178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

16.11.2023 совершила перевод в стороннем банке с карты Тинькофф,в последствии,выяснилось,что тинькофф списал комиссию за перевод более 6 тысяч(сумма была большая)

с тарифным планом своей карты я не ознакомилась,моя вина...но я решила попробовать написать в поддержку банка Тинькофф с уточнением возможности отменить комиссию и возврате денежных средств. 

17.11.2023 Обращение в работу принял Тимофей, позвонил мне и проинформировал,что вернуть возможно часть денежных средств,которые были списаны в счет комиссии. Естественно, меня такой вариант устроил более чем.
Выражаю большую благодарность Тимофею,за оперативное решение моего вопроса. 

Добрый день.

Ранее у меня супруга занималась бухгалтерией и оплатой налогов по ИП.
сейчас я оформил счет в Тинькофф и подключил онлайн бухгалтерию.
Данный сервис решил массу мелочных формальных вопросов и сэкономил кучу времени. в целом могу рекомендовать, как подключение эдо подписей.

отдельное спасибо дружелюбной девушке которая без лишних слов отвечает на дубильные типовые вопросы ;)

Дарья, специалист онлайн поддержки внутренний номер 6822158 в этом отзыве.

Всем отличного дня💛

Хочу поблагодарить операторов, очень помогли с решением абсолютно всех моих вопросов. Качество общения с клиентом на высочайшем уровне, культурные, общительные, грамотные, вежливые. Единственное, что плохо, это когда пишешь отзыв, надо уложиться в не менее 300 символов, из-за чего я сейчас, занятой человек, с ограниченным свободным временем, должен писать сочинение. Это не удобно. Кстати, скрытые условия, очень напрягает. Например, приходит смс, написано: пригласите друга - получите деньги. Ты нажимаешь на эту акцию, а на самом деле, нужно пригласить друга потом ждать, пока он карту сделает, далее он 300 рублей потратить должен одним платежом, потом танец с бубном, тра ля ля и только потом вам приходят 500 рублей, а не "до тысячи" так и пишите: 500, а не до 1000, это довольно неприятно, быть обманутым.

И так про всё, любые акции и тп. Надо читать, звонить операторам, ибо подводные камни есть ... 

Сегодня, 17.11.2023, попытался оформить кредитные каникулы. Организация в которой работал до этого ликвидировалась, но попросили написать "по собственному". Хорошо, думаю банк, клиентом которого являюсь много лет, пойдет на встречу и что-нибудь предложит в данной ситуации. Но нет. "Нет возможности оформить льготные условия, платите по графику". Хорошо. Давайте по ФЗ-106. Вот пожалуйста 2 НДФЛ за прошлый год и справка о доходах за последние три месяца с новой работы. 

И здесь началось самое интересное! 

У меня оказывается есть какой-то долг в "Долями", по этому мне не могут оформить кредитные каникулы! 

Никаких ссылок на закон и пункты договора, просто не можем и все. И не важно, что никакого долга в приложении у меня нет (неоднократно были предоставлены скриншоты по форме, которую запрашивали сотрудники поддержки и видео из приложения) и никаких звонков и уведомлений о задолженности я не получал. И не важно, что это абсолютно разные продукты - долями и кредитная карта банка Тинькофф. И не важно, что по фз-106 это обращение с требованием предоставить кредитные каникулы, а не просьба на которую банк решает "хочу - не хочу" отвечать. 

Бесконечные переключения от сотрудника к сотруднику, никто ничего сказать точно не может, никто ничего не понимает, но знают одно - у вас долг в "долями", кредитные каникулы программа не даёт оформить. Извините. Досвидания.  

Здесь уже можно сделать вывод, что вся поддержка, или подавляющее большинство сотрудников, просто занимаются посылом клиентов куда подальше, а не пытаются зарегистрировать обращение и разобраться. Это касается и чата, и горячей линии.

До этого была проблема, в следствии которой я пропал из всех сервисов банка и нигде не мог авторизоваться неделю. Ответ представителя на банки ру был такой : "сложности с приложением были связаны с техническими трудностями работы сервисов, мы все исправили". Возможно "призрачный долг" в "долями" как-то с этим связан? Но все равно он никак не может быть связан с другим продуктом и моим правом данным Федеральным Законом. 

В любом случае это вина банка и из-за этого я не должен быть ущемлен в правах и тратить свое время для выяснения того, почему это все произошло и быть "должником" в глазах системы банка, которому исправно все всегда выплачивал и считал его приоритетным для всех своих операций. 

Надеюсь на содействие сотрудников банка, в противном случае буду вынужден обратиться в Банк России с жалобой.  

Увидел в мобильном приложении банка предложении о рассрочке, зашёл посмотреть условия, после чего автоматом в приложении появилась кредитная карта (Хотя заявку ни на карту, ни на рассрочку я не подавал). Месяц (!!!) пытался закрыть карту через службу поддержки банка. Сотрудники (хотя возможно бот) каждый раз предоставляли разнуб информацию. Сначала "Роман" написал, что "Договор не был подписан, отменили заявку на карту", затем Ассистент Олег написал, что кредитная карта оформлена на меня и ей можно пользоваться, указал номер договора. Потом " Захар" утверждал, что " карта не активирована, не подписан даже договор". В результате "Анна" написала, что "Не получится отменить заявку на кредитную карту рассрочки (которую я не подавал), так как она уже рассмотрена положительно и открыт договор". Не понятно почему Банк воспринимает просмотр клиентом информации о продукте как акцепт и открывает договоры кредитной карты без каких либо подтверждений со стороны клиента. Про работу службы поддержки вообще отдельная история, скатились вникуда, не могут нормально решить ни один, даже элементарный вопрос. Приходится многократно обращаться по одному и тому же поводу. Общение со службой поддержки превратилось в пустую трату времени и нервов. Тинькофф уже не тот...

Благодарю Татьяну (внутренний номер 6819812) за оперативное решение возникшего вопроса! Мне нужно было перевести учредителю денежные средства в связи с исполнением обязательств по договорам беспроцентного займа. Однако, самостоятельно не нашла способа выполнить операции без комиссии. Татьяна предложила оптимальный вариант и незамедлительно сделала возможным перевод средств без комиссии. Очень рада, что обратилась! )) Спасибо большое еще раз!

Давно являюсь клиентом банка Тиньков. Мне все устраивает, я доволен сервисом, мобильным приложением и другими современными предложениями которые предоставляет Тиньков для удобства клиентов. Долгое время не получалось увеличить кредитный лимит. Это было основной проблемой которая никак не решалась. Спасибо сотруднику Глебу за трепетное отношение, высоко оцениваю его профессионализм, остался очень доволен! 

я обратился в поддержку с просьбой разъяснить и починить отображение некорректной информации а личном кабинете по кредитному продукту (кредитная карта полностью понашена, однако, приложение требует внести полную стоимость кредита для беспроцентного периода). Мне обещали починить все к утру. 

На утро ничего не изменилось. Ближе к ночи я написал новое обращение, где помимо требования исправить проблему, так как она меня волнует (я не хочу видеть долг, которого нет) я изъявил желание запросить некий бонус за причиненные неудобство, на что мне составили обращение. 

Затем по обращению пришел отказ, с которым, уведомив сотрудника, я не согласился. 

После чего вашим сотрудником был предложен адекватный компромисс, который меня устроил. Меня заверили что все согласовано и завтра я подучу бонус от компании из вашего меряа, но потом от другого вашего сотрудника мне приходит отказ с призывом к покупке в вашем шопе того, что мне обещали в качестве бонуса. 

Правильно я все описал?  

Кажется, это какая то нездоровая история в общении компании, которая дорожит своей репутацией,и клиента.

длительное время топил за вас но, видимо, это было последней каплей 

Сменил телефон, соответсвенно потерял доступ в личный кабинет ИП. СМС пароли приходили поздно, кабинет заблокировался после ввода устаревших паролей и так по кругу 3 раза по горячей линии 8 (800) 600-17-71. Только менеджер Иванова Ольга справилась с данной задачей, до этого 2 менеджера не справились. Порадовал подход данного менеджера... во, что бы ни стало до конца, до решения проблемы. Личное спасибо сотруднице. 

Я очень рад ,что использую именно карту тинькофф банка , потому что они очень хорошо относятся к своим клиентам, очень много разных кешбэков, много бонусов предстовляют для своих клиентов, а служба поддержки вообще радует они работают 24/7 что очень хорошо.служба поддержки очень хорошо помогают решить любую проблему звязанную с банком что очень удобно когда ты хочешь узнать все как работает.Я рад что использую тинькофф

Спасибо, очень вежливое отношение к клиентам. Решили вопрос быстро, хоть и по правилам не должны были зачислять кэшбэк, но все же зачислили после обращения. Я не знал при каком использовании оплаты начисляется кэшбэк за топливо, думал карточкой оплачу и все норм. А нет, оказывается надо в разделе топливо через мобильное приложение банка оплату совершить и все норм. Получается они могли сказать как в довольно известной поговорке, "Незнание закона не освобождает от ответственности ". Но такого не было, сразу же пошли мне на встречу и начислили кэшбэк который могли не зачислять. Впредь мне еще больше хочется пользоваться услугами банка Тинькофф, и это однозначно. Молодцы!!!

Открыла ИП через Тиньков банк. Все очень удобно, оперативно, на следующий день после заявки уже подписали документы. На любые интересующие вопросы операторы отвечают в чате, отдельная благодарность оператору Олесе (внутренний номер 6801846). Оператор помогла выбрать тариф для расчетного счета, объяснила, как перейти на новый. Если вы новичок, то вам помогут разобраться во всех непонятных для вас вопросах.

• 15.11 2023 мне стали приходить смс о списании средств... я зашёл в чат банка в 13:54 и попросил заблокировать карту ассистент Олег уточнил моё желание и в чечении нескольких секунд. Это было зделанно незамедлительно.. далее сомной вышла на связь сотрудник Ольга. Она быстро вошла в курс моей проблемы уточнила все данные и средства что были у меня похищены.... и о чудо 17:11 Банк решил все проблемы и вернул средства!!!!всем советую этот замечательный банк и его замечательный коллектив.

Быстро решают все возникающие вопросы. Написал в чат и сразу исчерпывающий ответ. Чувствуется, положительное отношение и щаинтересованность в каждом клиенте банка. Хорошие условия по вкладам и кредитам. Бонусы превращают в рубли сразу. В отличие от других банков. Это удобно. В общем всем советую данный 

16.11.2023 примерно в 18.00 я вносила деньги на кредитную карту через банкомат, вложила деньги в купюроприемник, мне вернулась купюра 1 тыс. руб., он закрылся, и банкомат выключился. Остальные деньги не зачислились на карту. Я написала в службу поддержки в мобильном приложении объяснила проблему, назвала номер банкомата, ответила на все вопросы, и проблема была решена. Деньги зачислили. Тинькофф не первый раз решает мои проблемы, был случай с возвратом денежных средств за авиабилеты. Все очень оперативно. Спасибо огромное!

 Знакомая перевела 1000 рублей мне по сбп (случайно) по номеру телефона вместо сбера на тинькоф (В котором у меня отказ в ДБО). Предыстория: Еще летом когда случился подобный случай банк обещал что закроет все заблокированные счета. Закрыли только рублевые счета. Я просил закрыть и отключить меня из СБП, и вообще забыть тинькоф как страшный сон, обещали что помогут. Но валютные счета не закрывают тк в инвестициях есть фонды на 50-100 обычных рублей, которые нельзя продать. Также ввиду отказа в ДБО. Сама история: после перевода 1000 рублей, на счет упало 8 долларов с лишним, на мои требования перевести указанные средства на сбер по реквизитам, чат работает убого, люди не владеют контекстом, повторно просят реквизиты, подтверждения. После обратной конфертации мне на счет упадет 600-700 рублей. И всп тзза ошибки которую банк предусмотрительно капитализировал. Интересно есть ли у них умысел на хищение. Прошу банк вернуть мои деньги.