177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Обращался с проблемой начисления кэшбэка. Приобрёл товар в детском магазине, но покупка не прошла по категории Одежда и обувь. В чате приложения мне ответил специалист, по имени Алёна, она все подробно рассказала и в качестве бонуса начислила повышенный кэшбэк за данную покупку. Благодарю за отличное обслуживание и приятный бонус!

За все время использования банка, я заметил что поддержка у банка отзывчивая, готовая ответить на любой вопрос, а если вопрос не трудный на него может ответить ассистент Олег, все представители одеты выглядят опрятно, манера общения на высоте, относятся к людям с уважительно.

Дебатовые карты есть разных дизайнов, что мало где найдёшь, высокий кэшбек, и можно самому выбрать на что в этом месяце повысить кэшбек, не нужно никуда ходить что бы получить карту, указал адрес и все, представитель приедет и вручит карту, пользоваться картой отлично, приложил карту и сразу оплатил, в том же самом сбербанке нужно подождать пару секунд пока сработает, вообщем пока минусов не заметил, считаю что это лучший банк.

Пользуюсь услунами банка около 2-х лет .

За это время никаких негативных не вызывал. Недавно купил телефон на базе iOS . Столкнулся с проблемой установки приложения на iPhone . Не долго думая как обычно решил со старого устройства обратиться в поддержку тинькофф . На что мне сразу организовали встречу с представителем Тимуром . Встречу организовали на 30.10.23 12:00-14:00. В коментарии к заявке написал о срочности и о том что желательнее приехать как можно раньше . И 30.10.23 в 11 часов дня представитель позвонил , предупредив о том что может сейчас подъехать . На месте встрече с представителем побеседовали , он оперативно установил приложение и ушел ! Рад то что я пользуюсь услугами этого банка за такие услуги . В магазинах Apple устанавливают приложения за деньги

будучи пользуясь тинькоффом уже 3 года , не разу не замечал , какого то плохого отношения , или не решенного дела . Тинькофф всегда чуток и внимателен к своим клиентам . Однажды произошла операция , которую я не совершал , написав в тех-поддержку мне сразу же вернули деньги , а потом занялись делом. Это была какая-то подписка через 2 дня проблему полностью решили , и заменили карту . Лучший банк , всем советую !

Давно пользуюсь кредиткой Тинькофф S7 И чаще всего закрываю долги во время льготного периода

В начале октября была необходимость снять наличку с кредитки - снял 5000 рублей и попал на комиссию 300 с лишним рублей - просто не прочитал тарифы…

Ну что ж - сам виноват, купил опыт.

На днях смотрю - Тинькофф списал проценты по кредитке - В смысле? А как же льготный период?Обратился в чат, оказалось, что операция снятия денег не попадает под льготный период …

Опять - сам виноват, не до конца тарифы изучил.

Сотрудник банка ответил, что ценят меня, как клиента, и банк компенсировал мне и комиссию и проценты. УРА! Мелочь, но приятно

Оформил карту Тинькофф банка 3 года назад. За все время каких-либо проблем, онлайн поддержка всегда помогала, никогда не оставался недовольным! 

Было несколько раз, когда случайно оформлял или забывал отключать подписку, всегда возвращали деньги. Самый понимающий и отзывчивый банк.Ставлю все 5 звезд!

Благодарю сотрудника К-ва Д. за оперативное решение вопроса по объединению акк физ лица и юр лица, заменили номер, подтвердили личность через видеосвязь. Всё очень удобно и оперативно, никуда не пришлось идти, что в наше время немаловажно. 

И в целом самое удобное банковское приложение, впрочем, как всегда!

Очень нравится количество проводимых акций. Иногда попадаются очень хорошие предложения с кэшбэком. Карточки доставляют на следующий день!

Лояльная служба поддержки помогают быстро и четко. Из последнего...30.10 с утра по дороге на работу переписывался в чате поддержки с оператором по имени Яна в связи с тем, что на кануне не был начислен кэшбэк в категории с повышенным %. Обращение быстро обработали, проверили, пообещали доначислить в ближайшую выписку, пока жду))

Также пользуюсь Тинькофф Инвестициями. Для неопытного трейдера, у которого цель просто иногда закидывать денежку на ценные бумаги в надежде, что прирост и дивиденды будут больше, чем % на вкладе, очень даже все понятно и удобно. Ну, это сугубо мое личное мнение, хотя другие платформы для торгов я и не пробовал)

Всем здравствуйте. Задолжала, и давно, слова благодарности сотрудникам банка Тинькофф, помогающим мне поддерживать отношения с банком посредством онлайн-чата. Высочайший уровень клиентоориентированности. Желание помочь клиенту в любое время суток. Вопросы решаются практически мгновенно. Запрошенная мною информация предоставляется в течение не более 10 минут. Искренне всех благодарю!

Также хочу отметить наполненность мобильного приложения возможностью решать многие мои задачи самостоятельно, мою возможность выгодно пользоваться отношениями банка с многочисленными партнерами, и многое-многое другое... А Тинькофф в мобильном приложении - это огромный мир!

Обожаю Тинькофф!!!

Резюме, кому лень читать: можно открываться, если приход от деятельности минимальный, до 100-500 тыс. в месяц и есть много лишнего времени исполнять хотелки банка. Иначе замучают проверками по 115-ФЗ. Средний и крупный бизнес – мимо, они не знают, что делать с операциями свыше 500 тыс. руб. Срывы сроков контрактов из-за блокировок р/с почти 100%.

Решили открыть в тинькофе счета для ООО и ИП. Подали заявки через кол центр, и первое что у нас спросили: «какой у вас доход?».

Услышав, что выручка по ИП под 150 млн. руб., предложили нас сразу открыть в среднем/крупном бизнесе, а не в малом, указав на максимально хорошее/оперативное/лояльное обслуживание.

Открыли счета, провели несколько встреч с менеджерами и прочими сотрудниками банка, где нам предлагали десятки разных продуктов. Предоставили кипу документов, чтобы нам согласовали спокойную работу, без проблем по 115-ФЗ. В т.ч. за 2 года: отчетность с подписями налоговой, выписки из всех банков, выписки и оборотки из 1С и т.д. За 2 года.

Нас клятвенно заверили, что никаких проблем со 115-ФЗ у клиентов тинькофа нет, обещали быть максимально на стороне клиента. Очень настаивали предоставить им доступ к Л/К других банков (передать логины и пароли), и это при условии 4-х слитых в даркнет базах клиентов тинькоф.

Спустя пару недель провели тестовые операции между своими счетами. Прошло хорошо. Решили пробовать операции между контрагентами.

И тут начался цирк.

Первые же 2 платежа на 2,7 млн. руб. за оборудование с ИП на ООО и оплата с ООО на ИП за услуги вызвали панику у сотрудников тинькофа. У нас запросили выписки по другим счетам за предыдущие 3 месяца, документы по сделкам (договоры и прочее), подтверждение квалификации руководителя (диплом в той сфере, в которой ведётся бизнес. Много у нас ген. директоров с профильным образованием по своему направлению бизнеса?). А в шапке запроса горело, что причина проверки «0 налогов со счета в тинькофе за предыдущий год». За первые 2 недели работы с банком. В начале квартала. «Гениально»…

Сотрудники тинькофа начали рассказывать про какие-то злодейские схемы отмывания НДС через ИП без НДС. Что даже звучит бредово, т.к. у ФНС есть АИС НДС, который видит все проводки НДС и нельзя просто вывести с организации на ИП, все равно кому-то придётся платить.

Да и с точки зрения 115-ФЗ ИП платит на ООО. ООО платит НДС+прибыль. ООО платит на ИП. ИП платит прибыль. Итого в бюджет оплачены 2 налога на прибыль и 1 НДС. Видимо, смена владельца банка не поменяла позицию тинькоф по нежеланию пополнения бюджета РФ.

Предоставили документы. Банк запросил еще одну пачку. Теперь уже выписки за 6 месяцев по всем счетам, документы и документы по сторонним контрагентам, с которыми вовсе не было операций и техническое задание по разрабатываемого ГИСа (государственной информационной системы). Т.е. затребовали протоколы безопасности, используемые алгоритмы, методики и базы данных, по которым будут проходить персональные данные десятков миллионов граждан РФ.

Нашему куратору от ФСБ информацию уже передали. Пусть теперь с ними ведомство разбирается. Они свое дело знают. Особенно во время СВО, когда ГИСы слишком часто стали ломать.

Вся проверка документов проводится некими внутренними сотрудниками, а контактирует с клиентами «прокладка» из специальных менеджеров, которые ни за что не отвечают.

Предоставив возможные документы и пояснения на второй запрос: мы получили блокировку р/с.

Ну а те, кто клятвенно заверял в максимальной лояльности тинькофа, вздыхаю и сообщают, что ничего сделать не могут.

Будем закрывать тут счета. Ненадёжный банк.

Спасибо огромное В-вой Алине за помощь в подключении чеков от Тинькофф кассы. Очень подробно рассказала как это сделать,а так же отправила модуль для подключения данной опции на мой сайт. Подключила очень быстро под ее чутким руководством , без каких-либо проблем! Чеки начали работать менее чем через 5 минут. 

16.09.2023 в 23:22 оператор Юрий помог обнаружить и устранить ошибку в рассчётах банка. В тот вечер я обнаружила, что ещё в период действия льготного периода мне на кредитку уде стали начисляться %. После диалога в течении некоторого времени оператор Юрий осознал ситуацию неправильности начислений и выяснил, что это произошло из-за смены даты выписки.

Вся задолженность была аннулирована.

За принесённые переживания Юрием от лица банка была начислена денежная компенсация.

28.10.2023 г. обратился в тех.поддержку через чат в мобильном приложении по поводу некорректно начисленного кэшбэка за покупки. 

Специалист Алена оперативно отреагировала и скорректировала сумму в нужную сторону. 

Ситуация возникла из-за того, что магазин подал банку неверные данные, но банк пошел навстречу клиенту. 

Все решили за пару минут в мою пользу, без лишних вопросов, загрузки чеков и тд. Спасибо! 

Я являюсь клиентом Тинькофф Банка уже давно и всё это время пользовался подпиской Pro. Каких-либо нареканий к банку или его продуктам у меня никогда не было, Тинькофф передо мной никак не косячил. Но, ничто не вечно... Летом я перешёл на подписку Premium и пользовался ею пару месяцев, до сентября. Стоит заметить, что сама подписка и услуги в ней - очень удобные и ни разу не подводили. Но, в силу обстоятельств, мне пришлось её отключить и, хоть я и планирую в дальнейшем продолжить ею пользоваться, но для меня было неожиданностью, когда спустя месяц после её отключения, у меня списались деньги за её продление. Я сразу же обратился в поддержку банка через мобильное приложение и, к моему счастью, для решения моей проблемы подключается оператор Михаил, внутренний номер 6***0. Этот опытный специалист за 30 минут сумел вернуть мне деньги, разобраться с подпиской и составить обращение для выяснения возможных причин произошедшего.
Я настолько был приятно удивлён, что впервые решил что-то написать и оставить отзыв о работе сотрудника. Все бы были такими, как Михаил, внутренний номер 6***0, и проблем бы мы никогда не знали!

С удивлением обнаружил, зайдя в приложение, что у меня оказывается просрочен платеж по кредиту. Это после того, как пару дней назад мне пришло оповещение о том, что платеж списан. Сумма на счёте достаточная, поэтому мое удивление было сильным. В графике платежей платеж стоит, а на главном экране надпись о просрочке. Удивительно. Ещё больше удивился, когда обнаружил штраф в 800 рублей! На мой вопрос в чатике, ассистент пояснил, что я не передал данные в банк о закрытии своего прошлого кредита (этот брался для рефинансирования), а информация из БКИ им, видите ли, не пришла. Кредит погашен в прошлом банке 29 августа. Несколько платежей уже в Тинькофф прошли нормально. Но только 29 октября ребята, вместо того, чтобы сообщить, что к ним не поступила информация из БКИ и чтобы я сам им скинул справку о закрытии счета (как делают все нормальные банки), решили по тихому меня штрафануть, причем ничего не объясняя. Ведь если бы я не спросил, что эта за ерунда, то ничего бы и не узнал. Супер! Скрины в поддержку скинул, справку из Сбера о закрытии старого кредита скинул. Но сам факт меня просто бесит. Они ещё будут рассматривать вопрос, отменить мне штраф или нет. Как итог, рекомендации всем: проверять платежи и сумму по кредиту. На Тинькофф надежды нет. Они проверят так, что Вы будете оштрафованы за своевременные выплаты.

Здравствуйте!

Обратился за помощью к сотруднику банка через приложение, и через минуту мне уже ответила Армине 30 октября в 1:00 . Описал ей свою проблему и скинул ей необходимые данные для проверки. Сотрудница оперативно всё проверила и без лишних вопросов, начислила вручную кэшбэк. Понравилась оперативность, вежливость сотрудника. Поддержка банка работает выше всяких похвал. Работу поддержки оцениваю в 5 балов. 

29 октября 2023 года вечером Я обратился в службу поддержки Тинькофф и оператор Алина оперативно решила вопрос в пользу клиента, за что благодарен.

Дело было так. Производ в ресторане N покупку на N-ую сумму,в октября месяце полагается кешбек 5 % в данной категории. По приезде домой обнаружил что кешбек всего 1 % и категория указана фастфуд. Пошел сразу в поддержку в надежде быстро решить вопрос, спустя несколько минут оператор Алина ответила мне на запрос. Сначала я подумал что судя по всему хоть заведение на картах классифицируется как ресторан, но МСС код у них видимо под фастфуд и я не получу ожидаемый кешбек. Но оператор сообщила что ценят меня как клиента (приятно видеть такое отношение банка, редко встретишь) и пересчитали мне кешбек как по категории ресторан. Вопрос решили очень оперативно несмотря на позднее время, что означает - Тинькофф следит за качеством службы поддержки. 

Являюсь давним клиентом Тинькофф и ещё не было ситуации когда вопросы не решались в пользу клиента. Всем удачи и отличного рабочего года!