178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток. История такая:

решил вчера заказать еды через Яндекс Маркет, решил воспользоваться дебетовой картой Tinkoff Black, а сегодня увидел что покупка прошла по сервису Яндекс Еда, и повышенного кэшбека ждать не стоит (7% от суммы покупки). В результате пришлось обратиться в поддержку в мобильном приложении, где сотрудник Серафим доначислил кэшбек чтобы все было честно. Благодарю.

Порекомендовал другу, не имеющего ни одного продукта в данном банке, карту Tinkoff Black, с надеждой, в дальнейшем порекомендовать и другие продукты данного банка. После успешного оформления карты и встречи друга с представителем банка, он вернулся не только с дебетовой картой Tinkoff Black, но и с такими продуктами банка, как кредитная карта Tinkoff Platinum, сим-карта Tinkoff, а также инвестиции Tinkoff. При этом всём, никаких других документов, помимо документов на карту Tinkoff Black, в конверте не было. Я связался с поддержкой и узнал, что никаких других вознаграждений, кроме вознаграждения за карту Tinkoff Black я не получу. И, как я понял, бонусы за остальные продукты банка получит представитель банка, но это странно, ведь мой друг оформил продукт банка не самостоятельно, а по моему приглашению. В общем, система приглашения друзей мне немного не понятна. Мое отношение к банку не изменилось (положительное), но смысла кого-то еще приглашать я больше не вижу, если происходят такие ситуации.

Добрый день!

14.11.23г в 00:05 мск я обратилась в чат, так как мне написали в соц сетях мошенники. Они представились сотрудниками Тинькофф, также прикрепили ссылку, якобы заработать 5к. Я сразу же обратилась в чат, чтобы об этом рассказать и спросить, как говорится в интернете "я спросил, не мошенники ли они, а они сказали нет". Подключилась Лилия (676132) и подсказала стандартные рекомендации (не передавать данные карт, а если такие смс поступают, то сразу обращаться в банк, как я и поступила). Кратко: милый сотрудник рассказала мне, как действовать в этой ситуации в будущем и что она зафиксировала обращение по этому поводу. А еще рассказала про очень хорошую Новую бесплатную услугу "Защитим или вернем деньги". Очень кстати, так как услуга действительно нужная, а еще и бесплатная, что не может не радовать.
Выражаю Лилии огромную благодарность за оперативное подключение, четкий ответ и отличную рекомендацию. Желаю успехов и процветанию банку. 

Всегда покупаю авиабилеты через Приложение Тинькофф -Город. Тинькофф предлагает выгодные предложения для меня, при покупке авиабилета! При необходимости перенеса на другую дату вылет, или сдать авиабилет, Тинькофф обязательно поможет в решении вопроса. А при совершении перелета, возвращаеться приятный бонус- кэшбэк! Приятно иметь дело с таким банком! 

Пользуюсь Тинькофф банком уже осень давно. Были разные. Тинькофф единственный банк кто не остается в стороне!!! Все возникающие проблемы решает, и в зачастую себе в убыток!!! Хоть мошенники, хоть подписки. Сейчас же просто не правильно выполнил условия покупки в М видео, лишился кэша, так обратившись в оператору, вошли в положение и начислили от себя 3 с лишним тысячи. Не говоря уже про постоянный кэш с обычных покупок, процент на остаток средств.и гору других плюх. Чем не может похвастаться ни один банк!!! И приставы тоже нос не подточили пока что. И еще симка с бесплатными 300 минутами ежемесячно. Ни разу не пожалел партнерства с Тинькофф банком!!!

Решила заменить телефон,один айфон на другой,так как в старом была есим,то сделала перевыпуск сим на физическую,пыталась зайти в свой банк клиент через браузер.

Банк заблокировал возможность получения смс и прочего по телефону в связи с тем что подумал мошенники.Вопросов нет,забота о безопасности все дела.

Звоню на горячую линию,с просьбой решить вопрос,мне предлагают звонок по видео связи,так как было не удобно прошу какой то другой вариант решения вопроса. Банк настоял на видеозвонки но позже,в итоге делаем видеозвонок,со стороны банка какие то ошибки и они меня не видят. Продолжаем разговор о возможности другого варианта идентификации.

Банк отказывает.

На следующий день снова созваниваемся с банком,банк так же настаивает на видео звонке,соглашаемся,происходит видеозвонок(самое интересное просили варианты ещё какие нибудь,чтобы приехал специалист,перевыпустиьь карту и тд везде отказ),все проходит успешно,оператор задала несколько вопросов и сказала что щас переключит на другого специалиста.

Звонит другой специалист,и он даже не в курсе по какой причине я обращаюсь в банк,и начинается все заного,распрашивают что случилось. Потом самое интересное она говорит что щас переключит на другого специалиста и все повторяется,"футболят" от специалиста к специалисту.

Последний оператор снова просит видеозвонок,и я уже прямо спрашиваю,мы щас его делаем и вы поможете решить вопрос или отправите на другого специалиста,оператор просто бросает трубку.

Отвратительное отношение,невозможность решить быстро вопрос,невозможность других вариантов идентификации. Пользуюсь банком много лет,но такое отношение впервые. Серьезно задумаюсь о смене банка когда данный вопрос решится.ЬПРР

Оплатила вчера не через ТинькоффПутешествия бронь отеля, но в выписке сегодня увидела, что кэшбек не начислялся совсем. По запросу через приложение банка быстро отреагировали на запрос, уточнив подробности и через несколько минут добавили всю сумму кэшбека. Спасибо за вашу клиентоориентированность!)

Написала в чат 13.11.2023 в 19:26, мне ответил Павел. Мне нужна была помощь по кэшбэку. Оператор ответил мне быстро и решил мою проблему. Хочу выразить огромную благодарность за твою помощь с кэшбэком в онлайн банке. Ты был настоящим профессионалом и помог мне разобраться со всеми тонкостями этой услуги. Ты действительно знаешь свое дело и делаешь все возможное, чтобы клиенты были довольны. Большое спасибо за твою работу и за то, что ты делаешь жизнь клиентов лучше!Спасибо большое за помощь! 

На Банки.ру меня попросил написать сам Тинькофф. Выполняю их просьбу.

В субботу я собралась закупиться продуктами на неделю вперёд и стала искать где это сделать выгоднее, а для этого пошла посмотреть какие акции предлагает Тинькофф своим клиентам. Среди предложений нашла акцию от Яндекс.Маркета на кешбек в 15% и решила воспользоваться ей.

Я перешла по ссылке из приложения в Google Play, установила Яндекс.Маркет и купила продуктов на сумму 6 584 руб.

На следующий день я решила проверить начислился ли кешбек за покупку и увидела, что да, начислился, только вот пришло всего 460 руб. Это 7%, а не 15%, при которых сумма кешбека должна составлять 987 руб. и мне недоначислили целых 500 руб., что не приятно.

Стала думать, почему начислили 7%, а не 15%. Первым делом я хотела ещё раз посмотреть условия акции, но её у меня не оказалось. Никогда не думала, что нужно делать скриншоты акций, впредь буду умнее. 

Впрочем среди моих знакомых не только я использую Тинькофф и мой коллега мне скриншот акции прислал. Да, всё верно, Яндекс.Маркет 15 минут, кешбек 15%.

Почему же начислилось 7%? Ответ на этот вопрос я тоже нашла, у меня в категориях с повышенным кешбеком в ноябре есть Яндекс.Маркет и там как раз 7%. Но почему операция прошла по повышенному кешбеку ноября, а не по акции? Раньше всегда начислялся максимальный кешбек. С этим вопросом я обратилась в поддержку. И я хочу её похвалить и за то, что меня сразу перевели с робота на оператора, и что оператор мне ответил быстро, и 527 баллов мне начислили. Но сам ответ ...

Привожу выдержку из него:

"Предложения формируются согласно условий программы Tinkoff Target ... Они могут различаться у клиентов.

На дату покупки 11.11.2023 суммой 6584 руб. для вас действовало спецпредложение Яндекс Маркет 15 минут с кэшбэком 7%. На покупку рассчитан бонус 460 баллов верно, выплатим на Tinkoff Platinum в ближайшую выписку 20.11.2023

В подарок доначислили 527 баллов на Tinkoff Platinum, они уже доступны для использования."

В нем оператор утверждает, что предложения у меня не было и баллы начислены правильно. Только вот оно у меня было!

И именно с него я перешла в Google Play для установки приложения Яндекс.Маркета. Я увидела предложение в 11 утра, покупку сделала примерно через час, то есть за это время оно у меня никуда пропасть не могло. И вполне логично, что оно пропало у меня на следующий день, им ведь можно было воспользоваться только один раз. Не логично, что оператор службы поддержки ответил мне, что предложения у меня не было ведь у них должны храниться логи моих действий и мой переход с их акции в Google Play на установку приложения Яндекс.Маркета точно должен был зафиксироваться.

Сказали бы мне просто, что ошиблись и начислили баллы не по той акции и исправили, я бы искренне сказала "спасибо". Но вместо этого мне начали говорить, что никакой акции у меня не было. А мне не нравится доказывать, что я не верблюд и мне не показалось. Не надо так!

В завершении хочу сказать, что Тинькофф банк я искренне люблю, являюсь их клиентом уже 9 лет и всё это время их кредитная карта является для меня основным платежным средством. Мне очень нравится их кешбек, за время использования карты мне вернулось более 100 000 рублей. И каких либо серьезных нареканий с банком за всё это время не было и их поддержкой я была всегда довольна. И конечно же этот инцидент никак не повлияет на мои отношения с банком. А так подробно я описала этот случай, чтобы банк всё же обратил на него внимание, разработчики проблему решили и другие клиенты банка в будущем бы с ней не встретились.

Спасибо сотрудникам банка! Профессионально объяснили и оперативно отреагировали на обращение. Вопрос быстро и положительно был решён. Лучший банк!!!!!! Всем советую и буду советовать этот банк, где работают профессиональные и очень отзывчатые сотрудники. Надеюсь, что эта положительная практика такой работы будет всегда у этого банка. 

13.11.2023 мне позвонил "Банк Тинькофф"- но это были мошенники. Мошенники представились сотрудниками Тинькофф и сказали о каком-то взломе. Они сказали, что " мошенники пытаются выкрасть ваши данные ".Я решил сбросить и пошло писать в поддержку Тинькофф. Сотрудники Юлия и Яна сказали, что это мошенники и проконсультировали меня, что делать в этой ситуации. Спасибо Тинькофф за быструю поддержку! 

Банк считаю лучшим и по банковским услугам и по помощи в решении возникающих финансовых вопросов.

Служба поддержки всегда переправить к нужному сотруднику, компетентному в решении той, или иной финансовой ситуации!

И нравится очень широкий предлагаемый Банком Тинькофф спект и банковских услуг и сервисом, и журналом, и играми! Я даже подсел на Игру Угадай 5 Букв)))

Тинькофф - самый клиентоориентированный банк. проверено на личном опыте. Долгое время была клиентом и красного, и зеленого, и синего, и, прости Господи, тех, чье название или цвет даже называть страшно.
Такого подхода, гибкости и лояльности нет ни у кого. В частности сегодня, 13.11.2023 я обращалась по поводу того, что мне не начислили кэшбек за повышенную категорию "образование". Ребята растолковали, что при таком способе оплаты, который выбрала я, они и не должны были начислять его. Все объяснили. Но в рамках клиентооринтированности кэшбек все равно начислили. Отдельная благодарность всем сотрудникам банка, которые помогали мне в рамках обращения номер 254877554.
любок Тинькофф ❤️

Обратилась 13 ноября 2023 года в чат и на горячую линию , помогли решить моментально , у меня аж мурашки , спасибо всем за участие и в помощи . Спасибо большое вам, огромное . Я ревела попала в такую глупую ситуацию , не знала при снятии с кредитной карты берётся комиссия, мне перекинули деньги , а деньги упали на счёт дебетовой карты моей дочки и спокойно пошла снимать

13.11.2023 я обратилась за помощью в чат поддержки и мне ответила Анастасия, она изучила мой вопрос и помогла мне решить его, я уже достаточно долго пользуюсь банком Тинькофф и мне очень нравится этот банк, если возникают какие то проблемы, мне всегда отвечают сразу и решают возникшие проблемы, спасибо 

Хотелось бы выразить своё удивление и восхищение действиями банка и его сотрудников по возврату удержанной комиссии, которая была удержана по закону верно, а по совести не совсем. Очень рад возрождению действительно Российской системы бизнеса на СЛОВЕ !!! Хочу поблагодарить всех работников банка, что смогли поддержать мысль, что Россия возрождается. 

Это всегда зависит от каждого из нас, и из наших поступков !

Раньше пользовался Tinkoff Pro, поскольку также использовать SIM-карту от Тинькофф, но перешел на другого оператора, и более не нуждался в Tinkoff Pro, но подписка продлилась сама, обратился в поддержку, и попросил отменить подписку и вернуть средства. Оператор очень быстро ответил и, на мое удивление, вернул средства.

Также встречался с представителями банка не раз, и ни один не расстроил в подходе компании к своим клиентам. Все представители компании очень дружелюбные, веселые. Также доволен условиями по карте, в т.ч. бесплатное пожизненное обслуживание и остаток по карте в 5%. Система кешбэка это нечто: просто тратишь деньги, а тебе их возвращают, позволяя закрывать различные нужды, например мобильную связь. Очень удобно!

Если вы хотите удобный банк, с хорошим клиентским сервисом и удобным приложением — рекомендую только Тинькофф!

Являюсь клиентом, практически всех основных банков и брокерских площадок России, но ни один другой банк не радовал так своим обслуживанием и ориентированностью на клиента, как банк Тинькофф.

Всегда идут навстречу клиентам каксаемо обслуживания, даже себе в ущерб. 

ОСОБЕННО, В ТИНЬКОФФ ИНВЕСТИИИ. 

Если от других банков (лично у меня) часто раздражение, возмущение и претензия, то от Тинькофф, пока, что были - одни положительные эмоции и переполняющая благодарность. 

РЕКОМЕНДУЮ ИМЕННО ЭТОТ БАНК!!!