177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратилась в техническу поддержу в мобильном приложении по вопросу начисления кэшбэка за покупки на Валдберис. Кэшбэк не был начислен за несколько покупок в текущем месяце.Незамедлительно подключился специалист и порекомендовали мне проверить выбранный мною способ оплаты на указанном выше сайте, с оплаты по Qкоду кэшбэк не начисляется. Но тем менее мне начислили по произведенным покупкам кэшбэк, за что отдельное спасибо Банку! Вопросы решаются очень быстро , общаться в чате очень легко и доступно!

Было несколько обращений в поддерржку Тинькофф через чат мобильного приложения. Со мной на связи менеджер Марина, всегда расскажет, подробно разьяснит нюансы и во все поможет. На днях некорректно оформил проход в бизнес-зал аэропорта и не мог получить компенсацию за пользование бизнес-залом по подписке Тинькофф Премиум. по моему обращению Марина очень быстро согласовала компенсацию и в иечение 10 минут средства вернулись мне на счет. На все обращения получаю мгновенную обратную связь, все вопросы решаются быстро и оперативно. Приятно, конда видишь такое отношение к клиенту! Спасибо поддержке!

Я тот самый паникующий клиент, если вдруг что-то случается с картой или происходят непонятные списания. Списались деньги за подписку на какой-то сайт, хотя я отменила еë как только зашла на этот сайт, но деньги всё равно списали. 

Обратилась в поддержку, предложили перевыпустить карту и создать обращение на возврат средств. Вопрос по возврату решается, а карту привезли на следующий день, прямо ко мне на работу, что очень удобно, сотрудник, который привёз карту была очень вежливая девушка, всё объяснила и рассказала. Спасибо поддержке Тинькофф за быстрые ответы и мнгновенное реагирование на ситуацию

Очень доволен службой поддержки банка. Обратился в чат приложения 31 августа этого года в 17:43 и сотрудники Иван и Ольга меня проконсультировали по поводу программ лояльности АЗС через раздел "Город" в приложении Тинькофф, а именно- какие карты можно добавить для начисления бонусов. Программой очень доволен и регулярно пользуюсь. Спасибо!

Благодарю сотрудника Владимира Н, за детальную помощь в подключении интернет-эквайринга. Владимир очень подробно рассказал о тарифах, о подключении кассы в магазин с выставлением счетов, обратил внимание о подключении возможных форм оплаты для покупателей, протестировали создание ссылок на оплату! Огромное спасибо за профессионализм!

27.10 списали денежные средства с дебетовой карты, объяснили якобы наложенным взысканием. Еще в телефонном разговоре выяснили, что никакого взыскания нет. После уже длительное время не могут решить вопрос с возвратом денежных средств, рассказывают про приоритетность моего вопроса, но результат нулевой. Отвратительно, не рекомендую банк никому 

Выражаю благодарность специалисту Тинькофф банка Марку за качественный подход к работе, внимательность, готовность слушать и слышать. 24.10 пришел запрос на предоставление подтверждающих документов. 25.10 созвонился со старшим специалистом Марком. Часть вопросов из запроса были зафиксированы специалистом с моих слов, и даже отпала надобность заполнения. 26.10 загрузил все запрашиваемые документы и попросил Марка по возможности ускорить процесс проверки. По регламенту банка срок проверки до 3 рабочих дней. В моем сучае ответ пришел в течение двух часов. Первый раз проходил процедуру проверки, убедился что в этом ничего страшного нет, даже если были нарушения внутри банковских регламентов в работе ИП. Также получил рекомендации по дальнейшей работе. Все очень грамотно и профессионально. Думаю что от работы таких специалистов, общающихся ежедневно с десятками таких же простых клиентов и складывается отношение и лояльность к банку клиентов.

Хочу поблагодарить за оперативное решение вопроса сотрудника поддержки, Викторию. Обратил внимание что в платежах появилось списание, плата за обслуживание - 99 руб. Так как по тарифным условиям при наличии вклада от 50 тыс. обслуживание должно быть бесплатным, обратился в службу поддержки. Суть вопроса оператор сразу же понял и разъяснил почему была списана плата за обслуживание. Т.к. сумма вклада суммируется с остальными счетами, а на дебетовой карте (карта с кредитным лимитом) у меня был отрицательный остаток, общая сумма была менее 50 тыс. и поэтому была списана комиссия. Сообщил оператору что таких деталий в условиях не прописано. Со мной согласились и тут же вернули списанную комиссию. После этого попросил посмотреть списания в других периодах, с момента открытия депозита. Сразу же были возвращены все списания за обслуживание. После этого в мобильном приложении в тарифах обновились условия списания платы за обслуживание.

Я обратилась в чат банка по вопросу неначисленного кэшбека за товар по акции. В кассовом чеке нужный бренд был напечатан сокращенно и непонятно. Поэтому кэшбек не начислился.

В чате сотрудник Елена быстро решила этот вопрос, начислив мне досрочно кэшбек за покупку. Хотя на подобные вопросы предусмотрено 10 дней на рассмотрение и исправление.

Елена была очень вежлива и терпелива. И даже проверила, пришёл ли кэшбек за другой товар, который так же в кассовом чеке был пропечатан неполностью. Но я уже стеснялась спрашивать про него. Елена сказала мне, что стесняться не нужно, что любую проблему можно решить.

Вчера списалась плата за обслуживание по карте Tinkoff drive в размере 990р. Написала в чат с просьбой вернуть сумму, так как не знала об этой плате. Специалист Ксения в рамках лояльности вернула сумму на карту, сказав, что банк дальше хочет со мной сотрудничать. Очень приятно, большое спасибо за оперативность и за вовзращенную плату по карте! Банк Тинькофф- лучшие!

Пользуюсь кредитной картой Тинькофф платинум уже много лет и мне нравилась технологичность банка и быстрота ответа и решения задач. НО! месяц назад решила рефенансировать автокредит банка Открытие в Тинькофф, ставка ниже на 4% и можно гасить вперед без заявления и прочей ерунды.
В итоге, утвердили сумму выше на 30 тысяч чем мне необходимо и упорно отказываются менять, хрен с ними, но они некорректно указывают модель моей машины и когда я им об этом неоднократно говорю, отвечаю мы передадим куда то там. В итоге ответ: Марка указана верно! Но Golf и Golf Plus это разные модели автомобиля. У меня просто Гольф, а в договоре упорно пишут Плюс.
И НИКАК НЕ ИСПРАВИТЬ, ибо операторы не помогут, а выше оператора вас не пустят.

Написал в чат поддержки 26.10.23 в 19.30, ответила Зарина,с вопросом начисления кэшбэка с покупки, почему то определенный магазин занесен в список исключений по кэшбэку, Зарина помогла решить вопрос, начислила его в ручном режиме. Спасибо за оперативное решение вопроса в мою пользу, в отличие от других банков всегда идут на сторону клиента, а не озвучивают заготовленные фразы.

Самый лучший банк на мой взгляд. Я ещё ни в одном Банке не чувствовала себя настолько ценным клиентом как это умеет делать Тинькофф. Много было ситуаций где проявляли лояльность, шли навстречу вопреки правилам и тарифам! То есть человек у них на первом месте, а не прибыль. Что не может не радовать. Постоянно какие то проводятся акции, скидки, кэшбеки, вообщем ни банк а радость сплошная. Спасибо, что вы есть ! 

Я обратился в онлайн-чат Тинькофф банка 22 октября 2023 года в 15 часов 17 мин. в связи с тем, что у моей девушки по доп. карте, привязанной к моему счёту, произошло двойное списание средств при оплате в магазине по QR-коду по СБП. Мне ответила Анна, и сразу же пообещала всё перепроверить, и сделать всё возможное для возврата. При этом Анна задала уточняющий вопрос - произошла ошибка при оплате, или магазин позже сообщил что оплата не прошла. После этого Анна уточнила, сохранился ли у моей девушки чек о неуспешной операции. На это мне совершенно нечего было ответить, т.к. ни чека, ничего другого для подтверждения у неё не было.. После моих ответов Анна оформила официальную регистрацию моего обращения об оспаривании операции, отправила мне входящий номер, и обещала, что результат будет в течение 3 дней. 25 октября мне в чате поддержки написала Александра с сообщением о том, что Платёжная система не позволяет оспаривать операции, совершённые по QR-коду.. Но, т.к. банк действительно заботится о своих клиентах, было принято решение вернуть деньги просто в качестве подарка ))  

Конечно же, я очень благодарен за такое отношение и подход ! Спасибо.