143 692 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотел бы поблагодарить всю команду банка,и,в частности,своего персонального менеджера А. Ф-ва за своевременную помощь в получении кредита. Отдельно отмечу профессионализм,с которым сотрудник подошел к решению вопроса: всегда был на связи,максимально открыто рассказал мне об условиях, и, что самое важное,согласовал данный Продукт на выгодных МНЕ параметрах. Еще раз огромное спасибо за нестандартный подход к своим клиентам !

Взял автокредит в банке.

Активировал, воспользовался. Казалось бы все просто. Прислали график платежей, указали первый платеж через 50 дней, указали сумму.

В день платежа, после оплаты, сумма основного долга не должна была измениться, так как платеж покрывает проценты. В итоге, платеж зачислен, отметка стоит, сумма долга увеличивается на 20 тысяч.

Попытался спокойно выяснить, как так получилось. В итоге из-за некомпетентых сотрудников, которые просто закрывали заявку в первые дни, открывал ее раз 5. Потом мне прислали расчет и написали: ваш платеж не покрыл весь долг по процентам за этот период. На вопрос почему не назначили дату платежа другую, выяснилось, что автокредит привязан к дебетовой карте и ее обслуживанию, периоду. 

На вопрос, что они просто наглым образом обманывают людей, выдают кредиты и начисляют проценты за дополнительный период который назначают по своей вине услышал: "ВЫ могли воспользоваться деньгами позже, чтобы проценты не набегали". 

При этом они считают не тот день когда воспользовался деньгами, а день когда ты их получил. Причем тут использование?! 

Одним словом настолько лживый банк я вижу первый раз.... 

Выражаю благодарность от имени ИП Л-йт А.М. работнику банка Тинькофф в сфере валютных операций и контроля К-ой Р за быстрое и оперативное решение вопроса оплаты иностранного инвойса. Оплату в валюте делали впервые, и хотелось бы отметить грамотную и оперативную консультацию К-ой Р. - порядок действий был расписан в чате поддержки по полочкам, все очень грамотно и удобно. Особенно приятно то, что данный сотрудник быстро и оперативно отвечает в чате. Чувствуется профессионализм и любовь к своему делу. Так держать!

Читая много отзывов о данном банке, складывается ощущение что тинькофф скатился в дно, со своими проверками по 115 ФЗ, я видетели часто перевожу на свои счета в других банках, а так же несколько раз переводил своему отцу и родной сестре. Тинькоф на столько не обладает интелектом, что просит сказать почему я переводил своим родственникам с такими же фамилиями, а ничего что это моя семья как бы? и бюджет у нас общий, тинькофф а следующий вопрос какой будет? Почему перевел сыну на карманные расходы? и не сказать что переводы были на большие суммы, но ребятам из тинькофф надо докапываться до людей, ведь тинькофф он такой один. Желание пользоваться этим банком, после таких вот проверок из воздуха, не очень хочется, ведь они мне рекомендуют по меньше переводить себе на другие счета и родственникам, а так же по больше совершать покупки, отличный совет тинькофф, вас забыл спросить что мне нужно делать, может еще пройдете со мной вместе по магазинам и скажете что мне купить? 

Вообщем ситуация до боли знакома, я думаю всем клиентам, которые имеют опыт работы с даным банком. Прошол уже почти как год, как нас отключи от гугл и эплпей. И вот, на мой взгляд, наши законотворцы предложили и ввели систему СБП. Отличная и удобная система, взамен ушедшей. Но тинькофф банк год не может запустить эту в нормальном функционале для бизнесса...

А теперь к сути:

Работа тех поддержки: уровень дно! Никто не будет читать Ваш чат и вникать в суть проблемы, Вы будете как попугай, повторять суть своей проблемы, до тех пор, пока не начнете говорить на исконно русском и понятном наречии. Сотрудники НЕ УМЕЮТ пользоваться CRM системой, ну или не хотят. Попросил все мне озвучивать в звонках, а не сообщениях в бизнессчате, но всем нагадить... Они упорно пишут там и плевать они хотели, что в говорили не раз не писать там а держать в курсе по телефону, за то кредитку от банка Вас залюбят предлогать по телефоу. 

Техподдержка скинет Вам методчку и...делай сам. Когда включаеш наречия русские, они конечно будут помогать, но ничего не получается. Это проблема отсутствия физического отделения и соответственно спецов на местах.

Будут писать Вам по московскому времени, когда захотят и плевать они хотели в каком часовом поясе находится клиент.

Будущий клиент, не иди в этот банк, тебе всю кровь свернут. Не компитенция Не желание читать CRM систему Не желание решить проблему.

Добрый день! Сегодня 07.02.2023 я через приложение подала заявку на кредит. Мне была одобренна небольшая сумма 299.000, я находилась на стадии принятия решения по сумме взятия кредита. Так же сегодня мне поступил звонок от сотрудника, с предложением оформить кредит. Я сказала что вижу всю информацию и самостоятельно приму решение. Сотрудница задала уточняющий вопрос "что сейчас мне мешает принять решение", я сказала "до свидания" и положила телефон. После чего мне приходит оповещение от банка что в кредите мне отказано, то есть сотрудница закрыла мою заявку отказом. Я об этом не просила, вопросов о закрытии заявки в телефонном разговоре не было. Соответственно я пробую создать заявку повторно-заявка уходит в отказ. Кредит взять теперь не могу к сожалению. Прошу проверить работу данного сотрудника, и его компитентность, на каком основании и почему она закрыла заявку на кредит без согласия клиента.