178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность Тимофею за то, что это единственный оператор, который мне помог сменить номер телефона в настройках. История такая- я много раз пыталась заказать карту от Тинькоф, но на мой телефон не приходили смс (код подтверждения, последний этап при заказе карты) по какой то неведомой причине. а я прям очень хотела карту данного банка. у меня была симка для раздачи интернета, ей я и воспользовалась для получения карты. Несколько раз писала в чат свою проблему (так как основной номер другой и не особо удобно было оплачивать на сайтах, где нужны смс подтверждения), но никто не понимал почему такое происходит и я не могу получать смс. И вот чудо, мне попадается оператор Тимофей и я очень быстро меняю номер телефона на основной! теперь с удовольствием пользуюсь картой.

Добрый день. Имею очень долгий стаж в Тинькофф банке и за все время только положительные впечатления. Сегодня поддержка очень выручила - нужно было быстро оплатить госпошлину и отправить квитанцию. Квитанцию в истории операций не нашёл и обратился в поддержку. Специалист Андрей (69***14) просто молниеносно вышел на связь и отправил документ на почту. Отличная скорость и клиентоориентированность. Спасибо!

Услугами данного банка пользуюсь достаточно давно,чему очень рада. Никаких негативных мыслей по поводу данного банка у меня не возникает. Скажу больше,я рекомендую обслуживаться в Тинькофф всем своим знакомым. Условия выгодные,специалисты всегда отзывчивые. Столкнулась с проблемой-24.10.23г. приобрела себе верхнюю одежду на маркет-плейсе,а она оплатилась не с карты,а как-будто через СБП.Для меня было очень важно,чтобы оплата прошла именно по карте,так как за данную категорию у меня повышенный кешбек в этом месяце. Сразу после оплаты покупки(24.10.23 в 13:48) я обратилась в чат поддержки в приложении Тинькофф с уточнением,когда придет кешбек. Очень быстро,в течение буквально двух минут мне ответила оператор Наталья,что оплата проведена по куар-коду,на что я ей ответила что оплачивала с карты,а не по куар-коду,а также прикрепила скриншот с маркетплейса на котором видно,что деньги должны были списаться именно с карты.После чего Наталья вручную скорректировала бонус за мою покупку. Я очень благодарна этому банку и оператору Наталье за быстрое решение моего вопроса и за съэкономленные деньги.

Поддержка Тинькофф всегда решает любые вопросы, да так, чтобы клиент остался доволен! Всегда подробно отвечают на вопросы (подключала автоплатеж Мегафон с кэшбэком, все получилось). А недавно сделала заказ через приложение банка в разделе город, возникла проблема с доставкой (заказала в 23.00, было указано, что привезут в течение часа, но через час курьера не было, я очень хотела спать, написала в поддержку, мне сразу никто не ответил, потом приехал курьер с опозданием на 20 минут, а утром вижу, что моё сообщение в чате банк не оставил без внимания, создали обращение, которое обработали, вернули мне компенсацией почти половину стоимости заказа, провели работу с партнером). Конечно моя лояльность к банку сразу повысилась! Спасибо, что дорожите каждым клиентом! да и кэшбэк один из самых лучших у вас, хотя сейчас уже начали появляться конкуренты в этом плане у вас

Добрый день. Я очень редко пишу отзывы, но тут решила написать . Хочу сказать что Тинькофф банк по моему мнению является лучшим банком в Росиии, потому что это единственный банк , которвы действительно на стороне клиента! Сколько раз я обращалась в поддержу, мне всегда помогали в любое время. Всегда оперативно отвечают. Последнее моё обращение было по поводу кэшбэка за товар Д-м. Я не могла отсканировать чек о покупке для начисления кэшбэка в размере 20%. Сотрудник Данила, задав мне пару вопросов для уточнени, очень быстро помог. Минут через 5 на мою дебетовую карту уже был начислен кэшбэк вручную. И мало того, написали что если кэшбэк еще рассчитается автоматически, то списан не будет. Так же мне нужно было оформить полис каско и осаго. У меня не было раздумий в какой компании оформлять. Все оформила через приложение быстро и сделали еще и скидку 10%. Короче у меня только положительные эмоции об этом банке. 

 1 сентября была акция кэшбэк 100% за мороженое. Для участия в акции было необходимо прикрепить чек покупки.​ Чек к операции ни в какую не хотел прикрепляться. Обратилась в чат банка. Подключились к решению вопроса операторы Анастасия, а потом Юрий, задали несколько уточняющих вопросов, после чего было рекомендовано направить чек в чат через личный кабинет на сайте. После отправки чека в чат банка через несколько дней был начислен кэшбэк в рамках данной акции. Вопрос был решен оперативно.

После пробного периода подписки, начали снимать деньги без моего ведома, при обращении в поддержку приложения, мне сказали смотреть в подписки гугл плей, хотя там подписка отсутствовала. Тогда пришлось написать в тех. поддержку банка Тинькофф, объяснил ситуацию, предоставил скриншоты и переписку с приложением. После того как банк создал заявку, вернули деньги, даже до самого разбирательства. В итоге вернули деньги и отменили "подписку". Поддержка всегда онлайн и никогда ещё не подводила.

Добрый день! Оперативно получилось решить возникший вопрос по списанию комиссии. 

Несмотря на нарушение условий бесплатного обслуживания оператор Анастасия (номер 4****5) оставила на месяц премиальный тариф и провела возврат списанных средств.

Была приятно удивлена таким результатом разрешения моего вопроса. 

Добрый день! 11.10.2023 заказал товар на одном крупном маркетплейсе, оплачивал с карты Тинькофф. Заказ площадка отменила, по неизвестным мне причинам, и заморозила мои деньги. Я расстроился что они пропали, написал в чат, в приложении Тинькофф в этот же день, создал обращение 7-10116417604835. Утром 12.10.2023 написал еще раз в чат, ответила оператор Анастасия, развеяла мои опасения что деньги пропали, сообщила что они уже занимаются вопросом. Оператор Дмитрий объяснил что банк должен обработать операцию до 19.10.2023. Я стал ждать и 16.10.2023 возврат к счастью вернулся на мою карту, за что я благодарен банку и сотрудникам, тк я паникер и постоянно доставал их в чате.

21.10.2023 мной был совершена покупка товара, который участвовал в акции повышенного кешбека, однако начисления его автоматически не произошло. 24.10.2023 я обратился в поддержку, оказалось, что он по правилам акции не распространяется на магазин, в котором совершена была покупка. Однако в рамках лояльности повышенный кешбек всё-таки начислили. Спасибо оператору (Антонина Р-ва, внутренний номер 5****1) за оперативное решение ситуации.

28.09.23 в четверг обратилась ко мне поддержка Тинькофф банка о бонусе (бонус о приглашении друга). 

Как раз хотел узнать о бонусе и написать но они меня опередили и написали. Я решил к ним обратиться о помощи в этом бонусе. Они все сказали и сообщили когда придёт бонус. 

Очень благодарен сотрудникам банка и их поддержке. Спасибо им. 

Я клиент банка, взяла кредит в Тинькофф на обучение. 

Кредитный договор с ноября 2022 г. 

До октября 2023 г. я платила погашение кредита через мобильное приложение, где был виден график платежей, остаток задолженности.  

Все было прекрасно (не считая одного спора с банком, когда я заказала дебетовую карту в соответствии с яркими заявлениями на сайте - добавим по любому указанному адресу! И после заказа выяснилось, что в Крым не доставляют, т.е. на сайте - не достоверная информация. Было долгое общение с работниками банка по разным каналам о таком обмане. Но сейчас не об этом.) 

Так вот, платила я кредит нормально до октября, а сегодня, 24.10.2023 г. , в очередной срок платежа - я обнаружила, что не могу зайти в приложение! Первый шаг - просит ввести телефон - и сразу отказ. Я пошла на сайт - телефон ввела, пришло СМС - ввела - открылась даже следующая страница. И - "Ошибка - отказ авторизации - вы можете зайти в личный кабинет только если получена карта". 

У меня срок платежа по кредиту, иначе штраф, а мне заблокировали пользование личным кабинетом !!! По придуманному условию, которое банк выдумал вот только что. 

Как вам такое ??? 

Было потрачено некоторое время и нервы, чтобы пообщаться с работниками банка по телефону, которые пытались мне дать временный пароль, но это тоже не помогло, так как просто не было поля для ввода пароля. Только телефон - и отказ, если у вас не получена карта. Нормально ????

В итоге выход нашелся, платеж я сделала. Но теперь я не вижу информации по своему кредиту - погасился ли очередной платеж, какой остаток. 

В общем, впечатление об этом банке и так было сильно подпорчено после истории с неполученной картой, а теперь - после блокировки входа в личный кабинет клиенту, который платит кредит, - уже вообще за гранью. Дизреспект полный. 

Приветствую! Возникла проблема в виде списания за услугу, которую случайно подключилась с выбранной на месяц категорией кэшбэка, а именно " Подписка на антивирус Kaspersky "

После увиденного списания, мгновенно написал в чат техподдержки банка, написал о том что нужны в подписке не было и категорию кэшбэка подключал только для возможной дальнейшей покупки, обдумывал это.

Сотрудник техподдержки попросил отправить дату и время списания за подписку, я отправил скриншот со списанием в чат. После этого мне оперативно отключили подписку и вернули всю сумму оплаты.

Выражаю большую благодарность банку и сотрудникам Тинькофф, спасибо за решение проблемы 🤝

Обратился в поддержку по вопросу премиального обслуживания Тинькофф. Ксения (внутренний номер 4****0) быстро и компетентно помогла разобраться и даже вернуть комиссию за сервис Премиум. Выражаю благодарность за высокий профессионализм, лояльное отноошение к клиентам, а также за высокую скорость реагирования. 

Добрый день ! Обратился в поддержку (чат) 13.08.2023 в 22.00 в связи с списанием за оповещения и за обслуживание моей дебетовой карты.

 в 22.00 вышел на связь ассистент Олег, и вопросами направил меня на сотрудника

Михаила! 

Он извинился, и предложил тариф с бесплатным обслуживанием моей дебетовой карты.

Благодарю Михаила за оперативность ! Этот случай - не первое обращение в поддержку, и каждый раз получаю положительный ответ и реальную помощь на мои вопросы . О возможности благодарить путем размещения отзыва ранее, к сожалению, не знал. Благодарю !      

Спасибо специалисту службы поддержки тинькофф банка Ирине, за решение моего вопроса и приятное общение). 24.10.2023, в 13:20 у меня возникла потребность подключить сервис для оплаты покупок tinkoff pay. Самостоятельно подключить не удавалось и информацию не смог найти в приложении, после чего хотел написать в службу поддержки, но передумал решив отложить пока этот вопрос). Выключив чат я стал заниматься другими вопросами и через минуту мне написал сотрудник поддержки Ирина, спросив какой вопрос меня интересовал). После описания проблемы, Ирина порекомендовала проверить пару моментов в приложении, затем определили что у меня стоит старая версия приложения, после этого Ирина отправила ссылку и инструкции как можно обновить. После обновления все заработало правильно и удалось решить мой вопрос. Служба поддержки банка молодцы, всем знакомым рекомендую переходить в тинькофф.

Сын сделал донат с моей карты, при обращении в банк установили личность мою и сделали обращение куда были перечислены деньги, перевыпустили карту! В целом обслуживанием доволен, все оперативно, а главное все направлено на цель решения вопроса! 

Вопрос решен положительно! Спасибо сотрудникам банка Валентину и Олегу!