178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вчера, 6.11.2023г поздним вечером я раньше срока погасила Кредит, но приложение мой платёж не прогрузидо и показало тот же долг, что и был ранее. Сотрудник Владислав (409206) очень оперативно отреагировал на мое сообщение, обьяснил и поддержал, чем очень меня порадовал и купировал мою паническую атаку, спасибо, Владислав, Вы делаете этот мир лучше :-)

Хочу поблагодарить сотрудников чата поддержки тинькофф банка.Была спорная ситуация с возвратом денежных средств за билет на несостоявшийся концерт.И поскольку организаторы концерта не торопились возвращать денежные средства,я обратился в поддержку банка.Ответили мне максимально оперативно и пообещали сделать всё от них зависящее.В течение двух недель со мной связывалось несколько операторов поддержки и задавали вопросы о ситуации, её статусе.я получал различные консультации,а мой вопрос передавали коллегам в другие отделы.В итоге спорная ситуация была решена и средства были возвращены на мою карту в полном объеме.Хочу ещё раз выразить огромную благодарность операторам поддержки тинькофф банка.

У меня возник вопрос по начислению кэшбека, т.к. я неправильно выбрал бонусные категории на ноябрь месяц. Написал в чат на сайте tinkoff.ru в 19:01 и мне ответила Софья. Я описал ситуацию, приложил файл по операции, на которую я хотел бы получить кэшбек и уже в 19:04 мне начислили бонусные баллы на счет. Хочу поблагодарить специалиста тех поддержки за быстрый ответ и решение моей проблемы.

Купил билеты в кино через Тинькофф.Город. Во время сеанса объявили пожарну тревогу и эвакуировали из кинотеатра. Чтобы вернуть деньги за сеанс нужно было возвращаться в кинотеатр и писать заявления. Персональный менеджер Тинькофф. Премиум А. К-ва (внутренний номер 6******) нашла возможность компенсировать неприятную ситуацию за счет банка. за что ей благодарен. Но очень было неловко что деньги вернул банк а не кинотеатр за фактически неоказанную услугу.

У меня в приложении не работала вкладка бонусы, 17 октября 2023 около 1:00 по мск я обратился в банк Тинькофф через соц сети

Имя оператора они к сожалению не пишут, но ничего. Ответ мне от поддержки поступил быстро и подробно, они мне расписали что делать в этой ситуации, отправили фотки с подробным объяснением. И рассказали, сколько у меня сейчас находится на балансе бонусов и когда они зачисляться.Еще порекомендовали обновить приложение , и вуаля все заработало .Банк оказывает очень быструю и подробную поддержку, не сомневаетесь если хотите выбрать Тинькофф. 

 много лет являюсь клиентом банка, и какой раз убеждаюсь что это самый лучший банк. любые вопросы решаються оперативно и профессионально, а самое главное - банк всегда на стороне клиента !! такое отношения и заботы о нет ни в одном банке. совершал оплату покупок по qr кодам- не знал что по таким операциям нет кэшбека, написал в банк - решили вопрос за 5 минут в пользу клиента! супер банк

была проблема с банкоматом, взяли деньги и не зачислили , на экране вышла ошибка . После звонка в банк, связался с оператором, проблема была решена за 2-5 минут, и деньги были зачислены мнговенно . Спасибо за обратную связь ! И особенно Виктории! С такой обратной связью, не приходится волноваться за свои кровные )

Быстрое и положительное решение вопроса в чате приложения. По ошибке нажал на оформление Премиум пластиковой карты и автоматически с этим подключение Премиум подписки. Оперативно отключили подписку и вернули уже списанную абонентскую плату. Особое спасибо сотруднику банка Алексею (внутренний номер 603919)

Прекрасно все! Начиная от мобильного приложения, заканчивая консультацией в любое время суток в он Лайн чате. Пожалуй, это самый лояльный банк к своим клиентам. После дебетовых карт, я заказала себе кредитную, потом застраховали машину, теперь добавился к коллекцию платежный стикер! Ставлю 5 + и даже больше. 

Сам пользуюсь Тинькофф уже 3 года. 

20 мая 2020 года. Я, посмотрев видео одного небезызвестного блогера, решил оформить дебетовую карту Тинькофф Блек В дизайне CyberPunk. Но произошел казус: когда я оформил карту, выяснилось, что обслуживание этой карты стоит 150 рублей в месяц. Я сразу же решил написать в поддержку, чтобы она отменила выпуск моей карты. В итоге поддержка ответила мне через 8 минут после моего обращения в нее, и ответил мне не робот, а человек, что я считаю очень важным фактором. Написал я им в 19:40, а ситуация разрешилась в 20:08. Тинькофф банк в этом плане молодцы, потому что был Случай в еще одном известном банке, не буду называть имен, в нем я по ошибке оформил карту, и пришлось 6 месяцев ее анулировать, потому что при заблокированой карте, с меня списывались деньги. Но вот у тинькоффа вся ситуация разрешилась за 28 минут. Очень радует.

Хочу отметить работу банка в плане поддержки клиентов, дозвонится до банка всегда легко, сотрудники сразу берут трубки, не то что в других банках, нужно пройти семь кругов ада, чтобы дозвонится, ботов обойти просто невозможно 🤦‍♀️. В плане ориентировпнности на клиентов, тоже на высшем уровне. Всегда идут навстречу клиентам, моментальная реакция и в чате и по телефону. Хотела закрыть кредитную карту, сразу позвонили предложили бесплатное обслуживание карты наасегда. Потом возник вопрос по начислению кэшбека, тоже пошли навстречу и доначислили. С этим банком приятно иметь дело! 

В ответах на мои последние отзывы Тинькофф снова отправляет на почту, т.к. полюбил статью 4.5 УКБО: "Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания, в том числе, но не ограничиваясь, при отсутствии технической возможности их оказания, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к денежным средствам, Аутентификационным данным и/или Кодам доступа Клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, и в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации." 

Но решил сделать исключение.

Вот не знаю, откуда Тинькофф берёт вечно ошибающихся кадров.

Захотелось мне поменять дату выписки (а именно, дата начисления процентов по накопительным счетам, дата начисления кэшбэка). С весны 2015 года у меня всегда было 25-е число каждого месяца. Я решил поменять дату на последнюю дату каждого месяца. 

7 октябр 2023 в 06:23 сотрудница чата Надежда присоединилась к диалогу. Коллега обещала, что "ближайшая выписка будет 31.10.2023". В 06:24 я написал чётко "Акцентирую внимание, что это должно быть последнее число каждого месяца". В 06:29 Надежда ответила "Я внесла изменения". 

Как оказалось, не внесла, потому что 26 октября я ради прикола захожу в приложение и вижу, что начислились проценты. Я, конечно рад, но я просил, чтобы это произошло последним числом месяца. Вот так сюрприз. 

26 октября 2023 Карина в 09:25 написала "Здравствуйте. Извините за долгое ожидание. Как вы и просили, мы поменяли дату выписки на 31 октября. Расчетный период по дебетовой карте у вас с 26 сентября по 31 октября. Проценты на остаток зачисляются по накопительному счету в дату выписки, которая была у вас вчера". Шикарно, то есть полная профнепригодность Надежды и коллеги Карины.

27 октября 2023 в 16:02 я получаю письмо от deposit@emails.tinkoff.ru

"Здравствуйте.

Мы проверили консультацию и нашли свои ошибки. Приносим извинения, сделаем все, чтобы ситуация не повторилась.

Команда Tinkoff.ru"

28 октября 2023 в 16:09 я получаю новое письмо от deposit@emails.tinkoff.ru

Здравствуйте,.

Мы все проверили и нашли ошибки.

В чате от 7.10.2023г. вы попросили сменить дату выписки по всем депозитным продуктам, сотрудник же изменил только по картам, не изменил по накопительным счетам.

Простите нас за эту ситуацию, нам очень жаль.

В рамках обращения 7-10149753128599 коллеги рассмотрят возможность начисления компенсации, ответ дадут до 28.10.23г.

Evgeniya.

Быстрее отвечаем в чате.

Команда Tinkoff.ru

Я не надеялся на компенсацию, но на основании ответа от Дарьи 27 октября в 19:29 "Здравствуйте!

Зачислить компенсацию не получится. Решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остаётся на усмотрение компании. Извините за доставленные неудобства".

Это в духе банка Тинькофф. Зачем тогда давали мысль о компенсации, если всё равно не дадите. Видимо, лимиты выдачи компенсации жалкой суммой в 500 руб. кончились, ну или подпиской Тинькофф Про тоже. 

Косячили и будете косячить.

Ну и о каком доверии можно идти речь

Я являюсь взыскателем по судебному приказу, поданному в Тинькофф Банк 6 июля 2023 года. В связи с тем, что у должника не оказалось на счету средств, я приняла решение об отзыве судебного приказа из Тинькофф Банка, направив 25 сентября 2023 года по почте соответствующее заявление в порядке пункта 2 части 10 статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» с просьбой возвратить мне как взыскателю находящийся в банке оригинал судебного приказа от 10.03.2023 в отношении клиента Тинькофф Банка (почтовый идентификатор 241*****9343). В дальнейшем неоднократно обращалась к работникам Тинькофф Банка через сервис в мобильном приложении, однако вопрос так и не решался. 

В конце октября меня заверили, что коллеги рассматривают мое заявление и попросят ускорить решение вопроса с возвратом мне судебного приказа. С последним требованием о возврате документа я обращалась 5 ноября 2023 года с просьбой сообщить информацию о статусе моего обращения (в приложении обращение даже не появилось). По информации от специалиста банка Артем (ответ в чате банка в 20:30), коллегам передана дополнительная информация и, когда они проверят – позвонят или напишут СМС. 

На сегодняшний день с момента получения Тинькофф Банком моего заявления прошло 1,5 месяца. В силу положений статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», оригинал судебного приказа подлежал возврату по моему заявлению не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания исполнения по судебному приказу - днем получения моего заявления, то есть не позднее 25 сентября 2023 года. 

Грубое нарушение требований законодательства об исполнительном производстве Тинькофф Банком подрывает авторитет банка, негативно сказывается на его деловой репутации. Дальнейшее игнорирование банком требований моего заявления вынуждает меня обратиться за защитой нарушенных прав в правоохранительные органы, Центральный банк Российской Федерации, прокуратуру и суд.

Чечетка Александр, большое спасибо вам за вашу помощь!!!
Сразу позвонили, помогли разобраться с проблемой, все сделали быстро и без вопросов, так-же напомнили о больших преимуществах карты!
Так-же быстро отвечали на появившие вопросы в ходе диалога!
Еще раз большое спасибо! Всех благ и больших высот!!!

Здраствуйте! Обратился в поддержку банка Тинькофф для консультации, написал 01.06.2023 , 20:00. Случайно заблокировал человека в чате Тинькофф, сразу же написал в поддержку как можно разблокиовать, сначала ответил Илья, потом Галина, всё подсказали мне и уточнили, хорошая поддержка, очень рад такой поддержке, к стати, ответили очень быстро в течении 5 минут, спасибо Банку Тинькофф и его поддержке!

Огромное спасибо моему персональному менеджеру Артему, который всегда на связи, очень быстро решает все вопросы и всегда помогает. Даже, если я что-то забуду или некорректно использую услуги банка, он всегда поймет и найдет способ решения проблемы в пользу клиента. Артем помогает мне уже не первый год и всегда неизменно с положительным результатом.

Благодарю за помощь, сотруднику Лилии. За своевременное оказание помощи в открытии вклада, проблема решилась в указанный срок и без пустых обещаний. Реагирование произошло, как через чат в приложении, так и через колл-центр банка. Спасибо банку за индивидуальный подход к клиентам и немедленное реагирование на возникшие проблемы.

Какие же Вы молодцы в Тинькофф! Всегда помогаете, даже в сложных ситуациях! Сейчас была взята комиссия сбербанком за перевод средств, а Тинькофф взял и вернул комиссию. В отличие от Сбербанка, который наоборот украл у меня 8000 руб на ровном месте. И даже не подумал их вернуть. Вот так просто в банкомате забрал мои деньги, а потом мне на счёт вернули все, кроме 8000 рублей, которые я туда положила. Мой всем совет: не кладите деньги через банкоматы сбербанка. Веры никакой им нету!!! 

Очень оперативно помогли с дозаказом дополнительных карт. Объяснили все тонкости и возможности новых карт. Ничего лишнего и ни какой "воды"!! Спасибо за быстрый отклик и помощь. Отдельное спасибо Алёне (личный номер 560580). Всем советую ТИНЬКОФФ! Буду ждать новых хороших и удобных предложений от банка!!!