178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Очень плохое отношение к клиенту. Все было хорошо, но так получилось что еще в октябре 2024 упали доходы, из сбережений платил до февраля 2025 и сейчас понял что надо взять перерыв. 10 февраля попросил кредитные каникулы, отправил документы, сказали все хорошо в течении трех дней все решим. Проходит три дня тишина, пишу повторно и опять три дня, пишу еще раз все хорошо мы решаем ваш вопрос и сегодня 14 февраля (пятница) в 10.40 приходит сообщение напишите завтра с 8.00 до 20.00 мы решим вашу проблему, только почему то банк забывает что завтра суббота и мне напишут свяжитесь в будни, а там опять про три дня начнут говорить. Это разве поведение банка? Больше похоже на детский сад, причем младшая группа. Я тоже буду вам отвечать на ваши платежи позвоните через три дня, завтра, звоните в будни, в эту игру можно же играть и в двоем. С учетом того что я вам предоставил документ что у меня сейчас нет дохода, получить с меня денег вам будет проблематично, а еще я могу и обанкротится.. 

 Да кстати другой большой зелёный банк, за 10 минут дал каникулы, причем предложил сам.

 Поэтому прежде чем связываться с Т- банком подумайте три раза, если что то случится вам не дадут законные кредитные каникулы, если банк нарушает ваши права в одном месте наверняка это происходит и еще где то. 

Доьрого дня. Хочу поблагодарить менеджера Анжелику за очень конструктивную обратную связь и за профессионализм и доброжелательность. Обратился 14.02.25г за помощью по вопросам посещения бизнес залов в аэропортах и подключении Премиум тарифа. Специалист помогла разобраться во всем . Подключила мне все необходимые опции. Большое спасибо. 

Хочу поблагодарить Антона из специального отдела по решению вопросов клиентов, проблема у меня была очень серьезная, мне не могли доставить справку по свободному остатку на счету 3 дня с 10 февраля, по 13 февраля по доверенности которая была согласована, но почему-то представитель и человек который мне отвечал в чате онлайн банка Евгений, не знали об этом и уже согласованную доставку по доверенности отменили, перенеся ее на 2 дня вперед, что меня не устраивало,так как не успевал по срокам подачи на визу, а саму справку заказал 3 февраля, что привело меня в расстройство. Но! Сотрудник Сабина, до которой я дозвонился по звонку, и Антон, который мне позже перезвонил, решили мой проблему, без каких либо проблем, Сабина всегда держала меня в курсе, на каком этапе решения моя проблема, она смогла добиться того, чтобы мне привезли данную справку 13 февраля, как и было указано ранее! Конечно же отдельное спасибо Антону, который лично контролировал данный вопрос! Ребята, я очень вам благодарен, вы спасли мою поездку и я не потерял деньги, успел отправить весь пакет документов вовремя! Прошу выписать премию сотруднику Сабине и Антону! Они самые компетентные сотрудники!

13.02.2025 я совершил покупку в "Ростикс", рассчитывая воспользоваться предложением банка о начислении 5% кэшбека за покупку в категории "Рестораны". Это предложение было указано в мобильном приложении банка.

Сумма покупки составила 1017 рублей, фактически был начислен кэшбек 10 рублей, то есть 1% от суммы чека.

Я обратился в службу поддержки через онлайн-чат мобильного приложения.

Мне сначала ответил бот, я описал ситуацию - к чату подключился Евгений.

Он очень корректно описал, в связи с чем не был начислен обещанный кэшбек, извинился и пообещал доначислить недостающие 40 рублей в ручном режиме.

В итоге в мобильном приложении сумма кэшбека изменилась за эту операцию изменилась с 10 рублей на 50.

Скриншоты переписки прилагаются.

 Спасибо лично Евгению и "Т-банку" за внимательное отношение к своим клиентам, РЕСПЕКТ!

• являюсь премиум клиентом банка, к сожалению! буду покидать банк тк они не выполняют свои услови и очередная проблема не решена, в предпоследний раз обещали премиум на месяц, но так и не было его! В этот раз попросил открыть новый счет и выпустить две карты, написал о своей занятости и просил привезти их в строго назначенную дату и время! курьер не связался со мной но разу, ну звонки не отвечал, а когда я ему написал ответил спустя несколько часов, что не привезет и пишет вранье, что связывался со мной! Попросил банк привезти завтра в 8:30 карты к счеты и также не решили ничено! Крайне не рекомендую данный банк! 

Являюсь премиум-клиентом данного банка, но, к сожалению, не вижу никаких преимуществ этого статуса. 13 февраля(сегодня) с моего счета произошло несколько несанкционированных списаний через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду в пользу сервисов Яндекса. Уведомлений о транзакциях я не получал, и обнаружил это только случайно через час после списаний.

Сразу же обратился в банк, чтобы остановить списания и оспорить операции. Позвонила сотрудница банка, извиняюсь за выражение, как-будто из подвала, и с большими трудностями задавала странные вопросы 15 минут, мало относящиеся к этой ситуации, что всё больше убивало шансы для оперативного разрешиния данного инцидента, это время я мог потратить более продуктивно. Мне сообщили, что каким-то образом мой СБП Т-банка оказался привязан к сервисам Яндекса, хотя я точно этого не делал. В оспаривании операций банк отказал, что вызывает недоумение — ведь это платежи, которые я не совершал и оперативно обратился в банк. В других банках у меня подобных случаев не было, так как для оплаты по СБП обычно всегда требуется сканирование QR-кода, чего я тоже точно не делал.  

Попытался решить ситуацию через поддержку Яндекса, но для отмены платежей им нужны RNN-код и код авторизации, которые может предоставить только банк. Однако в банке сообщили, что смогут отправить эту информацию только через несколько дней — к тому моменту решить проблему с Яндексом уже будет невозможно, да и уже невозможно, ведь эта информация помогла бы только в первый день.

В итоге я остался без денежных средств, и банк кроме как скинуть пароль от личного кабине ничем помочь не смог, возможность оперативного решения проблемы так же отсутсвует, какие преимущества мне даёт статус премиум-клиента непонятно. Разочарован уровнем безопасности, поддержкой и неспособностью банка быстро реагировать на подобные ситуации.

У меня на февраль выпала категория повышенного кешбека в разделе супермаркет (25%)

В процессе оформления заказа произошла неизвестная ошибка (в самом приложении Т-банк) что меня огорчило, конечно, помимо упущенной выгоды пришлось все позиции забивать на прямую через приложение магазина

Но сотрудники поддержки пошли на встречу и оперативно начислили кешбек

Отдельная благодарность Денису (id 4****6)

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка Романа за решение вопроса о начислении кэшбека за услуги автосервиса Рольф. 13 февраля отремонтировала свой автомобиль. Кэшбек за автоуслуги у меня выбран в феврале как приоритет. Обратилась в техподдержку и мой вопрос моментально решили, за что моя большая благодарность! Очень приятно вежливое обращение к клиенту!

Сегодня обнаружил списания ежемесячные за обслуживание, как то не проверял историю в приложении тбанка, обратился в чат с вопросом про списания, тарифы и мою ситуацию, конечно, был крайне удивлен, ведь этому банку я доверяю и таких лояльных сотрудников и операторов, как в тбанке не встречал ни в каком другом банке. В этот раз мне ответила оператор Мария, и сегодня же вечером рассмотрели мой вопрос и вернули мне за год все списания! За 5минут переписки! Вот это я понимаю-забота о клиенте, о своей репутации и нежелании разачаровывать своих клиентов! Вся переписка в чате сохранена, 13 февраля 2025г, в 20.00. Хочу поблагодарить Тбанк за понимание, лояльность и готовность войти в положение, ведь отчасти я и сам виноват, надо регулярно историю операций проверять

• 13.02.25г в 20.01 обратился в службу поддержки Т-Банка по вопросу начисленного кешбэка. 07.02.25г делал заказ в кафе на сумму 2600 руб. в свой день рождения, за что был обещан повышенный кешбэк, однако он был начислен в размере 1%. 
• Служба поддержки банка ответила оперативно, в 20.05. Оператор Ирина извинилась и пояснила, что кешбэк начислен неверно, т. к. кафе неправильно определило категорию покупок. Также она сообщила, что кешбэк будет доначислен и выплачен в ближайшую дату выписки. 
• Спасибо сотруднице банка за корректное и информативное общение и оперативное решение моего вопроса. 

В ноябре того года, подключил я Тинькофф Премиум. Подключал по ссылке друга, чтобы получить бесплатно на месяц. Прошла неделя, с карты пропали 1990 рублей. Я сразу же написал в поддержку чтобы решить эту проблему.

Оператор ответил мне очень быстро и помог решить всю ситуацию, которая заключалась в моей невнимательности. Слава богу оператор все объяснил и рассказал что да как. Благодарю этот банка за быструю помощь!!

Добрый день! Сегодня по ошибке положил крупную сумму на кредитную карту, вместо дебетово. По правилам невозможно с кредитной карты снять или перевести сумму свыше 100 000руб, без процентов. Это была значительная сумма к уплате за вывод денег(( Обратился в чат поддержки и мой вопрос подхватила Екатерина с номером 422433. Помогли решить мою проблему. Так же огромное спасибо оператору, который все вернул на дебетовую карту. Огромное человеческое спасибо Вам!!! Вы меня спасли 💛

Такого ужасного банка я не встречала. 

По просрочку звонки третьим лицам и разглашение суммы долга и просьба третьим лиц закрыть мой долг. Причём они даже не знают, кем приходится мне третье лицо. Жалобы в ЦБ и Роскомнадзор по этому поводу уже направлены и предоставление всех доказательств. 

Проучить нужные справки невозможно, отпуска одна, погасить долг, а потом мы предоставим вам что вы хотите. Это что такое!? Постоянные отписки, переносы сроков. 

Мне сейчас нужна полная выписка со всеми штрафами и пенями, подключенными услугами по кредитной карте. Но мне не дают данную справку, пока не закрою долг по кубышке . Это два разных продукта! 

С кубышкой тоже ещё вопрос, точнее договор по ней который я в глаза не видела, но стоит электронная подпись, согласие на это я не давала! 

Видно чтобы получить очередную важную мне справку, надо писать в ЦБ! 

Бегите от этого банка!

Скорость решения вопроса поражает. Я попытался провести оплату через терминал, оплата не прошла, но терминал списал деньги. Поддержка в чате моментально подключилась к решению вопроса! НО что самое главное Меня поразило, Т-банк мне вернул сначала деньги, а потом задавал ряд вопросов и просил скрины подтверждающие оплату. В итоге вопрос решили, деньги с терминала вернули. Но этот жест возврата средств, до финального решения вопроса, очень приятный!  

Давно пользуюсь картой Т-банка и в этом месяце банком был предложен повышенный кэшбек на покупки в аптеке Вита. Сегодня совершила покупку , но почему-то увеличенный кэшбек начислен не был. Для решения проблемы обратилась в чат Банка 13.02 в 17:02, прикрепила скриншот покупки. Ко мне присоединилась оператор Валентина и быстро решила мой вопрос, кэшбек был начислен. Очень приятно, что в чате всегда быстро реагируют на проблемы и всегда идут навстречу, очень понимающая и приятная поддержка !

 Ужасный банк и ужасное отношение. 09.02.2025 мною была подана заявка на получение дебетовой карты в определенном дизайне со светодиодной подсветкой, по ссылке: https://www.tbank.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/svetyashchayasya-karta/?utm_term=tcpa&utm_medium=drp.UNIQ_UTIL_100_OT&utm_source=pavellefabl_tb&utm_campaign=debit.black.TBDCDP_626&tcpa_click_id=14d06acedc0a11ef92f34661446c886c0e191996e5f54ef6a1cd82e1712cb79f&cookie_exp=2160&wm=promo&sid=6750318f09d98645dc0045e3_1_2

Банком в приложении мне была открыта виртуальная карта в тот же день. Ранее я дебетовых карт Т банка не имел, соответственно по условиям акции имел право на открытие дебетовой карты бесплатно. На 13.02.2025 г. Мною была запланирована встреча с представителем Т банка. Сотрудник приехал во время. Но карту мне привезли в обычном классическом дизайне. В приложении Т банка в онлайн чате я более часа пытался выяснить почему это произошло. Услышал от трёх специалистов разные версии произошедшего, но не получил ответов на свои вопросы. Согласно первой версии якобы я сам в заявке указал карту классического дизайна. Но по данной ссылке можно заполнить заявку на карты со светодиодной подсветкой в четырёх вариантах. Затем мне ответили, что якобы у меня уже была ранее дебетовая карта и я не соответствую условиям бесплатного оформления карты, но можно положить одну тысячу рублей на счёт, перезаказать карту и подать заявку на возврат коммисии. Но как будет решён вопрос о возврате комиссии и на мой вопрос откуда взялась информация о том что раньше у меня была оформлена дебетовая карта Т банка мною ответ не был получен. Его просто проигнорировали. Соответственно я могу сам сделать вывод то что банк открыл в приложении виртуальную карту, системой было воспринято как не соответствие условиям акции.В данном случае, я считаю, что представитель банка должен был предварительно связаться со мной и узнать согласен ли я на получение карты в классическом дизайне, объяснить мне что я не соответствую условиям по тем то причинам, и если я хочу получить нужную мне карту то должен оплатить такую то комиссию и соответственно привети мне ту карту которую я заказал, а не везти мне то чего я не заказывал, да ещё утверждать, что мною изначально была подана заявка на получение карты в классическом стиле!!! Соответственно мне втюхали тот продукт которого я не заказывал!!!

Я по своей глупости случайно подключила себе Premium, за это с моей карты списали 1990р, но я не собиралась его подключать, это вышло случайно. Я обратилась в чат-поддержку 13.02.2025 в 17:05, объяснила ситуацию и попросила вернуть деньги (честно, я думала, что скорее всего, мне их уже не вернут, но надежда небольшая еще была). В итоге, мне ответил специалист поддержки Дмитрий в 17:15, подробно объяснил почему подключилась услуга, а также, что они могут ее отключить и вернуть деньги. Конечно же, я согласилась на это, и буквально через пару минут мне прислали всю списанную сумму, чему я очень обрадовалась! Спасибо большое Т-банку за их сервис!

Хочу поблагодарить Т-Банк и персонального менеджера Алию за то, что пошли мне навстречу и вернули деньги, снятые за оплату тарифа со счета ООО. 

Дело в том, что моя организация, к сожалению, так и не начала свою деятельность, так как не удалось получить грант, на который я рассчитывал, от чего было очень грустно. Кроме того, через пару месяцев после отказа по гранту я обнаружил, что забыл вовремя поменять тариф по обслуживанию счета ООО в Т-Банке на более простой (первые месяцы более мощный тариф можно оформить по цене самого простого, а потом уже начинаются стандартные для этого тарифа снятия) и успело произойнесколько крупных для меня снятий за тариф . Стало еще грустнее. В итоге я решил на всякий случай узнать, нельзя ли что-то с этим сделать, ведь деятельности у организации не было. Без особых ожиданий я задал вопрос в онлайн-чат 13 февраля в 18:18 и, к моему огромному удивлению, уже в 18:28 мне одобрили возврат всех снятий за тариф! Это, конечно, не огромные суммы, но для меня очень значительные. Как же я был рад. Огромное спасибо банку и менеджеру за понимание! У меня даже притихло ощущение, что в мире бизнеса всё против меня, и, возможно, набравшись сил, я попробую снова)