177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Несколько лет назад была дебетовая карта Тинькофф Банка, но я от неё отказалась, в пользу другово банка и более выгодных условий. Сейчас опять вернулась к Тинькофф, т.к очень выгодные условия, сейчас выпустила дебетовую карту, юнион пей, выпустила полис страхования на машину, а так же открыла вклад. Очень довольна, всё вопросы решаются оперативно, карты доставляют быстро, определённо воспользуюсь еще и не раз услугами данного банка. 

Обычно пишу отзывы по хорошему поводу,чтоб похвалить сотрудника за хорошо проделанную работу, но сегодня все иначе. Я всегда хвалил Тинькофф за гибкость, клиентоориентированность и лояльность с своим , как минимум Private, клиентам. Но предупреждал, если с увеличением клиентов, сервис будет ухудшаться , то есть возможность потерять, все ,что накопили за столько лет. Я вижу, что мы к этому и идем.

Я был вип клиентом сбера и перешел в Тинькофф Private, как раз из-за 3х характеристик, о которых я писал выше. В последнее время банк потерял каждую из них. И сегодняшний кейс , это один из множества, на который у меня хватило времени собраться и написать отзыв.

Как вы знаете,чтобы стать Private клиентом в Тинькофф, у вас должно быть от 30млн. на счетах. Премиальный сервисы, которые мне становятся доступны:

1) Закрытый винный клуб, где можно пообщаться о вине - я не пью

2) Консьерж- который мне открывал карту в Армении, я прилетел в Ереван, забронировал отель , а мне сказали, что карта будет готова еще минимум через 3 дня, я улетел назад без карты. Больше услугами консьержа я не пользовался.

3) Бизнес-залы самых дешевых операторов, в которых никогда нет места. Я пробовал заходить в более ли менее нормальные залы (Lounge key, Private lounge) и просить компенсацию, но мне отвечали , что нужно идти в залы, с которыми они сотрудничают. Я перестал пользоваться этой услугой в Тинькофф. Справеливости ради, безнес-залы это самая стандартная услуга во всех полупремиальных сервисах.

4) Подбор жилья в Дубае и в Москве - не совсем понимаю зачем мне это?Бесплатно или дешевле,чем другие сервисы- нет, как-то экономит время?Да любой брокер за % выполнит свою работу, еще обнимет и поцелует вас.

5) 14 дней бесплатные аудикниги! 30 дней бесплатно кино Premier, бесплатная ВК музыка (еще раз напоминаю, Private клиенты в основном крупные бизнесмены среднего возраста с интересами явно отличающимися от ВК музыки).

6) Эпицентр всего этого - пермиальный сервис такси Wheely(его постоянно пиарили, когда я говорил,что не понимаю, в чем смысл включения меня в Private, если ни одним премиальным сервисом я не пользуюсь), но он не работает в регионах, а для того,чтобы им воспользоваться, нужно ехать в большие города, вроде Москвы, Питера или Дубая. Я сказал,что пусть копятся поездки(я часто летаю в Дубай,там и воспользуюсь), хотя в месяц у меня добавляются и сгорают 2 поездки , потому что я их не использую. По приезду в Дубай в этом месяце я попытался заказать такси в аэропорт, но у меня вышла ошибка, что я должен быть в каком-то закрытом клубе,чтобы воспользоваться такси в Дубай. В техподдержке Тинькофф мне сказали подождать обращение 3 дня. Я предложил использовать, менее премиальное такси в этом же сервисе Wheely, для которого не нужно быть в закрытом клубе. Мне ответили,что вернутся с ответом через несколько дней. По старой схеме вызвал uber и уехал. Сотрудник связался и сказал, что нужно больше времени для рассмотрения моего вопроса, а пока я могу пользоваться другими такси, а затем собрать чеки и запросить возврат , исходя из моего количества бесплатных поездок 23 - каждая до 750 дирхам. Я поблагодарил за лояльность и начал пользоваться альтернативными премиальными такси. По возвращению домой, я собрал все чеки , сделал расчет и попросил возврат. По сути меня послали и сказали, что вернут только 1 поездку. Я эскалировал обращение , но ничего не изменилось. Получается я потратил деньги, зная , что мне их вернут и спишут мои поездки, хотя мог пользоваться такси подешевле или на крайняк метро. Неужели банк готов так легко терять клиентов, с сотнями миллионов, так легко?

Здравствуйте, 31.10.23г. я не заметил что у меня активированная подписка на соцсеть музыки, и у меня автоматически списались 159₽ за ежемесячную подписку. Хоть это была и моя ошибка, но на следующий день я обратился в поддержку, и Станислав понял меня, и вернул полную сумму платежа. Спасибо Тинькофф банку!

Являюсь представителем по доверенности (нотариальной) физического лица (Взыскателя по исполнительному листу). По этой доверенности 17.10.2023 г. сдал исполнительный лист, заявление, копию доверенности, копию паспорта Взыскателя. Сотрудник на ресепе принял документы, сфотографировал их, меня, поставил отметку о приеме всех документов на моем экземпляре заявления. Сказал, что нужно ожидать около 5 раб. дней.
27 октября пытаюсь выяснить статус по листу (т.к. поступлений на счет Взыскателя нет). Выясняется, что лист вообще не принят к производству, причины никто не может пояснить, ни в чате, ни по телефону. Сотрудники создают какие-то обращения (они, кстати, по какой-то причине вообще не отображаются в ЛК и мобильном приложении, явно для неудобства Взыскателей), говорят ждите ответа. В итоге через пару дней вижу в телефоне пуш-уведомление о том, что лист НЕ принят, т.к. на доверенности нет даты (ага, на нотариальной доверенности нет даты, что-то новенькое). При этом подробно ответ я посмотреть не могу, т.к. это обращение не отображается в ЛК и, соответственно, и ответ мне недоступен! Звоню в банк, с горем пополам выясняется, что и правда, причина - отсутствие даты. Направил в чат фото доверенности, указал где конкретно надо в документе дату искать. Сотрудник банка вновь создал Обращение 7-10155886570923, сказал, что в него вложил фото доверенности, которые я направил в чат, чтобы коллеги разобрались.
В итоге, сегодня ситуация стала еще интереснее. Вновь пуш-уведомление о том, что ответ на мое обращение я могу увидеть в разделе "Обращения" в ЛК приложения. Захожу - вижу, что обращение все так же не отображается, поэтому никакого ответа я и не увидел. Кстати, банк делает это намеренно, это не ошибка, т.к. в чате я увидел прямой и четкий ответ: "Такие обращения не отображаются в личном кабинете и мобильном банке". А зачем они тогда вообще нужны? Звоню в банк - вновь трем сотрудникам вынужден рассказывать всю истори заново, аж с 17 октября, меня переводят на специалиста, который сообщает, что лист НЕ принят, т.к. не принята доверенность - она не заверена. Я говорю, как же, если я вам давал и оригинал и копию и сотрудник на приемке их сверял? Мне начали рассказывать, что я сам должен был поставить "копия верна и круглую печать". Я говорю: я физическое лицо, представитель физического лица, какую печать вы от меня ждете на доверенности? Ответа нет. Следующий вопрос: т.е. первоначальная история о том, что нет даты на доверенности оказалась ложью и это был только повод, чтобы затянуть взыскание по исполнительному документу? Ответа нет.
В итоге, по состоянию на 02.11.2023 г. исполнительный лист не принят ко взысканию, никаких письменных документов о причинах отказа в принятии ко взысканию исполнительного листа нет, что является явным нарушением срока на проведение экспертизы листа и принятия решение о взыскании по нему.
Ответа от банка нет до сих пор. Буду вынужден обращаться с соотвуетствующей жалобой в ЦБ и прокуратуру с требованием проверить законность и обоснованность действий банка по затягиванию сроков взыскания по исполнительному документу. 

Являюсь клиентом тинькофф банка обращался в техническую поддержку не раз!!! когда пытались навязать платную услугу😂 сотрудники техподдержки принося извинения предложили пакет услуги бесплатно на 60 дней поверив им на слова переспросив несколько раз уточная что диалог записывается согласился )))

на очередной обман 

со стороны банка не так давно зайдя в приложение узнаю что услуга взимала оплату за последние два месяца это просто не выносимо решение принял уходить от такого банка и закрыть зарплантный проект 

банк не рекомендую!!!

Вчера совершала покупки в магазине, которые попали под акционное предложение со стороны банка. Однако в виду того, что магазин неверно указал данные позиции в своей системе, в чеке они отметились соответственно также и распознать их как акционные было затруднительно уже со стороны банка, в виду кривого отображения в системе. Пришлось обратиться в чат. В итоге за короткий промежуток времени сотрудник разобрался в проблеме, а главное, без особых сложностей решил в пользу клиента.

Спасибо банку, что всегда старается оперативно решать проблемы клиентов и отдельное спасибо сотруднику Сергею.

Тинькофф в очередной раз помогли мне с возвратами средств от мошенников! И вообще всегда помогают по всем вопросам очень оперативно в онлайн - чате. Плюс удобное приложение, хорошие условия по вкладам и ещё огромное множество плюсов! Также пользуюсь другими продуктами от Тинькофф, и от всех в восторге! Спасибо большое! Люблю вас! 🩷

Здравствуйте,сегодня нужно было перекинуть деньги ,пришлось снять со Сбербанка в банкомате ,так как лимиты маленькие в Сбербанке ,что бы потом закинуть на Тиньков на дебетовую карту,в итоге снял и пошел искать банкомат Тиньков банка ,нашел ,стоял банкомат жёлтого цвета,ну и закинул деньги ,только когда закинул ,понял что это банкомат Райффайзен банка,он такого же жёлтого цвета ,понял ,что будет комиссия ,сразу написал в чат обрисовал ситуацию и разницу мне в течении 19 минут вернули.Благодарю сотрудника банка Олесю и банк за лояльность,это было в районе 13.10-13-40 .Олеся ответила в 13.34 в мобильном приложении

01.11.2023 на экране телефона всплывало сообщение о невозможности списания средств для оплаты сервиса "премиум". Т.к. на момент появления сообщения был занят и не смог отреагировать сразу, попытался найти его в мобильном приложении и не обнаружил. Т.к. сервис "премиум" мне очень понравился и я не собирался от него отказываться, а судя по расходам списание платы со счёта всётаки было, 02.11.2023 я обратился в службу поддержки банка с вопросом о Push сообщениях, могу ли я увидеть их в приложении. Специалист службы поддержки Никита (25**40) очень оперативно дал разъяснения на мой вопрос и в качестве бонуса сделал возврат средств за оплату сервиса "премиум". 

Возник вопрос о начислении повышенного кешбека по выбранным категориям за прошлый месяц (магазин Спортмастер раньше хоть и был в категории "спорттовары", но при этом он участвовал и в категории "одежда и обувь", а в этот раз почему-то на покупки в Спортмастере кешбек по категории "одежда и обувь" не был начислен). Позвонила в поддержку, там девушка всë проверила, рассказала, объяснила + кешбек всë-таки начислили. 

А ещë хочу обратить внимание, что в поддержку я дозвонилась моментально! 

Вчера воспользовался акция от Тинькофф банка, и для начисления кэшбека необходимо было добавить чек. После покупки зашел в приложение, и обнаружил что две мои покупки объединились в одну, т.к. были совершены в одно время и в одном месте, просто разными чеками. Написал в поддержку, операторы Дарина и Александра очень быстро и доходчиво разъяснили, каким образом решить эту проблему, сразу же рассчитали кешбэк. Стиль общения максимально приятный, скорость решения вопросов у Тинькофф как всегда на высоте – через пять минут обращение рассмотрено, решено и закрыто. Доволен, всем рекомендую. Лучший банк даже после смены владельца.

Произошла ситуация, в которой у меня случайно списались 20.000₽ два раза и баланс ушел в минус. Я сразу же позвонила в тех.поддержку, в которой меня проконсультировала милая девушка, которая сразу же принесла свои извинения и быстро начала работать над моей проблемой. В итоге, все закончилось хорошо, деньги вернули на карту, сотрудники были на связи. Огромное спасибо за качественное выполнение услуг!

• Я написала в чат 01.11.23г в 11:32. Мне ответил Эмиль. В яндексе произошла какая-то ошибка и мне оформили возврат денежных средств, я немного волновалась потому что не знала когда придут деньги и придут ли.
  
  И В этом вопросе Эмиль быстро среагировал и уже через 5 минут объяснил всю ситуацию. Очень вежливый и понимающий сотрудник, несколько раз повторил чтобы я не волновалась и что они обязательно со всем разберутся, проблема решилась уже ночью того же дня, спасибо за оперативность :)

Очень хороший и прекрасный банк который может предложить много возможностей для обладателей карты Тинькофф. Оформление и обслуживание карты абсолютно бесплано. А САМОЕ ГЛАВНОЕ что если пригласить друга то можно получить до 1500 тысячи рублей просто так. А еще карту вам привезут до вашего дома, не важно где вы живете.

Добрый день. Отличный опыт работы с поддержкой Тинькофф Банка! Очень вежливый, отзывчивый и добрый ассистент Кирилл, спасибо ему, что предельно ясно и кратко смог помочь с настройкой автоплатежа. В интернете не сразу смог найти ответ на свой вопрос, но написав в техподдержку тинькофф банка, помощь долго ждать не пришлось. Кирилл помог мне 3-го сентября 2023 года.

21.10.2023 написал в онлайн чат, не успел внести денежные средства вовремя 20.10. 23г, ввиду того, что ехал со смены и попросил не взимать с меня штраф, отозвался сотрудник Александр, понял мою ситуацию и объяснил если внесенные денежные средства пройдут обработку по времени до 21:00, 21.102023, штраф не начислят, я очень признателен и благодарен сотруднику Александру и Тинькофф банку, что у них работают такие специалисты, как Александр. 

31 октября я сделал пополнение карты Тинькофф через банкомат банка Открытие и превысил лимиты по пополнению через банки партнеры. У меня была списана комиссия в размере 3100 рублей. Обратился в чат в мобильном приложении. Со мной связался сотрудник Максим. Я попросил вернуть комиссию за перевод. Не прошло 5 минут и мне вернули комиссию. Спасибо Максиму за оперативность. И спасибо банку за, то что вошли в положение!