178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

1. Тинькофф банком пользуюсь давно. Всё устраивает и обслуживание и удобство приложения.  
2. Нравится и кэшбэк и выбор категорий.
3. Отдельно пишу благодарность тех.поддержке, которая вернула похищенные деньги с карты. Схема была следующая: ты оплачиваешь на сайте незначительную сумму, вводя данные карты, а через 2 часа с тебя списывается большая сумма, пиичём без уведомления. Случайно увидел списание, войдя в банк.  
4.  Большое спасибо и развития жёлтому банку))

Хочу отметить особое отношение к клиентам (в частности ко мне) сотрудников банка Тинькоф (Яну и Алину)
Комфортное общение, понятные объяснения, спокойный умиротворяющий тон - это то, что нужно было мне услышать вечером, чтобы закончить настройку эквайринга.
Не чувствуешь себя дураком или брошенным на произвол судьбы. Все очень оперативно, на мой вопрос буквально в течении 2 минут перезванивают, всегда подстраиваются под удобное мне время. В общем описывать можно долго, я в восторге! Спасибо!

Обратилась в банк 15 ноября по поводу неправильно начисленного кешбэка. Оператор ответила мгновенно, всего через пару минут мой вопрос был решен полностью, Как и любые вопросы, которые возникают с банком. Все решается очень быстро и профессионально!!! Я считаю, что на сегодняшний день это лучший банк!

Я обратился в Тинькофф банк в чате сообщений по вопросам обслуживания и тарифов моих двух дебетовых карт. На все поставленные мною вопросы отвечали быстро, конкретно...и даже сделали мне такие привлекательные предложения, от которых я просто не смог отказаться. Я много раз общался в чатах с разными банками, по банковским продуктам, там, в основном, отвечали боты, причём, уходя от поставленных мною вопросов. В Тинькофф банке мне отвечала девушка Виктория, личный идентификатор 603512. Я был просто в приятном восторге, так как она решила все вопросы моментально. Спасибо ей и банку Тинькофф за такого прекрасного сотрудника.

Один из лучших банков . Всем рекомендую. Все быстро работает, консультируют , реагируют. В общем сотрудники трудятся и днем и ночью . Желаю развития банку в направлениях: низких комиссий для людей которые пользуются , низких процентных ставок по кредитам и ипотекам которые предлагае этот банк, также в списании долгов многодетным семьям, пенсионерам, тем кто в СВО защищает родину, всем кто попал в трудную ситуацию и многие захотят перейти в Тинькофф потомучто это удобно!

Люди с большой буквы.

'Вошли' в моё сложившееся не лёгкое положение и перенесли утвержденную ранее договоренность, тем самым дали мне возможность исправить ситуацию, благодаря Тинькофф купил себе авто в котором так долго нуждался, благодаря Тинькофф стал по другому смотреть на Людей и Жизнь в целом.

Поддержка Тиньков банка не перестает удивлять и радовать. Обратилась 14/11 с вопросом о начислении кэшбека по текущему периоду. Вопрос решен на все 100 в мою пользу, несмотря на мой косяк.

Буду надеяться, что банк в скором времени создаст уведомление о необходимости выбрать категории кэшбека на ближайший период.

благодарю Брызгалина Андрея, который помог сделать мой первый платеж в качестве индвидуального предпринимателя! Помог разобраться в мобильном приложении банка, проявив при этом недюженные терпение и доброжелательность😊 Ответил на вопросы по вариантам ведения бухгалтерии и уплате налогов с помощью сотрудников банка или самостоятельно. Андрей, благодарю Вас от всей души!!!

Данил Казликин. Очень замечателный сатрудник , очень карекно всё ояснил и помогает обовсем, очень приятно что осталис такие люди ,каторы с любовью относится сваей работе, и сама главная вежливость и уважения ,зашкаливает, очень приятно, честно . Спасибо большое ему за челочност, премия ему надо ))))

В дату 15.11.2023 я написал в чат поддержки Тинькоффа и попросил снять услугу: "Оповещение об операциях", потому что мне сняли 99 рублей о подписке, о которой не знал. Сотрудник Тинькофф Банка Марсель узнал об моей проблеме и помог узнать об данной услуге. В итоге мне дали, можно сказать, некоторую компенацию. Быстро, чётко решил мою проблему. Я думаю, что такой добросовестный и душевный человек должен быть награждён за данный поступок: премией или повышением.)

Один из лучших банков. Недавно обращалась в банк в связи с непонятным переводом, который я не совершал.багк вернул деньги. Когда бы не обратилась с вопросом будь это чат и колл центр всегда помогут разрешить вопрос. Последнее обращение в колл центр который решили в мою пользу. И всегда вежливые сотрудники. Так держать. 

Тинькофф добавил в кредитную историю несуществующий "отказ" по кредиту. Так же, искажает информацию о моём отказе от кредита, указывая причиной отказа "кредитная политика банка". Хотя, через 4 дня после моего отказа предложил более выгодную ставку.

Вероятно, информация в БКИ была передана после озвучивания намерений перекредитоваться в другом банке.

Заявки на исправление кредитной истории в сам банк подана 04.10.2023 и каждую неделю откладывается. Каждое БКИ, от которого я получил ответ "информации на исправление кредитной истории не получали" 

Сделали перевод от другого физлица из Сбербанка на мой счёт в Тинькофф. Сумма крупная, деньги от продажи квартиры. Сразу же получила запрос на проверку по 115 ФЗ: попросили подтвердить происхождение денег. Это окей, была к такому готова и понимаю, зачем нужна проверка. 

Но дальше начался цирк:

1. В запросе на проверку было указано, что нужно отправить документы до 15 ноября, иначе деньги отправятся обратно. Отправила их 12 ноября, это было воскресенье. Пришла автоматическая отбивка о том, что в течение 2 рабочих дней мне ответят. 

2. К концу заявленного ими срока никакого ответа не было. 14 ноября в 18:55 спросила в чате с поддержкой, когда ждать ответ. Обещали до конца дня его дать. К тому моменту уже волновалась, что банк не укладывается в сроки, деньги отправят обратно, а значит, надо снова терять время и тратиться на комиссию за перевод.

3. Конечно же, до конца дня никто не ответил. На следующий день около 12 поинтересовалась, что там с проверкой. Отвечающие мне операторы не могли ничего ответить по сути дела: с вот такими эмодзиками 😊 писали, что с проверкой вроде бы всё в порядке и я могу пользоваться счетами 😊😊😊😊 (официального ответа не было). Очень классно (нет), но больше всего меня волновала судьба перевода, а про него они писали, что не видят его. Нервы уже начали сдавать, потому что получать шаблонные ответы в ответ на вопрос о судьбе крупной суммы денег — такое себе.

4. Постепенно в чате начали подключаться новые операторы, извинялись и писали, что «нам очень жаль» и «постараются ответить в течение дня». Конечно же, это не то, что в таком случае хочется слышать. 

В итоге до сих пор жду хоть какой-то конкретики. 

Тинькофф, сделайте что-то со своими регламентами общения с клиентами. Вы не выдерживаете сроки ответов по чувствительным вопросам, по ответам сотрудников создаётся ощущение, что вы сами не понимаете, что происходит. Да хотя бы прочитайте историю общения в чате, уже станет лучше. Очень страшно не понимать, что происходит с твоими деньгами и непонятно, как доверять вам крупные суммы.

Самое главное что нужно от банка — решать проблемы. Не звать в отделение с паспортом. Не тонуть в регламентах и правилах, а решать. В Тинькове надо спрашивать — и тебе помогут. Персональный менеджер тут может не только предложить овердрафт или разрекламировать новый продукт, а реально помочь. Я спросил — нельзя ли поменять лимиты, оказалось что можно. Помочь построить систему финансирования — тоже можно. Еще подкупает серьезное отношение к безопасности. 

Оплатил квитанцию за образование по QR-коду, не начислился повышенный кэшбэк. Обратился по горячей линии к оператору: начислили кэшбэк вручную и пояснили как лучше оплачивать, чтобы кэшбэк начислялся автомотически. Техподдержка Тинькофф Банка проявляет лояльность к клиентам, идёт на уступки в спорных ситуациях. Спасибо. 

Добрый день, уважаемые представители Тинькофф! Не работает услуга по снятию наличных в банкомате Тинькофф по QR-коду. Все лимиты в порядке. Поддержка отвечает - что всё должно работать. QR код выписывается свежий, банкоматов использовано несколько - ничего не помогает. Ошибка "что-то пошло не так, попробуйте позже" и всё.