150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Огромное спасибо Виктору. Выслушав мой вопрос, он не просто предложил варианты решения, а сам разобрался, что все варианты либо убыточны для меня, либо бесполезны. И после этого проявив лояльность личную или банка сделал даже больше, чем нужно было☺️ Огромное спасибо за такую помощь. Уже не в первый раз сотрудники Т-банка по бизнесу блестяще решают появившиеся проблемы. С наступающим Вас🌲

Обратилась в чат 31,12,2024 в связи с тем, что не начислили кэшбэк в "золотом яблоке" как за повышенную категорию - красота 5%, хотя раньше проблем с этим не возникало, но, как оказалось, магазин изменил mcc покупки и, следовательно, с повышенным кэш клиенты пролетают. Но Т-банк и оператор Рамил решили проблему в мою пользу (что свойственно не всем банкам) и доначислили кэш вручную.  

26 мая 2024 года я обратилась в поддержку Т-банка, потому что получила письмо о заявке на кредит наличными и хотела удостовериться, никто не получил доступ к моему аккаунту. Ассистент чат-поддержки сообщил, что был выполнен вход с устройства аналогичного моему, но не было указания, из какой страны. Вопрос можно решить только по телефону, а я находилась за границей, и не могла связаться с банком при помощи мобильной связи. К счастью, в Т-банке была предусмотрена возможность звонка из мобильного приложения, чем я и воспользовалась. Диспетчер оперативно, вежливо и точно решил мою проблему, я удостоверилась, что кредит никто без моего ведома не взял, и что доступ к аккаунту имею только я. С банком связывалась много раз и до, и после, в том числе для восстановления доступа к приложению из-за границы. Сотрудники банка работают быстро и качественно, и заслуживают высшей оценки.

30.12.2024 с моей дебетовой карты была списана сумма за продление подписки онлайн кинотеатра. У меня была оформлена пробная подписками до 31 декабря и продлевать я ее не собирался. О том, что деньги спишут за сутки до окончания срока, я честно говоря не знал. Обратился в поддержку с вопросом о блокировки списаний без смс-кода. Описал свою ситуацию и мне на удив было предложено крайне простое решение. Отменить подписку на сайте и банк пообещал вернуть деньги. Не смотря на предпраздничные дни и загруженность операторов переписка в чате была довольно активна. Даже скинули подробную инструкцию со скриншотами по отключению подписки. За это огромный лайк и отдельное спасибо. После отключения подписки, банк почти сразу же вернул деньги на счет. Честно, я был поражен скоростью решения моей проблемы. Огромное всем спасибо и желаю банку дальнейшего развития и процветания. Всех с Новым годом!!!

P.S. Програмистам на заметку, добавьте пожалуйста функцию - "Покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом" по примеру другого банка. Крайне полезная функци.

Спасибо специалистам, что они ценят своих клиентов и смогли пересчитать кешбек в ручную. У меня был выбран кешбек развлечения, но по какой-то то причине он был рассчитан не верно, специалисты пошли на встречу,рассказали почему так произошло и пересчитали кешбек. Очень приятно, рад быть пользователем банка. 

Купил электросамокат дочке на новый год, сделав платёж в интернет-магазине. Спустя несколько дней осознал, что не получил подтверждения покупки, и никто со мной не связывался по поводу доставки.

я насторожился, написал письмо продавцу - ответа нет. Решил позвонить, и оказалось, что все телефоны, указанные на сайте, не работают.

Тогда я увидел в истории транзакций в Т-Банке кнопку "Оспорить". Нажал на неё, описал ситуацию. У меня сразу же запросили все детали покупки и скриншоты переписки. Сотрудница поддержки была максимально профессиональной, и моя тревога быстро сменилась надеждой, что деньги можно вренуть. В итоге на следующий день продавец ответил и вернул мне всю сумму. Был приятно удивлён, как банк помогает вернуть деньги в таких ситуациях. Мысленно уже попрощался с деньгами, а вот они!

Спасибо Т-Банку!

Всем здравствуйте, хочу поделиться опытом пользования Т-Банком, вообще картой пользуюсь давно, года так с 2022 и за все время никаких проблем не возникало, всегда впечатляло и впечатляет все, а именно то, как они стремятся быть ближе к своим клиентам, всегда как не зайдешь в приложение найдешь много интересного, мини игры с призами, статьи, вообще если полностью иследовать приложение, то можно найти очень много полезного для себя, также всегда радовал кэшбек, здесь он реально достойный. С амое лучше, что я считаю есть в этом банке это поддержка, пользуюсь многими банками, но здесь всегда отвечают быстро, что очень помогает в срочных ситуация, вообще, про нее много всего можно написать, например о том, что они начисляют кешбек за покупку даже если акция закончилась, но поподробнее хочу рассказать о последней ситуаци, которая прям очень согрела душу.

Дело было так, 18 ноября 2024 года у меня был купон в Яндекс Еде на скидку 500 от 1000, изначально в планах было закупиться на 1000 рублей, но потом я вспомнил что в Т-Банке в разделе кэшбека видел акцию при покупке от 1000 30% кэшбек, также мне выпал подарок в мини игре от Т-Банка под названием "Призополия" на скидку 15% от 800 вроде, естественно я решил, что выгоднее набрать на 1500 и получить скидку 500 от Яндекса и 30% кэшбек и заказал на 1008,30 (на картинке), но не учел того, что не все продукты которые есть в Яндекс Еде на самом деле будут в наличии при заказе, так и случилось. В магазине не было пельменей и их просто удалили из моего заказа, причем это повлияло и на цену доставки и на сервисный сбор, в итоге Яндекс мне вернул 167 рублей, что явно меня не устраивало, потому что при таком условии у меня выходит на меньше 1000, а значит 30% мне не светит, что очень расстраивало, решил написать в поддержку, даже не думав что то получить за эту ситуаци, потому что по факту ни банк, ни яндекс еда не виноваты в этом, описал ситуацию в обращени. Спустя некоторые время решил удалить его, потому что вообще банк никак не связан с такой ситуацией, удалил, но спустя время неожиданно написал оператор, что деньги возвращены что очень и очень меня поразило и впечатлило, и особенно то, что вдобавок они засчитали 15% от 800, после такого сразу настроение появилось, наверное, на всю жизнь запомню это, очень благодарен Т-Банку, их коллективу, которые вошли в положение, всего хорошего вам!!

Здравствуйте, хочу выразить благодарность оператору чата Марине, 30.12.2024 совершил покупку в яндекс доставке, не поступил кэшбек в полном объеме, после чего я написал в чат, где оператор Марина моментально во всем разобралась и в режиме онлайн мне начислила вознаграждение, спасибо большое данному специалисту и банку, выражаю искреннюю благодарность оператору за ее профессионализм, оценка 5 из 5👍👍👍

Я обратилась в банк 31.12.2024 в 00 -40 по поводу отсутствия начисления кешбэка по спецпредложению от партнёра банка супермаркета Лента. Сотрудники в чате Денис и Мария быстро разобрались в моем вопросе. И обещали пересмотреть сумму начисленного кешбэка. Благодарю их за оперативно выполненную работу.

17 декабря в 21:30 обратился в поддержку Т-банка по вопросу прохождения в бизнес-зал по программе Every Lounge

Специалисты Сергей и Дарья подробно рассказали какие особенности есть в бесплатных посещениях, что предусмотрено и какие условия для прохода

Получил оперативный ответ и внятное разъяснение, чему был очень рад!!!

Т-банк, отличный банк, в начале октября (7числа) yandex списали с меня 18000, сотрудники оперативно создали заявку на оспаривание ситуации, полностбю обьяснили какие им доказательства нужны, и успокоили меня, так как деньги не маленькие, яндекс отказался возвращать деньги, но поддержка т-банка сделала все возможное, и яндекс вернул мне деньги, мне понравилась оперативность поддержки банка, и общение с грамотными и вежливыми специалистами

24.11.24 г в 12÷39 я обратился в службу поддержки Т-Банка ,по причине того что с моей карты были списаны денежные средства за проезд в муниципальном транспорте ,который я не осуществлял ,оператор Анжелика ответила буквально через пару минут ,проверила всю информацию и уже через пару дней мне вернули средства .Благодарю службу поддержки за оказанную мне помощь ,все очень быстро и эффективно ,остались лишь положительные эмоции 

10 декабря сделала онлайн заказ в магазине Дикси. Продукты мне не привезли, в чате на следующий день написали, что я сама виновата, якобы, курьер продукты забрал, но по неведомой причине их не доставил. При этом деньги Дикси возвращать не торопился. 13 декабря я была вынуждена обратиться в службу поддержки банка по поводу отмены операции. У меня запросили скрины переписки с магазином, я предоставила. И уже 14 декабря деньги вернулись мне на счёт. Я очень признательна сотрудникам банка за оперативное решение. Слышала, что клиенты других банков от Дикси возврата ждут до сих пор аж с ноября 

Недавно решила пригласить друга в Т-Банк, так как сильно увеличили бонус за дебетовую карту Black (2.000₽ мне, 500₽ другу). Друг быстро выполнил все условия, и я сразу написала в чат поддержки, 19 декабря 2024 года, так как слышала, что ускоряют выплату при обращении.

Ответил Александр, попросил ФИО друга. Я ему всё написала, он ответил, что друг выполнил все условия, и что он ускорил процесс выплаты. Дальше я знатно удивилась, так как в ту же секунду я получила уведомление о зачислении бонуса!

Т-Банк тут действительно удивил меня, такой быстрой выплаты бонуса за друга я не замечала нигде. Спасибо вам за такую большую лояльность к клиентам)

В октябре обратилась в поддержку (в мобильном приложении) через онлайн чат, тк не возвращался депозит за арендованный аккумулятор для смартфона. А он должен был вернуться мгновенно, сервис компании арендателя увы не помог. Обратилась в т-банк, тк оплачивала с карты банка. операторы достаточно быстро уточнили информацию и прояснили ситуацию. В отличии от некоторых банков, в которых просто несколько часов ждешь ответа, а потом операторв не в сети. деньги вернулись на карту и потом еще дале пришло об этом сообщение из поддержки! Молодцы. Лучшая поддержка банковского приложения! 

• В этом отзыве, я бы хотел рассказать о том, как я решал проблему с заменой кэшбека, категории перекрёсток (10%), на категорию одежда и обувь (5%).
• 31 декабря, в 21:34, я написал в поддержку Т-БАНКА и попросил переключить меня на менеджера, через 2 минуты я уже общался с менеджером Светланой. 
• Я описал проблему о том, что ошибочно выбрал категорию кэшбек на покупки из перекрёстка (10%) и попросил заменить на категорию одежда и обувь, так как наступают новогодние праздники и нужно покупать подарки родным.
• Менеджер Светлана, быстро поняла суть проблемы и внесла изменения в категории. 
• На решение проблемы понадобилось меньше 9 могут, так как я не сразу отвечал.
• Какие выводы я сделал исходя из данной ситуации. Менеджер Светлана ответила мне в течении 2 минут. Времени на решение проблемы потребовалось меньше 7 минут. Быстрая обратная реакция со стороны банка, быстрое решение проблемы. (К слову, давно хотел написать, что приложение T-БАНКА наиболее удобное из всех, которыми мне довелось пользоваться) 
• Менеджеру Светлане, желаю карьерного роста и успехов.

Хотел взять образовательный кредит, но никак не мог разобраться в условиях. Поэтому 30 декабря обратился в поддержку банка через чат. В чате связался с оператором, ответила сотрудница Екатерина. Екатерина детально рассказал про условия и какие имеются процентные ставки. Благодаря рассказанной мне информации я разобралась с условиями и определился какой вариант кредита мне выбрать. Спасибо Екатерине за оперативность по решению вопроса.

26 ноября в 12:21 у меня с карты сняли деньги мошенники. Как только я это поняла написала в поддержку банка. Мне ответила Виктория с которой я после находилась на звонке чуть больше 30 минут. За это время мне помогли заблокировать карты, с вопросов девушки и моих слов мы составили подробный список того, что я могла предоставить мошенникам и как это исправить. Виктория составила историю о том, как прошло мошенничество и мы подали заявление, чтобы оспорить операцию. Меня проинформировали о том, что я могу сделать дальше - подать заявление в полицию. Поддержка сразу выслала все нужные документы для подачи заявления на почту, прикрепили все ссылки чтобы сделать это электронно и после попросили проинформировать о подаче заявления. Я была очень довольна после разговора, несмотря на то, что пропали деньги я почувствовала, что я не одна с этой проблемой. У меня остались только положительные впечатления о работе поддержки и даже не знаю, чтобы я делала без неё. 

Здравствуйте!

29.12.2024 запомнил кредитную заявку, далее получил отрицательное решение по заявке. 

Спустя какое то время, банк направляет уведомление. 

Цитирую: Чтобы мы в будущем одобрили вам кредит, необходимо подключить аккаунт ГосУслуг и приложили ссылку на аккаунт.

Обращаюсь в банк уточниться по этому вопросу, сотрудник кредитного отдела подтвердил информацию о том, что заявка была отказана по причине отсутствия аккаунта госуслуг.

Напомню, что данная заявка по информации от сотрудника банка была направлена в БКИ.

Запрашивал информацию у Банка чем обусловлено что данная заявка была направлена БКИ, по причине того что реальные параметры (доходы, кредитная нагрузка, платежная дисциплина и т д) при рассмотрении кредитной заявки не были рассмотрены. ТБанк как и по другим вопросам не предоставил никакой информации. 

Кроме того, на горячей линии запрашивал информацию в части того какая прямая взаимосвязь (коррелияция) между аккаунтом ГосУслуг и кредитной заявкой, на что на горячей линии у сотрудников не получил никакой информации.

Отмечу следующее, при рассмотрении кредитной заявки, должны рассматриваться параметры напрямую влияющие на решение по заявке, такие как: доходы, кредитная нагрузка, платежная дисциплина и т д. 

В данном конкретном случае от 29.12.2024, данные параметры не были рассмотрены, но в первую очередь был рассмотрен фактор наличия ГосУслуг, что пожтвердает дважды по информации от ТБанка и конкретного сотрудника. 

Кроме того, Тбанк отказывается отменять данную заявку и соответственно нпонятным образом заявка направлена в БКИ по непонятным причинам, что также недопустимо в данном случае.

На все мои вопросы, уточнения, ТБанк игнорирурет обратную связь, отказываясь предоставлять ответ в одностороннем порядке.

Я написал в поддержку т банка в мобильном приложении по причине того, что мне не был начислен кешбек в рамках акции афиша в городе, было это 30.12.2024. Мне оперативно ответила оператор, объяснила что я воспользовался сторонним сайтом и оплатил там, он не участвует в программе лояльности, но переключила на профильного специалиста и другая девушка оперативно решила мою проблему, добавив кешбек по этой покупке в рамках категории "развлечения". Вообще нравится поодержка т банка в мобильном приложении, всегда оперативно отвечают и помогают решить вопрос, всегда словно занимают сторону клиента, а не банка, из разряда: вы сделали не так - досвидания. Сталкивался с таким отношением в других банках, знаю, о чем говорю. Т банк молодцы! Спасибо! Рекомендую.