177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Обычно я не пишу в чат и не звоню на горячую линию Банка, а стараюсь понять и разобраться во всем самостоятельно, но обратилась в чат в приложение банка 29.10.2023 в 11:52 по вопросу начисления кэшбэка по категориям, было интересно, есть ли начисление кэшбэка на покупки на OZON и WB в повышенных категориях. ответила оператор Анастасия. Девушка была очень вежливой, тактичной, ответила на все мои вопросы, помогла разобраться, как оплачивать, чтобы все начислялось корректно и какие категории нужно выбирать, все более подробно и терпеливо разъяснила, чтобы я смогла понять. Благодарю за информацию и хорошее обслуживание! Девушке ставлю оценку 5 и благодарность! ( выпишите премию).

Являюсь премиум клиентом Тинькофф уже около года. Очень нравится, много приятных кэшбэков (только 7% за авиабилеты чего стоит!). Также онлайн поддержка всегда оставляет приятное впечатление, на высоте. Хочется отметить Марию (55**48), подсказала перевести кредитку на более выгодный премиум тариф! Хорошего всем дня.

Обратилась за помощью в поддержку банка Тинькофф 26.10.23 в 21:16 за помощью в оформлении проходки в бизнес зал. Сотрудник банка Игорь любезно все объяснил и помог сделать проходку для друга. Делала впервые, деньги вернулись через 20 минут. Очень рекомендую данный банк, служба поддержки работает отлично, всегда решают вопросы. До этого в этот же день Игорь помог мне решить проблему с приглашением друга по ссылке, на номер дрена пришла смс с отказом, но оказалось все в порядке и друг так же участвует в программе. Рада, что являюсь клиентом банка Тинькофф! Скриншот прилагаю
https://ltdfoto.ru/image/you2Mh

Я потерял карту в начале октября и тут же её заблокировал. По истечении более полумесяца я её нашёл и захотел разблокировать свою карту, с чем мне помог Олег из службы поддержки, огромное ему спасибо. Поддержка ответила молниеносно и тут же помогла с данным вопросом. Карта разблокирована, я доволен. 

Отправил интернет-магазин на проверку, дослал документы на товар и одобрили подключение в сумме за 2-3 дня. Настройка в целом простая, были сложности с тестовыми проверками, но в чате был на связи со специалистом и совместно нашли проблему. Тесты прошли, еще в течении 5-6 часов заапрувили рабочий терминал для приема платежей. Все отлично работает, второй день принимаю платежи, конверсию показывает в 100% отбоев не было. Деньги приходят на сл.утро.

Спасибо

Уже много лет пользуюсь услугами Тиньков банка и одни только приятные и позитивные впечатления, никогда не сталкивался с какими-либо проблемами, которые не могли бы решить специалисты поддержки. Ребята работают не по скриптам, а действительно идут на встречу клиентам и входят в положение. 

29.10.2023 случайно промахнулся при выборе категорий повышенного кешбека на будущий месяц и очень расстроился, что выбрал не то, что хотел. В итоге обратился в поддержку в чат мобильного приложения с вопросом можно ли поменять выбор и специалист поддержки Виктория за 5 минут решила мой вопрос. Да, может быть это не так критично, но такие мелочи создают впечатление о банке и специалистах поддержки. И в этом проявляется забота о клиенте. Для меня важно, чтобы банк был с "человеческим" лицом и не работал по принципу "в каком отделении карту получали, туда и идите". 

Купила авиабилеты и не начислили кэшбэк сразу, обратилась в поддержку в приложении банка. Сначала на вопросы отвечал бот Олег, сказал, что только за билеты определенных авиакомпаний начисляется кэшбэк. Но по условиям повышенного кэшбэка, за все покупки начисляется 1%. Связалась с оператором, сначала Вадим ответил тоже самое, что и бот Олег, я приложила скрин, что по условиям повышенного кэшбэка за все покупки без доп условий должен начисляться кэшбэк. Затем подключилась оператор Ульяна, написала мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус. Возможно я сама где-то что-то поняла неправильно, но большое спасибо за клиентоориентированность)) 

Не раз обращалась к сотрудникам банка за начислением повышенного кешбэка за покупки, которые не входят в коды МСС по категориям кешбэка, но при этом имеют субъективную принадлежность. Например, кат. кешбэка месяца "обувь и Одежда", продавец "медицина", покупка домашняя обувь. Соответствено система не начисляет повышенный кешбэк, но после обращения на онлайн-чат банка с принскрином чека, Дарья до- начислила повышенный кешбэк 5%, что приятно к приобретенной покупке . 

Добрый день!
25.10.2023 обратился в поддержку Tinkoff Premium с вопросом существования бизнес-лаунджа в аэропорту "Домодедово" для международных перелетов.

Оператор Роман (личный номер 5****7) с удовольствием предоставил всю актуальную информацию, а также прикрепил ссылки на действующие лаунджи с дополнительным предложением о бесплатной страховки моего перелета.

Пользуюсь услугами банка Тинькофф порядка 6 лет. С каждым годом становится всё больше проблем: то у них неполадки какие-то, то сбои, невозможно перевести деньги на карту, когда я стою в очереди, позади меня 15 человек и я должен оплачивать услуги, но не могу этого сделать, потому что банк исправлять свои ошибки не хочет. Ладно бы просто он допускал свои ошибки, но при этом ещё и создаёт мне проблемы. Вот и сегодня я должен был получить карту, перевыпуск которой заказывал, и ждал весь день представителя банка. Ожидаемое время приезда - с 13 до 15, мне пришлось дожидаться этого времени, потому что раньше назначить было невозможно. В 15:26, в момент написания комментария, представителя до сих пор. Банк прислал уведомление, что встреча задерживается и я должен (я!) связаться с курьером, чтобы уточнить, когда ему удобно соизволить выполнить свою работу. Ещё один отнятый Тинькофф-банком день жизни. 

Я часто обращаюсь в чат поддержки тинькоф, потому что работа происходит оперативно и корректно. 21 октября в 22:27 я обратилась в очередной раз в поддержку по поводу оспаривания начисления кешбэка по заказам и оператор Рифат быстро исправил ситуацию и объяснил причину неверного подсчёта кешбэка.

Ссылки на скриншоты переписки прикладываю:

https://wampi.ru/image/YdqKU9a

https://wampi.ru/image/YdqKh4i

https://wampi.ru/image/YdqKkal

https://wampi.ru/image/YdqKCpq

https://wampi.ru/image/YdqKu7z

2 сентября 2023 года мне не был начислен кэшбек за акционное предложение (покупка мороженого Золотой стандарт с кэшбеком 100%). Задала вопрос в чате мобильного приложения, оператор Евгений уточнил, в каком магазине и на какую сумму была совершена покупка, после чего сразу же создал обращение. После чего на следующий день обращение было решено в мою пользу и кэшбек мне начислили сразу же, о чем мне было сообщено в чате оператором Борисом. Оба сотрудника общались вежливо и по существу, остались только хорошие впечатления от общения с техподдержкой. 

Добрый день хочу поделится опытом общения с технической поддержкой тинькофф банка!

В октябре 2023 года у меня была выбрана категория повышенного кэшбека -5% на "одежду и обувь". Я решил не упускать возможность с экономить и заказывал вещи на разных маркет плейсах, но вот незадача... на часть покупок начислили 5% кэшбек как и положного, а покупки в одном из маркет плейсов отобразились как категория "дом ремонт"!

Обанружил я это 29 октября и сразу же обратился в тех. поддеожку.

 Буквально через минуту мне ответила специалист Наталья. Я описал проблему, Наталья очень быстро и по делу ответила с просьбой указать даты и сумму покупок.

Я перечислил даты и суммы покупок и чернз минуту мой вопрос был решен! Кэшбек по данным операциям был перерасчитан с 1% на 5%!

Не первый раз обращаюсь и по разным вопросам - всегда быстрый, прямой ответ который помогает решить вопрос!

Здравствуйте. Хотела бы сказать огромное спасибо представителям поддержки вашего банка. 1,5 часа лица, которые представились сотрудниками вашего банка, пудрили мне мозг, говоря, что с моих счетов хотели перевести деньги, сказали, чтобы этого не повторилось, нужно заблокировать единый лицевой счет , снять все деньги с кредитной карты и положить их на другой счет, уже на этом моменте заподозрив неладное, я специально ввела в банкомате неверный пароль от карты, чтобы ее заблокировали, на это сразу отреагировала поддержка банка , позвонили, объяснила им всю ситуацию, они подтвердили , что это мошенники, записали их номер, заблокировали мою дебетовую карту и перевыпустили ее. Еще раз спасибо за быстрое реагирование.

Я перевёл деньгм мошеннику в апреле месяце, понял, что меня обманули и забил на эту ситуацию, сегодня 29.10.23 вдруг подумал, что если написать в поддержку и может можно вернуть средства. Поговорил с специалистом, все обсудили, создали обращение. Буквально в течение 1.5 часов из 4500 тысяч вернули 3500. Я надеялся, что списали со счета мошенника, оказалсь, что они выделили из своих денег и мне всёравно, что не вся сумма, главное что-то и спцстя такое время, за что я им очень сильно благодарен. Вы лучшие!!! 

Пользуюсь банком Тинькофф с 2016 года. Самая лучшая поддержка, например, забыл я отключить подписку, с меня списали деньги - пишу в чат приложения, в любое время дня и ночи и эту проблему решают (в крайнем случак возращают сумму подписки в виде бонуса). Помню, в другом банке в такой ситуации мне ответил, мол, обращайтесь в сервис, где подключили подписку и решайте всё с ними. Вот недавно, обращался к ним, так как не начислили кэшбэк за Ж/Д билет. Все сразу решили. Не надо ни куда идти, не надо ни кому звонить. 

29.10.23 в 10:20 обратилась в поддержку (онлайн-чат) через мобильное приложение банка, в 10:23 специалист банка Светлана ответила и оперативно решила мой вопрос. Вопрос касался оспаривания категории для начисления кешбэка. В 10:30 специалист Светлана не только начислила мне кешбэк, но дополнительно предоставила информацию для участия в акции) Спасибо специалистам банка, всегда быстро и клиентоориентированно отвечают на запросы!)