150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Ранее звонил на горячую линию чтоб узнать насколько все корректно будет при переходе в Т -Банк сохранится ли мой премиальный сстатус или нет. Специалист сказала что при переходе в ТБанк с моим тарифом Премиум онлайн я останусь там премиальным. На что я понял что менять ничего мне не нужно и решил не менять ничего в тарифе (переходить на обычный премиум в Росбанке) предварительно даже оформил обращение в Т - Банее чтоб понять все ли ок подключат ли меня или нет- мне сказали что подключат. Далее я спокойно дождался 01.01.25 и был удивлен что включилась какая то подписка про аместо премиального пакета. Честно говоря очень расстроен что мне снизили качество услуг и прошу как то поменять условия потому что опервтор дала неверную консультацию.

Т- банк предложил принять участие в акции 20% ЖКУ за оплату мобильной связи. Решила принять данное предложение. Вы прислали ссылку и сказали оплатить моб.связь картой блэк в приложении банка. После оплаты подключилась бонусная категория для оплаты жкх. Мною оплачена одна текущая квитанция за эл.энергию в приложении поставщику, который имеется в вашем списке. Когда мною выполнены условия, я обратилась к вам в чат где вы подтвердили, что выплатите мне кэшбэк в ближайшую выписку. По итогу оказалось, что банк не собирается выплачивать бонус ввиде кэшбэка за участие в акции, которую сам и предложил. Горечь и разочарование. Не ожидала что банк сможет поступить со своими клиентами. 

Являюсь давнишним клиентом Т-Банка, (в том числе Тинькофф). За время пользования продуктами банка, услугами службы поддержки остаются только положительные впечатления и имоции. Банк всегда на стороне клиента, и стреться помочь с решением как сложных, так и простых ситуаций. Продукты банка созданы для удобства использования и экономии времени клиента. Нет необходимости стоять в очереди и ждать пока примут в офисе, представитель банка приедет в удобное место. Вчера мне, человеку первый раз держатель в руках iphone онлайн помогли установить на него приложение, несколько операторов поддержки, терпеливо объясняя мне и проходя со мной, сложный для меня путь установки, при этом не обращая внимание на мои ошибки и выпады. Это лучший банк, с которым мне приходилось сталкиваться, а их было не мало. Наивысшие рекомендации и огромное спасибо банку за такую работу!

Обратилась за помощью по отмене подписки про через чат в приложении банка. Девушка Оксана подробно объяснила о преимуществах подписки и отменила подписку с возвратом денег. Впредь буду внимательней, так как сама оформила её 2 месяца назад и забыла. Обращалась в поддержку 2 января 2025 года. Всё оперативно и быстро решили.

Всем здравствуйте.

Хочу оставить отзыв о работе Т-банка.

29 декабря 2024 года обратилась в чат приложения банка. Хотела узнать почему мне не пришёл повышенный кэшбэк за покупку.

Очень быстро ответила оператор Мадина, уточнила всю информацию и повысили кешбек, хотя не должны были. Некорректно указан кешбек из-за продавца. Он должен был быть повышенный, так как оплата была в спа-салоне, а этот салон отправляет банку, якобы они обычный магазин.

Я конечно в недоумении, но очень благодарна банку, что проверили информацию и повысили кешбек.

Рекомендую данный банк. Работа приложения отличная, никаких нареканий нет.

В декабре в т-банке была акция на 35% кэшбэка для покупки от 1000 рублей с помощью карты т-банка. 27 числа зашёл в приложение, выбрал акцию, в приложении Яндекс еды набрал корзину на более 1000 рублей, при оплате выбрал т-банк и перешел по ссылке для оплаты. Подумал, все хорошо и пошел смотреть на кэшбэк в приложении. Как оказалось, его не было. Написал в поддержку, приятная сотрудница выслушала и сказала, что все сделано правильно и осталось только подождать, начислется позже, до конца акции. Прошло уже два дня с конца акции, ничего не пришло. Написал в поддержку, оказывается, что я оплатил по QR-коду, хотя первое, я этого не делал, второе, в самой акции ничего не сказано про оплату с помощью QR-кода. Сотрудница общалась как робот, использовала копипаст, в итоге кэшбэк не вернули. После сказанного, возможно, и первая сотрудница обманула, сказав, что я все выполнил правильно и нужно подождать, возможно, я сделал все правильно, и кэшбэк решили не давать. Выводы делайте сами.

Я обратился 2.01.2025 г. В чат поддержки Т-Банка по поводу того, что, за выбранную категорию Красота не был начислен кэшбэк при покупке товара в Золотом Яблоке, специалист быстро ответил, попросил уточнить время операции и где она была совершена и оперативно решил проблему, кэшбэк вернули сразу, спасибо.

Сначала не был начислен кэшбэк на операцию с суммы 14200, написала в чат вопрос почему так, оказалось не вошло в категорию развлечения т. к. В чеке туроператор и всё. это был подъемник на роза пик. Очень быстро и качественно решили вопрос с кэшбэком, оператору Карине огромное спасибо. Кэшбэк в результате начислен. 

У меня неверно отображались данные по кредитной карте, сумма погашения неверно отображались, обратилась в поддержку, Ксения включилась в процесс через пару минут буквально, быстро вернулась с обратной связью и подтвердила мои предположения. Мы оформили обращение, чтобы технически правильно решили вопрос. И за 5 минут я получила понимание, что случилось. А по обращениям - я и по более раннему опыту знаю, что решат вопрос в срок. А если нет - то сами предупредят о задержке срока. Я люблю т-банк именно за то, что я говорю с людьми.

Хочу поблагодарить за быстрое решение моего вопроса.2.01.2025 года я обратилась в поддержку потому что мне не начислили кэшбэк за покупку на крупную сумму. Екатерина очень быстро и деликатно подошла к моему вопросу. И бонусы мне начислили в ручную сразу после обращения. Спасибо большое за понимание и быстрое решение.

9 ноября 2024г я стал участником акции кешбек 20% на ЖКХ за оплату мобильной связи. Баннер об участии в акции и кешбеке появился. По условиям нужно было оплатить ЖКУ в приложении в течение 30 дней.
2 декабря 2024г я оплатил регулярную квитанцию на сумму 10605.39. По условиям акции мне должны были начислить кешбек 2121₽. Однако, в день выписки кешбек не пришёл. 

2 января 2025г я обратился в поддержку за разъяснением через чат, некомпетентный оператор ответил, что данная операция не подходит под программу лояльности. 

Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне кешбек по акции!

• При принудительном переходе из Росбанка в Т-Банк нам, клиентам, было обещано сохранение всех условий по всем продуктам. В реальности следующее: 
• Мой автокредит был передан Т-Банку из Росбанка. До перехода в Т-Банк мой ежемесячный платеж составлял 31500. После перехода в приложении Т-Банк платеж мне выставлен в 34650. Что-то банк поскромничал, что не 50000?
• Моя кредитная карта Росбанка была со льготным периодом в 120 дней. Перевыпуск в Т-Банке мне предложили только на 55. Общение с поддержкой свелось к "у нас такие условия". Точка, утрись клиент.
• Моя ипотека была передана в Т-Банк без страховых полюсов. Пришлось мне самой их досылать в Т-Банк дабы избежать пересмотра ставки. После подтверждения в чате получения документов мне спустя несколько дней пишет банк : пришлите полюса.
•  По итогу общения с поддержкой в списке обращений банк радостно ставит "вопрос решен". Так банк решает вопросы, с его точки зрения:просто делает как хочет. 

Мне кажется вся страна должна знать - как на самом деле работает Т-банк. Обещано 24 на 7, что банк без офиса это прекрасно и все можно решить онлайн. В итоге сегодня счет с моего юр лица из росбанка перенесся в т банк. Первый же пробный платеж улетел непонятно куда. Я не хотел его подписывать, но функции подписать по смс вообще не было, по кнопке отправить деньги сразу списались непонятно куда. Если в Росбанк все было адекватно видно, тот тут ничего не видно. В чате такое ощущение, что человек с улицы кроме банальных фраз и извинений ничего решить за час потраченного времени не может, то интернет соединение слабое у него, то заявок много. В итоге, в Росбанке была функция отмены платежа тут еее нет, в чате нет компетентного персонала, чтобы вопросы решить. Мне кажется, что у банка проблемы с качеством и вообще заявленный уровень не соответствует рекламе. 

На счёте были деньги, я его специально пополнил т.к. должна была списаться плата за услугу. В назначенный день вижу что сторонний сервис шлёт мне смс о том, что списание недоступно у вас недостаточно средств. Зашёл в приложении Т банка и действительно, списание горит красным и неуспешно а денег на счёту 0. Я выгружаю справку о движении денежных средств, согласно справки там всё нормально, мои деньги должны быть на счёту. Итого, два дня решали проблему, только после этого деньги отобразились, я не мог воспользоваться своими деньгами, я понёс финансовые потери из-за Т-банка, т.к. мне пришлось оплачивать с опозданием плату за намеченную услугу с другого счёта. И самое главное, что поддержка Т-банка считает что это абсолютно нормальная ситуация и мы вам ничего не возместим. Отсутствие доступа к моим деньгам из-за вашей технической ошибки - это на 100% вина банка. 

Хочу похвалить Т-Банк за решение проблем, а именно за работу в чате и быстрые ответы.

Например, в начале ноября 2024 года Банк проводил акцию «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». Обращался в чат 10.11.24 с просьбой включить в акцию, банк направил ссылку на включение в акцию. Позднее обращался с просьбой доначислить кэшбек по акции, банк доначислил. 

Ранее мне была нужна справка по вкладу. Обращался в чат 02.08.24. Через день банк прислал мне нужную справку.

В чате всегда доброжелательное и приятное общение. 

Благодарю Т-Банк за хорошую работу и желаю Банку такой же хорошей работы в Новом году.