178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

04.11.2023 в течение одного часа произошло списание средств с моей карты по 4 разным операциям, на общую сумму около 10000 (списали бы и больше, просто на этой карте был такой остаток). Эти операции были совершены 3-м лицом, скорее всего произошла утечка данных моей карты. Как только я увидел эти списания, сразу обратился в поддержку Тинькофф банка через их приложение. С сообщением, приложил скрины. Минут через 5 ответил сотрудник и предупредил, что необходимо принять звонок со специалистом. После моего согласия, практически сразу же перезвонил оператор. Задавал вопросы, для подтверждения личности, выслушал мои объяснения, составил заявку на возврат, заблокировал карту, с которой были списаны деньги, оформил новую и назначил дату для доставки физической, дал совет обратиться в организации куда были потрачены деньги ( 3 операции Самокат и одна операция Wink), а так же обратиться в полицию по факту о мошенничестве (образец заявления, оператор так же выслал на почту). Все заняло минут 10-15. Спустя 4 дня, а именно 08.11.2023 приятно удивился, что мой вопрос решен и деньги вернули. Спасибо большое Тинькофф банку за оперативность, за доверие, за добросовестность, за адекватность. Уже много лет являюсь их клиентом и ни разу они меня не подводили. Лучший банк нашей страны. Всем рекомендую

8 ноября обращалась по поводу своей рассрочки в фитнес-центре, долго не могла договориться с самим фитнес-центром по поводу расторжения договора. Оператор Виктория внимательно выслушала, уточнила все нюансы и взяля мое обращение в работу. Очень вежливо, понятно и информативно объяснила ситуацию, приятно получать такой ответ на свой вопрос. Большое спасибо! 

Компания начала обслуживание в банке Тинькофф с октября 2023 по рублёвым и валютным счетам. Хочу выразить благодарность банку и нашему менеджеру Васильеву Александру за профессиональную работу и клиентоориентированность. Менеджер всегда на связи, помогает со всеми вопросами (постановка контракта на учёт, отправка валютных платежей), а банк быстро и оперативно исполняет наши поручения. Вот и сегодня обратились к Александру с вопросом отправки платежа нашему партнёру в Беларусь - обозначил что для этого нужно, через 15-20 минут платёж был составлен, а через 10 минут прошёл проверку ВК и отправлен. Приятно работать с надёжным банком и менеджером

Хороший банк, все очень удобно и быстро решаются вопросы. А также в этом банке я оформида документы на ИП и открыла расчётный счет 

за советы друзьям получаю поощрения. Приложение очень удобное, все документы можно запросить онлайн и они придут на электронную почту 

детям я тоже заказала дебетовые карты и привязала к своему счету, очень удобно контролировать 

 03.11.2023 в 08:40 я обратился в службу поддержки по поводу неправомерного списания средств одного из сервисов яндекс (платная подписка). Оператор Юлия, а затем Серафима попросили описать ситуацию и прикрепить подтверждающие скртншоты. Оперативно было составлено обращение, присвоен номер и срок решения, передано соответвующей службе. Вечером следующего дня 04.11. деньги были возвращены на мой счёт. 

Спасибо за оперативность и эффективность. Все быстро, прозрачно и результативно.

Добрый день!

Хочу похвалить службу поддержки банка Тинькофф. Его сотрудники действуют очень бысто и оперативно.

Хочу поделиться ситуацией.

16.10.23 в 17:37 я обратился в службу поддержки с просьбой закрыть мой брокерский счет(он был открыт по случайности) и отменить по этому поводу встречу с представителем.

Позже со мной связался сотрудник банка Дарья и решила мой вопрос за 7 минут, это очень приятно я сфармировало у меня положительное мнение о банке!

04.11.2023 года я совершил платеж на площадке AliExpress, однако продавец отказался отправлять мой заказ и попросил отменить его. После отмены заказа, сотрудник AleExpress сообщил мне, что денежные средства вернутся мне на карту с которой я производил оплату, это была карта Тинькофф банка. Я решил уточнить в банке Тинькофф детали операции по возврату денежных средств. К чату подключился оператор Тимур. Тимур разъяснил мне все тонкости возврата денежных средств поставил на контроль данную операцию, по возврату мне пришло соответствующее уведомление от банка. Тимур оказался компетентным сотрудником банка, да и сам банк мне очень нравится, а в этот раз я очередной раз убедился в правильном выборе банка. Банку Тинькофф и его сотруднику Тимуру огромное спасибо!

Тинькофф - банк, который не заслуживает доверия!!!

Моя история началась с того, что я пригласила друга поучаствовать в акции с реферальными сслыками - «приведи друга». Отправила ему ссылку на получение кредитной карты - air airlines premium. Мне сообщили, что друг получил карту не по моей ссылке (хотя он при мне переходил по этой ссылке), но сказали, что добавят меня в акцию. Меня добавили в акцию, условия для получения бонуса были такие : совершить покупку от 1000 рублей одним платежом, мой бонус -3000 рублей, бонус друга- 2 месяца пользования tinkoff premium бесплатно. Итак, покупка на сумму больше 10000 тысяч рублей одним платежом была совершена 30 октября. Мне написали, что ждать бонус нужно 5 дней. Я подождала- бонус не пришел. Снова написала, мое обращение передали. Ответ был таков: «Обычно бонус начисляется в течение 10 дней с момента включения в акцию и обработки покупки друга». Меня попросили ожидать начисления бонуса до 7 ноября включительно. 8 ноября я снова написала и узнала, почему бонус не пришел, хотя прошло уже не 5, а 10 дней. На что мне ответили :«Здравствуйте! 

Начислим вам 2250 руб. до 18.11.2023 включительно.». Очень интересно, почему не 3000 рублей, как мне писали изначально, и почему продлили еще на 10 дней без указания какой-либо причины!? В общем, если Вы, как и я, решите поучаствовать в акции- «Приведи друга»- очень не советую, появляется очень много проблем, а Тинькофф лишь продолжает «кормить завтраками» и обещать, что бонус придет, надо лишь подождать. Хочу отметить, что бонус может отличаться, при изначальных условиях -3000р, Вам с легкостью могут сказать -2250р. 

Банк вводит клиентов в заблуждение и не решает проблемы.

Я не довольна отношением и обслуживанием этого банка - 0/10.

Хочу выразить благодарность за решение вопроса по моему обращению. Вопрос был по кешбэку на кредитной карте. Оформила ее по ссылке блогера, обратилась в поддержку, т.к. карта, полученная при оформлении кредита оказалась не рабочей, выпустили новую. А в октябре была акция, при покупке на маркетплейсах 30% кешбэк, не более 2000р. Новая карта была получена в октябре, обратилась по поводу не полученного кешбэка. Мне объяснили, что обращение на открытие кредита было 30.09., акция действовала с 01.10-31.10. Я конечно, расстроилась, думала очередной лохотрон.

Но!!! т.к. картой я смогла пользоваться в октябре, мне в качестве подарка начислили 1000р. Если честно, я даже не ожидала такого. Для меня Тинькофф после такого решения стал лучшим банком, в другом банке больше, чем уверенна, решение было бы не в мою пользу. 

Всем рекомендую данный банк. 

Ребенок по своей наивности, увидев где то рекламу пранкбота, ввел данные карты своей. И начались ежедневные списания по 300 рублей. Когда я заметила это, то тут же заблокировала карту и написала в поддержку банка. 

Отреагировали очень быстро. Сначала в чате выяснили все обстоятельства, потом уточнили, может ли мне перезвонить сотрудник банка.

Когда Согласие было получено, мне позвонили, ещё раз обсудили проблему, нашли все платежи и составили акт о возврате денег.

На утро деньги были на карте. Все! Я очень довольна и сотрудниками и банком, и поддержкой. Так же, на следующий день приехал представитель банка и привез новую карту для ребенка взамен заблокированной.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру Меркуловой Алене за отличную работу, за высокий профессионализм и заботу о своих клиентах. При решении любых вопросов, она всегда старается найти решение проблеммы и оказать всесторонюю помощь. Внимательный и доброжелательный человек. Благодаря ей я всегда получаю профессиональную, своевременную и быструю помощь по интересующим меня вопросам. Побольше бы таких сотрудников в банке!

Если в крации , то лучший банк для обычного человека .

Так же хотелось заметить что банк даёт новым пользователям надежду и действительно доверие .

Теперь чуть подробнее , пару лет назад задумал брать авто для жены . Оформил обычный (не автокредит) потребительский кредит как новый пользователь. Так как на тот момент была только обычная дебетовая карта .

При зп 50-100 банк одобрил мне кредит 330т что меня немного напрягло так как на тот момент сумма была для меня не малая и другие банки давали максимум 100-150т по итогу загачил его за полтора года . Такое доверие банка считаю бесценным . Любые вопросы или конфликтные ситуации решаются почти мгновенно что меня так же порадовало.

Сейчас активный пользователь банка и держатель карт кредитных и дебетовых . 

За все время в целом только положительные эмоции . 

Из плюсов 

1)минимальный пакет документов 

2)простота в обслуживании через чат 

3)банк идёт на встречу клиенту и всегда на стороне клиента , что не так часто встречается 

4)скорости доставки продуктов таких как кредитные или дебетовые карты 

В целом я остался доволен и могу смело рекомендовать данный банк 

P.S. да бывают вопросы или обращение но , как я уже заметил банк всегда стремится их решить и чаще всего в сторону своего клиента , а это сейчас редко и безценно .

Спасибо тенькофф банк , вы лучший банк . 

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику банка Андрею (номер айди не помню) У меня были подключены смс уведомления. И списания я не замечал, но когда заметил, обратился в поддержку.В течении 2х минут сотрудник совершил полный возврат средст за данную услугу и объяснил как отключить ее. 

Обратился в чат приложения по поводу начисления повышенного кэшбэка. Операторы Алина и Анастасия (последовательно) довольно быстро и исчерпывающе ответили на мои вопросы. В отличие от других банков, есть возможность круглосуточной поддержки именно живых операторов, а не чат-бота. Желаю вашему коллективу процветания.

Произвел оплату за автоуслуги . При оплате картой должно быть начислено -5% кэшбека, но этого не произошло и как оказалось , совершенно справедливо, так как оплату проводил по QR -коду, а в этом случае кэшбэк не начисляется. Тем не менее при обращении с вопросом о возможности начисления и в этом случае , банк оперативно ответил и пошёл навстречу клиенту начислив кэшбек и в этом случае , в очередной раз продемонстрировав максимальную лояльность и клиентоориентированность!
 

Банк делает все, чтобы потерять лояльность своих клиентов.

Можно закрыть глаза на мелкие косяки и ошибки, но когда клиентов намеренно вводят в заблуждение, унижают и ставят в позицию "сам дурак" - это за гранью.

Предложение от банка "порекомендуйте наш вклад и мы начислим 1т руб вам и 0.5% ко вкладу другу".

Меня рекомедовали и я открыла по реф ссылке, при этом сохраняя скриншоты всех шагов вплоть до подтверждения "ваша заявка на открытие вклада принята".

Но вклад НЕ открылся, поскольку в банке вот уже вторую неделю перманентные тех проблемы, что подтвердили в чате и представитель здесь. Было предложено ПОВТОРНО открыть вклад без ссылки, затем написать в чат и все бонусы начислят в мануальном режиме через 7 дней

Открыла повторно. Но оказалось, что это было заведомо ложной информацией. Ничего не начислено ни через 7, ни через 9 дней. А все обращения в банк заканчиваются "вы открыли вклад не по реф ссылке, в бонусах отказано".

То есть банк обманул клиентов ДВАЖДЫ - 1)не открыв вклад по реф ссылке, сославшись на тех проблемы и 2) когда порекомендовал открыть вклад повторно без реф ссылки с обещанием начислить бонусы через 7 дней.

Не смотря на наличие доказательств открытия вклада - банк отказывается выполнять условия договора. Вернее пишет "мы рассмотрим возможность начисления бонуса, если вклад открыт по реф ссылке" и через 2 минуты дает ответ "вы открыли не по реф ссылке. отказываем".

Представитель на форуме обещает помочь, но, видимо, ничего не может сделать.

При этом сроки рассмотрения переносятся с 7 ноября на 8, потом на 9, сейчас уже на 17. Но гарантий нет никаких, что банк опять не кинет, ведь бонусы были обещаны до 7 ноября, но так ничего и не начислил. 

Тем временем деньги лежат под низкий процент и вывести их можно только с потерей.

От прежнего Тинькова, для которого репутация имела значение, почти ничего не осталось. Жаль.

Яндек такси мне в течении недели ставили долг в 1067 рублей. Я сначала разговаривал с их поддержкой, но в ответ получал только лестные отговорки. Увидел в банке что можно оспорить операци. Незамедлительно стал оспаривать. Поткрепил скрины, написал в чем проблема, и вуаля на следующих же день, мне одобрили обращение(спор был выигран) 

Огромное спасибо за оперативность!!!)))

Фото 

Фото 1 

Банк отказывает в предоставлении справки для гос.служащих за 2022 год. Говорят, что "На данный момент у вас стоит ограничение по карте, к сожалению сможем отправить вам справку только после снятия ограничений."

Банк действительно заблокировал мою карту по собственной инициативе, и уведомил о том, что я должен закрыть счет. Но как можно отказывать в предоставлении справки? Как мне теперь отчитаться о полученном доходе за 2022 год? Нерекомендую никому связываться с Тинькофф, чтобы не оказаться в такой ситуации. Пришлите мне справку на мою почту

пользуюсь тиньков банком уже очень давно и за все время этот банк оставлял о себе исключительно положительные эмоции пользовался большинством продуктов этого банка и все работают на отлично, даже сли что-то вызывает сомнение, всегда можно напистаь в поддержку и тебе чуть ли не моментально ответят, объективно самый лучший бот в чате, через которого реально можно решить много вещей, супер удобное приложение, невероятноя лояльность к клиентам банка (не помню ни одной ситуации, что бы банк не пошел мне нра встречу, если была такая возможность) волей случая пришлось начать пользоваться картами других банком и только в сравнении осознаешь, насколько же тиньков лучше большенства банков.