150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Почти год являюсь клиентом Тинькофф в целом довольна и тарифом, и техподдержкой. На днях произошел сбой в приеме оплаты картами. Обычная перезагрузка не помогла, пришлось звать на помощь техподдержку.
Позвонить удобно, не надо искать номер, звонок прямо из приложения на телефоне (можно и в чат написать). Специалисты всегда быстро отвечают, не надо по полчаса слушать роботов и потом еще столько же музыку. На помощь пришел Г-ин Артем. Хотелось бы отметить, не только профессионализм и понимание своей работы, но и вежливость, терпение и как подробно Артем объясняет, что надо сделать. Подключился удаленно, проверил все драйвера на оборудовании. Что-то там еще проверял, настраивал, я не совсем разбираюсь в технике.Так же было предложено заменить терминал. В пятницу 21.04.23 привезли новый терминал, Артем опять был на связи, все удаленно подключил, настроил, проверил. Сегодня опять перезвонил, узнавал, все ли в порядке.
Да, бывают сбои в оборудовании, но это техника. У меня такая специфика бизнеса, работаю с продуктами, скоропорт. Сотрудники техподдержки, личный менеджер входят в мое положение, ставят высокий приоритет решения проблемы. И хотя они предупреждают, что решение в течении суток, решается все за пару часов максимум.

24 апреля 2023 года в чате мобильного приложения Тинькофф обращалась по вопросу перевода средств с кредитного счёта. т.к. я погасила рассрочку досрочно, но остались лишние средства на счете, их нужно было вывести на дебетовую карту. Внутри кредитного счёта такой функции нет(а жаль), его можно только пополнить, поэтому, чтобы вывести средства нужно обратиться к сотрудникам. Спасибо, Елизавете (внутренний номер 2***0) за быстрый и оперативный ответ и вывод средств. Вообще, в любой непонятной ситуации пишу в чат. В нем всегда быстро решают все мои вопросы. Спасибо Тинькофф!

23.04.2023 оставил заявку на получение потребительског кредита. Заявка была одобрена. 23.04. в 12:45 со мной связались и обговорили условия, подписали кредитный договор. Далее мне сообщили, что денежные средства скоро поступят. В районе 4 часов дня я уточнил в чате, что с деньгами ? Мне сообщили, что в течение часа со мной свяжутся. Естественно, никто со мной не связался. 24.04. в районе 12 часов дня в чате я снова уточнил, что с деньгами по кредиту, договор которого уже ПОДПИСАН. Конечно же, мне снова же сообщили, что в течение часа перезвонят, и да, как вы поняли, на настоящий момент со мной никто так и не связался. Уточню, что договор уже подписан. И внутренние проблемы банка меня не дожны волновать. Если бы вы рассматривали заявку это одно, но когда догвор уже подписан и денежные средства не поступют второй день, то извините. В контактном центре мне также утвреждали, что звонок поступит в течение часа. Параллельно отклонил одобренное предложение от другого банка ( есть скрин, могу подтвердить, что не просто слова на ветер).

Отправляла налоговую декларацию возникли вопросы в подписании, обратилась в чат техподдержки банка консультант Анастасия К-ва оперативно помогла разобраться, давала инструкции по активации ЭП сначала в Крипто ПРО, активация сертификата далее измененик реквизитов, . Спасибо большое за помощь👍  

Для начала хочу отметить, что в мое обслуживание этом банке началось еще в июле 2017 года, а где-то 6 месяцев назад было решено перевести и зарплатную карту. Так же в этом году мной была оформлена подписка на "Premium" обслуживание. 11.04.2023 я подал заявку на рефинансирование ипотеки. На следующей день, в чате мобильного приложения ответил на общие вопросы по поводу банка/брака/реквизитов действующего ипотечного договора и тд. 14.04.2023 у меня в мобильном банке появились предварительные условия, на которых банк мне предлагал оформить рефинансирование. Процентная ставка оказалось выше действующей в другом банке. Задал свои вопросы в мобильном приложение, на что получил автоответ, что очень много обращений, мы ответим Вам "когда-нибудь". По истечению часа я предпринял попытку связаться уже по телефону с банком. Поговорил с 3-мя сотрудниками, каждый из которых просил представиться и рассказать о своей проблеме, но в итоге получил ответ, что ничем помочь не можем. В этот момент я хотел разорвать все имеющееся отношения с банком, но история продолжилась. В чате мне ответила сотрудница, по имени «Диана». После звонка, ответила на все мои вопросы и по окончанию разговора мы вышли на ту самую процентную ставку, на которую я и рассчитывал. После этого я немного успокоился, ведь появился «свет в конце тоннеля».

17.04.2023 я написал в чат условия, на которые я согласен. Мне ответили, что нужно будет дополнительно оформить согласие супруги и что в районе 15:00 с ней свяжутся для назначения встречи (Важная информация про супругу, в конце будет понятно почему) 18.04.2023 состоялась встреча с представителем банка, по вопросу оформления документов для цифровой подписи. На встрече мне озвучили, что согласование с банком подписанных мной документов уходит не более 15 минут. К концу дня никаких действий с оформлением подписи так и не произошло. Обращался в чат мобильного приложения, на что мне устраивали подробные расспросы в виде «Для какого продукта банка оформляли подпись?» «Уточните в чем именно была проблема?» и тд. 19.04.2023 состоялась еще одна встреча, на которой я снова подписал необходимые документы, и они были направлены в банк на согласование. Вечером 19.04.2023 написал в чат мобильного приложения, что ничего не выпущено, на что получил ответ, что «до 20.04 включительно подпись будет выпущена и в приложение Тподпись появятся документы». 20.04.2023 уже, естественно, ничего не произошло. Я направил заявку на отключение недоPremium статуса. Получил в ответ кучу вопросов на тему, «а что же такого произошло, что вы решили его отключить и тп.» Вечером этого же дня, мне написали, что причина оказалось в отсутствии заявления от супруги. 3 дня потребовалось банку, на то, чтобы понять, что они забыли про супругу.

24.04.2023 приезжает представитель банка, передает запечатанный конверт с документами, фотографирует. И далее самое интересное, он спрашивает дома ли я и что вообще это согласие для меня, а не для нее. На вопросы почему и как это вообще получилось, ответов не последовало. После не продолжительной консультации представителя по телефону с банком, он говорит, что от супруги вообще не требуется никакого согласие и что будет назначена еще одна встреча уже со мной. 

Вот такая вот "изумительная" (напрашивается нецензурное слово) история отношений с некогда лучшим и технологичным банком (по моему мнению и опыту обслуживания). По итогу, я буду закрывать все счета в данном банке и прекращать какое-либо обслуживание в нем. И не при каких обстоятельствах не буду рекомендовать данный банк своим знакомым и близким.

Выражаю большую благодарность моему персональному менеджеру Диане за помощь в переходе по услугам эквайринга от Сбера на Тинькофф окончательно. Мне нужен был терминал с пин падом, хорошая ставка без потери средств и с сохранением прежних условий. Спасибо ей за оперативность, услышала боль и проблематику, я первый раз вижу ответственность у сотрудников банка. Я вцелом пересмотрела свою позицию по банку. Также отмечу, что со мной дважды встречались сотрудники по установке терминалов, не подскажу имён, но несмотря на некоторые обстоятельства в итоге все равно все было сделано в сторону клиента, а не банка. Спасибо за сервис и скорость реакции на проблему!

В очередной раз хочу оставить продолжительный отзыв о работе поддержки. 

Обращался в чат 24 апреля по вопросу удаления страховки из договора потребительского кредита, с вопросом мне помогла сотрудница Елизавета (номер 2****0). 

За минуту решили вопрос и снизили платёж на вполне чувствительную сумму.

Благодарю за помощь!

Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями покупки авто Haval через сервис Тинькофф. Возможно кому-то пригодиться :)

Осенью получил рекламное письмо на почту от Тинькофф о том, что есть возможность приобрести авто со скидкой 3% от цены производителя. К этому времени я достаточно продолжительное время мониторил рынок авто и как раз засматривался в сторону "китайцев". Я заполнил форму обратной связи и со мной связался менеджер, сразу скажу, что меня очень обрадовало манера общения, это не было навязчивым рекламным, как часто бывает назойливым звонком, было в духе выяснения моих потребностей и объяснения, как устроен сервис и, что они предлагают с их стороны.

После этого мы договорились созвониться через время, мне необходимо было время, чтобы "переварить" всю информацию и принять решение. В следующий раз мы общались уже по деталям какой автомобиль я хочу, какая комплектация и сколько времени мне надо, чтобы принять окончательное решение. После того как обговорили все детали и на протяжении всего времени, что я ждал свою комплектацию авто, меня держали в курсе сколько осталось ждать машину, какие документы нужны будут для оформления, какие лучшие условия оформления кредита на покупку, кстати они не навязывают автокредит от Тинькофф, а предлагают на выбор другие банки, предварительно ознакамливали с договорами, простыми словами создавали комфортный процесс ожидания моей покупки, более того, менеджер договорился о скидке с автосалоном, что конечно произвело на меня дополнительный wow-эффект. Уже в самом автосалоне в г. Ростов-на-Дону меня тепло приняли, сопровождали по всему процессу оформления договора, менеджер Андрей от Тинькофф был на связи до самого получения ключей от автомобиля, за что ему персональное огромное спасибо! Однозначно всех заинтересованных в покупке авто от Haval рекомендую воспользоваться сервисом от Тинькофф.

Пришло уведомление о необходимости предоставить документы по своей деятельности. Менеджер банка позвонил, описал проблему, мне помогли заполнить отчет, я загрузил документы, и в течении дня все разрешилось. В личном кабинете было удобно все сделать. Спасибо Ольге 6***8 . Потратил минимум времени и нервов на эту процедуру.

Хочу поблагодарить Банк Тинькофф за очень компетентного специалиста отдела КЭП - Эдуарда Ч-ёва, который помог мне настроить мою электронную подпись, выданную налоговой в системе личного кабинета. Я сама однозначно не смогла бы это сделать. Эдуард Ч-ев, несмотря на мое волнение и нервозность, проявил еще и удивительное спокойствие, понимание и вывел меня из состояния стресса. Это пример наикомпетентнейшего специалиста, который разбирается не только в своем профессиональном вопросе, но и проявил высшую степень клиентоориентированности. Эдуард, спасибо Вам огромное. Желаю крепкого здоровья, успехов в работе и достижении новых высот. 

Я просто восхищена нашем персональным менеджером, Артемом( внутренний номер 6******): отзывчивость, понимание. Я еще не видела таких людей, хотя со многими банками работала, но такого приятного отношения еще никогда не видела!!

Дело в том, что у нас слетели настройки кассы, по телефону было не возможно корректно настроить, менеджер Александр несколько раз пытался, потом лично приехал 20 апреля в наш автосервис и настроил, провел инструктаж!!!

Такой молодой и такой приятный.

Позже он перезвонил и уточнил, как все работает!!!

Хотелось бы обратиться к руководству банка, и сказать:

_спасибо

- набирайте таких же ответственных работников, как Артем.