150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь банком многи годы. Исключительно положительный опыт. Благодаря ему весь банковский сектор сильно вырос в обслуживании и в технологиях.

Помимо самих сервисов, которые у банка одни из лучших на рынке, стоит отметить также и высокий уровень обслуживания. Неоднократно при возникновении спорных ситуаций банк шёл навстречу.

Тинькофф быстро помогли решить вопрос с выпуском КЭП, все шаги удобно расположены в личном кабинете. Была необольшая проблема - компьютер не находил токен - быстро все решили. Работал с отделом КЭП и конкретно с Б-юк Михаилом 6****2. Очень лень добирать до 300 символов отзыв, поэтому просто напишу это предложение

Обратился в поддержку в приложении. Оператор быстро помог с решением вопроса, связанного с переводом денежных средств. Думал возник баг в приложении (отобразилось как двойное списание), но по факту что то другое. Быстро, доходчиво объяснила. Решил даже отзыв поставить. Лайк Татьяне. идентификатор сотрудника - 5****3 :)

Все услуги предоставляются на высоком уровне. Вовремя, без задержек и с учетом мнения клиента. Всем другим банкам следует брать пример. Все сотрудники Тинькофф банка всегда доброжелательны и вежливы. Ни разу не было грубости с их стороны. Отвечают в чате всегда. и звонков с навязыванием услуг нет. Кроме того все мобильные приложения работают отлично. 

Расчетный счет ИП открыт мною в Тинькофф Банке в 2020 г., но пользоваться бесплатным сервисом Онлайн Бухгалтерия начала только в 2023 г. в связи с изменением налогового законодательства и введением ЕНС многое было непонятно - как заполнять платежки, как уменьшить налог на взносы без уведомления, как сдать Декларацию и активировать электронную подпись в ИФНС. Потратила много времени на поисках в интернете этой информации. Очень благодарна персональному менеджеру Марии за оперативность и высокий профессионализм и конечно же за вежливость, такт и терпение в решении моего вопроса -13.04.2023 г. сформировали Декларацию за 2022 год и отправили в ИФНС, активировав электронную подпись. Мне подробно было разъяснено как пользоваться программой, возможность проверить облагаемые и необлагаемые доходы, уплаченные взносы, сформировать платежные поручения на оплату УСН и взносов. Спасибо команде Тинькофф Бизнес за очень удобный бесплатный сервис Онлайн Бухгалтерия.  

Не получалось подписать декларацию, хотя есть КЭП, браузер не видел её. Написал в поддержку, ответил сначала специалист Алексей, после нескольких уточняющий вопросов, с вопросом пришёл разбираться Тимур (внутренний номер - 6******). Хочу отметить профессиональную помощь и быстрые ответы в чате. Всё разложили по пунктам, попробовали разные пути решения вопроса, по итогу - всё сделали, всё настроили, жду теперь пока Тинькофф зарегистрирует подпись в налоговой. 

Добрый день!

Тинькофф очень разочаровал. Одобрили кредит , озвучили ежемесячный платеж. Я посчитала, меня устроило предложение и я активировала Кредит. В результате, когда появился график платежей в Приложении я заметила, что последний платеж больше в 2,5 раза. Обратилась в чат, составили обращение. Мне ответили, что ситуацию исправили и график скорректирован. На следующий день я снова посмотрела в график и была просто в шоке. Они скорректировали, чтобы платежи были одинаковые, но ежемесячный платеж на весь срок вырос на 730 рублей. И снова я обратилась в чат, где мне ответили, что по моему обращению ранее исправили график платежей. Извинились, что график перестроился некорректно после отключения страховки. Из-за уменьшения последнего платежа увеличилась сумма регулярный платежей. Оставить последний платеж и снизить суммы они не могут. Я считаю, что меня ввели в заблуждение, назвав такой платеж на весь срок кредита. Тк.к была озвучена четкая сумма ежемесячного платежа. И мне по моим подсчетам подходило данное предложение и я отказалась от кредита в другом банке. Поэтому я готовлю письмо в Центральный Банк .

С 20 марта перестали приходить смс от Тинькофф банка для подтвержения и проведения операций. Телефон и сотовый оператор не менялись . С ними все в порядке. Все звонки поступают. Все смс поступают. Ото всех, кроме Тинькофф. 

Большое спасибо У-ну Антону за подробное ведение меня по нюансам валютной операции. Столкнулась с этим впервые, был страх что деньги улетят вникуда или не улетят, а сроки идут. Антон подсказал как нужно заполнять, ссылался на конкретные документы и инструкции. Всё четко и по делу! Наконец-то этот страшный зверь валютной оплаты побежден)) 

Доброго времени суток. 19.04.23 обратился за потребительским кредитом в Тинькофф через мобильное приложение. Буквально через 15 минут позвонил сотрудник, сообщил, что все одобрили, причем на сумму сильно большую, чем просил, так еще и под нормальный процент. Стоит отметить, что у меня уже есть старый потребительский кредит в этом, как казалось раньше, замечательном банке, поэтому при выдаче нового часть его средств автоматически будет отправлена на закрытие старого, а разница на дебетовую карту (которую тоже имею и активно пользуюсь). Возвращаясь к звонку - приятный молодой человек подробно рассказал условия, я выбрал сумму, отказался от страховок. Завершился разговор следующим образом:

С: "..., Вы согласны оформить кредит наличными на сумму *** т. р. сроком на 24 месяца с ежемесячным платежом *** р.?"

Я: "Да."

С: "Подтвердить активацию можно только в звонке, деньги переводятся на дебетовую карту нашего банка. Согласны получить кредит сейчас?"

Я: "Согласен."

С: "Соглашаясь на получение Вы соглашаетесь с условиями ..., в течение дня мы закроем Ваш кредит, сумма разницы будет переведена на счет ..., никаких действий с Вашей стороны больше не требуется. Кредит я Вам активировал."

Исходя из этого, можно предположить, что кредит одобрен, договор заключен и все такое. Радостный, звоню в магазин, в котором собирался совершить покупку, прошу все собрать, упаковать и сам отправляюсь туда же к ним, чтобы не терять лишние часы своего выходного. По приезду вижу, что денег все еще нет, а в приложении до сих пор изначальная сумма и "рассматриваем". Пишу в поддержку, чтобы хоть выяснить, стоит ждать сегодня или нет, на что получаю ответ в духе "Нужно просто подождать" (см. скриншот).

Окей, просидел прождал до закрытия магазина, пришлось просить продавца придержать нужный товар до завтра. Неприятно, конечно, казалось бы, чего тут тянуть, но это не повлияло на отзыв, сам виноват, банк укладывался в обозначенные сроки. Ладно, еду домой и попутно прошу у менеджера выходной на завтра (работаю курьером, так что подменить меня не проблема, но все же), свято уверенный в том, что такой крупный банк точно будет соблюдать собой же назначенные сроки. До 00:00 денег на счете так и не появилось, так что, как я теперь уже понял, "в течение дня" = 24 часа, а не до конца этого дня. Проснувшись и так и не обнаружив денег на счете, я снова написал в поддержку, где мне сказали, что теперь нужен еще один звонок, который поступит, внимание, "в течение 3 календарных дней"! 

До сих пор не понятно, что это за коллеги. Судя по первому скриншоту это "обсуждение условий", хотя они уже обсуждены. А по информации консультанта Игоря, который, хочется верить, видит прошлую переписку и уже находится в контексте ситуации, это еще один звонок, который поступит в течение 3 дней, но от тех же коллег из отдела продаж...

Полную запись разговора прикрепил в конфиденциальную информацию, поскольку не уверен, что могу публиковать ее в открытом доступе. Я уточню этот вопрос и, при необходимости, допишу в комментарии. Как итог - денег все нет, выходной взят зря, перед магазином стыдно. Как мне кажется, главный показатель любого банка - это его надежность. После подобной ситуации назвать Тинькофф Банк надежным я не могу, и вам не советую его таким воспринимать. У них действительно что-то все поплыло-поехало после ухода Олега Тинькова, а вот Сбер наоборот становится все лучше и лучше. Может, Тиньков втихую ушел в Сбербанк?

Добрый день!

Хотелось бы оставить жалобу на некомпетентность сотрудников банка АО "ТИНЬКОФФ БАНК"

17.04.2023 года генеральным директором была подана заявка на открытие расчетного счета для юридического лица. Нами был предоставлен полный пакет учредительных документов согласно требованию банка.

18.04.2023 с нами связался сотрудник контактного центра и попросил предоставить дополнительные документы в связи с тем, что учредитель компании является нерезидентом РФ, а именно гражданином Украины. Нами были предоставлены: миграционная карта, трудовой договор с отметкой миграционной службы, документ, подтверждающий прохождение иностранным гражданином обязательной государственной дактилоскопической регистрации и фотографирования и другие документы. В течение 3-х дней на регулярной основе банком запрашивались документы, которые в данный момент не требуются для граждан Украины, а именно продленный патент. Помимо этого сотрудниками банка был запрошен патент генерального директора, который является гражданином РФ.

Нами в ответ на запрос было сакцентировано внимание, что согласно Указа Президента №585 от 27.08.2022 года граждане Украины, могут пребывать на территории РФ без ограничения срока, а также работать без оформления (продления) патента независимо от цели въезда. Для этого необходимо пройти медицинское освидетельствование дактилоскопическую регистрацию и фотографирование в указанные сроки.

На основании вышеизложенного сложилось четкое ощущение, что Указы Президента РФ не исполняются сотрудниками банка.

Единственным человеком, который на протяжении 3 дней всеми силами пытался помочь нам в открытии расчетного счета, является сотрудник Екатерина, которую не услышали в других отделах вашего банка.

Очень хотелось бы, чтобы данная ситуация была рассмотрена. Надеемся на обратную связь.

Добрый день! Подавала декларацию через Тинькофф Бухгалтерию. Необходима была помощь в электронной подписи документа. Написала о помощи в чат. Отдел КЭП и К-ов Виталий очень оперативно включились в помощь, помогли настроить КриптоПро и зарегистрировать эл. подпись в налоговой. Очень приятно работать с Тинькофф. Всегда быстро отвечают и помогают решать все вопросы.