178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

При покупке в авто магазине (категория повышенного кэша выбранная мной) почему то отобразилась категория покупки топливо. После общения со специалистом банка и предоставлением чека магазина в онлайн чате, оператор сказал подождать когда пропадет значок часов с операции и обратиться повторно. Спустя 2 дня Кэшбек вручную скорректировали.

Хочу выразить благодарность онлайн-консультантам, всегда на связи и оперативно помогают решить проблему. 14.02 в 12:15 обратилась в поддержку и в 12:25 уже мой вопрос был решение консультантом Марией. Быстро и понятно ответила на все вопросы и решила мой вопрос. Так же предложила выгоднее предложеник по моему тарифу. Спасибо большое всем сотрудникам банка за их труд и уважительное отношение к клиентам

7

Оставил вопрос о моем автокредите в поддержке Банка 27 января. Пять раз решение по моему вопросу переносилось. Сейчас стоит что возможно ответят 18 февраля (но это не точно, могут еще переносить до бесконечности). Автокредит перешел с Росбанка, там сразу отвечали. Закрою кредит в Тбанке и сразу закрою у них все счета. Невозможно решить ни один вопрос. Ужасный сервис.ставил вопрос о моем автокредите в поддержке Банка 27 января. Пять раз решение по моему вопросу переносилось. Сейчас стоит что возможно ответят 18 февраля (но это не точно, могут еще переносить до бесконечности). Автокредит перешел с Росбанка, там сразу отвечали. Закрою кредит в Тбанке и сразу закрою у них все счета. Невозможно решить ни один вопрос. Ужасный сервис.

На адрес моей матери приходит корреспонденция на имя Т* А* В*, в т.ч. пришли документы от Т-Банка. Данный человек никодна не проживал по данному адресу. Я обратился в Т-Банк чтобы банк проверил данное лицо на предмет действий мошеннического характера. По истечении месяца, после обращения, не получив ответа от банка я напомнил, что ожидаю решения. Сначала банк ответил, что ответ уже отправили, но потом признали, что ответа не было и стали сообщать, что ответят на следующий день. В результате, направление ответа ежедневно переносли в течение недели. В итоге через 1 месяц и неделю после обращения мне сообщили, что мать должна самостоятельно обратиться в Т-Банк. Я ответил банку, что мать является инвалидом 1 группы и ей не доступна возможность самостоятельного обращения в банк. Я обратил внимание банка, что я сам готов обратиться в полицию, главное, чтобы банк подтвердил вероятность недобросовествных действий со стороны данного физлица. В итоге банк через день повторно ответил мне, чтобы мать сама должна обращаться в банк.

Таким образом, я пришел к выводу, что специалисты Т-Банка очень формально отрабатывают обращения, не ведут контроль за их исполнением и самое главное Т-Банк не заинтересован в предотвращении деятельности мошенников.  

Хочу похвалить сотрудников Т-банка и сказать Спасибо за клиенторентированность! Возникла ситуация, при которой с меня списали деньги за. одну услугу, из-за того, что мой счёт в банке, буквально на один день, уменьшился всего на 800 руб. и стал ниже определённого порога. И по условиям банка, даже если на 1 минуту сумма будет меньше "порога", включается платный тариф на месяц. А из-за того,что часть денежных средств у меня ещё и на инвестиционом счету, и по понятным причинам он скачет, то трудно проконтролировать этот самый "порог". После звонка в банк и обсуждения данной ситуации, буквально в течении 5 минут, списанные деньги вернулись на мой счёт, и это несмотря на то, что формально я сам допустил снижение этого порога. Теперь буду более внимательным, а Т-Банку ещё раз Спасибо!

За эти 2 года качество поддержки Т-банка явно упало. Сначала ухудшилось содержание, но потом дошла очередь и до формы. Подчёркнутая вежливость всегда была его визитной карточкой, теперь же и она стала хромать. Списать всё на фин. трудности точно нельзя – его чистая прибыль бьёт все рекорды роста (выросла почти в 4 раза с 2022 по 2023).

11.02.2025 меня пытались унизить в чате Тинькофф. Вот лишь часть перлов сотрудника Григория 9*****:

«вам показалось, что я испытываю к вам безразличие. Я испытываю к вам жалость»

«мне было бы стыдно обращаться в поддержку по такой мелочи»

«извиняться перед вами бессмысленно»

«это пустая трата вашего, очень пунктуального, как я вижу, человека и нашего, из-за чего у нас возникает высокая нагрузка на отделы»

«рекомендуем вам узнать побольше что такое «техническая проблема» и то, что она возникает не по нашему желанию. Ваши жалобы не ускорят проведение платежей»

«вы раздули трагедию из того, что платёж задержался на две минуты»

«крепких вам нервов»

Это компания из сферы услуг или гестапо?

Сотрудник Т-банка попытался обесценить проблему, игнорируя факт того, что Т-банк не прощает клиенту ни секунды задержки с оплатой, облагая его штрафами, в то время как клиент обязан прощать банку минуты, часы и даже дни по мгновенным операциям?! 0 компенсаций! Он солгал, что оформил жалобу на самого себя по моему обращению (его обязанность), что технич. проблемы совсем не зависят от банка. А человеческий фактор?! Рекордный рост чистой прибыли Т-банка, но он скупится на качественное оборудование и профессионалов?!

Т-банк уже использует искусственный интеллект (ИИ) под видом разных людей при звонке на свой 8-800. Теперь его ИИ отвечает и по обращениям? Ответ по моей жалобе на Григория 9***** по заявке 496708080: нашли «ошибки», но сообщать, к каким данным он имел доступ и какие меры принял банк по отношению к Григорию мы не будем, т.к. «это является нарушением внутреннего регламента банка». «Мы не можем гарантировать, что в следующий раз чат не попадёт на него» (496252751). «Зачислить компенсацию не получится. <...> Подключили льготу на подписку про на срок 2 месяца» (496739354). А потом: «Отменили ранее предоставленную льготу на подписку сроком на 2 мес» (496756631). Поступками Т-банк дал понять, что он на стороне сотрудника 9***** с садистскими наклонностями, а задетые чувства клиента ему безразличны. ИИ может написать любые правильные (но фальшивые) речи.

Перед тем, как опуститься до унижений клиента, сотрудник Т-банка Григорий 9****** знал, что общение письменное доступное всем сотрудникам, а клиент из тех, кто будет точно жаловаться. Значит, Григорий изначально осознавал свою безнаказанность и даже рассчитывал на поддержку коллег и руководства. Уверен, что это обычное поведение Григория. И тот факт, что принятые меры утаиваются (видимо, стыдно), Григорий по-прежнему «препарирует» клиентов, а пострадавшему клиенту отказано Т-банком в малейшей компенсации, - это очередное подтверждение, что менеджмент банка скорее на стороне Григория 9*****, чем пострадавшего клиента.

Другие инциденты: 382465189, 380292491, 382461801, 476657662, 497507732, 497506321, 497505417.

От банка без отделений ждёшь гораздо больше, чем от традиционного. Но в итоге получаешь Тупо анонимный Банк – в Т-банке даже ФИО сотрудников назвать отказываются, а их лица клиенты никогда не узнают, зато они о клиентах знают практически всё, а значит, велик соблазн злоупотребить такими неравными условиями, как это сделал Григорий 9*****. Сиди он в отделении традиционного банка, то не посмел бы сказать в лицо клиенту такие гадости, особенно крепкому мужчине.

Обратилась в чате приложения с вопросом по кэшбэку. Выбрала повышенный на автоуслуги, уже в июле также выбирала и получала его после оплаты ТО машины на сервисе . В этот раз оплата была произведена там же и тоже выбран повышенный кэшбэк на автоуслуги. Но кэшбэк не отразился за данную операцию. Юлианна (сотрудник банка в чате) пояснила, что операция попала под код исключение, так как произошли изменения по этим кодам в программе лояльности , но так как я этого не знала и много лет являюсь клиентом банка, как физ лицо и как ип, мне вручную начислят кэшбэк за данную операцию. Спасибо за то, что идете на встречу

Спасибо, что вернули кэшбэк. . По моей ссылке Николай Ч. ранее оформил и получил карту Блэк. За это ему должны быть начислить кэшбэк 500 рублей, а мне 4000. Но не начислили сразу.Потом на сайте банки.ру этот вопрос был решен. Кэшбэк был начислен. Благодарю за оперативное решение вопроса сотрудников банка. 

Заметил, что по карте 11 февраля списалась сумма платежа за услугу, которой сейчас не пользуюсь - премиум за 1990 руб в месяц. Решил её отключить с чем и обратился в чат с банком 14 февраля в 10:30 примерно. В чате ответила оператор Светлана, я объяснил ситуацию и попросил вернуть последний платеж за услугу, так как не планировал ею пользоваться. Светлана разъяснила какие сервисы для меня будут отключены вместе с отключением услуги, ознакомила с лимитами кеш бека и тд, которые для меня будут доступны после отключения, выяснила причины по которым я хочу отключиться. После этого составила заявку на возврат денег. Заявку обработали примерно за полчаса, задав только один доп вопрос. Деньги за последний платеж вернулись. Спасибо за оперативную реакцию на мою просьбу и что вернули последний платеж.

Добрый день! Хочу поделиться о Взаимодействии с банком и их службой поддержки.

Ситуация следующая. Есть долг по налоговой, выставлено требование, счет пополнил, деньги в налоговую не уходят третьи сутки. Пишу в поддержку, говорят у вас счет заблокировали по реш гос органов, есть задолженност. Я счет пополнил на сумму даже более суммы задолженности, но деньги не уходят, говорят это налоговая не списывает. Один специалист т банка говорит что нужно еще такую же сумму внести, другой специалист говорит что нужно звонить в налоговую чтоб они сняли блокировку и тогда мы деньги спишем. Составил обращение в налоговую по ссылке которую скинул спец поддержки т банка, перезвонили из налоговой и говорят мы не снимим блокировку пока не будет погашена задолженность, а в банке говорят что задолженность не уйдет пока не снимут блокировку! Внесенных денег на счете я не вижу, инкассовое поручение не выполняют. Эти переписки и выяснение деталей продолжались 2 дня. Далее звоню в колл центр т банка и мне говорят что у них у нескольких клиентов сбой и они решат проблему не раньше марта! А у меня пени капают. Вопрос: три разных специалиста поддержки мне три разные версии рассказывают. Как на базаре каком то. Насколько я понимаю деньги на счете морозятся я как раз с целью исполнения инкасс поручения, но т банк зажал мои деньги, пользуется ими вынуждая меня наращивать пени! Пользуюсь РКО тинькоф лет 8, видимо настало время сменить банк. требования до сих пор не исполнены, счет в блоке

По какой-то причине автоплатеж в компании по услугам связи t2 списали с карты х3 плату по тарифу, мое обращение данная компания не смогла решить(обратился за возвратом суммы которую они списали сверх АП) нужно было идти в салон связи писать заявление и прочее... это все долго, муторно и не стоит Моег времени. Обратился в чат поддержки Т банка, описал ситуацию и подкрепил док-ва что проблема не с моей стороны, ребята вернули деньги на следующий день!

14.02.2025г зашел в мобильное приложение Т-Банк и хотел узнать про подписку и как стать премиальным клиентом, по итогу не увидив, какое будет обслуживание, по ошибке приложения оформилась подписка и списались денежные средства, после чего я сразу же обратился в поддержку. Ответ от подержи не заставил себя долго ждать и мне ответил константин, выражаю ему огромную благодарность за быстрое решение моей проблемы, подписку отменили и деньги вернули на карту, вся процедура была выполнена менее чем за 10 минут. Ниже прикрепил скриншот из чата с поддержкой. Для лучшей оценки, прошу добавить больше информации когда происходит оформление продукции от банка(сумма,период, для подтверждения смс код)