АО «ТБанк»
177819
отзывов177819 отзывов
91928 отзывов
27 отзывов
85086 отзывов
778 отзывов
Другие услуги
5
евгения
21.10.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Мобильное приложение
2
Спойлер: Отличная идея с ужасной реализацией, и дубовой некомпетентной поддержкой, которая всего за 1,5 месяца полностью отбила желание пользоваться не только данным сервисом, но и услугами банка вообще.
Счет создали, участников добавили, выбрали дизайн карт.
Начинаем пользоваться и радуемся, ведь это действительно удобно. Больше никаких "Переведи мне денег", "А сколько у нас есть?", "А куда все делось?" - вот в приложение иди и смотри, карта у тебя есть - пользуйся. Наступило райское блаженство. Для себя вывел такую организацию - у меня и супруги по физической карте для личных расходов и одна виртуальная карта для общесемейных расходов, которую привязал ко всем повседневным интернет-магазинам.
Все было хорошо примерно 2 недели, пока супруга не решила получить личную дебетовую карту для работы с ТИ, поскольку пополнить брокерский счет с семейной карты нельзя. Сама в приложении заказала карту, получила ее и…. В момент активации личной дебетовой карты из ее приложения исчезает семейный счет, останется только свеженькая личная дебетовая карта.
При этом у меня в приложении семейный счет по прежнему существует, она имеет к нему доступ и ее карта активна.
Бегом в чат поддержки - получаем совет отключить карту супруги от общего счета и добавить карту обратно заново. Не сомневаясь в правильности рекомендаций (это ж официальная поддержка в чате приложения банка написала) отключаем доступ и получаем фигу с маслом во весь экран! К счету НЕЛЬЗЯ привязать существующую карту, ввобще никак, даже если она изначально для этого счета и выпускалась. Доступ для нового участника всегда предоставляется с выпуском новой карты - физической или виртуальной.
Бежим обратно в чат и третий по счету оператор подтверждает это словами «Извините, коллеги вас неверно проинструктировали, придется заново предоставлять доступ с новой картой»… О причинах отвала доступа к счету информации ноль. Пол дня переписок в чатике, пользы ноль, проблема не решена, шаблонные извинения и кривые инструкции.
Перевозим деньги, блокируем карты, закрываем семейный счет, открываем новый семейный счет, выпускаем новые карты (при этом почему-то нельзя выбрать дизайны карт, которые были в первый раз - мелочь, но тоже неприятно), ждем доставку, получаем и активируем карты, еще 2 дня по всем магазинам перепривязываем новые карты. Спасибо огромное банку и его сотрудникам, мне как раз 3 дня нечего делать было и с супругой поругаться все поводы кончились уже давно, а тут вы, спасибо, блин…
Обращение в банк №7-10023363648468 от 29 августа 2023 г.
Ок, пережили, пользуемся дальше, сервис то удобный…
4 сентября (!на 6 день после первого раза!) у супруги снова из приложения исчезает семейный счет, на этот раз без каких-либо действий с ее или моей стороны.
Снова получаем от поддержки те же советы, потом отображение счета у упруги мистическим образом восстанавливается.
Наступает 25 сентября… да, вы уже догадались, снова проблемы, но теперь другие. У супруги на телефоне (Android) обновилось приложение Т и после обновления ее выбило из учетки. Зайти обратно она больше не может.
Обращение в банк №7-10082537929748 от 25 сентября 2023 г.
Обращение в банк №7-10135778580529 от 20 октября 2023 г.
Вот и все, на этом наше общение закончено. Хорошая услуга убита нестабильной работой с исчезновением доступов от любого чиха, некомпетентной поддержкой, чьи советы вредят больше, чем решают проблем, и наплевательским отношением руководителей этой поддержки, поскольку на каждое обращение в поддержку была дана оценка 1/5, а такие проблемные вещи руководство обязано рассматривать и реагировать на них.
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Кира
21.10.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
Николай
21.10.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
5
Обратилась в чат поддержки Тинькофф по вопросу начисления кэшбэка. Суть вопроса заключался в том, что на последние две покупки, подходящие под категорию Одежда и обувь не начислили кэшбек. В чате поддержки в 17:46 я обратилась с этим вопросом, в 17:51 ответила оператор Мария с описанием решения моего вопроса: Ответ меня полностью удовлетворил, за это огромная благодарность сотрудникам Тинькофф банка за их качественную работу!
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Андрей Александрович
21.10.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
как премиум клиент не так часто пользуюсь такой привилегией, как посещение бизнес залов, потому условия не помню. Еще и такое большое количество информации, разные приложения, разная стоимость и условия. Была немного в замешательстве и задала довольно простой вопрос в чате поддержки. Информация была предоставлена исчерпывающая, ответ снял все последующие вопросы) очень приятно получить такое оперативное и полное обслуживание от сотрудника Лидии (3***8), так держать!
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
21.10.2023 в 8:03 утра я обратился в поддержку, так как списали комиссию про которую мне не было известно, позвонил сотрудник, он был очень вежлив и понятлив, объяснив всю ситуацию, меня попросили подождать.
Сотрудник самостоятельно открыл обращение, за что очень благодарен ему! В итоге в течении 2-ух часов мне вернули деньги.Все сотрудники были очень вежливы и приятно было с ними общаться
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
Пользователь
21.10.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
5
30 сентября в 9:57 я обратился в поддержку в мобильнои приложение банка Тинькофф. Мне ответили сразу же в эту де минуту. Ответила мне оператор Алина. Мне было достаточно приятно общаться с этим оператором, оператор Алина была очень вежливой. Я обратился в поддержку, чтобы узнать о моем обращение. Почему то когда я пригласил друга в программе приведи друга.То друг не отображался. Но потом я обратился в поддержу и мое обращение достаточно быстро рассмотрели и мне выплатили мой заветный бонус.Скриншоты я приложу к почте банки ру.
Спасибо Тинькофф банку за проявленую лояльность ко мне и за помощь с моей проблемой. Я очень благодарен о решение моего обращения. Отдельное спасибо за оператора Алину и за быстрые ответы банка.
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
В сентябре 2023 года потерял дебетовую карту Тиньков банка. Чтобы получить новую карту написал в чат в приложении 24 сентября 2023 года в 12:00 узнать могут ли мне привезти новую карту. Специалист поддержки Светлана рекомендовала заблокировать потерянную карту. Дав своё согласие карту заблокировали чтобы ей никто не воспользовался. Большое спасибо Светлане за помощь в решении данного вопроса. Очень быстро работает чат и подключаются операторы
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Я являюсь постоянным покупателем Litres.ru уже много лет.
Вчера вечером я купила 3 книги и получила четвертую в подарок по акции Литрес. Но у меня обманом (я не углядела обмана!) списали еще 269 руб. Якобы аванс! По факту забрали. Так как я не проверила чек. Раньше такого не было. Теперь знайте - есть. Каждый чек нужно проверять ибо воруют.
Платила виртуальной картой Тинькофф. Это первое спасибо оператору контакт-центра, за помощь в оформлении такой карты.
Поскольку рано утром поняла, что меня развели на деньги, обратилась в банк. Мне помогли составить обращение об оспаривании операции по незаконному списанию 269 руб. Я прислала в чат подтверждающие документы. И о чудо! Огромная благодарность банку Тинькофф и сотруднику профильного отдела - Литрес согласился вернуть мне деньги. Пока их нет на счете в Тинькофф, но надеюсь появятся. В Литрес они уже списаны.
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Пользователь
21.10.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
5
В тинькоффе есть раздел кешбэков и один раз я выбрал кешбэк 5% для аптеки. На следующий день я пошел в аптеку и купил товар на сумму 3002 рублей. В скором времени к мне пришло не 5%, а 1% кэшбека в размере 30 рублей. Обнаружив это я сразу написал в поддержку банка и через 5 минут со мной связался сотрудник, который убедился в том, что покупка действительно была совершенна, и бонус начислен неправильно, через несколько минут мне прислали недостающую сумму, таким образом сотрудник банка незамедлительно отреагировал на мою проблему, и вполне удачно ее решил. Вот что значит сервис
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
4
Добрый день, сегодня произошла ошибка при работе с банкоматом , денежные средства были вложены в банкомат и произошла нештатная ситуация, банкомат показал ошибку и деньги не были зачислены на счет , после обращения в кол центр девушка быстро решила проблему , спасибо , операция заняла не более 5 минут .
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Хочу поделиться опытом, связанным с поддержкой банка Тинькофф. На момент 20 октября на счету моей кредитной карты Тинькофф Платинум у меня было 362 балла, которыми можно компенсировать покупки по карте в различных заведениях города. 20 октября я совершила покупку в кафе по кредитной карте Платинум на 361 рубль. Но компенсировать покупку самостоятельно у меня не получалось. Я написала в поддержку банка в этот же день о своей проблеме. Сотрудник банка Артем оперативно ответил мне в чате поддержки и спросил, что конкретно у меня не получается. В 23:48 я написала в чат, что у меня не получается компенсировать сегодняшнюю покупку баллами, на что Артём ответил мне в 23:54, что данная операция недоступна для компенсации по условиям правил программы лояльности. Я удивилась, почему так?? В 23:59 Артём завёл обращение по моему вопросу и передал его на рассмотрение. В итоге в 00:00 мое обращение рассмотрели и сразу же компенсировали покупку баллами. Было очень приятно за оперативное решение моей проблемы! Поддержка в банке очень эффективно работает.
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Первого июня была акция от Ki**а. Можно было получить 100% кэшбэк при загрузке чека. У меня возникла проблема с загрузкой чека. Не было клавиши " сканировать чек" . Обратилась в поддержку вечером этого же дня. В 21.51 Ирина из поддержки подробно рассказала мне как ещё можно попробовать загрузить чек через "накоплено кэшбэка".
Вопрос был решен. Благодарю поддержку Тинькофф банка.
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Мне нравится как работает Тинькофф. У меня каждый месяц повторяется одна ситуация. На деле карту приходит соц.выплата, мне для продления беспроцентного периода нужно перевести её на кредитную. На телефоне сенсор работает не корректно (могу деньги в космос отправить). Пишу в чат приложения, чтоб сделали перевод, отвечает бот Олег,мне ему про сенсор на телефоне не объяснить,пишу "оператор", тут же переводит на оператора, не предлагая своих идей, что можно сделать.
Оператор читает и делает перевод. После слова "оператор" могу дальнейшее пустить на самотёк, не переживая, что может что то пойти не по сценарию. Или можно позвонить, тут тоже 2 минуты, сразу взял трубку оператор, который поймет всё сполуслова.Это я сравниваю с другими организациями, у которых в рекламе "всё чётко", когда до дела доходит, или деньги догонять приходится, или седых волос добавляется и куча времени потерянного. И конкретный случай в этом месяце-
18.10.23 в 14:46 перевели соц.выплату
18.10.23 в 15:10 написал в чат
18.10.23 в 15:18 сделали перевод
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Отвратительн. банк насильно удерживает клиента и не закрывает кредитную карту. С 11 октября 2023 не закрывают мне карту и насильно удерживают. Вся сумма погашена с процентами. Специально положили на мою карту 10 Рублей что бы не закрыть её якобы на карте имеется лишняя сумма денег!
более ужасного банка не встречала!Придётся писать заявление в суд по сотрудникам данного банка. Зря потраченное время и нервы. Никогда и никому не посоветую данный банк. Отзывы будут написаны везде, на всех локациях связанных с данным банком!
21.10.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Пользователь
21.10.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страницы
Наименование компании
Т-Банк
Полное наименование компании
АО «ТБанк»
Лицензия
№2673
Сайт
https://www.tbank.ru/
РекламаАдрес
127287, Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000562
Дата основания
28.01.1994
Личный кабинет
https://id.tbank.ru/auth/step?cid=9qsQYZhmWYnN
АО «Тинькофф Банк» был основан в 1994 году и стал первым российским банком, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет. Головной офис расположен в Москве. Банк предоставляет услуги для частных клиентов и бизнеса.
ИНН
7710140679
ОГРН
1027739642281
БИК
044525974
КПП
771301001
ОКПО
29290881
SWIFT
TICSRUMM