148 115 отзывов о банке «Т-Банк»

Заявлялся "бесшовный переход". По факту следующее:

1. При переводе уже закрытых в Росбанке карт (оставались только карточные счет с нулевым остатком) Т-Банк зачем-то влупил мне еще две карты Black. Понимаю, хочется заработать, но если карт не было в Росбанке зачем открывать без согласия.

2. При переносе автокредита чудесным образом увеличилась сумма ежемесячного платежа по сравнению с договором кредитования с Росбанком и графиком платежей к нему. Общая сумма неизменна но банк хочет побыстрее снять с меня деньги чем указано в догворе. Тоже понимаю, банк хочет "нажиться" на бесшовном переводе клиента.

3. Несмотря на всю вакханалию выше пытался внести "новый" повышенный досрочный платеж по автокредиту и тут уже Т-Банк показал себя во всей "красе". Их система не дает это сделать, при нажатии кнопки "внести" выдаёт баннер "что-то пошло не так". Как попугай тыкал 5 раз. Поддержка прислала гениальный совет обновить приложение (гениальный тем что веб-приложение работает также с такой же ощибкой). Последовал гениальному совету - на последней версии точно также сбой. 

4. Банк судорожно создает обращение 472043213 где героически обещает решить вопрос за сутки. За два часа до дедлайна интересуюсь "а где решение", ответ - пришлите скриншот проблемы. На мой недовольный вопрос, что скриншот отправлен сутки назад и банк сутки похоже бездельничал банк делает еще одну гениальную операцию. Мое обращение 472043213 закрывается со статусом "решили" и открывается новое обращение уже со сроком решения не сутки а 5 дней и ответом что "задан вопрос смежному подразделению". Т.е. накосячили - вопрос не решили - сами его закрыли - заново открыли-сослались на смежное подразделение. Я на это смотрю с некоей долей ужаса - как работать дальше с такими косячниками.

Уважаемый банк, если вот это вот "премиальная" поддержка, боюсь даже предположить что такое обычная. Такое вижу в первый раз, накосячить, не принимать деньги от клиента (пчелы против меда), таким образом решать вопросы, ссылаясь на какие-то смежные подразделения. Мне как клиенту абсолютно по-барабану какие там подразделения, банк это единое окно. Напрашивается вопрос если Вы настолько непрофессионально провели переход, зачем Вы вообще лезли с 01.01.2025. В данной ситуации правильно было бы заморозить конкретно по автокредиту платежи с выпуском официального документа от правопреемника, решить свои косяки и с суммой и с оплатой и потом уже спокойно вернуться к клиенту. А сейчас Вы выглядите просто некрасиво и количеством косяков, и сырыми системами с вопросами смежного подразделения, и некомпетентной "премиальной" поддержкой. 

01.01.2025 был перенос моего автокредита с Росбанка в ТБанк. По кредиту были подключены и оплачены услуги.

После перехода был изменён график платежей, сумма платежа, выпущена дебетовая карта с платным обслуживанием. Данные действия проведены без моего согласия. По данному факту отправлен запрос в ЦБ, с целью оценки правомерности действий банка. Поддержка вразумительного ответа на мои вопросы не предоставила. Проблема не единична, носит массовый характер. В данном случае банк показывает себя не с самой лучшей стороны. В приложеных файлах для банка старый график платежей.

В субботу перестала работать дебетовая карта. Оплата через терминал стала совсем не доступна, даже если вставлять карту в картридер.
Не беда, в приложении оформил доставку карты на следующий день, на вечер.
На следующий день, вечером перезвонил представитель банка, сообщил, что привезти карту не получится, не успевает, и встречу перенесут на другое время.
Что ж, канун Нового года, все мы люди, всё понимаем. Соглашаемся.
Поддержка мне не написала, никто не перезвонил, встречу не перенёс. Что же, мы люди не гордые, перенесём доставку сами.
Перенёс её на самое раннее время: 31 число, с 13 до 15. Ладно, главное, что до праздников.
В 12 часов звонит мне представитель и сообщает, что может привезти мне только не именную карту. Спрашиваю, почему так, если она заказана ещё три дня назад и должна быть уже напечатана и передана предыдущему представителю, который ко мне не успел. Ответа нет. Могут привезти только не именную, по всем вопросам ответ один: обращайтесь в поддержку.
Пишу в поддержку: результата нет, робот предлагает назначить выдачу карты на 4(!) января. Прошу перевести диалог на сотрудника поддержки, сотрудник предлагает мне кредитную карту на моё возмущение. Ну спасибо, только кредитки от вашего банка мне ещё не хватало!

На этом всё, диалог с поддержкой окончен.
Грустно и обидно, что много лет пользуюсь данным банком, открыто множество вкладов, всегда есть депозит на счетах, оформлена платная подписка, застрахован авто в "Т-страховании", а банк не может проявить банальной лояльности к клиенту в ситуации, когда клиент вообще нигде не накосячил.
Позвонил в другой банк (название называть не буду, чтоб не делать рекламу), согласовал доставку карты на 3(!) число. Даже раньше, чем предлагает мне мой любимый банк с третьего раза! 

02.01.2025 в 17:00, я обратилась в чат с поддержкой в приложении Т-банка, оператор Елена, решила мой вопрос, по комиссии за внесение наличных ,через банкомат Сбербанка и вернули денежные средства за списание комиссии 1 процент, в размере триста рублей. Очень благодарна ей за это! Рекомендую этот банк!

Акция приведи друга не работает если была карта джуниор оформленая на родителей. А когда дети выросли и по своему паспорту оформили карту по пришлашению бонусы не начислили, обосновав тем, что продукт уже ранее был. Просила прислать ссылку по телефону горячей линии, где эти условия прописаны, так и не прислали.

Добрый день! У меня была зарплатная карта в Росбанке. Так как Росбанк вошел в состав Т-банка с 1 января 2025 г., мой зарплатный счет и привязанная к нему карта, соответственно, стали счетом и картой в Т-банке. На всякий случай, перед переходом в Т-банк, 27 и 28 декабря 2024 г. со своего счета в Росбанке я часть денежных средств снял, часть перевел в другой банк. Комиссий за это мой тарифный план в Росбанке не предусматривал. Как выяснилось, деньги я снял не напрасно. Т.к. 2 января 2025 г. после моего похода в магазин и покупки на 119 руб., Т-банк внезапно снимает с меня немаленькую комиссию по моим вышеуказанным операциям в Росбанке, которые я совершил, еще не будучи клиентом Т-банка. Меня никто не предупредил и я увидел это случайно - посмотрев баланс на карте. Позвонил в Т-банк вечером 2 января. Обещали дать ответ о ВОЗМОЖНОСТИ (!) возврата комиссии до вечера 3 января 2025 г. В чате робот ответ пришлет. По результату сообщу дополнительно. Уважаемые клиенты Т-банка, пожалуйста, проверяйте периодически свои счета. Могут быть сюрпризы и не только к Новому году. Я вот клиент Т-банка 1,5 дня и сюрпризы уже начались. 

Давно собирался и, наконец, решил написать отзыв о том, как у меня получается решать вопросы с поддержкой Банка. Часто обращаюсь к ним, в основном по вопросам начисления кэшбэка или вкладов. Каждый раз получал четкие и оперативные ответы (думаю, владельцы карт этого Банка или других меня поймут). Хочу привести в пример недавнюю ситуацию. 21 января 2024 года я пытался оплатить проезд, терминал выдавал ошибки, тем временем за каждую попытку оплаты он списывал деньги. С таким я столкнулся впервые, поэтому написал в чат поддержки сразу. Почти мгновенно получил понятный ответ от сотрудника Антона и ассистента. Дополнительно отправил скриншот с ошибкой оплаты. Сотрудник Антон поблагодарил меня за предоставленные данные , что было неожиданно приятно. Уже спустя три дня 24 января деньги вернулись на счет в полном объеме. Этот случай показал, насколько быстро и удобно можно решать вопросы с Банком, даже несмотря на отсутствие у него физических отделений. Общение со специалистами было вежливым, четким и направленным на решение проблемы, что оставило исключительно положительное впечатление. Большое спасибо команде Т-Банка!

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Тбанка Светлану #812606. У меня возникли трудности с оплатой налогов и страховых взносов. И повезло попасть на Светлану. Она перезвонила и всё подробно объяснила, ответив на все вопросы. После разговора она также проверила информацию о том, куда ушли деньги со счёта.

Пользуюсь дебетовой картой Т-банка два года, не очень часто. 

В канун Нового года оплатила бензин дважды, зная, что кэшбек 15%, но начислено было всего 1%. Написала в чат, общалась с ассистентом поддержки, по одной операции проблема была решена, потом подключился специалист банка, Александра, которая вручную доначислила недостающую сумму, объяснила техническими погрешностями в маленьких городах. 

Благодарю банк за лояльность, клиентоориентированность и гибкий подход к проблемам клиентов.

Написала в техническую поддержку 02.01 в 15:05. Был вопрос о начислении дополнительного кэшбэка. Мне ответила Ольга и помогла оперативно решить вопрос с начислением кэшбэка. На сегодняшний день считаю банк Тинькофф самым клиентоориентированным и оперативно реагирующим на обращения клиентов. Рекомендую данный банк всем своим знакомым. 

после миграции кредита из Роса в Т банк , увеличился срок кредита, сумма ежемесячного платежа. 

одни специалисты говорят что так и должно быть , другие, которые отвечали на обращение утверждают, что все согласно кредитного договора с Росбанком , вообщем полный бардак, потратил целый день , а решения так и нет 

Я совершил покупку на сайте mi.com и оплатил еë картой Т-банка. Т-банком был анрнсирован кэшбэк на покупки в официальном магазине Xiaomi. Автоматически кэшбэк не был начислен. Но при обращении в службу поддержки ассистент Тамара помогла решить вопрос и мне были начислены бонусы. Благодарю за помощь.

Являюсь клиентом банка более 5 лет, пользуюсь как дебетовыми картами, так и кредитными. В конце декабря 2024 года решил оформить сервис T-Premium. Одно из условий, которые привлекли меня для оформления данного продукта, это дополнительные категории кешбека к уже существующим. Были предложены 8 категорий, из которых я мог выбрать 4 и подключить сервис. Были предложены категории аптеки 15%, рестораны 5%, вкусвилл 5%, озон 7% и другие. Т.к уже являюсь клиентом банка, решил уточнить в чате в мобильном приложении эти категории только для новых клиентов или всех, кто подключает сервис Премиум впервые. Написал вопрос: «При подключении сервиса Премиум на сайте предоставляется выбор дополнительных категорий кешбека, это только для новых клиентов или для всех при подключении премиум впервые?». Был получен ответ сотрудника банка: «Для всех клиентов, которые подключают сервис Премиум😊». Т.к меня привлекли эти условия, 1 января я подключил данный сервис и с меня была списана комиссия за подключение 1 990 ₽. Так же хотел обратить внимание, тех, кто планирует подключить данный сервис, что в банке условия бесплатного обсуждения сервиса нужно выполнять до подключения сервиса, иначе списывается комиссия. Являюсь премиальным клиентом нескольких банков и с таким столкнулся впервые. Обычно происходит ты подключаешь премиальный сервис в первый месяц выполняешь условия и комиссия не списывается, либо списывается при не выполнении условий бесплатного обслуживания. В Т-банке условия бесплатного обслуживания это траты более 200 тр и остаток 1 мил или остаток более 3 мил рублей. Для премиальных клиентов во всех банках выше % ставки по вкладам и кешбеки, и поэтому как то странно выполнять данные условия, не имея статус Премиум в банке. Но я согласился на эти условия, т.к меня привлек повышенный кешбек и другие «плющки» сервиса. Но после подключения сервиса дополнительные категории кешбека не появились. Обратился в чат банка и получил ответ: «Здравствуйте! 

К сожалению, подключить категории кэшбэк, которые вы выбирали по составлении заявки на счет Black с подключенным премиальным сервисом не получится, так как это предложения для нового счета Black,а на момент оформления у вас уже был активный счет с программой лояльности Black. Надеемся на понимание». Соответственно при подключении сервиса я был введен в заблуждение сотрудником банка. Обратился в поддержку для подключения тех категорий кешбека которые выбраны и были подтверждены сотрудником банка, но получил отказ. Единственное, что мне предложил банк это вернуть списанную комиссию и отключить сервис. Отключение сервиса мне не подходит, т.к дополнительный кешбек был не единственной необходимостью подключения сервиса. Считаю Банк не клиентоориентированным, а сотрудников некомпетентными при консультации клиентов. Даже не смотря на то, что я являюсь премиальным клиентом банка, банк никак не предложил урегулировать данный вопрос кроме как отключить сервис, не было предложено компенсировать комиссию за подключение сервиса, без дополнительных усилий или компенсировать выбранный мной кешбек как и было подтверждено сотрудником банка. Для себя решил, что наверное не стоит будет в дальнейшей вообще оставаться клиентом банка, который не готов отвечать за ошибки своих сотрудников.

2.01.2025 Случайно обнаружила в мобильном приложении привязанную к карте подписку на Яндекс плюс, которую я не подключала, выяснила, что произошло уже списание денег с моей карты. Сразу написала в поддержку, т. к. не удавалось еë отключить самостоятельно. Специалисты сразу поняли проблему, разобрались и смогли вернуть деньги, списанные ранее. Очень благодарна за помощь и положительное решение моего вопроса!!! 

С 1 января 2025 года мой кредитный продукт переместился в этот чудесный банк из Росбанка.

Для его обслуживания мне пришлось установить приложение, в личном кабинете которого я должен наблюдать свой кредитный продукт.

И какого же было мое удивление, когда я сначала получил сообщение от банка в чате поддержки и затем открыл график платежей!

Сообщал мне банк, что он решил изменить дату платежа у установил ее на неделю раньше. Далее он почему поднял сумму платежа почти на 2000 р.!!! Т.е. существенно в одностороннем порядке изменил условия договора ухудшив его для меня.

При попытке решить этот вопрос на "горячей линии" я не смог дозвониться до нужного специалиста провисев на линии 42!!!!! минуты. Вот тебе и дистанционны банк без офлайн офисов.

Естественно буду выставлять претензию и в случае невыполнения моих требований готовить жалобу в ЦБ.

Здравствуйте, 1 января 2025 года должны были перенести карты из Росбанка, 1 января прошло, карт нет, пишут- задвоение, карта ребенка на тот же номер, позвонил, полчаса разговаривал сказалм номер ребенка поменяли, авторизовался по этому номеру- пусто, карты Росбанка так и не появились на другом номере, в чате завели обращение - и тишина. Прошу перенести карты Росбанка и установить по ним бесплатный тариф (6.2 или какой там, что без подписки было бесплатно)