178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Тинькоф банк за крутое обслуживание а именно Сабину вн 2***7. По незнанию оплатил услуги по qr коду и не был начислен кэшбек, написал в поддержку 22.10.23.в 23.00 Сабина помогла и согласовала начисление кешбека на сумму 1550р. Всего за 5 минут) Круто тинькоф всегда идёт на встречу! Премиум вообще топ! Вопросы решают быстро один позитив от банка

Обратилась в чат с вопросом о начислении кэшбека, так как кешбек был за покупку не расчитан, оператор Милена быстро и оперативно решила эту проблему и буквально за 10 минут кешбек был полностью начислен. Спасибо банку за предоставления кешбеков и бонусов и за оперотивгле решения проблем. Обслуживание банка очень довольна 

Два раза обращался в онлайн чат поддержки Тинькофф по вопросу списания комиссий со счета по продуктам Инвестиции (13.10.2023 в 11:30, Иван) и Кредитная карта (21.10.2023, 21:55, Надежда). Оба раза списания комиссий проводились по моей ошибке, но представители банка шли на встречу и возвращали списанную комиссию.

Очень быстро и качественно решили мою проблему! 21 октября вечером появилась проблема с выпуском карты, написал в поддержку через чат внутри приложения, ответили буквально через минуту и все решили. Бонусом остался месяц подписки тинькофф премиум) оператор Екатерина очень вежлива, ей лайк;)

Екатерина 6***2

Благодарю Тинькофф банк для бизнеса, в частности сотрудника К-ко Ксения (вн.номер 68*5) за опретавную помощь по вопросам отключения ККТ.  Ксения мгновенно отвечала на мои вопросы, которые были связаны с отправлением заявления в налоговую службу, отключением самой кассы и даже расторжением договора с ОФД. Для меня очень ценно иметь такую поддержку, где клиента не отправляют на произвол судьбы по типовым инструкциям, а ведут шаг за шагом, помогая разобраться с другими сервисами вплоть до поиска контактных данных сервисов с которыми я затруднялась выйти на контакт. Вместе мы решили не одну задачу в короткие сроки, когда понервничать от безысходности у меня даже не оставалось и минуты 😃 < Беспрестанно вдозновляюсь банком и ровняюст на такой сервис!

15.10.2023 я стал жертвой мошенников, в соцсети девушка предложила мне пойти с ней в театр и скинула ссылку на покупку билета в её соцсети,я прошёл по ссылки,сайт выглядил прилично,я попытался оплатить билет на нужное место через Тинькофф,но сайт выдавал ошибку,что оплата не прошла,по факту мошенники 3 раза получили обманом от меня 3 перевода,я обратился в чат поддержки в приложении Тинькофф,сотрудники перезвонили мне и объяснили порядок действий,как подать заявление в МВД по факту мошенничества и перевыпустили обе мои карты, уже на следующей день они смогли вернуть мои средства,за два из трёх переводов,что обманом получили мошенники.

Обращался в чате с поддержкой Тинькофф 14 октября в субботу, 12:07, с просьбой о рассказе способов защиты карты. На мой вопрос мне ответила через 23 минуты Елена, сотрудница был вежлива, отзывчива, ответила четко и понятно. Время ответа:12:24. Полностью доволен работой сотрудников и легкостью в ответе на поставленный вопрос. Отдельно хочу отметить удобный интерфейс приложения и простоту использования. Я очень доволен этим банком.

Хочу написать, про работу чата поддержки Тинькофф. Летом я участвовала в акции, 100% кешбек на товар, в акции участвовало подсолнечное масло. 23.06.2023 приобрела масло в магазине, который входит в список участников акции, кешбек должен был прийти в течении 10 дней. 01.07.2023 написала в онлайн-чат, почему не зачислился кешбек, оператор Гульжан составила обращение, и через три минуты пришло сообщение в чате, оператор Александр уведомил, что рассчитали кешбек. Осталась довольна работой поддержки в чате.

Думаю немало простого люда, который досканально знает условия пользования операциями со своими банковскими счетами. Я один из таких.

Так сложилось, что при переводе мною была допущена ошибка, касаемо перевода в другой банк.

Заметил эту ошибку я только спустя неделю.

Обратился в чат из приложения Тиньков банка с просьбой помочь в решении вопроса. 

Моя проблема была решена в период меньше одного часа.

На самом деле оперативно работают сотрудники, вникают в наши проблемы и решают их.

Конечно сейчас большая конкуренция и сам я пользуюсь счетами в нескольких банках.

Но всё же Тиньков банк в данный момент мой фаворит. С индивидуальным подходомк каждому. 

С 

Много лет я был клиентом банка Тинькофф. Никогда не было никаких просрочек, никаких проблем не было. Пользовался телефонной связью от Тинькоф. Стал участником Tinkoff premium.

Недавно заметил, что мне не начислили кэшбэк за отель и авиабилеты. После моего запроса им, мне ответили, что меня исключили из числа участников программы лояльности и мне теперь не будут начислять даже 0.5%. :) И сообщать причину мне не собираются. Я никогда не злоупотреблял программой лояльности, билеты заказывал себе, жене. Никаких возвратов, мутных схем. Пробовал им объяснить, что готов любую транзакцию обосновать и доказать. Но им все равно, никакой причины мне не объяснили. Не обязаны. Круто, молодцы. Теперь я потихоньку всё закрываю и ухожу в другой банк, за собой уговорю уйти родственников и друзей. И никогда больше не посоветую банк, буду отговаривать. Вот так относятся к клиентам. Да, банк уже не тот...

В июле я отправил не тому человеку денежный перевод по своей ошибке. И обратился в чат поддержки банка. В чате я написал, что хочу оспорить операцию и спросил как мне вернуть деньги. Оператор Ксеня очень быстро ответила и сказала, что уже сама отправила сообщение получателю и, что нужно ждать его согласия (получателя). К сожалению я не смог получить свои средства, сам виноват. Но хотел похвалить этим отзывом быструю работу чата банка.

После оплаты по qr-коду мне не начислили кэшбэк. Обратился в чат и мне объяснили, что при оплате по qr-коду, кэшбэк в принципе не начисляется, но мне начислят в качестве компенсации. Был приятно удивлен такой клиентоориентированности, и это не первый такой случай с Тинькофф. Тут в принципе отношение к клиентам лояльное. Очень понравилось дружелюбное решение и достаточно быстрые ответы. Рекомендую банк!
Обращался через приложение 2 августа 2023 в 9:16 (оператор Ольга)

Я обратилась в чат 09.10.2023 года в 12:46 мне ответила оператор Нелли. У меня возникла проблема: с моей карты сняли денежные средства за подписку, которую я не оформляла. Я объяснила мою ситуацию оператору и мы оспорили данную операцию. Так как данный вопрос требует время, банк вернул мне сумму обратно. Спасибо огромное. 

Я давний клиент Тинькоф. Отмечу отличную работу сотрудников поддержки. Четко, адекватно, вежливо, компетентно. Быстро! И в чате и по телефону. В сравнении с другими банками это особенно очевидно.

Звонила по поводу нюансов начисления бонуса по акции "Приведи друга", 21.10.23 Рекомендую друзьям то, чем пользуюсь (премиум от тинькоф), но не поняла, где мои бонусы за тех, кого пригласила. На все вопросы получила ответ и на трубке долго висеть не пришлось (опыт с др банками, когда -ой, уточню и ждешь 5 минут на линии в тишине). Узнала, что получаю я, при каких условиях, что получает оформивший по моей ссылке друг и без условий (ну как так, а)), как это все работает вообщем. Также сотрудник предложил составить обращение - с предложением озвучивать клиентам "целевое действие", что интересно и банку и мне как рекомендующему. Вопрос решен, общение было на позитвиной ноте (без излишнего занудства и формализма), захотелось отзыв оставить.

21.10.23. 14 42, сотрудник Ринат 4***8

с 16 октября пыталась по всем каналам получить ответ - какой из трёх мсс кодов 6538, 6012 или 6051 Тиньков банк отправляет в сторонний при погашении в Тинькове рассрочки при оплате картой стороннего банка пс МС или МИР. Было создано (не сразу, ибо в чате получала ответы типа "должен быть 6012"..от следующего " ой, коллега вас неправильно проинформировал..будет 6538.. я полагаю" Номер обращения 7-10128231639741 от 16 октября с заверением дать ответ до 17 октября

..17.10 в 13:09 ой, ваша "вопрос будет решён до 18.10.23"(с)

..18.10 ой! " мы занимаемся вашим обращением и сообщим, как только получим результат... срок обращения увеличен до 20.10" (с) /уже без извинений за "неудобства"/

20.10 ой! " нам нужно ещё время, чтобы рассмотреть ваше обращение, примерно до 25.10.2023" (с)
..понятно, что им прекрасно видно, что 21.10 крайний день погашения )

сегодня 21.10 день оплаты платежа .

Тиньков провел по МИР через Card2Card c MCC 6538 с комиссией от банка.

ладно, не желают сообщать как проведут погашение с карты.
но ТРОЛЛИТЬ-ТО ЗАЧЕМ??

18.10.2023 я заказал в банке Tinkoff кредитную карту Tinkoff Drive. Попросил в поддержке приложения бесплатный стикер, привязанный к этой карте.

Через приложение подписал договор. Получил одобрение, открыли счет. Позже выяснилось что в договоре (анкета-заявление) был косяк - неправильно указан тариф (платное обслуживание) и по-умолчанию были подключены платные услуги: страховка, увеличение лимита и уведомления об операциях. 

Тариф в настройках счета был изменен поддержкой на тот, который указан в условиях акции (бесплатное обслуживание)

Платные услуги также были отключены. 

Я попросил поддержку чтобы представитель привез документы на подпись, где был указан правильный тариф и отключены платные услуги. В поддержке мне сказали что так и будет.

Но представитель оказался совсем не в курсе ситуации. Документы на подпись предоставил с некорректным тарифным планом и активированными платными услугами. Хоть в поддержке меня уверяли, что в документах информация будет прописана корректная. 

Таким образом я не смог пописать документы, которые привез представитель.

Из-за такой нелепой формальности вы лишились кредитного клиента.

Если вы все-же готовы пойти навстречу клиенту, я готов подписать договор с корректными данными.