178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

15.02.25г. в 18:13 я написала в чат банка по поводу неправильно начисленного кэшбэка. Сотрудник Карина очень оперативно решила мой вопрос: объяснила почему так произошло, заверила, что ошибку исправят и пересчита мне сумму кэшбэка.

Благодарю за внимательное отношение!

Буду и дальше пользоваться услугами данного банка.

10.02 написала в поддержку приложения о том, что по покупке не был начислен кэшбэк. Оператор ответил быстро. Проблему решили сразу же, начислили вручную. Мне очень нравится, что Т-банк всегда идёт навстречу клиентам. Раньше тоже обращалась в чат по различным вопросам, быстро помогали разобраться. Ассистент поддержки радует, отлично настроен. 

• Здравствуйте! 2 февраля я хотел положить деньги на свою карту Т-банка через другой банкомат ( альфа ) так как по близости не было нужного мне банкомата. Положил туда 2000 рублей, и банкомат альфа выдал ошибку и съел деньги. Эта ситуация меня огорчила и я обратился в поддержку Т-банка. Где мне все объяснили, что через сторонние банкоматы деньги приходят позже. И в течении 10 дней мне вернули мои 2000. Я рад что поддержка обратила внимание на мою проблему и решила ее! Больше не буду пополнять карту через сторонние банки...  

Обратилась в чат Т-банк с просьбой решить проблему отсутствия начисления бонуса за участие в акции "Приведи друга". Менеджер Степан выслушал все моей проблеме,написал ,что попробует помочь решить проблему в ручную и вуаля прислал сообщении о решении проблемы. Не зря все таки я решила пользоваться картой именно этого банка,не разочаровали. 

У меня был кредит в Росбанке с единой суммой плажета 37480 руб. С 1 января, когда кредит перешел вместе с Росбанком в ТБанк, график платежей поменялся. Размер платежей мало того, что стал плавающим, так он еще увеличился, и общая сумма выплат тоже стала больше.

Вопрос № 1 - на каком основании это было сделано?
Вопрос № 2 - куда подавать жалобу? Центробанк, прокуратура?
Сразу предупреждаю, звонить мне на телефон бесполезно, принципиально не отвечаю на звонки с неизвестных номеров. В мобильном приложении есть чат, можете через него. А после прошлого отзыва на banki.ru кто-то слил мой номер, и мне звонили чуть ли не 50 раз в день. 

Я привыкла к тому, что Тбанк начисляет 1% за все покупки, то есть для меня это уже базовая база и несмотря на то, что у меня есть карты других банков ТО на машину я решила оплатить кредиткой от Т. 

Услугу оплачивала 6 февраля, но кэшбек всё не приходил, обычно в приложении есть такой "серый значок" возле транзакции, значит процесс ожидания, так на этой оплате его не было. 

Для меня это показалось странным, поэтому сегодня (15.02.2025) я решила написать в чат поддержки, как говорится "копейка рубль бережёт" а у меня была оплата на 22тысячи.

Оператор Карина дала разъяснение и расставила всё по полочкам. Я быстро разрешила мой вопрос. Спасибо за оперативность

В начале месяца я выбрала несколько категорий для повышенного кэшбэка, в том числе "автоуслуги". 14.02.2025 г. воспользовалась дебетовой картой для оплаты автоуслуги - технического осмотра своего автомобиля. 15.02.2025 г. при проверке баланса карты и кэшбэка не обнаружила информацию о начислении кэшбэк за указанную выше операцию. 

 Обратилась в поддержку через чат. Очень быстро выбрала с помощью бота категории обращения и вопрос. Далее меня переключили на асситента Анастастию, которая после изучения моего вопроса в кратчайшие сроки обьяснила мне почему сразу не был начислен кэшбэк (по причинам независящим от банка) и сообщила о том что он будет начислен вручную.

Вопрос решен очень быстро и понятно. Ожидаю начисления кэшбэка в ближайшую выписку.

14.02.2025 года обратился в чат в приложении банка с просьбой заменить платёжный стикер. Стикер начал срабатывать не с первого раза, вообщем-то начал глючить. Подобрали дизайн, назначили встречу, всё очень оперативно, но списали деньги 💰. Снова пишу в чат, что возможно это не моя вина и это не справедливо, а деньги уже списаны. Тут же возврат денег без всяких вопросов, очень удивился, очень приятно. Клиентоориентированность на высоте, спасибо Тбанк! 

20 января 2025 года породавцы квартиры находящейся в ипотеке у Т-банка (перешла из Росбанка) обратились в банк с заявлением о разрешении залогодержателя на сделку купли-продажи залоговой квартиры, через аккредитив открытый в банке (согласившись на все условия банка, как то - 1 покупатель, невозможность сделки с использованием маткапитала и т.д.). Договор купли-продажи, заполненный двумя продавцами (общая долевая собственность) и покупателем на 2 листах рассматривали до 6 февраля!!! 6 февраля прислали согласие на сделку и пообещали направить представителя на встречу, для создания электронной подписи! 9 февраля 2025 года, когда два продавца и покупатель собрались в одном адресе, явился представитель с документами для одного продавца! По второму продавцу (для банка созаемщику) и покупателю у представителя не было ни какой информаци! при звонках в колл-центр, сотрудники обещают обязательно передать информацию и называют невнятные сроки реагирования на запросы (в течении завтрашнего дня, в течении трех дней). В итоге электронную подпись второму продавцу оформили 11 февраля, покупателю 12 февраля. На вопрос о конкретной дате, когда будут выгружены документы на подпись ни кто четкого ответа не дал! 14 февраля банк выгрузил документы на подпись!!! Одному продавцу и покупателю, второй продавец, указанный в ДКП документов для подписания не получил. В заявлении на открытие аккредитива отсутствует информация о втором продавце (банк рассматривает его как созаемщика, а то, что в ДКП два продавца и банк, наверное, считает, что мы просто гасим ипотеку, до сделки купли-продажи ему совершенно нет дела) неправильно указан номер и дата ДКП! Когда покупатель направил сообщение об ошибках в заявлении на открытие аккредитива, а второй продавец сообщение о том, что ему не направили вовсе ни каких документов, представитель банка ответил, что будут разбираться и когда то, что то ответят! То есть, благодаря ошибкам сотрудников банка продавцы и покупатель опять вынуждены ждать чего то! На самом деле, ситуация выглядит так: 26 календарных дней, клиенты банка не могут завершить одну простую сделку, при этом покупатель вывел на карту Т-банка немалую сумму денег, что бы деньги не работали (как любят все банки), а просто лежали и чего то ждали, при этом покупатель в ожидании завершения сделки вынужден платить лишние деньги за аренду своего жилья, ну потому, что в Т-банке никак не могут рассмотреть договор на двух листах и определиться с номером договора и количеством участника сделки. Продавцы же, внесли задаток для приобретения последующего жилья, в расчете получить деньги от проданной квартиры, теперь у них вопросы по потере задатка! Из Чего следует, что по вине сотрудников Т-банка две семьи просто сидят и теряют деньги, понадеявшись на компетентность и адекватность сотрудников банка. А кто это компенсирует? В том то и дело, что выяснить фамилию, имя и отчество сотрудника, который занимается конкретно нашей сделкой невозможно! По тому что, данные сотрудники с клиентами не общаются и вообще их непонятное количество! Такая себе коллективная ответственность банка! Обидно, даже в ЦБ не на кого написать!

В начале января позвонила в Т банк заказать справку об уплаченных процентах за весь период пользования ипотекой, чтобы предоставить в налоговую, т.к. закладную выкупил Т банк у Росбанка, а тот, в свою очередь, прекратил существования. Прислали справку об остатке долга, позвонила еще раз. Прислали вообще бумагу, что нужна доверенность от бывшего супруга, чтобы получить справку. Но я имею полное право как созаемщик получать все необходимые справки по кредиту. Далее звонила раза 4, и каждый раз обещали все выслать на почту прямо до конца дня. Два раза подавала претензию, ноль ответа, справки о процентах нет до сих пор. С ипотечных отделом не соединяют, сидит какой- то диспетчер, который повышает приоритет дела, и ничего до сих пор не сделано. Качество обслуживания клиентов отвратительное, самое гадкое, что в банк напрямую не попасть, нет офиса в Питере, и приходится без конца названивать этим попугаям на том конце провода. Никогда больше обращаться в данный банк не захочу и другим не посоветую! Внутренние номера сотрудников, с которыми велась беседа: 5***46, 3***34. Номер претензии 498637277. Номер обращения за справкой 493541176.

 12.02.2025 около17:25 Необходимо было перенести встречу с представителем банка (в приложении было невозможно перенести время, оставив дату) менеджер связался со мной в течение нескольких секунд и вопрос был решен, так же просил консультацию по ФЗ 115 (мало в каком банке специалисты могут связать хоть пару слов в его отношение), консультант перевёл меня на соответствующего специалиста, где мне дали исчерпывающие ответы на всё вопросы. 

Заодно, пользуясь случаем хочу отметить работу менеджера, которая занимается регистрацией моего ИП. Всегда на связи, всегда есть ответы, а если нет то будут в течение дня. Помогла решить вопрос, который не могли решить в другом банке(собственно из-за некомпетентности специалистов других банков и открываю расчётный счёт в Т-Банке. Спасибо всей команде за решение вопросов и за помощь! 

Здравствуйте! 

Хотела бы поделиться своим грустным опытом о пополнении своей карты Т-Банка. Я коплю на ремонт квартиры с мужем, и каждый рубль для нас ценный. Однако решила я пополнить свою карту через банкомат Сбербанка, поскольку раз через раз делала это постоянно, и не было никаких проблем. Но, как вдруг я пополнила не маленькую сумму денег и ничто не предвещало беды, как списали 1200₽ комиссию. 

Я была очень сильно расстроена, поскольку это не 100 и не 200 рублей. Написала в чат-поддержку ребятам и объяснила ситуацию, что никогда не было никаких комиссий при пополнении через банкомат Сбера. Первый оператор утверждал обратное, но никакой поддержки в моей проблеме я не получила, мол "У вас такой тариф, и через пополнение в сторонних банках комиссия 1,5%, списание было корректное". 

Поскольку меня не устроил этот ответ и в целом, что девушке оператору было плевать на мою проблему, меня соединили с Виталием, который не оказался равнодушным и обо всем рассказал мне подробно, а также, что комиссия была списана всё-таки корректно и она не взимается именно за снятие наличных, а вот за пополнение, по тарифу моей карты 1,5%. Направил ссылки на ознакомление и не хотел терять клиента, поэтому вернул мне мои деньги! Я очень благодарна за помощь, персональный подход, и вовлеченность в решении вопроса клиента! Огромное спасибо за помощь, в следующий раз буду бдительна! 🙏🏻