178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

29.08.2023 г мне очень срочно понадобились выписки переводов и поступлений на карте, я обратилась в поддержку, сотрудники банка очень быстро отреагировали и мне помогли. Пользуюсь дебетовой картой, банк предоставляет своим клиентам кэшбэки, бонусы, инвестиции, с Тинькофф можно еще и заработать. Когда возникают трудности, приходится обращаться в поддержку - как правило, в мобильном приложении. Я могу сказать, что у Тинькофф она очень быстро реагирующая. 

Добрый день!

уже продолжительное время пользуюсь услугами тинькофф банка. Перешла из другого самого зеленого банка. И максимально довольна. Никаких лишних услуг. Всегда все по делу. Часто обращаюсь в чат. Отвечают супер быстро и супер вежливо. Все вопросы решались в мою пользу. Хоть я понимаю что иногда прям была не права в них. Лояльность банка к клиенту на высоте. 24.10.23 обратилась в банк с вопросом кешбека за покупку на маркетплейсе, его не начислили. Оказалось что сиреневый маркетплейс по умолчанию ставит оплату через кур код. Но я этого не видела, была не внимательна. Оператор пояснила как необходимо действовать в дальнейшем с этой ситуацией. в таких случаях по условиям банка нет кешбека, НО как постоянному клиенту вручную начислила мне бонусы за покупку. одним словом - в этом банке чувствуешь что ты человек и банк для тебя, а не ты его расходник !!! 

Ситуация ужасная. Банк очень сильно подставил меня! Мне в другом банке отказали в ипотеке, причина - задолженность не погашенная. Стала выяснять, заказала кредитную историю, и увидела что в Тинькофф банке у меня просроченная кредитная карта, которая не гасится! Позвонила в банк, сказали у вас нет долгов!!!!! назвала какой кредит итд, его обнаружили, и подтвердили, что долг НЕ мой! попросила срочно решить проблему! обещали быстро решить! в итоге перезвонили и сказали, что проблема решается, но по срокам ничего сказать не могут! то есть неделя это или пол года - неизвестно! Очень не приятная подстава! Мало того испортили мне кридитную историю, так еще и решить этот вопрос не могут оперативно! зато "повешали" на меня кредит быстро! В итоге оставили меня без ипотеки и без жилья! Вот так по чьей-то ошибке у меня повились огромные проблемы! 

18 октября 2023 года я совершил достаточно крупную покупку в магазине специализированных медицинский препаратов, я купил набор средств для профессионального лечения алопеции с целью использовать его в трихологическом центре. При покупке я отдельно уточнил у менеджера магазина, что их магазин является магазином медицинских товаров и осуществил оплату через терминал своей дебетовой картой Тинькофф. Дело в том, что в этом месяце в категориях повышенного кешбека у меня были аптеки и магазины медицинских товаров и я рассчитывал получить повышенный кешбек за эту операцию. 

Прошла неделя, я вспомнил об этой ситуации, нашел эту операцию в списке оплат и увидел, что на нее вообще не нечислили никакого кешбека, даже по обычной ставке.

25 октября я описал в чате в приложении банка подробности проблемы, назвал сумму дату и время. На это мне ответил специалист Александра, что оказывается эта операция по какой-то причине относится к исключениям(!) их программы лояльности и кешбек вообще не будет начислен.

На что я разумеется выразил свое крайнее недоумение, и попросил разобраться в ситуации. И, что крайне меня удивило, буквально в течении пары минут я получил сообщение, что кешбек мне пересчитали и действительно, это стало видно в общей сумме кешбека.

Рад, что банк оперативно решает проблемы и недоразумения возникшие в их системе, но хотел бы порекомендовать все таки сначала предлагать клиентам позитивное решение (если это вообще возможно в каждом конкретном случае), а уже потом писать про исключения и мол ничего вам не начислено.

Во-первых, это действительно лучшая и самая быстрая поддержка из всех банков, которыми я пользуюсь. Если в остальных они могут выйти из диалога через секунду после своего сообщения, то здесь люди готовы помочь всегда. Обращался неоднократно по поводу кредитных и дебетовых карт. Например, мне захотелось закрыть кредитный счёт - через обычное закрытие это заняло бы чуть ли не месяц, а поддержка ответила моментально - быстро проверила долги и прочее - и немедленно закрыли кредитный счёт. Очень благодарен сотруднику Илье, с которым мы общались 25 декабря. Помог быстро и не задавая лишних вопросов. 

И если есть какая-то ошибка со стороны банка - перед вами тысячу раз извинятся и предоставят кучу льготных преимуществ, чтобы вы не расстраивались

Я написала в чат 25.10.2023 в 07.05. У меня возник вопрос о комиссии за вывод денежных средств с кредитной карты Драйв.Я попросил специалиста о помощи.

Вывод производил мой сын 24.10.2023( по доп.карте). Он не рассмотрел, что есть комиссия. От себя добавлю, что в приложении на станице вывода денежных средств явно не видно, что сумма остатка вывода без комиссии исчерпана.

Мой сын обратился 24.10.2023 в службу поддержки и ему рекомендовали владельцу счета обратиться в банк( то есть мне).

 Мне ответила Евгения. 

Она ознакомилась с обращением и прикрепленными мной скриншотами.

Евгения объяснила почему удержана комиссия.

Буквально через 4 минуты, удержанную сумму комиссии в размере 390 рублей вернули на счёт карты. Я очень рада. Спасибо.

Сегодня утром обнаружила, что вчера при пополнении счета через банкомат с меня сняли комиссию. Написала в онлайн поддержку о своей проблеме в 08:02, мне ответил Олег в 08:07. Выяснилось, что я ошибочно воспользовалась другим (внешне похожим) банкоматом. Но мне все равно вернули комиссию и подробно Олег рассказал о комиссиях за пользование других банкоматов. Мне очень приятно, что банк лояльно отнёсся ко мне. С удовольствием продолжу пользоваться банком Тинькофф. 

Получил кредитную карту данного банка более 10 лет назад. Было очень удобно, всё быстро, чётко, любые непонятные ситуации решались мгновенно. За всё время у меня не было ни одной просрочки. Но, так как обслуживание достаточно дорого, решил закрыть карту. 19 сентября 2023 оплатил всю задолженность и написал, что хочу закрыть карту. Пообещали перезвонить, но обещание не выполнили. Делал ещё 2 обращения, после длительных и неоднократных заверений, всё же перезвонили. Оказывается, что целью их звонка была втюхивание своих услуг, а не решение моего заявления. Прошло больше 30 дней, хотя по закону в этот срок должны закрыть карту. Кормят обещаниями дальше. Сто раз подумайте, прежде чем будете обращаться к ним.

Добрый день!) Меня зовут Константин и недавно я обратился в службу поддержки Тинькофф для отмены подписки Tinkoff Pro, которую я оформлял, когда находился в РФ. К сожалениюе, я забыл ее отменить, но в поддержке мне оперативно ответили и моментально вернули деньги на мой счет. + оставили саму подписку до конца месяца, меня это очень удивило) Пользуюсь Тинькофф с осени 2021 года, самый честный банк, все деньги всегда перевожу на него😍😍

Здравствуйте, написал в поддержку Тинькофф банка двадцать второго марта. Оформил карту, но забыл вписать промокод, так как не было поля для него, пытался объяснить много раз что его не было, писал пытался добиться своего и в итоге двадцать третьего марта все же добился того чтобы меня включили в акцию ,спасибо большое что не отказали мне и поняли всю ситуацию, и решили вопрос своевременно. Спасибо оператору Арина !

Я бы хотел поделиться своим положительным опытом работы с банком, который помог мне получить компенсацию в случае неправильного перевода. Я бы хотел поделиться своим положительным опытом работы с банком, который помог мне получить компенсацию в случае неправильного перевода. 

Не так давно , я случайно совершила неправильный перевод на сумму значительного размера. Конечно, я был очень обеспокоен, так как эта ошибка могла стоить мне нужных денег. Я немедленно написала в чат, чтобы сообщить о случившемся и попросить помощи. 

Банк внимательно рассмотрел мою ситуацию и провел расследование. Они установили, что перевод был действительно неправильным. Вместо того, чтобы оттягивать процесс или отказываться от компенсации, банк сразу принял ответственность за свои действия и предложил мне полный возврат средств.

Так же вчера мне должны были компенсировать за проход в бизнес-зал , но из за неправильно совершенной операции сразу не выплатили, связалась с менеджером Павел 4******, решил вопрос в очень короткие сроки и мне компенсировали за проход, спасибо ему и банку за обратную связь и помощь 

Я был приятно удивлен скоростью и эффективностью, с которой банк решил мою проблему. Весь процесс занял всего несколько дней и даже несколько часов, и я получил компенсацию на свой счет.

Я хотел бы выразить благодарность банку за их профессионализм и отношение к клиентам. Банк проявил ответственность, принял мою проблему серьезно и сделал все возможное, чтобы решить ее в мою пользу. Я уверен, что сотрудничество с таким ответственным и надежным банком будет продолжаться в будущем.

Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера, способного помочь в решении возникших финансовых проблем. Спасибо банку за их профессионализм и заботу о клиентах.

В начале октября по реферальной ссылке оформил кредитную карту Tinkoff Platinum, после одобрения в удобный мне день и время представитель банка привез мне карту на дом, был вежлив и доброжелателен, все подробно объяснил, огромное спасибо! После получения карты я сразу ей воспользовался и получение бонуса не заставило себя ждать, было очень приятно возместить часть потраченной суммы! Огромное спасибо.

Хочу поделиться мнением о Тинькофф банке, а оно у меня только положительное. Я написала в чат поддержки 25.10.2023 на счет вопроса о возврате средств. На самом деле они меня выручают уже ни раз из-за моих ошибок, и за это я им очень благодарна. Я случайно подключила подписку на онлайн кинотеатр ИВИ, хотя до этого у меня уже была подписка, я объяснила всю ситуацию и Людмила мне все объяснила и мне сразу же вернули средства. Это просто восторг, спасибо большое вам!! 

14 декабря 2022 года в 10:42 по МСК я обратился в поддержку с вопросом о реквизитах карты, не понимал где их найти, хоть и облазил все приложение. Мне ответила Екатерина, она подробно и грамотно рассказала мне, где находятся данные по моей карте, которые были мне так необходимы. Я благодарю этот банк за хорошую работу сотрудников, которые всегда рады помочь 

5 мая в 17:48 по Москве я обратился с вопросом к сотруднику онлайн поддержки Дмитрию.Дмитрий качественно проконсультировал и помог разобраться в вопросе о платежных стикерах,и так же о подписках и их влиянии на стоимость продуктов Тинькофф.Спасибо за опеоативную помощь!Определенно рекомендую данный банк!

Здраствуйте, на днях произошла неприятная ситуация, из-за моей ошибки у меня списали деньги за оповещения об операциях через смс.
Я решил сразу написать в чат тех поддержки и узнать как можно вернуть деньги, ведь этой картой я даже не пользовался. В 4:09 ночи 4 июня мне ответил оператор Валерий всего через 5 МИНУТ!!! в 4:14 я получил свои деньги. Мне вернули деньги в туже минуту когда мне ответил оператор Валерий, хоть я даже был не прав и сам забыл отключить эту функцию у карты.
Мне написали что им дороги их клиенты и они спокойно могут пойти на уступки ради нас.
Я пишу этот отзыв ради того чтобы рассказать как Тинькофф дорожить своими клиентами. Их моментальная(в 4 часа ночи ответ через 5 минут это моментально :) ) отзывчивость и понимание всегда остаются на уровне!
Валерию огромное спасибо, что оперативно в такое время вернул мои по ошбике потраченные деньги.
Спасибо Тинькофф банку что он есть, пользуюсь им уже 2 года и ни разу не было каких либо недопониманий.

1. Каждый раз убеждаюсь, что Тиньков самый лучший банк, который всегда на стороне своих клиентов. Вчера на дебетовой карте не было достаточно средств; чтоб банк мог списать за подписку Тиньков Pro. Написали мне. Уведомили. Я в ту же секунду пополнила необходимый счет. Сумму за тариф не списали сутки.Соответственно, подписка не активна и услуги не активны. Написала в чат поддержку. Решили мой вопрос за считанные минуты и компенсировали сумму за то время, что подписка была выключена. Так ж, сегодня утром сделала перевод по номеру телефона и не могла найти квитанцию в приложении. Написала в чат и через секунду чек был прислан мне на почту. Спасибо сотрудникам и банку за такую хорошую работу. 

Перед днём рождения дочери, по рекомендации подруги, я решила оформить кредитную карту с вечным бесплатным обслуживанием и бонусом за покупки. 11 октября я заказала карту, 12 утром она уже была у меня. Сотрудник очень вежливый, рассказал обо всех условиях, и отработал все возражения (я являюсь сотрудником другого банка, а соотвественно, сложным в каких то вопросах, клиентом). После покупок для праздника я получила хороший кэшбэк, а так как они были осуществлены через маркетплейс, банк начислил еще бонусы. Выходит, банк оплатил мне часть Дня Рождения, что не может не радовать.