178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сотрудник Ревин Василий (6860506) помог разобраться с вопросами по налогам и с приложением, доступно объяснил и разложил всё по полочкам. Могу сказать что каждый сотрудник непрерывного обслуживания бизнеса банка Тинькофф просто красавчики и действительно помогают и решают все вопросы с которыми можно обратиться к ним и днём и ночью, спасибо!

14.11.23 была совершена покупка в Эльдорадо на 195 т , продавец попросил меня оплатить по куар коду, сказав, что для магазина это выгодно, а для вас никакой разницы нет. В связи с этим оплата была произведена по куар коду. Придя домой, обнаружила, что кешбек по куар коду не начисляется. Так как сумма кешбека для меня была весомая, я обратилась в онлайн-чат банка. Сотрудник банка Алексей быстро среагировал и решил данную проблему, путем начисления и выплаты кешбека в ближайшую выписку. Очень благодарна сотруднику Алексею и банку Тинькофф за то, что ценят и уважают своих клиентов, никогда не остаются равнодушными, всегда идут навстречу. Хотя данная ситуация противоречила правилам банка, но банк встал на сторону клиента. Благодарю! 

Очень люблю поддержку Тинькофф так как она всегда выручает если у вас есть какие-то проблемы. У меня возникла проблема с тем что я хочу получить кэшбэк за оплату через но к сожалению я не досмотрел условия акции и оплатил через СПб. В поддержку они сказали что я не выполнил условия акции. Но они пошли мне на уступки и сказали что мы ценим своих клиентов и решили всё-таки оплатить мне бонус ну то есть тот самый кэшбэк. Поэтому поддержка Тинькофф является наилучшей поддержкой которой вообще есть в России по моему мнению

Являюсь клиентом АО "Тинькофф Банк" и пользователем подписки "Тинькофф Премиум".

27 октября у меня списалась плата за подписку 1 990 рублей, хотя в настройках подписки, там где отображается условия ее продления у меня отображалась информация о том, что я выполняю условия для бесплатного продления и продление подписки 27 октября будет бесплатным для меня - скрин могу предоставить.

Обратившись в поддержку банка - мне был дан ответ, что я не выполнил условий (1 000 000 рублей на счету и >200 000 рублей трат в месяц).

Ребят, я бы выполнил условия, если бы вы корректно информировали меня о том, какой сейчас статус у моего продления (платный / бесплатный).

01.10.23 года получил карту Тинькофф Black. Карту привезла представитель Александра, встреча прошла быстро и без нареканий. Карту оформлял по ссылке друга, поэтому у неё бесплатное обслуживание и бонус пришёл другу. Сейчас, на постоянной основе каждый день пользуюсь Тинькоффом, очень нравится. Приятный кэшбек за покупки и понятный, красивый дизайн приложения. Также, доброжелательная и быстрая поддержка. На карте были подключены платные уведомления об операциях за 99 рублей, но Ярослав из поддержки помог и вернул деньги, за что огромное спасибо.

мое впечатление о банке - положительное

хотела бы отметить удобство приложения, в котором можно выполнять различные операции за считанные секунды

особенно хочу оценить Ассистента Олега от банка тинькофф, я обращалась в поддержку по вопросу получения бонуса в рамках акции "приведи друга", ассистент Олег помог мне с решением вопроса и я получила ответ за считанные секунды, что очень удобно

в целом, тинькофф банк предоставляет качественное обслуживание, и я рекомендую его к использованию другим

продолжаю пользоваться услугами банка и надеюсь, что дальше все также будет на высшем уровне, а может и лучше!!

Всем привет.

Банк АО "Тинькофф" произвел 4 списания денежных средств с моей карты:

- 10 ноября на 975 рублей

- 14 ноября на 282, 248 и 246 рублей.

В результате, моя дебетовая карта оказалась в минусе на 456, 21 рублей. Совокупно, банк списал с меня 1 751 рубль без моего согласия и никак меня не уведомив, загнав при этом мою дебетовую карту в минус.

Когда я обратился в поддержку банка с вопросом: "Что происходит?" - мне поступил ответ, что из-за ошибки банка мне был дважды начислен бонус по бронированию отелей через "Тинькофф Путешествия".

Ребят, у меня есть к вам пара вопросов:

1. Почему ошибаетесь вы, а страдаю я?

2. Почему вы считаете вправе списывать денежные средства без акцепта клиента?

3. Почему вы считаете, что можно уводить дебетовую карту клиента в минус?

Скрины могу предоставить.

Хочу выразить благодарность,банку Тинькофф,за хорошую и быструю работу. Помогли разобраться с мошенниками,которые списывали у меня деньги. Сотрудники сделали,это быстро и буквально на следующий день,я уже получил обратно свои деньги.Мне позвонили по телефону и в течении 15 минут решили мои вопрос. Очень быстро и надедно!!

Здравствуйте! Очень долго сомневалась, стоит ли заводить карту тинькофф. Так как сильно смущало, что нет офисов, некуда прийти в случае проблемы. Оказалось, это совсем не проблема)) 

в силу своего скудного ума, приходиться часто обращаться в банк за помощью, по телефону горячей линии, либо через приложение. ВСЕ! Абсолютно все операторы чудесные! Из раза в раз они помогают решить мне мои проблемы. То я карту введу не на том сайте, с меня мошенники списывают деньги (тинькофф их возвращает), то айфон в кредит беру у каких-то мошенников, они опять же помогают )) зря сомневаласт в надобности этой карты. Кэшбек нормальный, приложение удобное, плюшек разных тоже много. Спасибо!

и отдельное спасибо, за человеческое отношение. К сожалению, всем известный другой банк ведет себя иначе, и до операторов дозвониться целая проблема. 

Возник вопрос касательно кредитной карты, а именно - повышение лимита, все никак не мог сосчитать, что как внёс, куда сколько ушло, где какие проценты и так далее. Сдался. Написал в поддержку, думал, все, пропал, кредитные карты и так сложный продукт, а ещё я со своим вопросом, но, нет, Ирина накатала такую портянку за пару минут, что в два скришота не поместится текст. Прям как камень с души. Благодарю за оперативность

Я достаточно "древний" клиент ТБ и опыт обслуживания в банке подразумевает возможность сравнения текущего состояния с прошлым. 

В банке (в основном) пользуюсь продуктами двух направлений: непосредственно банковскими продуктами и продуктами ТИ. 

Как-то так получается, что при пользовании продуктами ТИ складывается мнение, что это некие лубочные картинки, которые тестируют на пользователях. Сама поддержка - то еще сборище "специалистов" от которых толку мало, а если и есть, то после долгих мытарств по поиску истины. В общем, от пользования данным "продуктом" банка пока явная изжога, а от общения со специалистами - один негатив. Негатив от слова отвратно: ни толком проблему исправить, ни понять в чем ее причина. Пока объяснишь, покажешь в картинках. Наврут с три короба, что устранят и ничего не сделают в итоге. О каком-то клиентском подходе можно и не мечтать: даже если в результате их действий получил убытки - виноват клиент и если недополучил прибыль, то всегда отмечается, что получишь ее потом. Среда тут такая похоже. Аура подпорчена или чакра.

Второе направление - банковское. Тут ситуация существенно лучше. Может потому, что направление изначальное основное, может специалисты лучше, может традиции заложенные когда-то в бытность его основателей еще сохраняются. Может потому, что есть нормальные ПМ (в отличие от "лубочных" ПМ-манагеров ТИ), которые всегда помогут и подскажут как лучше решить проблему. По опыту моего обслуживания в банке хотел бы отметить, что только 2-е из многочисленных специалистов, которые побывали в этой роли у меня таковыми являются: это Андрей, который был ПМ в прайвате и Иван, который сейчас является моим ПМ в премиуме.

В общем (несмотря на негативное начало), зашел -то как раз, чтобы отметить хорошее и доброе что есть, т.к. в большинстве случаев подобные отзывы оформляются в негативном ключе, но сегодня захотелось отметить и хорошее. 

Сегодня 14.11.23 оформлял КК и если бы не мой ПМ Иван и девушка из поддержки в чате (Елизавета), которых попросил бы ТБ пооощрить за добросовестную работу и отзывчивость совместной поездкой на Канары (шутка), то пришлось бы опять ругаться, т.к. элементарные вопросы и действия заняли 1,5 часа с кучей моих вопросов и пояснений и не были никак решены несмотря на чат и звонки на ГЛ. 

Если бы не вмешательство ПМ, то это могло продолжаться значительно дольше. Именно такие сотрудники как Иван заставляют верить, что в банке есть настоящие специалисты и просто хорошие люди, которые способны вникнуть в проблему и помочь ее решить и это будет не просто "абы как", а так, чтобы было удобно клиенту и банку. Могу с уверенностью от души сказать, что Иван - достойный специалист и хороший человек. Елизавета (из премиальной поддержки в чате) сегодня поразила тем, что сама по всем моим продуктам обстоятельно разложила все ранее запрашиваемые данные да так, что вопросов никаких не осталось. Причем сделано это было без моей уже просьбы после того как 4 ее коллег потора часа идиотствовали в чате премиальной поддержки, отмораживались и предоставляли недостоверную и неполную информацию. Опять же, если бы не Елизавета (умница, а не девушка), то чат поддержки можно было также выкинуть в помойку как "бесполезное и вредный" канал общения с каруселью безотвественных лиц. Хочу выразить ей признательность за профессионализм и доброе отношение в отличие от своих никчемных коллег. Будет очень правильно, если банк будет поощрять таких своих специалистов как Иван и Елизавета, так как именно такие как они стараются сохранять имидж банка, который когда-то считался одним из самых передовых и клиентоориентированных.

Я написала в чат 14.11 в 19.07, у меня по кредитной карте была списана сумма комиссии за перевод денежных средств. Оператор решила мою проблему очень быстро ,все объяснила за что и в качественно бонуса мне вернули полностью комиссию. Решила для себя ,что пользоватьс буду только этом кредитным продуктом от Тинькофф банка ,все просто и понятно. Спасибо 

Сегодня по незнанию тарифов на зачисление положил в банкомате другого банка сумму выше лимитов и попал на комиссию. Сотрудник банка пояснил про уровень лимитов и пообещал помочь. Создали заявку и через 10 минут её уже рассмотрели и вернули комиссию. Клиентом банка являюсь уже много лет, кредитуюсь, есть кредитная карта. При любой проблеме банк сразу же помогает, в отличие от других. Спасибо вам большое, вы молодцы. 

Хотел бы сказать что поддержка в этом банке просто отличная, все проблемы отлично решают и компенсируют. Пользуюсь дебетовой картой с мая месяца и всё очень нравится, никаких лишних списаний и проблем не было. Ещё что удобно даже если срочно нужно закинуть деньги на карту тинькофф это можно сделать через банкомат сбербанка, очень удобно. По моему мнению один из самых лучших банков в России это:Тинькофф.

И опять Тинькофф все разрулил, все мои ошибки исправил и вернул мне комиссию, на которую я попала из-за собственной невнимательности. Ранее пользовалась этим банком как физ.лицо и была крайне всем довольна, особенно решением всякого рода проблем, даже если они возникали и по моей вине. Поэтому при открытии юр.лица ни минуты не сомневалась, где открыть счет для бизнеса. И не прогадала. Такого внимательного, но в то же время ненавязчивого отношения, я не встречала в других банках. Все объясняют, помогают и даже исправляют. Особенно сегодня, позвонив в банк из чата в приложении уже поздним вечером, была грамотно проконсультирована специалистом Полиной, которая объяснила, в чем мои ошибки и вернула излишне начисленную из за моих же ошибок комиссию. И это уже не в первый раз: я косячу, а они исправляют и возвращают мои деньги. Спасибо, Тинькофф! Будь и дальше таким же клиентоориентированным!!!

Больше года назад поступил звонок и мне изощренно продали "выгодную" подписку на популярный видеосервис, ежемесячные регулярные списания денежных средств изрядно раздражали после этого, несколько раз я пытался найти интересующие фильмы но их на этом сервисе не было, в результата за год я ни разу ничего не посмотрел и попросил поддержку Тинькофф аннулировать эту подписку и запретить расходные операции с этой карты, кроме того, хорошо бы вернуть все потраченные средства так как предоставленным сервисом я ни пользовался ни разу фактически, последний платёж мне вернули сразу, а для получения остальных завели специальное обращение и теперь по нему регулярно приходит информация о Проделанной работе, это очень удобно и все деньги потраченные на бесполезную подписку на видеосервис мне вернут. Рекомендую Банк Тинькоф, Вы останетесь довольны!

Хочу выразить огромную благодарность Тинькофф Путешествиям за помощь в решении вопроса с возвратом билетов! К сожалению, так сложились обстоятельства , что мы не смогли воспользоваться бронью и благодаря сотрудникам Тинькофф нам удалось вернуть средства до вылета. Благодарю Вас за проявленное участие!

Хотим выразить благодарность Исаджаняну Борису за качественную консультацию и быструю помощь. 22 сентября 2023г. мы обратились в банк Тинькофф за консультацией по вопросу перевода заработной платы работникам предприятия на карты по зарплатному проекту. В чате в интернет-банке мы общались с нашим персональным менеджером Исаджаняном Борисом. Он оперативно связался с нами по телефону, был приветлив, тактично и грамотно помог нам решить вопрос. Благодаря нашему сотрудничеству работники своевременно получили заработную плату.