докуметы которые подтвердят происхождение денег и уточнение по некоторым операциям." Запрашивают кучу документов 2НДФЛ, деклорация 3НДФЛ, документы поддтверждающие продажу имущества (хотя имущество никагого не продавал). Пояснения о целях и экономическом смысле операций по счету, документы обосновывающие поступление и списние денег по счету за 3 месяца! И далее список ФИО лиц от которых получал перевод. Дают на все это 4 дня, пишут что если не предоставлю информацию то ограничат отдельные операции. Я звоню в банк, поясняю что завтра улетаю отдыхать, и предоставить в этот пояснения не могу, предоставляю докуметы об отдыхе. Через два дня уже за границей банк пишет, НЕ может предоставить мне время на сбор документов. Я нервно в отпуске отправляю, документы, то что было под рукой! Далее банк молчит! Спустя 2 недели уже в Москве мой ребенок едет на школьную экскурию, берет ссобой карту Джуниор для того чтоб покушать и приобрести сувениры. При оплате продуктов в магазине на 342 РУБЛЯ со своей детской карты, Приходит отказ! Ребенок так и не смог оплатить ни обед, ни сувенир! Звоню в банк я мне говорят, что 2 дня назад мне ограничили операции по счету! Хотя никто мне даже не позвонил с банка и не предупредил об этом! Оказалось, что просто эту информацию написали в чат в приложении банка! Не пояснив ничего по предоставленным мною документам, хватает этой информации или нет. Обратной связи небыло! После такого отношения, с уверенностью могу сказать, что банк не ценит своих клиентов и вот такт может поступить с любым из своих клиентов! ЭТОТ БАНК НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ. ОБХОДИТЕ ЕГО СТОРОНОЙ!

Связалась с Тинькофф банком на свою голову.

Баловалась. Подала заявку на кредитную карту. затем хотела отказаться. Но они хорошо отработали возражения, сделали обслуживание бесплатное - согласилась

Постепенно иногда начала пользоваться. Бесконечные звонки. Звонят каждые 15/20 минут. Едешь за рулём - сбросил. Бесполезно. Тут же звонят ещё раз. Затем звонят через минут 20.

Лазила в инвестициях. Они мне их подарили и начали звонить. 

Затем звонили с предложением по кредиту 

Затем по автокредиту. Являюсь клиентом -3 мес. Политика контактности -плохая. Одним словом. Меня дико задрали звонками.

Звонят- сбросил. Звонят через минуту. Не взял трубку?? Ничего страшного, через 20 минут перезвонит. Это кошмар. Написала в чат, чтобы исключили обзвона- ок. Говорят, но сегодня ещё будут звонки. Ок. Итого мне позвонили 3 раза. По заявке, которую я не подавала и отказаться в чате я не могу. Обязательно нужно, чтобы позвонили опять же эти сотрудники...

Поставьте пожалуйста 100500 пятерок 

специалисту № 412849

(надеюсь это высший балл в вашей системе оценки качества оказываемой поддержки специалистами)

 Впечатление от банка начинается с того, когда у тебя возникает непонимание или какой то вопрос, ты ищешь помощи.  

 Конечно же мой отзыв благодарности специалистам которые 24/7 на связи. 

это не бот, там реальный человек, с мозгами. Который выслушает тебя от начала и до конца, вникнет и поможет решить ЛЮБУЮ проблему! 

На тинькофф посоветовал перейти близкий человек, жалею что не сделала этого раньше!

супер банк и люди которые работают в нем

Здравствуйте! Ещё в конце августа этого лета написал отказ от передачи биометрических данных в единую биометрическую систему. Это было принципиально для меня. Неожиданно пришло уведомление от Тинькофф о том, что остался небольшой срок по времени, когда мою биометрию передадут в ЕБС. Решил написать в поддержку банка со словами о том, что я отказываюсь от данной передачи. Выражаю благодарность Тинькофф и в частности оператору Натальи за то, что в оперативном и ясном порядке зафиксировали мой отказ. Спасибо ещё раз.