178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

1 ноября 2023 года в 01:27 обратилась с просьбой помочь оформить страховку Тинькофф. Откликнулся сотрудник поддержки Алексей (номер сотрудника 5****). И как всегда быстро, буквально за три итерации, или 10 минут, страховка уже была готова. Хочу побралогарить сотрудника за вежливое общение, а также качественную работу. 

01.11.23 я писал техподдержке тинькофф банка по поводу удаления лишней компании на моем аккаунте и о новой заявке на подключение онлайн кассы. Ответил мне уважаемый Евгений(e.s-ov), моментально решил вопрос и подсказал про оформление самозанятости. Выслушал мою ситуацию, сказал что именно лучше мне открыть и как мне это может помочь в моем продвижении. Около часа разжевывал мне все, подкидывая параллельно ещё варианты продвижения моих услуг. В моменте показалось что это ему интересна моя успешность, а не мне)) Благодарю Евгения, надеюсь скоро он станет каким нибудь руководящим человеком

31.10.2023 в ~ 16:00 я обратился в чат поддержки Тинькофф Банка, т.к. выбирал на октябрь категорию повышенного кэшбэка "автоуслуги" 10%, но после покупки на эмексе автодеталей покупка прошла как "супермаркеты" с обычным кэшбэком 1%, а не "автомагазин" или т.п. площадки. 

Мне ответила специалист Эллина, объяснив, что именно сам магазин относит себя к категории супермаркетов, но банк пойдёт мне навстречу и зачислит повышенный кэшбэк. 

Отмечу, что очень приятно вести диалог с такой вежливой и компетентной сотрудницей как Эллина. Впечатления остаются только положительные ❤️

Обратилась в чат мобильного банка с проблемой зачисления кэшбэка, рассчитался по категории все покупки, а нужно было по категории Развлечения, так как был повышенный кэшбэк. Сотрудник банка Марат оперативно подключился и вернул мне мой кэшбэк без всяких вопросов, чему я очень рада! Спасибо большое, ни разу еще не подвели! 

19 октября я наткнулась на мошенников. Я вызвала человека с авито и вместо 800, договоренных, заплатила 6.800 по глупости и страху(никогда не знаешь, что у человека на уме). Мой знакомый обратился сразу же в поддержу, мне перезвонили в эту же минуты и стали расспрашивать детали, запросили доказательства. В ходе разговора, сотрудник проверил на безопасность мои счета и кары, оказалось, что с одним стикером что-то не так. Мы договорились о дизайне и дате доставки нового. Обращение должны были рассмотреть до 8 ноября, но сегодня, 1 ноября, мне пришел ответ. У банка оспорить перевод не получилось, но они входят в мое положение и помогают мне, возвращая часть суммы. Я всегда восхищалась Тиньковом и эта ситуация тому подтверждение. Хочу поблагодарить всех сотрудников, помогающих мне, ведь они работают быстро, оперативно и качественно!

1.11.23 в 16.36 обратилась к сотруднику онлайн чата банка Тинькофф. Так как при пополнении дебетовой карты через сторонний банкомат была списана комиссия 

 Я не часто пополняю карту наличными через банкомат и о комиссии ни чего не знала. 

После обращения к сотруднице Александре мой вопрос быстро был решён. Кроме разьяснения ситуации она посодействовала и на мой счет была возвращена списанная комиссия

Очень приятно, что банк и сотрудники заботятся о своих клиентах

В апреле я узнала, что у банка Тинькофф (клиентом которого я являюсь уже несколько лет) есть возможность открыть совместный счет. Поскольку мы с подругой вместе снимаем квартиру, то у нас есть общие траты, мы решили открыть такой счет, чтобы контролировать совместные траты. Обратились в банк и нам выпустили две карты на разные имена (мое и подруги), но с одним счетом. Представитель приехал в нужное время (которое я указала при заказе карты), но привезла только одну карту из двух. Анастасия была очень вежлива и все объяснила. Оказалось, что я заказала выпуск только своей карты. Она рассказала, как мы можем поступить в таком случае: заказать выпуск еще одной карты уже из приложения подруги или пользоваться виртуальной картой. Мы заказали вторую карту и через пару дней приехал другой представитель, Аслан, и привез недостающую карту. 

Услугой совместного счета мы пользуемся до сих пор и очень довольны! Если раньше мы ежемесячно подсчитывали общие траты на продукты или задумывались, кто теперь платит в кафе или кино, то теперь этот вопрос решается просто - в начале месяца мы закидываем одинаковую сумму на карту и тратим с нее, при этом мы обе видим в своем приложении операции по общему счету. Очень удобно, что не нужно быть родственниками, чтобы воспользоваться этой услугой. 

В целом очень мне очень нравится общаться с представителями банков как при личной встрече так и в приложении. Представители банка ненавязчивы, они оповещают об услугах, которые может предоставить банк, но не говорят 1001 аргумент, на которые долго и упорно нужно будет говорить "нет". Просто спрашивают, интересна ли услуга и если нет не возвращаются к этому вопросу. В отличае от других банков, если мне нужно встретить представителя Тинькофф банка, не испытываю внутреннего дискомфорта - просто захожу в приложение и назначаю встречу в удобное мне время. За все время моего клиентства в банке представители ни разу не опаздывали и всегда были очень вежливы. 

Являюсь клиентом Тинькофф давно, есть Тинькофф Премиум. 

Для клиентов Тинькофф Премиум имеется услуга инкасации (Перевозка наличных). На сайте банка (https://www.tinkoff.ru/bank/help/debit-cards/tinkoff-black-premium/privileges/cash-delivery/) как и в документе из мобильного приложения есть инофрмация о минимальной сумме инкасации, которая равна 2 млн.руб. 

Когда я хотел воспользоваться услугой в г. Казань выяснилось, что минимальная сумма для меня 5 002 000 руб и заказывать необходимо за 4 дня. 

Но дело в том, что нигде не указано (либо я не нашел), что в зависимости от региона будут разные условия доставки. На сайте лишь есть информация о способе(!) получения услуги доставки: для Москвы и Санкт-Петербурга это через мобильное приложение, а для других регионов через чат с персональным менеджером.

Имейте в виду, что с легкостью можете попасть в такую же неприятную ситуацию и потом бегать по банкоматам, чтобы собрать нужную сумму, т.к. в банке нет отделений, куда ее можно было разом заказать

Добрый день.

Произошла проблема с Тинькофф Банком.

в начале октября при попытке создать новую(физическую или виртуальную карту) был отказ в приложении, которому я не придал значения. В последствии через некоторое время сделал попытку еще раз, на что был предоставлен снова отказ на выпуск новой карты.

После этого, 24 октября я обратился в техническую поддержку банка, где мне также не смогли объяснить почему не удается выпуск новой карты. Было открыто обращение в техническую поддержку, целью которой было разобраться с проблемой. Обращение №7-10147438805821

В пятницу 27 октября, после моего очередного обращения в чат технической поддержки, со мной связался сотрудник банка, с целью уточнения обстоятельств и уточнения моих данных.

В разговоре мне были озвучены 2 номера телефона, один из которых **7501 мне был абсолютно не известен, и я попросил его удалить.

Через некоторое время, когда я зашел в приложение банка, я увидел 2 счета. Скриншот№ 3 и №4, которые я ранее не оформлял, и на балансе одного из них были денежные средства, в размере 10500 рублей. Сразу же я обратился в техническую поддержку, после чего банк мне заблокировал и мои счета. Обращение №220135180

В попытках выяснить что случилось, банк стал ссылаться на пункты 4.5 и 4.9 УКБО, якобы я совершал мошеннические действия и отмываю деньги или третьи лица имеют доступ к моему аккаунту, хотя каких то подозрительных активностей не было за все время пользования их услугами как банка. Этих счетов я ранее даже не видел, и никаких транзакций через основной свой счет номер договора 5042417591.

Как я понял этот счет был открыт 27 сентября и сразу же на него стали поступили средства от микро кредитной организации с практически моментальными списаниями на чужой номер телефона. С этого счета были транзакции от некой Ирины П. в пользу мобильного номера(не знаю можно ли указывать тут мобильные номера), который мне также неизвестен. Файл: выписка по транзакциям2.

При последующих обращениях в техническую поддержку, банк полностью отказался вести диалог со мной и предоставить хоть какую то информацию относительно этих операция, и предоставить информацию как был открыт данные совместный счет без моего ведома, единственное что они сказали, что заявка на это была 28 мая 2023, что также является полностью ложью. Никакие СМС уведомления мне не приходили в это время, и с того момента я ежедневно пользовался услугами банка.

 Даже если это делал и я банк полностью отказывался предоставлять информацию о данном открытом счете и почему он был скрыт от моих глаз. Как я понимаю, даже если это делаю я, то в последствии он должен быть активен у меня в приложении. 

За все это время, с мая месяца, я 3 раза проходил авторизацию у них по фото паспорта(при оформлении КАСКО в июне месяце, и 28 августа, когда оформлял заявку на физическую сим-карту и при странном списании я самостоятельно заблокировал счет), и никаких сомнений, что собственником данного счета являюсь я не возникало.

30 октября 2023 г. было подано заявление в полицию о мошеннических действиях с моим счетом, без моего ведома.

Также 30 октября, были написаны заявления на закрытие счета в данном банке и выводе денежных средств на другой банковский счет.

31 октября было написано заявление в ЦБ, чтобы провели проверку вашего банка.

Являлся пользователем вашего банка на протяжении более 5 лет, все устраивало.
После такого хамского отношения что в чате, что в отделении, которого по сути нет, и некомпететнтных сотрудников, которые ничего не знают, хочется пожелать только продолжайте в том же духе, проводить мошенические действия и не признавать свои ошибки.

На ноябрь была выбрана категория автоуслуги, 01.11.2023 сразу заказал детали на автомобиль, но повышенный кэшбэк не пришел. Я написал в поддержку, на что мне ответили, что этот магазин в банковской сфере числится оптовиком, но ни как продавцом автозапчастей. Но я как простой покупатель не могу этого знать. Благодаря длительной переписки, банк принял мою сторону и пошел мне навстречу.

Очень благодарен сотрудникам банка Тинькофф как за понимание проблемы, так и за найденный вариант решения. Девченки в чате, вам огромное спасибо))

Сегодня я в очередной раз обратилась за помощью в приложении Тиньков к оператору по вопросу кредитной карты в 18:25. Оператор ответил в 18:27. Проверила всю информацию и в 18:48 оператор Анастасия уже решила мою проблему.
А в общем, я считаю, что Тиньков самый клиентоориентированный банк. Операторы очень компетентные и всегда решают возникшие проблемы моментально. Чат поддержка работает на высшем уровне! 

Сделала перевод со своей карты в банке УБРИР на карту в Тинькофф банк, и деньги пропали, запросили документы, предоставила и описала всю ситуацию. Пообещали связаться через 2 рабочих дня, в итоге тишина. Пишу в чат говорят не видят не какого перевода, начинаю возмущаться, обещают разобраться в течении 1 календарного дня! В итоге тишина в течении 3 дней! Пишу в чат и история опять повторяется не какой конкретики, платёж не видят, я в шоке такое ощущение что общаюсь с моженниками. Срок был до 31.10.2023г. денег до сих пор нет. Не чего внятного ответить не могут! Будте осторожны! Скрины переписки приложу

Как оказалось ооо не помогают открыть. Подала заявку, рассмотели, со среды запланировали встречу только через неделю с представителем на подписание документов. Прошла неделя, в итоге ничего, документы не готовы и предложение от банка - другие дни для встречи с представителем. И как бы уже никого не интересует, что человек специально оставляет временной промежуток, планирует дела. Банку наплевать. Данную услугу тогда и не стоит предлагать, коль вы не заинтересовыны в клиенте.