178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Давно пользуюсь кредитной картой, совершаю покупки и всегда начисляется кэшбэк ввиде одного процента. Я не знала, как его вывести. Я написала в чат поддержки 21 октября 2023г и разговоривала оператором Антоном а потом Дарьей. Подсказали мне, как вывести накопленный кэшбэк на кредитной карте. (Главная страница-Кэшбэк и бонусы). Накопленный Кэшбэк (баллы) можно компенсировать жд билеты, фастфуд и тд. Я попробовала и у меня сразу получилось. 

Затем я поинтересовалась, какой процент у меня по кредитной карте. Дарья очень подробно объяснила как начисляется процент и что такое минимальный платеж. Я разобралась наконец-то. Спасибо сотрудникам банка Тинькоф за помощь. 

Скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru 22.10.2023г в 13:45.

Я написала в чат 22.10.2023 в 11:58 и мне ответила Екатерина. Я обратилась за помощью к специалисту банка, так как при пополнении счета в банкомате Тинькофф 20.10.2023 мне не зачислились деньги. Оказалось, что банкомат был не исправен. После проверки Екатериной информации, деньги поступили на счёт, не смотря на то, что я обратилась не сразу, а только через день. Большое спасибо специалисту банка за отзывчивость, вежливость и внесение спокойствия за мои деньги, которые всë-таки никуда не пропали. 

Банк отличается своим умением хорошо относиться ко своим клиентам,неоднократно решал вопросы с сотрудниками,всегда только лучшее решение вопросов и должное отношение к своим клиентам,очень рад что выбрал именно этот банк

Расскажу еще про быстроту мобильного приложения:за 2 года использования не разу не встречался с ошибками или какими то проблемами,переводы без комиссии всегда все быстро👍

Добрый день, уважаемые пользователи Banki.ru! В который раз убеждаюсь в том, что Тинькофф лучший выбор из банков. Помимо того, что всегда выручали в трудных жизненных ситуациях - предоставляли оперативно кредитные карты и оказывали быструю онлайн-поддержку в моих вопросах, так вот помимо всего перечисленного, сегодня я к большому сожалению нарвалась на мошенника и с приятным чувством прибавления денег в будущем (наивно)) перевела 36000 мошеннику с целью получить свой процент с выручки с биржи (нужно было оплатить налог и комиссию для вывода средств естественно в большем объёме). После моего откровенно глупого действия мою дебетовую карту Тинькофф сразу заблокировал и через минуту мне позвонил представитель Тинькофф. Он объяснил, что карту заблокировали с целью обезопасить меня и удостовериться в переводе надёжному сайту и что перевод точно совершаю лично я. Я описала ситуацию полностью и в ходе разговора сотрудник развёрнуто объяснил наивной мне, что эта схема исключительно мошенническая при всем сожалении. В конце нашего разговора я конечно и расстроилась из-за своей наивности и также безумно обрадовалась, что меня вовремя оповестили и самое главное после удостоверения моей личности мне сразу же разблокировали карту и вернули всю сумму, которую я перевела ранее! Спасибо большое, вы правда лучший банк! Это забота и защита клиентов, подтвержденные не на словах, а на действиях!)

Держал много мелких вкладов по 150 тыс.р. в Тиньков банке, на общую сумму 1.2 млн.р. (не большая сумма по нынешним временам), вклады делать там удобно, процент по вкладам сейчас не плохой 10% и положить можно минимум на 3 месяца в общем условия не плохие. Примерно раз в месяц делал по вкладу, копил на первоначалку по ипотеке. И вот нужный день настал, закрываю вклады хочу вывести деньги и обнаруживаю что у Тинькова какие то странные лимиты застрявшие где то в 2000 году, снять с карты можно не более 500 тыс руб в течении календарного месяца. На пример в любом другом банке сумму в месяца можно снять в 4 - 8 раз больше. Мне нужно было снять 1.2 млн руб и ждать 3 месяца я не мог, по этому написал в чат и спросил как можно снять больше чем 500 тыс в месяц. Ответа долго не было, чат закрыл, через какое то время вижу СМС вам отказанно в увеличении лимита и следующую смс мы заметили странные операции и прислали вам уведомление о блокировке. Моему удивлению не было предела. Оказывается, оператор в чате решила проявить инициативу и без моего согласия и без спроса отправила заявку на увеличения лимита на 700 тыс руб в месяц ( что мне вообще было не нужно так как снять мне нужно было больше). После чего автоматически роботы банка тиньков сапоставили операции по закрытиям вкладов и заявку увеличения лимита как мошейнические действия, (хочется верить что банк пытался уберечь меня от мошейников). И в автоматическом порядке прислали мне уведомление о блокировке сославшись на 115 ФЗ, так же прислали мне большой перечень всего что им нужно предоставить в том числе доказательство происхождения средств которые долгие годы на счете у них аккамулировались пополняясь маленькими сумми в месяц, для того что бы мой счет разблокировали. 16 Октября я предоставил информацию все требующуюся от меня информацию, ответ обещали предоставить до 17 числа. Но ответ не предоставили так как профильный отдел был занят чем то важным и проигнорировал временные регламенты, после чего получил 19 числа ещё одно смс - Вы не предоставили нам информацию и вас счет заблокирован. Хотя как уже написал ранее информация была предоставленна и все это есть в чате. 19 числа пишу им ещё раз и мне обещают предоставить ответ до 20 октября (прикрепляю скриншот). Сегодня 22 октября ответа так и не было, так как профильный отдел занят какими то другими вещами, может к новому году готовятся елку наряжают. Подводя итог. Очевидно что хранить вклады в Тиньков банке это сама глупая идея которая может прийти в голову. Так как после закрытия вкладов вы навярняка получутиле блокировку. Так же вы не сможете снять с карты больше 500 тыс руб, вы не сможете как в другом банке прийти в кассу и снять там любую сумму так как отделений у Тинькова просто нет. Если у вас как в моем случае будет сделка по купле продаже движемого или недвижемого имущевства у вас наверняка будет внесен задаток как вот вы его скорее всего потерятее так как будут нарушенны сроки сделки и сделка сорвется и задаток по договору вы просто потеряте. Ну и плюсом вам просто заблокируют карту банка которой вы пользовались очень давно. Когда то это был крутой иновационный банк, но после ухода Олега, он скатился в бездну.

В 9.20 я обратился в поддержку с просьбой вернуть деньги за подписку. Увы по своей невнимательности произошло списание, и денег на еду вообще не осталось. Я написал в поддержку и мне ответил Егор. Он быстро ознакомился с моей ситуацией, спросил нужно ли отключать подписку, после чего отключил ее. Затем вернул деньги. Пользуюсь Тинькофф банком очень давно и очень доволен поддержкой, которая там есть. Как по мне это одна из самых лучших служб поддержки.

Здравствуйте! Очень довольна обслуживанием банка! При каждом обращении по любым вопросам - дают ответ очень быстро. Я не совсем разобрала с начислением кэшбэка, мне оператор Ольга всё рассказала и даже начислили бонусы за крупные покупки, когда могли и не начислять! Очень приятно! 

Так же по вкладам высокие проценты, что тоже очень радует! Считаю Тинькофф лучшим банком! 

У меня возник вопрос по акции "Пригласи друга". Я в начале октября пригласила друга по данной акции, но в списке приглашённых мною людей данного друга не было. Я обратилась в чат поддержки. Лидия очень быстро разобралась в моей проблеме и нашла решение. Оказалось, что моему другу предоставили дебетовую карту, но по непонятным обстоятельствам акция "Пригласи друга" не была учтена. Ситуацию быстро разрешили. И теперь я жду свой заслуженный бонус!!!! 

Спасибо, Лидия!, за вашу оперативность и профессионализм!!! 

Хочу оставить свое обращение тут, что бы обезопасить больше людей от данного банка. Просрочила рассрочку, но выплатила весь платеж. Банк выставляет требование оплатить платеж сразу за следующий месяц! Сумма ежемесячного платежа почти 14000, дата платежа 9 число, я оплатила все до 17 числа. Но!!! Банк требует внести 28000. Аргументируя тем, что это их требования! 

На мою просьбу предоставить пункт договора прописанный в договоре рассрочки с такими условиями, начинают угражать! Такого пункта нет в договоре! 

Действуют обманом, угрожают по телефону что прийдут к моей маме и будут стучать ногой в дверь. И это меры такие у них при рассрочке товара с остатком общего долга в 20 тысяч и с просрочкой в 8 дней!!! Ни один банк не занимается такой ерундой и не вгоняют своих клиентов в ещё большие долги. Ни о какой лояльности и речи не идёт. Не связывайтесь, поберегите свои нервы и деньги. Как хорошо, что не успела подключить на свой магазин услуги их эквайринга.

Приветствую. Необходимо было ехать в город Тюмень из деревни, которая находится за 12км от города. Всегда пользуюсь общественным транспортом, в этом случае тоже хотел ехать автобусом. При посадке в автобус выяснилось что моя карта в стоп листе! Наличие я не помню когда последний раз у меня были... Жто бы предпоследний рейс. До следующего оставалось 40 минут. Обратился в чат банка, с вопросом, «по какой причине карта в стоп листе транспортной компании?» И что мне делать. Оператор мгновенно ответил мне, и дал совет, предложив мне не теряя времени оформить онлайн дебетовую карту Тинькофф по которой я смогу оплатить проезд.ю так как номер карты другой и он не числится в стоп листе. Всё сделал быстро и главное вовремя 👍. Спасибо непосредственно сотруднику Захар - личный номер 61**06! Отменный сервис и высокий профессионализм! 

Спасибо сотрудникам банка!

Установил в сентябре категорию кэшбэка "Одежда и обувь" (в неё входят и сумки, в том числе).

Приобретал сумку в "Верфи".

К сожалению, у них оказался МСС код неправильной категории.

Написал в банк — пояснил что приобрёл и в каком магазине.

Кэшбэк начислили, причём — очень быстро!

...Кстати, для сравнения:

в "красном" банке с кэшбэком — порой возникают сложности (и у меня, и у знакомых), приходится отстаивать свой кэшбэк )

Благодарю специалиста контактного центра Яну за грамотную помощь и консультацию по расчету налогов, оплату страховых взносов и выплату зарплаты. Специалист был заинтересован в решении нашей проблемы, работал на результат, полностью вник и закрыл все вопросы. От нашей команды выражаю Яне благодарность и надеемся на дальнейшее такое же оперативное сотрудничество с банком. Берегите Яну) Спасибо.

22.10.2023 в 2:21 сотрудник Владислав

Я обратился в поддержку, последнее время мне приходят непонятные письма на почту, якобы от Тинькофф банка. Сотрудник быстро ответил, первым делом спросил не оставлял ли я данные своей карты, после ответил что информацию передали в отдел безопасности, поблагодарил и предложил подключить услугу "Защитим или вернём деньги", данная услуга меня очень заинтересовала. Сотрудник предложил рассказать как правильно её подключить, после отправил мне подрубную инструкцию в который так же были скриншоты разделов где производиться подключение. Мне очень нравиться Тинькофф банк это современный банк, он активно развивается, не смотря на то что, уже сделал многое. Отдельно о поддержке всегда отвечают быстро, очень вежливые, на все вопросы дают подробный ответ, в любых непонятных ситуациях помогают разобраться. Я считаю тинькоф банк лучшим на данный момент, и очень надеюсь что они будут продолжать развиваться такими же темпами как и всегда.

22.10.2023 года обратился в тинькофф банк через приложение по поводу снятия комиссии за превышение лимита по кредитной карте в несколько раз. Вследствие чего была снята ощутимая сумма комиссии в расчётный день. Первоначальная реакция, был очень возмущён данным фактом и уже хотел разорвать все отношения с банком.

Платная услуга по превышению лимита была подключена по умолчанию. О чем даже не подозревал. 

 Как и прывычно активно пользуясь картой - не следишь за лимитом. 

Оператор Разалина разъяснила все условия даной услуги. 

Подтвердив нюанс информирования об услуге. 

Представитель банка пошёл навстречу вернув комиссию, а так же отлючив услугу. 

Был приятно удивлён, так как ранее был похожий прецедент в Альфа банке где мне при обращении посочувствовал оператор. Но Альфа банк так и ничего и не сделал для урегулирования ситуации с клиентом. 

Поэтому:

Подтверждаю - Тинькофф банк самый лучший банк на рынке финансов!

И это не просто слова, а подтвержденный многолетний опыт сотрудничества с честным банком где тебя всегда готовы выслушать и постараться урегулировать вопросы или найти компромисс. 

И да тинькофф у меня в приоритете перед другими банками. 

Видно что на деле что Банку важно ориентация на клиента, лояльность, как и желание не сиеминутной выгоды а расчёт на перспективное долговременное сотрудничество.

Исходя из опыта бесконечного мытарства, в других банках и близко такого не видано. 

Никого не собираюсь уговаривать, не занимаюсь рекламой. 

Это мой личный опыт и правда.

Всем добра, и приумножения ваших копилок!

В Тинькофф банке очень хорошая поддержка клиентов премиум. Оперативно решают сложные задачи, всегда на связи. У меня возникла двусмысленная ситуация по начислению кешбека и банк разрешил ее в мою пользу. Приятно, когда клиент ценен, и это замечаешь даже в мелочах. На октябрь мною был выбран повышенный кешбек из категории "Одежда и обувь". 21 октября купила одежду в магазине Детский мир. По МСС покупка прошла под категорией "Детские товары", по которой кешбек не полагается. Я позвонила в поддержку, уточнила, точно ли не будет кешбека за покупку одежды по этой категории. Ответила менеджер Наталья, вручную провела мне кешбек по повышенной категории в качестве бонуса. Очень довольна лояльным отношением ко мне как к клиенту.

Здравствуйте.
Оставлял отзыв на 5 звёзд банку тинькофф, но всё же, хочется отметить ложку дёгтя - работу службы поддержки, было 2 конкретных случая, которые свидетельствовали о некотором непрофессионализме операторов:

1. Когда по дебетовой карте drive покупок по автоуслугам было на, примерно, 27к, а обычных покупок в статусе "обработано" с коэффициентом один было меньше 25к (они были в процессе обработки банком), то возник вопрос: если операции не успеют обработать в период до начисления кэшбэка, то баллы повышенного кэшбэка в виде 5% сгорят? Потому что ситуация, что я-то условия выполнил, покупки совершил, но они обрабатываются 2-3 дня.
В принципе, был уверен, что да, сгорят баллы повышенного кэшбэка, но решил уточнить в саппорте.
На что мне внезапно на полном серьёзе отвечают, что они перенесутся на следующий период, чему я даже сам не поверил.
Переспросил. Пришёл другой оператор и подтвердил, что "да, сгорят, а предыдущий оператор выразился некорректно" (говоря более честно - ошибся).
Обещали провести меры и тп.
По итогу, операции вовремя обработались, кэшбэк начислили повышенный, но неприятно, тк изначально дали надежду и могли создать неприятную ситуацию.
Потому что я же не просто так в поддержку пишу?

2. Вторая ситуация менее приятная и более обстоятельная, тк там ещё добавилась поддержка для пользователей с подпиской "тинькофф премиум".
Попалась инфа, что некоторым пользователям с кредиткой дают сумку путешественника. Написал, уточнил. Оказалось, что кредитка "all Airlines", если поменять тариф с платинум (который был у меня), то при выпуске карты "all Airlines" мерч в виде сумки привезут (это написано прямым текстом, иначе не интерпретировать).
Решил попробовать, потому что на время подписки премиум обслуживание кредитки бесплатно.
А по итогу, после смены тарифного плана мне сообщают, что мерч не привезут, тк это на усмотрение банка, можете купить по ссылке за деньги.
Два созданных сотрудниками поддержки обращения позитива не принесли, позиция не поменялась, не привезём.

Не было бы претензий, если бы консультировали корректно изначально, тем более на уровне "поддержки премиум" (а в чем тогда её особенность, если там такие косяки?).
А так, как-то это некрасиво.

Но все же придерживаюсь своего мнения, что в большинстве ситуаций банк тинькофф шёл навстречу и банк хороший, но такие вещи сильно обижают... Сами на ровном месте же создаёте негатив.ЗЗЗ