178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Имея подписку тинькофф премиум, воспользовалась возможностью пройти в бизнес зал аэропорта бесплатно. Что-то пошло не так и деньги не пришли, в связи с этим обратилась в чат-поддержку тинькофф премиум (30.10.2023). Общалась с Даниилом, внутренний номер 5****6. Несмотря на то, что возможно это я как-то не так произвела оплату, Даниил помог с проблемой и мне пришёл возврат в очень короткий срок(20 минут) . Очень благодарна поддержке Тинькофф банка! Сотрудник очень компетентный и вежливый. 

Хотела выразить огромную благодарность за оперативность во всех вопросах. Всегда очень быстро и доступно отвечают на все вопросы, если необходимо высылают даже скриншоты, чтобы было все более понятно. С кредитной картой у меня был вопрос, что оформляли её на бесплатных условиях навсегда, а в договоре указано, что платно, я запереживала, написала в час, и довольно быстро решили мой вопрос, сообщили, что все как было так и осталось обслуживание бесплатное. В общем, оперативность у этого банка на высшем уровне.

В Тинькофф Банке очень радует клиентоориентированность. Приятно осознавать, что в случае чего банк всегда поможет и будет на твоей стороне. 

Один из таких примеров:

16 сентября 2023 года в 00:00 с моей кредитной карты было списано 780 рублей за использование средств сверхлимита. Согласия на такую услугу не давала, она подключилась автоматически. 

Заметила это списание только к вечеру 22 сентября и побежала в чат разбираться. 

Сотрудница Александра сразу же расписала подробный ответ, почему так случилось и пообещала вернуть плату, так как они дорожат своими клиентами. ерез 4 минуты деньги уже были возвращены! 

Я написал в чат поддержки 29 октября в 15:13,мне ответила оператор Мария, проблема была в том, что за приглашенного друга сумма пришла в разы меньше,нежели чем указана в условиях акции. Буквально за пару минут было создано обращение,другой оператор Дмитрий дал точные временные рамки по решению проблемы, сказал что за 10 дней до начислят бонус, 31 октября в 10:51 бонус уже был начислен. Хочу выразить благодарность за быстрое решение проблемы и за ответственность над своими акциями 

Не было снято взыскание на исполнительное производство, оконченое год назад. После моего обращения на горячую линию проинструктировали, что сделать, какие действия произвести, была оперативно проведена проверка решения приставов и сняты ограничения по карте. Отработали присланные документы, уведомили по срокам решения (два рабочих дня), и уложились в эти сроки. Впечатлён. Молодцы. И была обратная связь от представителей банка в ответ на мою почту. Не мгновенная, конечно, но днями ответа ждать не пришлось. 

При неправильно начисленном кэшбэк, ошибочном списании средств или любой другой проблеме тех.поддержка быстро реагирует на обращение и решает проблему в течение пары минут. При ошибочном кэшбэке банк вручную начисляет его, при ошибочном списании денег за услуги банка, банк возвращает деньги Не отключая при этом услугу. Лучший банк, тех.поддержка по высш разряду!

в тинькофф действует акция Приведи друга, за которую дают 1500 рублей, я не заметил как мне поменяли бонус на месяц тинькофф премиум и пригласил друга, а потом увидел как получил не тот бонус. я написал в поддержку и мне сказали что обычно компенсации не предусмотрены, но мне дали 1500 тысячи из за моей оплошности! Это лучший банк и дизайн их металлической карты просто богоподобен и бесплатный стикер очень удобный, они сделали всё ради клиентов!

Обратилась в онлайн чат поддержки в мобильном приложении тинькофф, с таким вопросом-  Здравствуйте. Подскажите по моему вкладу пожалуйста, если я пополню его в ближайшие дни, то это зачтется? Или процент начисляется на минимальный остаток? Нужно ли его вообще пополнять, чтобы была максимальная ставка. Сотрудник тех поддержки Ольга (внутренний номер сотрудника 60**81)очень быстро дала развернутый ответ, помогла разобраться со всеми нюансами. Спасибо тинькоф банку за такой онлайн чат поддержки, я постоянно обращаюсь с вопросами которые у меня возникают, мне всегда вежливо и очень подробно дают информацию без каких-либо "подводных камней". И вообще я очень благодарна банку тинькофф за их подход к клиентам, всегда решение проблем в пользу клиента банка, даже если клиент не прав, либо что-то упустил.

28 октября 2023 утром у меня с карты сняли деньги. Эту операцию я не подтверждала, поэтому позвонила в 14:10 (по мск) в службу поддержки с просьбой вернуть сумму. Мне ответил Кирилл. Сначала он узнавал детали перевода, спрашивал, вводила ли я свои данные на каких-нибудь сайтах. Около минут 30 длился разговор, чему я очень благодарна. Потому что Кирилл задавал вопросы, касающиеся безопасности своего клиента - меня, в данном случае. В итоге, мне оставалось только ждать, получится вернуть деньги обратно или нет. Вчера я их получила. Очень приятно пользоваться услугами Тинькофф Банка. Благодарю за помощь! 

Пользуюсь продуктами банка Тинькофф довольно таки давно. В очередной раз решила оформить страховой полис Осаго. А приятный бонус в виде кешбэка сделал бы стоимость этого полиса гораздо дешевле, чем в других страховых агентствах. Оформляла полис себе, получила хороший кешбэк, оформила маме - и кешбэк не пришел. Естественно сразу обратилась в техподдержку банка. На мой вопрос сотрудник создал обращение и в кратчайшие сроки пришел ответ: "По условиям акции бонус не начисляется при оформлении страховки не на имя участника акции. Вы оплатили полис, в котором страхователь другое лицо". К сожалению, подробные условия я не читала при оформлении полиса. И как бы по идее банк прав, но в качестве подарка начислили мне кешбэк! После таких моментов делаю выводы: банк ценит своих клиентов! 

Добрый день! Сегодня 31.10.23 обратился в онлайн чат , с вопросом о не понятном мне списании с кредитной карты платинум. Сотрудник поддержки Арина , объяснила за что списались деньги (строхование кредитных средств) , которую я не подключал. Попросил вернуть средства и отключить страховку. Банк пошел на встречу и вернул деньги в течении нескольких минут ! И второй момент ,были списаны деньги за годовое обслуживание этой же кредитной карты , при условии ,что у меня оформлена подписка Тинькофф PRO (при данной подписке обслуживание платинум карты не взимается ) -эти деньги тоже сразу вернули после проверки данных.

Спасибо за оперативность и клиентоориентированность !

Я написал в чат 29.10.2023, и мне ответил Ян. У меня списали денежные средства без моего ведома и поэтому я обратился в чат поддержки. Я попросил специалиста о помощи, Ян задал мне вопросы, а потом быстро и четко решил проблему, временно заблокировав мою карту. После этого я созвонился и решил эту проблему вместе с представителем банка. У меня остались крайне хорошие впечатления от сотрудников и от всего банка. Они смогли решить мою проблему быстро и четко. Я очень благодарен сотрудникам этого банка, которые помогли мне, а также и всему банку! Спасибо!

 Пользуюсь услугами Тинькофф Банка с 2019 года. Активно использую категории повышенного кешбека на месяц и партнерские программы, которые предлагает банк. Всегда деньги начисляются буквально сразу же после оплаты товаров/услуг. В первых числах июня столкнулась с тем, что по двум списаниям повышенный кешбек мне не начислили. Начислили стандартный 1% на все. 2 июня обратилась в поддержку банка через мобильное приложение. Оператор Яна сказала, что покупки были произведены 31.05 в 23.08 по Мск, поэтому не прошли по повышенному кешбеку, так как в мае у меня были другие категории. Но я проживаю в Уфе, у меня часовой пояс +2 от Мск. Я по своему времени совершала покупки уже 1 июня и считала, что категории кешбека уже действуют. Это немного странно, что отображение в приложении по местному времени, а в системах Тинькофф - по МСК. Далее подключилась оператор Диана, объяснила ситуацию. Написала, что кешбек пересчитают и на сколько увеличится сумма по каждой оплате. По итогу кешбек мне скорректировали, чему я очень рада. 

Большое спасибо Банку Тинькофф за такую лояльную программу начисления кешбека. И категории всегда интересные! Не было еще ни одного месяца, когда я не использовала повышенные категории кешбека. 

Также огромная благодарность за доброжелательное отношение операторов. Всегда все спокойно объясняют, желают хорошего дня, чувствуется, что искренне желают помочь клиенту банка.

Хотела прикрепить скрин переписки с поддержкой, но почему-то на сайте у меня не работает эта кнопка.

Всем привет хочу оставить отзыв про Тинькофф Банк 

Пользуюсь кредитной картой Тинькофф Платинум.

На кредитной карте постоянно держу свои деньги сверх кредитного лимита расчитываюсь в магазинах получаю кешбек в баллах и трачу их на сотовую связь Тинькофф плюс можно списать баллы за покупки очень нравится.

Сегодня в магазине подошел к банкомату и решил снять денги , указал сумму 60000тыс 

банкомат отоброжал что комиссия за снятие 0% я деньги снял пришло смс уведомление что на счету доступно 154926.95 по приезду домой зашел в мобильное приложение после чего обратил внимане что баланс стал меньше на 2030 рублей стал смотреть условия пользования картой и выяснил что за снятие с кредитной карты берется комиссия , честно я думал что за снятие своих средств с кредитки банк не возьмет комиссию плюс банкомат писал что за снятие комиссия 0% через приложение. Связался с банком 31.10.2023 в 12:35 ответила Елена Д-кая , объяснил мою ситуацию Елена очень вежливо и подробно рассказала про условия пользования моей картой за что берется комиссия и так как я не знал сам про условия вошли в мое положение и сделали возврат комиссии 2030рублей обратно на карту.

Спасибо вам большое за такое отношение к своим клиентам особенно благодарен Елене.

Здравствуйте! У меня возникла проблема в Тинькофф банке с кэшбэком. Мне должны были нвчислить кэшбэк за операции в месяце по категориям месяца, апришли только за покупки у партнеров. Я обратился в онлайн-чат в приложении, где подключился оператор и оформил обращение по моему вопросу, обещали решить до конца следующего дня. Но какого же было моё удивление, что его рассмотрели через 6 часов и уже начислили мой обещанный кэшбэк! Меня радует оперативность банка, поэтому я смело могу его рекомендовать! Снизил оценку до 4 звезд, так как кэшбэк не начислили мне за выписку по расчетному месяцу автоматически, а не вручную.

Привет всем, поделюсь своей ситуацией. Началась история с того, что банк видете ли, отключил мне кэшбек за траты по категориям. Оказывается, нельзя по ним тратить, банку это может не понравиться и он перестанет мне вообще выплачивать деньги за покупки, ну бог с ним, есть и другие банки с кэшбеком. За время пользования кредиткой я накопила 280 бонусов по ней, которые хотела потратить после отключения кэшбека. 14-го октября в 21:27 оператор Антон в чате заверил меня, что списание бонусов, которые были накоплены ранее, доступны. Я купила покупку, которая подходит под списание, однако при списании бонусов у меня возникла ошибка. После чего сотрудница Ольга тоже мне написала, что бонусы можно списать, и мы составили обращение. Ответ пришел через несколько минут, оказалось правда что вместо разбора консультации сотрудников банк еще раз рассказал мне, как отключил меня от кэшбека (зачем?), и какие там пункты УКБО у них есть (зачем?). Я просто хотела нормальной консультации и списания своих бонусов, которые я накопила по ставке 1%( где накрутка тут? непонятно). После мы сделали с сотрудницей второе обращение, где банк повторил свою мантру про пункт 6.3 (зачем?), и рассказал, какая я плохая и что покупки компенсировать нельзя. Ни извенений за неверные консультации, ни сообщений о принятых мерах от банка я не услышала. Естественно, сейчас банк еще раз расскажет, что есть пункт 6.3, напишет много непонятных слов, вместо того, чтобы отдать эти несчастные 280 баллов. Такого позора не ожидала. Накину балл за хорошее приложение и удобный чат

Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлением общения со службой поддержки банка Тинькофф. 23.10.2023, я обратился в Поддержку через чат онлайн-приложения банка Тинькофф. Сначала к общению в диалоге со мной подключился робот (Ассистент Олег) и я озвучил проблему робот соединить с сотрудником (оператором) банка. Диалог в чате осуществлялся с сотрудником банка с именем Алексей (начало общения ориентировочно в 14:00 23.10.2023 г.). Причиной моего обращения в банк стало участие в акции «приведи друга». Все условия были выполнены, но сумма вознаграждение не было выплачено. Мне сообщили, что бонус будет начислен до 26.10.2023. После я обратился 28.10.2023. Вновь подключились специалисты, уточнив информацию. Срок получения сместился до 07.11.2023. Я решил, что процесс с получением вознаграждения затягивается, но на следующий день деньги пришли. Спасибо сотрудникам банка Тинькофф за разумный подход к решению данного вопроса.