177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Обращалась в поддержку в приложении 01.07.2023, потому что не начислился кэшбэк по покупке Ж/д билета в Туту.ру. Специалист Евгения быстро ответила, помогла начислить кэшбэк и объяснила, что в таких ситуациях можно смело писать в поддержку. В случае, когда не начисляется кэшбэк, служба поддержки всегда тщательно всё проверяет и быстро решает проблему! 

Сегодня, примерно в 20:20 я пользовался приложением Тинькофф и случайно нажал на кнопку с подпиской Pro, в следствии чего мне подключилась подписка и списались деньги. Я не собирался её подключать, поэтому решил обраться в онлайн чат, чтобы разобраться с этой ситуацией. После 1 минуты ожидания мне ответила Елена, она поинтересовалась, почему я хочу отключить подписку и ненавязчиво рассказала о её преимуществах. Я объяснил ситуацию, после чего она отключила подписку и проверила возможность возврата денег. Ответ пришёл очень быстро и деньги вернулись мне на счёт. В итоге банк пошёл мне на уступку, хотя тут был виноват только я, что подключил подписку. За это я и люблю Тинькофф, это очень лояльный банк, который уважает и не хочет потерять каждого клиента. Отдельная благодарность сотруднику Елене за быстрое и качественное решение вопроса.

Поддержка в банке работает круглосуточно, и всегда готова помочь, правда при подключении тарифа премиум они делают быстрее и лучше. При обращении всегда вежливо общаються и готовы помочь в любой ситуации, иногда даже исправить какие то ошибки которые совершил пользователь. Всегда вежливо ответят на вопрос и объяснят что нужно делать.

Хочу похвалить оператора поддержки в мобильном приложении Роберта.Помог решить мне мою проблему с переводом 28го октября в 15.16ч.Была сделана покупка,и долго не подтверждалась операция.Роберт объяснил и успокоил.До этого отвечали другие операторы,но они не смогли помочь мне.В целом,рекомендую тинькофф. Быстро отвечает поддержка и качественно 

Сегодня, 26.09.23, обратился через приложение в чат Техподдержки по вопросу некорректной работы приложения - при переходе на страницу открытия вклада выдавало ошибку. К вопросу очень быстро подключилась оператор Кристина 6911229. Оперативно подсказала в чем может быть дело и как решить проблему - версия приложения устарела и не обновилась автоматически. Скачал обновление и все заработало корректно. Все заняло несколько минут. Теперь на будущее буду знать в чем может быть дело. Большое спасибо Техподдержке Тинькофф и лично Кристине 6911229 за помощь в решении проблемы)) да и вообще в Тинькофф проблемы, с которыми сталкивался, всегда решались оперативно через чат или по звонку. Спасибо!

Каждый месяц у меня происходит что-то с картой, то деньги спишут за подписку которую я забыл отменить, то перевел деньги не туда. И всегда я понимаю что я смогу написать в приложении, мне ответят в течении 5 минут и через 10 минут моя проблема будет решена. 

Например я забыл отменить подписку тинькофф и у меня списали деньги, поддержка в лице Светланы(43***88), и через 5 минут вернули деньги и все счастливы. Я всегда чувствую что моя проблема будет сто процентов решена. 

Работаю с банком второй год и жалею, что ещё раньше не стала клиентом банка. Очень удобное мобильное приложение. Клиентоориентированность. Много кэшбэков. И что самое важное - защита вклада!! Хочется сказать большое спасибо службе безопасности, которая отслеживает подозрительные операции и оперативно реагирует. На своем примере могу сказать, что вовремя позвонили и не дали совершить перевод денег мошенникам, объяснив всю схему. Большое спасибо банку и всем сотрудникам! Всем рекомендую Tinkoff bank!!!

Как только появилась возможность подключиться к клубам лояльности, я сразу же выбрал для себя самый удобный, но 18.10 заказав товар через сервис доставки "Деливери", кэшбэк за покупку товаров из клуба лояльности и повышение кэшбэка в этом клубе не было зачтено. Из-за этого я сразу же написал в поддержку. Предоставив все чеки, поддержка зачла этот кэшбэка и все возместил. Я доволен сервисом Тинькофф банка и всем его рекомендую, потому что поддержка всегда поможет вам разобраться с вашими проблемами!

Очень довольна службой поддержки банка Тинькофф! Отличные ребята, которые быстро реагируют, вовлекаются в проблему и самое главное вовремя помогают! отдельное спасибо хочу сказать Семену (55**60), который молниеносно разрулил мой вопрос. Моему тарифу доступен проход в бизнес зал, улетаю сегодня с 2 детьми, а проходов всего на двоих (( не оставлю же я ребёнка в аэропорту одного..... сотрудники очень быстро согласовали 3 прохода, я оплатила, деньги тут же вернулись обратно. Я в восторге! Надеюсь службы других банков подтянут свое обслуживание до такого же уровня, дабы мне есть с чем сравнить и сервис далеко не везде такой....

За 1 месяц пользования кредитной картой вместо 590 рублей списали более 2 тысяч рублей. Под предлогом разных услуг. 

Затягивают сроки закрытия. Заявку подала 21 октября. В приложении срок закрытия поставили 28 октября. 28 октября позвонил оператор, спросил почему закрываю. В результате срок закрытия с ее слов будет 28 ноября, а в приложении появилось 10 декабря. Поддержка в чат не отвечает.

Почему-то тот же Сбер закрывает кредитку сразу при обращении, а счет через 30 дней, а Тинькофф не закрывает кредитку, растягивая и меняя сроки. Такое сотрудничество меня не устраивает. 

Моё обращение по условиям спецпредложения Золотой стандарт: кэшбек 100% решил сотрудник🏦 Сергей. Его обслуживанием остался доволен, он максимально быстро в короткие сроки решил мою проблему, и произвёл доначисление кэшбека. Решением остался доволен говорю спасибо сотруднику Тинькофф🏦 за его оперативность и заинтересованность в решении моей проблемы👍🏻.

Обратился вечером 27 октября в чат поддержку банка после оплаты обучения в университете через приложение, но как оказалось, я ошибся и произвел оплату дорогого обучения переводом, а не покупкой картой, как требуют правила получения кешбека. Но после обращения в чат банка, сотрудница поддержки Наталия объяснила в чем была моя ошибка и как получить кешбек в следующий раз, и даже после этого, мне банк вручную начислил кешбек, хотя мог этого не делать. Кешбек получил сразу после сообщения с сотрудником Константином, очень удивила оперативность решения этого вопроса. Впечатления от общения остались позитивными

Добрый день. 27 июля 23 года в 23:41 обратилась в чат мобильного банка. Мне очень быстро ответил сотрудник Алексей. Попросила Алексея посмотреть подключена ли у меня система быстрых платежей, и как по ней переводить. Менеджер сказал что всё клиенты подключены по умолчанию, и подробно объяснил что нужно сделать чтобы осуществить перевод. Ещё спросила где посмотреть лимиты по СБП. Алексей также всё подробно объяснил. В итоге благодаря менеджеру Алексею я всё поняла и смогла сделать перевод. Большое спасибо за быструю и понятную консультацию. 

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю на вашу электронную почту. 

Опишу две ситуации которые произошли со мной в рамках взаимодействия с АО Тинькофф банк за последние 2 недели.

Первая ситуация напрямую связанна с программой кэшбека в АО Тинькофф банк. Дело в том, что я активировал кэшбек примерно 10-12 октября. Точно, увы, не помню. После чего совершил крупную покупку, расчитывая, что за неё придет кэшбек. Шли дни и ничего не происходило. Я написал им в поддержку - и внимание (!) я активировал кэшбек сегодня и ничего мне оказывается не положено. Меня удивило данное положение дел, я описал ситуацию, т.к. не исключал сбой (пользовался банковским сервисом через сайт, а не приложение, т.к. они заблокированы в системе Apple Store). Описал в общем ситуацию и попросил вникнуть в неё, а не отвечать отписками. Итог не вполне очевиден: мне начислили кэшбек (максимальный, который можно) и помогли решить ситуацию. Меня это очень удивило. Я думал, ничего не начислят, ибо не должны, проблемы же у меня. Плюс я уже давно не премиум клиент. И как бы... Удивил меня такой подход. Говорят что обычный сервис тинькофф банка на дне (слышал такое мнение), но я столкнулся, мягко говоря с обратным. За что банку большое спасибо.

Ситуация два. У меня сим карта тинькофф мобайл. И в один день она то или износилась, то ли что, в общем телефон перестал её видеть. И так я около полугода проходил, лень было менять в этом плане что-то. Но вот сегодня думаю, дай-ка я поменяю сим карту. Сколько мне зарядит за это желтый банк? 500? 800 рублей? 1500 с доставкой? В общем набрал им, описал ситуацию, то да се. Сказали что сегодня (!) приедет представитель. Удивительно. Я думал завтра-послезавтра это в лучшем случае. Чтож, спасибо. Он действительно приехал сегодня. Помимо сим карты ещё и приложение на айфон мне установили тинькофф банка. И знаете что? Эта услуга обошлась мне в 0 рублей 0 копеек. Меня опять же такой подход крайне удивил. Я, извиянюсь за выражение, профукал сим карту в той или иной степени, а мне её во первых до двери довезли, так ещё и в день когда я обратился так ещё и бесплатно! Честно, очень удивлен. 

За что я хотел бы поблагодарить представителя который ко мне приехал, а также службу поддержки которая решила мои ситуации. И да, я уже давно не премиум клиент банка, а получаю такой уровень сервиса. У меня нету миллионов рублей на счетах. Это очень приятно и эти моменты я очень ценю. Спасибо. 

Давно являюсь клиентом банка и активно пользуюсь программой лояльности. В начале октября, как обычно, выбирал категории повышенного кэшбека по карте. Среди категорий был кэшбек на "Kaspersky Internet Security". Посмотрел описание, было указано, что кэшбэк на подписку, и что "отправим инструкцию по установке на email сразу после подключения подписки". Выбрал эту категорию и нескольо других, думал может быть пригодится.  

 На следующий день пришло уведомление, что подписку мне подключили. Стал смотреть, мне подключили самый плохой базовый тариф из трех возможных.

 Спросил в чате кто и зачем подключил. Операор ответила, что это служба поддержки сама мне подключила, и, что они не должны были подключать подписки без моего ведома, извинились и  пообещали всё поправить. И на этой положительной формальной ноте можно было бы и закончить. 

Но что-то пошло не так. Через какое-то время мне ответила уже другой специалист, сказав, что так все и должно было быть. Раз я выбрал категорию повышенного кэшбека - я сразу совершил покупку в этой категории. Т.е. как если бы выбрал категорию "супермаркеты", то сразу продуктов бы прикупил, или заправился, выбрав категорию "АЗС". Не понятно также почему я автоматически купил самую плохую из нескольких воможных подписок. Спросил, почему тогда мне ничего не прислали на почту (никакой инструкции по активации, коды там и т.д.). Сказали проверят. Через несколько дней ответили, что ничег не занют и все вопросы уже к Касперсокму)))

Итого : 

-Оказывается выбрал категорию повышенного кэшбека= купил услугу (причем самую плохую)

-Купил, но ничего не получил - сам разбирайся

А весго лишь хотелось формального первоначального ответа, что Вы ничего не активировали, мы всё отключим, извините, хорошего дня)

А самое интересное, что через несколько дней Тинькофф просто поменял описание данной категории кэшбека. И теперь там написано, что они отправят инструкцию по установке "ПОДПИСКА АКТИВИРУЕТСЯ ЗАВТРА". Попрежнему не написано, что выбирая категорию повышенного кэшбека, вы ее покупаете и не понятно какую именно. Но хотя бы стало написано, что ее нужно подключить.

Будьте предельно внимательны имея дело с Тинькофф банк, сервис стал недружелюбным. Теперь даже подключая кэшбек на месяц и вроде бы внимательно читая описание, уверенным ни в чем быть нельзя. Можешь что-то купить, подключить, выбрать, активировать. Да еще это не получить. А еще лучше и увидеть, как описание услуги просто поменяли))) И это было малозначимое дело. Как же брать здесь кредитку, открывать вклад, счет??  

28.10.2023 обратился в поддержку банка Тиньков с проблемой годового обслуживания Тиньков про Консультант Мухаммадали помог с решениеи вопроса, компенсировал ошибочное подключение в 199₽ и подключил гидовое обслуживание 9; 1900₽. Общением с поддержкой банка очень доволен, всегда отвечают быстро, без шаблонов  

Каверзная ситуация случилась 28.10.2023, в этот день я купил шины на автомобиль и очень надеялся на кешбек в 5% от категории на месяц на автоуслуги, но мои планы не входили в планы продавца и почему-то его торговая точка (которая занимается ТОЛЬКО автоуслугами) при оплате именнуется как "транспорт", хотя должно быть, по логике, "автооуслуги".

В этот же день, 28.10.2023 в 20:16 по красноярскому времени, связался с оператором банка Тинькофф через чат Поддержки, чтобы разобраться в ситуации, оператор Ярослав незамедлительно откликнулся на мой призыв о помощи, буквально через минуту, попросил меня прислать акцию, по которой я совершил покупку, я скинул скриншот, в котором было указано, что в этом месяце у меня повышенный кешбек на автоуслули, и Ярослав незамедлительно помог мне вернуть мой законный кешбек!

За что люблю свой банк, так это за оперативность, качество и лояльность к своим клиентам, я уже несколько лет являюсь клиентом банка Тинькофф и могу с уверенностью сказат, что уверен в нем на все 100%! Даже в таких спорных ситуациях всегда пойдут навстречу клиенту.

11 октября хотела сделать перевод через СБП на 18 тыс. руб. Сумма небольшая, но каково было моё удивление, когда операцию банк отклонил. По началу даже не понимала, что пошло не так.

Буквально через 7 минут мне позвонил сотрудник банка, просил представиться, утонил не действую ли я в соответствии с указаниями от мошенников, подробно рассказал о последних их уловках. Только после того, как я ответила на все вопросы сотрудник сообщил, что возможность для осуществления переводов у меня разблокирована и я могу повторить перевод. Попробовала, и действительно всё сработало.

Наверное, это первый раз, когда я столкнулась с проверкой в Тинькофф банке, но отрадно, что банк так тщательно следит за безопасностью моих средств.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с банком "Тинькофф" в отношении установки их приложения. Когда я обратился в их чат с просьбой о помощи в установке приложения "Тинькофф" на мой iPhone, я получил быстрый и эффективный отклик.

Вместо того, чтобы просто предоставить мне инструкции по установке, мне позвонила девушка из банка. Она проявила искренний интерес к моей проблеме и выслушала все мои вопросы и сомнения. После того, как я объяснил свою ситуацию, она предложила прислать ко мне представителя банка, который поможет установить приложение лично.

Представитель прибыл в назначенное время и проявил профессионализм и дружелюбие. Он провел подробный обзор приложения, объяснил все его функции и ответил на все мои вопросы. Более того, он уделил время, чтобы убедиться, что я полностью понимаю, как пользоваться приложением и что оно соответствует моим потребностям.

В итоге, благодаря помощи банка "Тинькофф", я смог успешно установить и начать использовать их приложение на своем iPhone. Я очень доволен качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников банка. Они продемонстрировали высокий уровень клиентоориентированности и готовность помочь в решении моей проблемы.

Я рекомендую банк "Тинькофф" всем, кто ищет надежного партнера в сфере финансовых услуг. Их отличный сервис и забота о клиентах создают положительный опыт работы с банком и устанавливают доверительные отношения между клиентом и банком.