177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Отличный банк, поддержка отвечает вовремя. Хорошая система начисления кэшбэка и обслуживание . Много различных бонусов и акций. Советую всем начуть пользоваться банком, если ещё не пользуетесь. Удобное мобильное приложение с красивым дизайном. За время пользования банком я не заметил каких-то минусов. 

Я обратилась за помощью в приложении банка с вопросом о том, что мне не приходит кэшбэк за бронирование отеля. Оказалось, что я была невнимательна и вместо того, чтобы сделать бронь через специальную ссылку, я сделала это через приложение партнёра. Сотрудники банка описали мне причину того, почему мне не приходит кэшбэк, но при этом, не смотря на мою ошибку, начислили мне ту самую сумму, которую я ждала от бронирования, в знак, что они ценят меня, как клиента. Очень приятно было столкнуться с таким подходом, спасибо большое

Довольна работой службы поддержки банка через мобильное приложение. Всегда помогут и решат проблему за минимальное время ожидания, при чем в большинстве случаев в пользу клиента.

Недавно столкнулась с проблемой,а именно, двойное списание за обслуживание в ресторане известной сети в Санкт-Петербурге. Заметила я это не сразу. Обратилась в службу поддержки ресторана, где создали обращение, но срок рассмотрения до 7 рабочих дней. Вообщем то, прошло уже 26 дней, но от ресторана ни извинения, ни решения.. 3 октября 2023 г. я обратилась в онлайн чат поддержки Тинькофф. Описав свою ситуацию и прислав скриншоты чека, заказа и тп., моё обращение приняли. И через несколько дней мне вернули ошибочно списанную сумму, написав: " Мы еще работаем по вашему обращению. Оспаривание операции – длительный процесс, поэтому мы перевели деньги на ваш счет уже сейчас. Можете ими пользоваться.

Если появится новая информация или нам нужно будет что-либо уточнить, мы с вами свяжемся.

Если не сможем оспорить операцию, то спишем зачисленную сумму."

Буквально на днях мне пришло сообщение, что банк оспорил операцию и вернул деньги с ресторана.

Самое удивительное , что сам ресторан до сих разбирается в этой ситуации..

Спасибо Тинькофф за быстрое решение данной проблемы!

Я считаю, что это лучшее обслуживание, мне нужно было открыть вклады на выгодных условиях, в чате я задала вопрос какой лучше, мне оператор предложил и сроки и суммы и как все правильно сделать, отвечали быстро, расписали все настолько подробно, что поймет даже школьник. Я уже пользуюсь только услугами этого банка, от других банков отказалась. Желаю вам процветания и оставайте с таким же сервисом как сейчас, он прекрасен.

Случайно перевел деньги не тому человеку ,написал в поддержку, мне ответила Виктория и быстро помогла с моей проблемой , деньги вернули и закинули на баланс карты, рекомендую данный банк и очень рад пользоваться. Банк очень удобный и быстрый, консультанты всегда помогают и быстро работают . Очень рад!

Списали комиссию в 590р. за обслуживание картой, которая использовалась нерегулярно. Хотелось бы такого корректного отношения к клиентам всегда! Ведь использование карты происходит не на постоянной основе, я считаю, что команда тинькоф банка всё же учтёт этот нюанс и будет так же быстро реагировать на такие ситуации как щас. Удачи! 

Обратилась с вопросом об актуальных акциях тинькофф, интересовали платёжные стикеры. Всё доходчиво обьясили, выбрали дизайн прям в чате поддержки и оформили. Доставку выбрали на следующий день, привезли в указанный интервал, минута в минуту. В поддержке отвечал специалист Данил(4*****). Стикер доставил курьер Дмитрий. Спасибо огромное им )

Юридическому лицу менее 3-х месяцев. Я - единственный учредитель.

Пополнил несколько раз (три) свой р/с в Тинькофф БИЗНЕС со своей личной банковской карты физ.лица, через способ "QR-код" в приложении Тинькофф Бизнес. Операция по типу оказалась как "торговая", поэтому после консультации с бухгалтером я принял решение сделать возврат, так как не поступил чек, чтоб не было вопросов налоговой.  

Задачи было две - внести оплату и настроить систему выдачи чеков, так как QR выгоднее эквайринга.

Возврат не прошёл, выдало ошибку в приложении.

Счёт тут же заблокировали якобы на какую-то проверку. Сказали что до вечера этого дня ситуацию решат, технические проблемы с возвратом. Ок, жду.

Прошли сутки - нет звонков. Звоню - другой менеджер, обещает опять на следующий день решить вопрос, извините пожалуйста. Ок, жду.

И так десятки раз........... Звонил, писал, звонил, писал, сейчас прошло уже почти 2 недели нервотрёпки и тупиковых бесед с менеджерами, которые все как с луны свалились и делают вид что "упорно пытаются" что-то там решить.

Обманывают что со мной свяжутся в течение дня, врут что в течение 3 дней, бесконечное оттягивание сроков, и никто не знает когда решат проблему, никто не знает чем вызвана проблема, никто не знает что за проблема.  

Понятно что общается только низшее звено, и могут вешать любую лапшу, с остальными отделами СВЯЗИ НЕТ!

Если Вы захотите связаться с профильным отделом - ЭТО НЕВОЗМОЖНО.

И отделений нет! Только в Москве и то одно. 

Это проблема номер один.

Дальше - ещё интереснее!  

Мне пришла смс об отказе в кредите. Я звоню выяснить - мне сообщают что личный кабинет Тинькофф и кабинет Тинькофф Бизнес были якобы взломаны, и на мои оба счёта (физического лица и юридического лица ООО) были оформлены заявки на кредиты. 

СМС я не получал о подтверждении, даже если кто-то бы вводил мои данные, и уж тем более никому не сообщал СМС. Технически это возможно только если обойти этап подтверждения Смс. Вопрос - кто эти злоумышленники, не сотрудники ли банка? И зачем.

Деньги выдавать отказываются, говорят "ждите окончания проверки". Какой проверки?

Для понимания, было проведено 4 операции: перевод с р/с этой же организации, и 3 перевода с карты генерального директора. Весь оборот менее 100 000 рублей! Компания новая. Проверять нечего. Всё как на ладони очевидно. Написано объяснение в банк, заявление, претензия, и куча дополнений. 

Тинькофф Банк не помогает своим клиентам, проверено. Теперь, что бы здесь не писал представитель банка, мнение уже сформировано. Это подстава. Это отсутствие банка по определению, это "а наш офис в Москве", это "ждите завтра звонка", это "сожалеем ничем не можем помочь, мы бессильны".

Чеков по этим операциям кстати не выбилось, придётся иметь проблемы с налоговой по данным транзакциям, которые надо было сразу вернуть обратно. не вернул по вине этой якобы проверки. 

Не хочу знать внутренние процессы удалёнщиков, но мой совет - если не хотите попасть в подобную ситуацию - не рискуйте, и не ведитесь на бесплатные тарифы и банки без офисов. Лучше выбирать проверенные банки, где действительно работают люди которые связываются с клиентами ИЗ ПРОФИЛЬНЫХ ОТДЕЛОВ, а не прячутся за спинами девочек-удалёнщиц.

Моральный вред очевиден. Столько времени трепят нервы, записался к психотерапевту. Будем судиться, а что делать. Судья пусть решает можно так или нельзя.

Чек-лист:

Роспотребнадзор - да,

Роскомнадзор - нет, 

полиция - да, 

прокуратура - да, 

суд - нет, 

СМИ- нет, 

форумы - да, 

жалобы в банк - да.  

Обратился в поддержку сегодня 26.10.23 в 7:26 с просьбой вернуть мои средства за оповещения об операциях. Мне ответил сотрудник поддержки Влада и скажу вам так, никогда в жизни не видел такого лояльного и хорошего специалиста. Влада очень грамотно и быстро решила мою проблему. Проблема была в том, что мне обещали бесплатное обслуживание, но в итоге вышло не так и функция "Плата за оповещения" была включена базово. Специалист очень внимательно меня выслушал и вернул мне все средства потраченные на уведомления за этот год. Советую этот банк, так как лучше поддержки, я ещё не встречал. 

Обратилась в поддержку Тинькофф банка, с просьбой отключить страховку и сделать перерасчёт по кредитной карте. Общались вежливо, ответили оперативно. Не прошло и 30 минут как уже сделали перерасчёт. Спасибо за оперативность и поддержку. По моему сравнению самый лучший и удобный банк. Они ценят каждого клиента, и находят подход в тяжёлой ситуации.

Добрый день! Сегодня утром обратила в чат поддержки, почему не начислили баллы за покупку авиабилетов. Оказалось,что за покупку билетов в моей авиакомпании баллы не начисляются. Но в знак ценности меня как клиента сказали,что скорректирую бонус за покупку в размере 1%. 

Обращение было в чат-поддержки, сотрудник- Полина в 7-41, 26.70.23г. Очень быстрая реакция и решение проблемы.

Написал в поддержку 10.03.23, мне ответила Александра . Я случайно оформил подписку тинькофф про , подождав примерно 3 минуты мне ответмли , после небольшого разговора с Александрой мне благополучно вернули моя деньги за подписку. Отличный банк , хорошая поддержка , а самое главно , что быстро отвечает и поможет в самый подходящий момоент.

Подала заявку на потребительский кредит под залог недвижимости в банк Тинькофф,которую одобрили на сумму недвижимости. Далее 16.10.23 ! была встреча с представителем банка,который привез мне карту дебетовую и договор на подпись,отфотографировал квартиру и все мои документы,с трудом отвечал на все мои вопросы,договор я подписала,в том числе дала согласие на регистрацию залога.Документы представитель забрал и второй экземпляр выдал мне.После этого загрузил приложение для электронной подписи и сказал,что сейчас придут документы в электронном виде и нужно будет их подписать,при этом стал собираться уезжать,на что я попросила его дождаться электронной подписи,но он увидев,что документы не загружаются(в приложении было написано Готовим все к выпуску подписи,обычно это занимает не более минуты),сказал ждите,загрузится,подпишите и у вас сразу на карту придет часть денег,а остальная сумма будет перечисленна в течении 5 дней,когда зарегистрируем залог в Росреестре.(то же самое было озвучено по телефону перед встречей с представителем). Но прождав 10 минут,ничего не поменялось и представитель банка вернулся ДВА раза перефотографировать паспорт,объяснив это тем,что начальство его попросило перефотографировать,зачем,не знает,при этом я два раза сказала ему о проблеме с электронной подписью,попросила разобраться с этим,на что он ответил ждите,я свою работу сделал,у меня другие встречи.После этого я звонила,писала,но один ответ ждите, извините, решаем, прождав так 5 дней(последний срок регистрации залога),деньги так и не поступили на карту ни часть,ни вся сумма,подпись так и висит,после очередных звонков,мне ответили,что документы для эл.подписи они не могут загрузить по какой-то неполадке и нужно назначить новую встречу с представителем банка !!!(и это спустя 8 дней после подписи документов бумажных!)И снова сказали ждите,мы свяжемся. На следующий день я снова позвонила и мне ответили мы вам звонили(?) теперь ждите еще до вечера и так каждый день!При этом звонят чтоб спросить как мне пользоваться их картой,нравится или нет и предлагают кэш бэк подключить,это что издевательство?В приложении на карте 0,кредит наличными висит и написано невозможно активировать,но ежемесячные платежи уже расписаны!При этом в документах я отказалась от страховок,но в приложении в тарифе просчитано все со страховкой,изменить которую я не могу. Прошло 1,5 недели! бумажный договор подписан,денег нет,хотя должны были зачислить в первый день и в течении 5 дней остальное.На все обращения никаких действий!Представитель не назначен(хотя для чего повторно встречаться,если все подписано и отфотано уже 16.10.Прошу решить ситуацию незамедлительно, иначе я буду вынуждена обратиться в другие инстанции!Не рекомендую связываться с этим банком!Беспредел!

Пользователем банка и его сервисов являюсь давно. Находядь за пределами РФ возникла необходимостт открытия долларового счета. Представитель компании помог правильно совершить ряд действий, чтобы изменить вид счета на мультивалютный и открыть счет в долларах. ПС физической картой не пользуюсь, нужна была только виртуальная! Услугами банка доволен, не в первый раз идут на встречу)

26.10.2023г. (в 07ч35мин) обращалась на горячую линию банка по поводу даты и способа закрытия ранее открытого вклада. Специалист Ирина пояснила как и где в мобильном приложении банка можно самостоятельно закрыть вклад, после окончания периода. А так же разъяснила, что закрытие вклада м.б. произведено автоматически, если убрать слово "пролангпция". Полученная информация от специалиста банка оказалась очень полезной. Воспользовалась предложением специалиста. Мой вклад теперь будет закрыт автоматически. Что очень удобно.

Благодарю Ирину за качественную и полезную консультацию. Специалисты банка Тинькофф всегда на высоте.

Обратилась в поддержку банка в приложении, когда заметила, что не начислился кэшбэк за крупную, для меня покупку. Сначала отвечал бот, но потом подключилась специалист Виктория. Объяснила почему так произошло, что операция была исключением, и тут же предложила варианты решения проблемы и начислила бонус) Поддержка потрясающая, всегда приятно общаться, ребята вежливы и всегда помогут решить вопрос от и до. Спасибо Виктория, которая сегодня 26 октября 2023г подняла настроение

Сегодня 26 октября 2023 г. в 11:30. общалась через службу поддержки в мобильном банке с оператором Яном. Хочу отметить очень быструю и качественную работу службы поддержки банка. Операторы отвечают буквально в течение 5 минут. Все вопросы и проблемы, с которыми я обращаюсь, всегда решаются быстро. Также у банка высокий уровень клиентоориентированности.

Я обращалась по вопросу неначисления кэшбека за выбранные категории в октябре. Ян все объяснил, кэшбек начислили, я осталась довольна взаимодействием. Результаты общения со службой поддержки превосоходят все ожидания. Спасибо!