178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! Являюсь активным клиентом банка Тинькофф и часто сталкиваюсь с проблемами, которые можно быстро решить, обратившись в их поддержку. И на этот раз, будучи премиум-клиентом банка, 30 сентября, обнаружил, что за некоторые покупки по выбранным зараннее категориям не засчитались кэшбеки. Оно и понятно, банк видел только места покупок, в моем случае маркетплейс и спортивный магазин. К данным операциям прикрепил чеки. Хотелось бы поблагодарить оператора Ивана с личным номером 32**41, который оперативно подключился к проблеме, скорректировал кэшбек, тем самым решив проблему.

А вообще случаев разных было много, поддержка выручала всегда. Удобно то, что не надо идти в офис банка, а может решить все вопросы на месте, сложные решаются порой и ненавязчивым телефонным звонком от представителя банка.

Про себя скажу, что значительно интегрировался в экосистему банка, пользуюсь многими продуктами и доволен всем. Считаю, Тинькофф банк должен занимать достойное место в Народном рейтинге (мое личное мнение).

Пришло смс об акции, что могу получить кредитную карту, потратить 500 рублей и мне вернут их бонусом.

Через несколько дней мне действительно понадобилась кредитная карта и я решил её заказать, но, акция уже заканчивалась на следующий день, а ближайшая доставка карты была аж на среду(была возможность пользоваться виртуально картой через придожение), я потратил средства с карты и написал в поддеожку, что недоволен тем, что доставка так долго и я не успею получить бонус

  Итог: мне выплатили очень быстро бонус 500 рублей, засчитав то, что я потратил нужную сумму через приложение - очень порадовало это, ведь они учли, что доставка действительно долго и я бы никак не успел получить карту. До этого так же помогали решить другие проблемы.

В очередной раз не удивился от качества поддержки банка Тинькофф!

С 5 по 25 июля проходила акция на кэшбэк 100% за покупку банки б/а пивного напитка, что в принципе итак большая редкость для многих банков. 10 июля сделал покупку и должен был начислиться кэшбэк на нее в августе как обычно. После этого в разделе "предложения от партнеров" снова увидел эту акцию и решил, что эту акцию запустили повторно, раз я ей уже воспользовался и она не пропала. Позже понял, что это небольшой недочет интерфейса приложения. Снова сделал покупку на этот раз двух напитков на сумму 98,98 но информация о том, что будет начислен кэлбэк не появлялась. Обратился за этим в чат приложения. Сотрудники сразу поняли ситуацию, создали обращение, вскоре был получен ответ, что как и оказалось этой акцией я уже воспользовался 1 раз и по следующим покупкам кэшбэка уже не будет. То есть это моя ошибка, что не внимательно прочитал условия про 1 товар и лишь зря побеспокоил банк. Но при этом поддержка Тинькофф все равно пошла на встречу и решили мне начислить бонусом вместо кэшбэка сумму на всю вторую покупку 98,98! Такого я не ожидал, был приятно удивлен, что банк следует правилу "клиент всегда прав". Благодарен за помощь оператору Ирине! Честно признаться, наверно в СНГ одна из самых лояльных к клиентам компания. Скриншоты прилагаю.

Очень доволен качеством сервиса Тинькофф Премиум. Отдельная большая благодарность премиальной поддержке. Сегодня обращался за консультацией в чат по поводу реферальной программы "Бонус за Друга" в отношении открытия нового вклада, мне помог очень хороший компетентный сотрудник Татьяна (личный номер 6*****4). Спасибо большое за решение моего вопроса! 

Добрый вечер! Я написала в чат поддержки 28.10.2023 в 19:45, и мне ответила Регина. У меня возникли вопросы о правильности введённых данных в билете на самолёт Санкт-Петербург - Пермь, номер заказа SX*6. Также я прислала фото паспорта для проверки. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я ввела данные с ошибкой. 

Регина выполнила мою просьбу быстро, проверила мои данные в заказе, так как я не могла проверить все данные, не было возможности . У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу искренне поблагодарить ее за это, она очень помогла мне, и меня больше не беспокоила мысль о том, что меня могут не допустить на рейс из-за ошибки данных в заказе.

31 октября, вожделенный кэшбэк за покупку в маркетплейсе, не был зачислен. Расстроилась, как никогда. Ну и никогда такого не было! Написала в техподдержку сообщение в районе 15 часов. Интернет- помощник помог оформить правильно обращение в чате. Кстати, очень качественный робот-помощник. Потом ему на помощь пришёл сотрудник Илья. Прислала чек на покупку, немного ожидания и ...все разрешилось в мою пользу. Подозреваю, что моё расстройство сыграло бОльшую роль, чем чек. Спасибо большое ! Буду заранее повышенный кэшбэк подключать, а не перед покупкой за 15 мин

Обратилась в чат насчёт акции при оплате кредитной картой и получения кешбека по ней.Оператор Андрей все объяснил,кто пользуется этой акцией и как оплатить на каких площадках.Все оплатила,спросила про кешбек,написали обращение и быстро вернули кешбек.Очень довольна решением вопроса.Спасибо, отличный банк,всегда идёт на встречу.

В ходе своей профессиональной деятельности часто пользуюсь картами различных банков с разнвэыми программами лояльности, для получения максимальной выгоды. 

К сожалению не все проходит гладко и обращения в службы поддержки тоже бывают нередки. 

Поэтому есть с чем сравнить и оценить катество обслуживания различных банков. 

От общения с некоторымы банками получаешь исключительно негатив из ща их медлительности и непрофессиональности, но все меняется, когда ты клиент Тинькофф банка! 

Их исключительно хочется хвалить и ставить им высшие оценки как в общении с клиентами, так и в плане решения проблем. 

Недавно, например, уменя возникла проблема с начислением баллов по их банковской карте Тинькофф Drive, отображение баллов в приложении было некорректно, а одна из операций прошла в категории вообще без кэшбэка. 

После обращения в поддержку мне моментально начислили кэшбэк по запрошенной мною операции, а также предоставили полную детализацию всей программы лояльности бысро, понятно на email. 

Так что, хочется отметить их префессионализм, скорость и компетентность в работе с клиентами, у других банком можно часами трепать нервы дожидаясь хотя бы просто ответа. 

Ура им, почет и уважение! 

В банке на данный момент открыт счет, к которому привязана детская карта. Ранее была и моя карта, но за ненадобностью принято решение ее закрыть. Перед закрытием уточнила у сотрудника, не изменится ли доступ в лк, и меня уверили что все будет по-прежнему. Однако после закрытия счета доступ закрыт. я обратилась на горячую линию и сотрудник уверил меня, что решит мой вопрос. Для этого была направлена ссылка, с помощью которой я зашла в лк. на следующий день оказалось, что на мое имя выпущена карта. Какое-то время я отказывалась ее получать, и мне ее сделали в итоге виртупльной. я ей не пользовалась, и даже махнула рукой пока на карту не попала небольшая сумма и не была списана банком в счет оплаты обслуживания. Карта оказалась еще и платной. Я ее закрыла, и доступ снова исчез. Сотрудники утверждают, что требование банка для доступа в лк - наличие карты. А доступ к счету, открытому на мое имя мне предоставлен не будет. хотелось бы услышать пояснение от Банка на основании каких нормативных документов, законов банк имеет право диктовать условия доступа к счету, открытому на мое имя и требовать открытия доп продуктов, еще и платных. Обращалась в поддержку неоднократно, ответа не получила

Я клиент premium сегмена. Лечу в индию позвонил укзнать какие в банки изменения я моей прошлой поездки зарубеж в мае.

Попался хороший сотрудник - Александр. Фамилия в чате не указана, есть номер сотрудника 46**78.

1)Выяснил, что у меня есть бесплатный 1гь инета в индии в рамках акции «1 ГБ в Европе». Я сам был не в курсе, тк Индия это явно не Евопа, но тем не менее Индия входит в список стран, где Тинькофф дарит 1гб инета каждый месяц.

2)Вяснил что можно перевыпустить мою бесплатную страховку. Стара страховка действовала на расстоянии 300км от дома, новая уже от 90км от дома. К Индии это не относится, но вдруг что-то в подмосковье случиться. Перевыпустил. Теперь я чуть более защищен.

3)Чуть лучше узнал как работает бесплатный проход в бизнес залы. Я о акции знал, но ранее не пользовался. Понял что у меня будет больше проходов, чем стандартное количество из-за остатков на счетах.

4)Просто проверил иныу что ничего не поменялось в поолнении казахской карты.

Обслуживанием доволен, рекомендую!

Обратилась в службу поддержки Тинькофф банка 31 октября поздно вечером, с целью получения информации по закрытому договору и обновлению данных в кредитной истории. Особенно хочу отметить работу ассистента Олега. Оперативно, в течение 20 мин., прояснил вопрос по договору и предоставил информацию. 

Очень благодарна курьерской службе Тинькофф банка за то, что делают доставку банковских продуктов в наш населённый пункт в сельской местности. К нам приезжают не все курьеры, не любая служба доставки работает по нашему району. А Тинькофф работает! За что им огромное спасибо. Это очень удобно.  

Я обратился за помощью в чат поддержки 26.10.2023 примерно в 11 ночи. Мне сразу же ответил специалист Георгий. Обращался я по поводу акции "бонус за друзей". Сначала мне почему-то не пришли деньги, но Георгий решил мою проблему очень быстро. Радует, что банк находится на связи 24/7 и то, что если вам нужна помощь, специалисты сразу же помогут и подскажут, что нужно. Работой банка доволен, все очень даже устраивает. Спасибо)

Сколько бы раз не обращалась в поддержку в мобильном приложении , всегда отвечают быстро , четко , всегда найдут выход из ситуации в пользу клиента . Обращалась к сотруднице Наргиз в мобильном приложении 30.10.2023 года в 23:54 по поводу проблем с кэшбэком . Девушка все подробно объяснила и помогла . Поддержка 24 часа . Спасибо большое . Отличный банк 

У Тинькофф Банка самые лучшие категории и проценты по-повышенному кэшбэк.

В мобильном приложении есть "ЧАТ" круглосуточная поддержка, которая вне зависимости от времени суток и сложившейся ситуации, всегда старается помочь своему клиенту.

После оформления кредитной карты Тинькофф Платинум было много вопросов, особенно по "страхованию задолженности по кредитной карте", специалист Екатерина 26 июля 2023г. в 16:35 качественно меня проконсультировала по вышеуказанному продукту и ответила на все интересующие меня дополнительные вопросы. После оформления продуктов Тинькофф, услугами других банков не пользуюсь, как и мои родственники, так как все необходимое и удобное, есть в этом банке.