178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

19 января на мой номер приходит СМС сообщение. Цитирую: "Никому не говорите код ****! Dolyame. Сумма 1.00 RUB Не обратил внимания, но зашёл в интернет узнать, что такое Долями от Т-Банка. На одном сайте встретил инфо, что одного человека таким образом обманули мошенники через это Долями. Начал писать в Чат поддержки, через приложение даже не стал пробовать, зашёл через сайт. Почему не через приложение, от Т-Банка, опишу ниже. В Поддержке спросили, Ваши карты Т-Банка при вас? Ответил, да. И тут же без объяснения причин, вылетаю из авторизации. Тут же приходит СМС от Т-банка: что "Карта заблокирована службой безопасности. Ожидайте звонка или смс". Нервы накаляются, начинаю вспоминать, что этот Т-Банк всучил мне и кредитную карту, начал в панике её искать, так как ей не пользовался, еле нашёл её. Так как весь уже на переживаю, в одной руке телефон, другой ищу эту карту. Жду звонка, смс, ни чем уже не могу заниматься, дела остановились, расплатится дебетовой картой тоже не могу. В итоге решил уже сам позвонить по горячей линии, прошло уже 6 часов с того момента. Звоню, отвечает какой то паренёк улыбающимся голосом и сразу спрашивает, вы наверное по приходящему вам смс звоните? говорю-да. Он мне, у нас сегодня сбой был, поэтому вам такое смс пришло и не переживайте, я вам эту карту сейчас разблокирую. Я отвечаю, а прислать смс или позвонить вы не могли? Оператор на что отвечает, вы наверное не слышали звонка. Я говорю я телефон из рук не выпускаю с того момента. Такого отношения со стороны банков, я не встречал никогда, это худший банк в моей жизни. Никогда не порекомендую его и сам постараюсь закрыть дебетовую карту, кредитную по моей просьбе до сих пор ещё не закрыли. По приложению: очень долго грузится, 5-7 минут. У меня телефон не особо новый, Андроид 9, но факт, что приложения других банков просто летают на нём. Приложение отвратительное, даже это уже не приложение банка, а: барахолка по технике и даже нижнему белью, а также гид по городу и т.д., по факту свои функции не выполняет и сильно перегружено из-за этого. Думал у меня только такие проблемы с приложением, но нет, достаточно зайти на Rustore и почитать отзывы(видимо банк этого не делает)

Оформила ипотечный кредит в банке в 2023 году под залог недвижимости, исправно платила, но так сложились обстоятельства, что было принято решение продать квартиру. Я отправила запрос в банк на одобрение продажи объекта, пооксида одобрение продадо и началось все самое интересное. 

Т-банк пприслал СВОЙ шаблон ДКП - без проблем, мы заполнили с покупателем, внесли свои данные, Т БАНК вносил правки в свой договор еще раз 5, каждый раз новый сотрудник с временем ответа - одно предложение раз в 3 дня. Уже 2 недели банк не может согласовать свой же договор. Сделка под угрозой, так как банк даже не может озвучить точные сроки сделки, этапов, только дежурные отписки "работаем над вопрсом".

Я долго была клиентом банка, но это точно последний опыт взаимодействия, полное неуважение к клиентам 

Обратился в чат приложения банка с проблемой по вкладу (случайно продлил вклад, но нужно было снять средства) . Мне помогли буквально спустя минуту , что очень быстро. дали ответы на вопросы и помогли перевести деньги со вклада на счет, миновав контрольные вопросы, на которые я к сожалению забыл ответ.

Проверка личности была быстрой, удобной и стало понятней, что средства под надеждой защитой.

Запросил у т-банка номер и дату договора по кредитной карте, уже две недели получаю ответ " мы ответим в течении двух дней"

Если они такой вопрос не могут решить, боюсь представить , что за люди там вообще работают.

До этого сотрудник данной шаражки угрожал физической расправой, но поддержка т-банка не нашла ничего противозаконного в его действиях. Видимо для них это норма. 

После объединения Росбанка и Т-Банка, в приложении последнего отображается старая карта и счет Росбанка, что очень неудобно т.к. деньги при переводе могут зачислиться именно туда. Оператор Валерия, внутренний номер 5****4 быстро вникла в суть вопроса и помогла оперативно его решить. Побольше бы таких грамотнвх специалистов!

банк 2 раза разрешил произвести перевод , на 3 раз заблокировал и заставил увидиться со специалистом. После встречи, сказали что разрешат вопрос день в день, вечером начали переносить сроки на завтра и кормить ожиданиями. Не исполняют обещания в указанный срок, по неизвестным причинам блокируют!!!!!

После уведомления о переходе автокредита из Росбанк в Т банк, обнаружилось несоответствие по графику платежей, а именно увеличение в большую сторону. По данному поводу 13.01.2025 было составлено обращение за номером 478474940. Уже прошел месяц - тех поддержка не реагирует, заявленные сроки постоянно переносят. Сегодня вообще удивили ответом, что обращение рассмотрят 24.02.2025 года, то есть уже после очередного ежемесячного платежа который по графику 22.02.2025.

 По какому принципу банк сотрудничает с клиентам, каким законам и срокам подчиняется тех поддержка не понятно. 

В сентябре 2024 г. я обратилась в Т-Банк для открытия мне ИП на НПД. Обращение осуществлялось по телефону, следовательно, все разговоры фиксировались. Данный формат налогообложения характеризуется тем, что моя доходность должна быть не более 200.000 в месяц. При этом страховые взносы не начисляются. С представителями банка мы неоднократно обсудили этот момент по телефону (!). Далее ко мне выехал сотрудник банка для личной встречи и 21.09.24 мое ИП было зарегестрировано. В течение всех этих месяцев не было НИ ОДНОЙ транзакции, ИП я не пользовалась. 

Каково же было мое изумление, когда сегодня в личном кабинете налоговой я обнаружила начисленные мне страховые взносы за сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь! Срочно позвонила на горячую линию в Т-Банк. Общалась как минимум с 5-ю представителями. И все как один говорили одно: "Действительно, у вас заявка ИП на НПД была изначально. И непонятно, каким образом у вас вдруг оказалось ИП на УСН!!!!!!! По идее, мы вообще не должны были отправлять ваши документы в налоговую. Но будем разбираться". По итогу вечером мне пришло сообщение, суть которого в том, что я САМА (!) изначально подключила именно такую систему, и что заявка была якобы через личный кабинет, хотя общение было в телефонном режиме!!!! Как это соотносится со словами 5-ти "утренних" менеджеров, которые подтвердили, что да, заявка была именно на НПД - НЕПОНЯТНО!!! Далее меня перевели на некоего старшего сотрудника Вадима, который отказался полностью представиться. Он лениво зачитал мне еще раз сообщение, демонстрируя полное равнодушие к вопросу и нежелание разбираться.

Резюме. Очевидно, что сотрудниками банка была сделана ошибка при подаче моей заявки, что подтверждается ранними диалогам, где они это признавали. Однако ошибку в итоге решили скрыть, утаивая факты. И меня же в ней обвинили. ПРОШУ ПРОСЛУШАТЬ ВСЕ МОИ ДИАЛОГИ С СОТРУДНИКАМИ Т-БАНКА ДО ОТКРЫТИЯ МНЕ ИП И УСТАНОВИТЬ ВИНОВНИКА ПОИЗОШЕДШЕГО.

PS. Сама в прошлом являюсь сотрудником банка. И прекрансно понималю, как формулировать запросы. Так что переложить с больной головы на здоровую, увы, не получится. 

Обратился 12.02 , с проблемой блокировки перевода и карт ( переводил родному человеку) . Позвонил на гор.линию назначили встречу с представителем через час . Встретились , обьяснил ситуацию он сфотографировал документы , сказал что через час смогу пользоваться . Но ни через час ни через 5 чуда не произошло . В 22:34 местного времени приходит смс что бы я присоеденился к видео звонку.Обнаружил это я уже на следующий день . Позвонил снова в банк они отправили приглашения на видео встречу , пообщался по видео , и снова звучит обещания что через час можете пользиваться . И снова через час ничего не происходит , и я снова звоню и мне предлогают опять видео звонок , снова те же вопросы и те же просьбы которые я выполняю . Уже 23:50 банк у меня так же заблокирован . Операторы кормят обещаниями , и только и говорят что ускорят рассмотрения , и сделают его приоритетным уже 2 дня . Это просто ужастно . Прошу немедленно решить этот вопрос . 

Вчера совершила он ю-лайн покупку, но не начислился кешбэк. Написала утром в поддержку, мне ответила Дарья, обьяснила что операция еще не прогрузилась и надо подождать, если не начислиться написать еще. Вечером я написала опять, ответил Дмитрий, изучил вопрос и кешбэк мне начислят. Спасибо! Лучшие сотрудники, всегда помогают и банк хороший!

Мне через онлайн-чат банка помогли отменить ошибочно сделанную мною операцию. Сотрудник Лира (4****8) буквально за несколько минут создала обращение в банк по отмене операции по переводу между моими счетами с рублевого на валютный счет. Деньги вернулись на карту сразу же. Спасибо большое за помощь и профессионализм!

В марте 2024 года был приобретен абонемент в спортивный клуб GymBro. Но клуб закрылся по неизвестной причине, сначала сотрудники были не связи, обещали, что клуб откроется и возврат денег возможен, но потом перестали выходить на связь. В январе 2025 года я обратилась в Т-банк с просьбой оспорить операцию и вернуть деньги за абонемент. В чате поддержки общалась с Кристиной, которая запросила дополнительную информацию по моему обращению. Информацию предоставила и 13.02.2025 деньги поступили мне на карту. Хочу поблагодарить Т-банк за такую оперативную помощь. Спасибо!

3 февраля, 11:20 была произведена плата за услугу "перевод баланса" в размере 3835р.

13 февраля, 16:30 позвонил в Т-банк через приложение. В контактном центре ответила оператор Евгения идентификационный номер 76***4. Я объяснил, что не был проинформирован о наличие платы за услугу. Вопрос был решен в течении нескольких минут и деньги были возвращены. Не ожидал такого. Т-банком пользуюсь давно. Очень рад, что так быстро решают такие вопросы. Спасибо большое!