150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день!

Хочу написать написать об услуге бухгалтерского обслуживания Тинькофф банка. Я подключала бухгалтерское обслуживание для ведения своего ИП на месяц с 19.03.2023 по 18.04.2023. За этот месяц Бухгалтерия банка всегда чётко и оперативно консультировала меня по всем вопросам. Помимо этого, за месяц они помогли полностью восстановить мой учёт за окт-дек 2022 года (я оформила ИП в октябре 2022), сделали необходимые запросы в налоговую, сформировали налогооблагаемую базу, подготовили декларацию за 2022 год и платежки для уплаты налога за 2022 год, также посчитали налогооблагаемую базу за 1 квартал 2023, посчитали авансовый платёж за 1й квартал 2023 и сформировали платежки по нему. При этом очень старались уложиться со всеми задачами в обозначенный месяц обслуживания и даже специально писали мне в чат с просьбой быть на связи, на случай если у них возникнут вопросы в процессе расчёта налога за 1 квартал 2023, чтобы мы вовремя все вопросы решили и чтобы они успели рассчитать налог до окончания месяца бухгалтерского обслуживания. 

Я осталась настолько довольна качеством бухгалтерского обслуживания Тинькофф, что решила дальше продолжать пользоваться этой услугой на постоянной основе, хотя изначально приходила на один месяц, чтобы рассчитать налоги и подать декларацию. Но ощутив себя в таких надёжных руках, я выбрала с ними остаться. Спасибо за такое ответственное отношение к делу и внимание к клиенту! На протяжении 1го месяца меня вели бухгалтер Максим С-ин и бухгалтер С-ко Милана. Также хотела отметить в отзыве помощника бухгалтера Т-ву Дарью.

Добрый день!

Хочу написать отзыв про Тинькофф банк и в очередной раз отметить высочайшую степень клиентоориентированности банка. Я работаю как ИП, без сотрудников.

Я написала в техподдержку банка 19.03.2023 запрос на подключение услуги бухгалтерского обслуживания с 20.03.2023 года. Поддержка откликнулась сразу, мне очень быстро перезвонили, но возможно в процессе обсуждений произошло недопонимание, в итоге мне подключили бухгалтерское обслуживание в тот же день 19.03.2023 (это воскресенье) и сразу списали оплату за услугу со счёта вместо 20 марта, как я изначально просила. 

Я написала об этом в техподдержку, спросив, можно ли всё-таки подключить услугу с 20 марта, потому что воскресенье- выходной у бухгалтерии и нет смысла подключать бухгалтерию с воскресенья. 

Поддержка сильно извинилась, что не заметила моего изначального пожелания про 20 марта и в итоге банк вернул мне оплату за услугу на расчётный счёт, при этом саму услугу оставил подключённой, так как технически это проще, чем отключать, а потом заново подключать с новой даты. По сути мне подарили первый месяц бухгалтерского обслуживания полностью за счёт банка и ещё месяц обслуживания расчетного счета тоже подарили в качестве извинений за возникшее недопонимание. Даже когда я выразила желание всё-таки оплатить первый месяц бухгалтерского обслуживания (я всегда за то, чтобы полноценно оплачивать работу других людей) поддержка банка очень вежливо и приятно ответила, что это их подарок и они просят его принять, потому что я как клиент - самый первый приоритет для банка.

Мне было безмерно приятно, общение я вела с Ксенией, Ксения активно меня консультировала во всем процессе и помогала решить все вопросы.

Спасибо ещё раз за такой сервис и отношение к клиентам!

Пользуюсь банком уже давно. За всё время пользования у меня было очень много всяких вопросов, в том числе и очень глупых и тупых. На любые вопросы всегда получала ответы и при обращении в чат в мобильном приложении, и при звонке на горячую линию. Отвечают быстро в любое время дня и ночи. Ни разу не замечала за сотрудниками некорректного общения

Впервые отправляла самостоятельно не получалось настроить крипто про. Обратилась в службу поддержки через чат. Консультировала меня Анастасия К-ва - очень быстро отреагировала, четкие, понятные пошаговые инструкции, все шаги сопровождались скринами. Все получилось с первого раза. Большое спасибо). 

Уже не первый раз обращаюсь за разъяснениями по работе с электронной подписью. Ну, никак я с ней не подружусь. И уже не первый раз мне помогают в решении этого вопроса. На мои вспыльчивые сообщения отвечают спокойно, чётко, оперативно. На этот раз особая благодарность Б-к Михаилу (68***42). Спасибо за ваше терпение и компетентность.

Спасибо большое сотруднику банка Тиньков Марьями! Были трудности с расчетом налогов и заполнению форм! Два дня с ней общались, в итоге все качественно разъяснила и объяснила по налогам и форме отчетности для налоговой! Подключили необходимый сервис и с помощью ее консультаций удалось все заполнить и отправить своевременно!

Очень понравилось обслуживание в приложении. Сотрудники отвечают быстро, в любое время и всегда идут на встречу на сколько это возможно. И даже иногда на какие-то уступки в угоду клиенту. Слышала много положительных отзывов от своих друзей и решила сама попробовать. Понятно отвечают на любые вопросы. Обсуждали вопросы о выпуске стикер pay и металической карты. Осталась всем довольна. И даже рассматривают сейчас вопрос об индивидуальных выгодных мне условиях. Нравится также сам стиль общения сотрудников. Дружелюбный, простой, даже со смайликами и мемами иногда, когда уместно. Такого не встречала нигде. Это приятно. Отдельно хотела отметить подписку premium. Первый месяц бесплатно! За это время можно многое попробовать и сэкономить даже! В общем всё на высшем уровне из того с чем столкнулась!

Помогали разные сотрудники, но есть номер одного только. 17.04.2023 в 23:15 примерно. Анна, внутренний номер 49**42

Ссылки на скрины:

https://ibb.co/vdQLGRK

https://ibb.co/r7hXNQX

https://ibb.co/0MQBRyY

Ухожу из данного банка и вам советую не связываться! Очень сильно испортился! Если хотите потерять деньги без причины и без дальнейших действий - вам в Тинькофф!  Суть в следующем: у меня на счету были деньги и крупные суммы я перевожу на сбер.счет и в один прекрасный момент захожу и вижу такую картину -3500 (остаток был 1.5). Естественно ни о каких покупках речи идти не может, я в шоке откуда это и что делать, как факт - на карте минус !  Главный момент - никаких уведомлений о списании не было. Единственный кто имеет право залезть в карман - это пристав, в соответствии с решением суда.  Я пытаюсь связаться с банком - не они со мной, а я! Здорово, да? У нас тут сбои, проблемы, может у вас деньги воруют, а нам пофиг. Если что звоните - не дозвонитесь!В общем около 1.5 часов дозвона! И что вы думаете? Ой, я не знаю что это,ждите ещё…еще 20 мин!  Ладно, еле-еле, с горем пополам дозвонился, суть общения «ой,извините, извините - больше не повторится, мы составили заявление на компенсацию, все можете пользоваться ! Крайний срок - завтра вам ответят все будет хорошо». Я пополнил баланс и начал пользоваться картой и что вы думаете, в магазине я опять не могу воспользоыаться средствами !  Захожу в приложение: -700 на счете при положительном 1.5, ладно наличные были. Прихожу домой и баланс снова падает в минус!  А самое интересно то что, банку Тинькофф пофиг на клиентов - мне сказали возмещать мы вам ничего не будем и нам искренне пофиг, что у вас там и как это.. внутрення политика компании!  А какое объяснение дает банк - какого-то числа, какого-то месяца "вы оплачивали несколько покупок в Кастораме и других магазинах. В таких случаях деньги не поступают в магазин сразу, а сперва проходят цепочку согласований в платежной системе и банках отправителя и получателя — это авторизация. После успешной авторизации происходит транзакция." после чего вам на счет поступили деньги (я вечром по смотрел, да приходило около 4 тысяч от касторамы, магазин магнит рублей 200 И так далее ) (на момент когда пришли деньги , а это было утром, я большую часть - порядка 20 тысяч перевёл на сбер.счет, оставив остаток)  Ну и вишенка на торте - "Мы рассмотрели обращение. Зачислить денежную компенсацию не получится. Решение о размере компенсации и ее предоставлении остается на усмотрение компании и принимается согласно внутренним порядкам и правилам, которые не подлежат разглашению. Сожалеем, если наше решение кажется вам не справедливым." Отлично, да ?!  1. Деньги были списаны давно со счёта, дальнейшая цепочка меня не касается как потребителя услуг эта ваша ответственность  2. Если был возврат по какой-либо причине и деньги поступили на счет - эти деньги являются моими  3. Есть Федеральные законы и иные, которые регламентирует и регулируют работу банка. Без моего ведома и одобрение никто не вправе распоряжаться моими средствами.  4. Уведомление о зачисление были. А уведомления о списании ? Нарушение банком ФЗ. 5. Если произошел инцидент, то заблаговременно банк обязан был решить этот вопрос, с человеческим отношением, бонусами и так далее. А не требовать понимание от клиента, не прикладывая к этому не каких усилий. 6. На каком основании баланс уходит в минус без согласия держателя счета. 7. В поддержке уведомили, что разберутся и подобного не будет, после чего списания были еще ни раз и баланс уходил в минус. Мне не нужно объяснять как это все произошло. Меня интересует на каком основании без согласия без уведомлений и без компенсаций были списания со счета, не однократно и с отрицательным балансом.

Хочу выразить благодарность специалистам Бухгалтерии Тинькофф, это две девушки Марьями id:68***49 и Екатерине ( к сожалению, не знаю ее id, но консультировала меня 18.04.23 с 15:24) . Я захотел подать декларацию он-лайн через бухгалтерию Тинькофф.

В начале Екатерина ввела меня в курс дела, что для этого нужно сделать первостепенно, ответила на все мои вопросы, какие отчеты с мп грузить, что нужно, чтобы кэп зарегестрировать, в общем, Екатерине выражаю благодарность за то, что смотивировала меня подать декларацию онлайн, потому что я уже готов был обращаться к бухгалтеру, но человечность и правильные слова Екатерины помогли мне найти в себе силы сделать это через приложение. 

На следующий день мне уже помогала Марьями. Девушка помогла зарегистрировать кэп и правильно подать декларацию. Данным вопросом занимался примерно 4 часа, это моя первая декларация, была конечно некоторая путаница, потому что меня перекидывали от специалиста к специалисту, но только Марьями проявила терпение и была компетентна в вопросах, которые меня интересовали, все понятно, по шагам разъяснила, показала куда жмать надо, отвечала на все вопросы, просто умница! 

Более того, человек вникает в суть вопроса, а не просто кидает вам инструкцию и пишет, чтобы ознакомились, тем самым просто сливая вас.

Само приложение очень удобно, все понятно, все данные подтягиваются, декларации автоматически формируются, приятный дизайн, и вот за что обожаю тинечку - так это за Саппорт, 24/7 ребята воркают и вот это мне нравится, что в любой момент написал и тебе ответили, так что как говорил один из классиков Автоиндустрии : "Тинькофф банк – самый лучший в мире банк!" - с чем я полностью согласен.

Итог, если вы захотите воркать с тинечкой, то даже не думая соглашайтесь, у них все очень удобно и хорошие условия, конечно сейчас траблы с приложениям, но я думаю они найдут решение.

Уважаемое руководство, пожалуйста, оствайтесь такими, какие вы есть, ведь не зря у вас слоган, что "он такой один", понимаю, сейчас не лучшие времена, но пожалуйста, не утратьте смысл данных слов.

Тинечка ван лав 💛💛💛

Спасибо за внимание! 

Хочу поблагодарить сотрудников онлайн чата.Они всегда очень быстро и вежливо отвечают на любые вопросы.Бывает,что не все понимаю,они терпеливо стараются объяснить.Спасибо за компетентность и профессионализм.

Благодарю Оксану и Елену за помощь в открытии совместного счета.Так как на веб-сайте это сделать невозможно,они оформили все в онлайн чате.

Большое спасибо за помощь и внимание!