143 263 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день.

Являлась клиентом банка. Так получилось, что просрочила платежи. Своей вины не отрицаю. Банк не предлагает рефинансирование, кредитные каникулы, хотя я готова подтвердить снижение дохода.

Звонят из отдела взыскания. Бросают трубку без прощания. Угрожают судом и описью имущества. Записи разговора имеются (голосовая, текстовая). Чего добиваются - непонятно.
С "красным" банком, кстати, конфликт решили быстро и дистанционно. 

Качество обслуживания клиентов очень сильно зависит от навыков, квалификации и знания продуктов банка. С Тинькофф мои отношения складывались неровно - периоды восхищения сменялись периодами негодования, и потом обратно. Зависело это во-многом, от персонального менеджера, которые меняются с достаточной регулярностью.

На этот раз, мне повезло (второй раз), и решил оставить отзыв на А-ва Тимура Т-ча. Не то, чтобы мы общались с ним по имени-отчеству, просто по другому отзыв не засчитают, а хотелось бы отметить данного сотрудника. Отзывчив, понимает продукты банка и успешно их советует (предложил депозиты разместить + тарифную опцию по безлимитным платежам), помогает во взаимодействии между Тинькофф для Бизнеса и Тинькофф для Частников (это две разные структуры и твою проблему могут отфутболивать от одного отдела в другой). Короче, доволен, предлагаю банку наградить Тимура орденом, либо хотя бы медалью, я сам буду в Москве - привезу (пока шоколадную, но у меня знаете-ли бизнес не нефтяная вышка).

Несколько недель назад у меня произошёл неприятный инцидент. Я отменил подписку VK Combo, но деньги всё равно списались. Я написал в официальную поддержку ВК и получил "шаблонный" ответ о том что по условиям договора деньги не возвращаются.

Тогда я написал в онлайн чат Тинькофф банка. Описал проблему, оператор попросил скриншоты переписки с поддержкой ВК - я отправил. Было открыто обращение и на следующий день деньги вернулись на мой счёт. 

Примечательно то, что подписка всё ещё активна. Получается, что банк вошёл в моё положение и несмотря на то, что вина здесь за ВКонтакте - вернул деньги из собственного же бюджета. 

Я считаю, что именно таким должно быть отношение банка к своим клиентам :)

На сегодняшний день я пользуюсь услугами банка больше двух лет. Конечно у Тинькофф есть свои недостатки, но в отличие от других, он над ними активно работает и по прошествию времени становится только лучше!

Все началось в декабре, когда увидела в приложении "мой налог" долг налога облагаемая на заработную плату За ноябрь. Обратилась в тех поддержку Тинькофф с вопросом "оплатили ли мой налог за данный промежуток времени". Весь день отвечали не на тот вопрос, отправляли неверные документы и не за тот промежуток времени. Решила позвонить, даже там отвечали не на мой вопрос, а обходили мимо, в конце ответили, что оплатили. Но в конце дня наконец пришел ответ "данную сумму зарезервировали , но в налоговую не отправили". Даже деньги возвращать или нет еще думали. И сейчас в январе опять та же ситуация, за декабрь деньги удержали на налог, но не оплатили. Оплатила самостоятельно, но Тинькофф снова мне придумал задание на февраль видимо, оплатив налог за январь в январе, сделав тем самым переплату за декабрь! Утверждают, что не оплачивали налог, а налоговая говорит об обратном! Самое бестолковое отношение к своим клиентам, это ведь работа с деньгами и "извините за неудобства" не помогут мне решить проблемы, созданные банком за 2 месяца. Ужас!

Мой первый опыт оказался не простым, но благодаря поддержке и советам, превентивно позаботился о вопросах о которых сам бы не задумался. В не простое время когда налоговая занималась обновлениями, таки получилось предоставить всю информацию по контрагентам. 

Большая благодарность менеджеру Д-ой Марии, как глоток свежего воздуха в том непонимании, что было изначально.

Второй год обсуживаемся в Тинькофф Банк, и безусловно довольны работой всех специалистов банка, как от представителей, с которыми непосредственно контактируем в процессе доставки документов и оборудования, так и онлайн-консультантов, которые в любое время суток готовы помочь в решение возникших вопросов. 

В частности, хочу отметить работу персонального менеджера Б-ой Елены, как компетентного, грамотного сотрудника. В октябре '22 года нами была подана заявка на оборотный кредит, по результатам рассмотрения был отказ. Елена разъяснила возможные причины этого, дала хорошие советы по ведению расчётного счета, и рекомендовала через 2 месяца обратиться снова с заявкой. По истечении 2 месяцев Елена напомнила о возможности подачи заявки повторно, в результате которой нам одобрили оборотный кредит. При оформлении заявки и активации кредита Елена сопровождала нас по телефону, объяснила все тонкости и особо важные детали по условиям кредита. Хотим выразить благодарность Б-ой Елене, очень приятно, что она является нашим персональным менеджером. 

Уже больше 6 лет пользуюсь этим банком, всегда идут на встречу и понимающе относятся к своим клиентам, поддержка в чате всегда оперативная и практически всегда удаётся быстро найти решение вопроса.
Вчера воспользовалась овердрафтом с идеей до конца дня погасить долг, вспомнила про оплату только в 11 вчереп, сразу перевела деньги и не знала, что погашать овердрафт надо было до 9 вечера. Оператор Ксения (внутренний номер 6801***) в качестве исключения пошла на встречу и вернула деньги за списанную плату за овердрафт. Спасибо за понимание и лояльное отношение к давним клиентам.