178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь Тинькофф банком на протяжении 2 лет. На руках имеются дебетовая карта, сим карта и открыл недавно вклад.

Выделю несколько важных аспектов по которым я выбрал Тинькофф - отсутствие комиссий при переводе, хорошая и доброжелательная поддержка, бесплатное обслуживание карты, множество предложений кэшбека, удобное приложение, возможность открыть несколько виртуальных карт и даже можно открыть виртуальную сим карту, высокие проценты по вкладам, высокая скорость мобильного интернета. Как пример хорошей поддержки - обращался 12.10.2023 в поддержку по вопросу бонуса за приведённого друга, были проблемы с начислением, но в поддержке оперативно всё решили и начислили бонус, 14.10.2023 обращался по вопросу акций в приложении, через минуту уже получил ответ, где всё четко расписали.
Каждый месяц обновляются предложения кэшбека, можно выбрать супермаркеты или различные магазины, аптеки. В октябре я выбрал автотранспорт и аптеки с супермаркетами.

Конечно не обходится и без минусов и самый существенный - это периодические сбои приложения, которые не дают перевести деньги человеку или даже зайти в приложение, но стоит отметить, что происходят они довольно редко.

Общался с сотрудником в чате банка , спрашивал вопрос касательно уведомлений по карте. Мне все любезно объяснили и помогла Виктория , 20.10.23 в 00:08.
Обратился потому что не понимал почему списывается плата за обслуживание, спрашивал о возможности отключения , сотрудник помог и отключил эту функцию , обслуживание понравилось своим быстродействием, лояльным отношением и бережной заботой к каждому клиенту!

Банк заблокировал доступ к личному кабинету, путем удаления номера телефона из личных данных. А причина простая - несколько дней назад был звонок от "представителя банка" - разговаривать я отказался, так как постоянная реклама кредитов и иных продуктов порядком поднадоела. Кроме того, известно даже ребенку, что входящие звонки от банков - это небезопасно. Теперь банк для восстановления доступа к личному кабинету предлагает мне пройти повторно личную идентификацию: по видеосвязи или через встречу с представителем. Вот такие современные методы коммуникации у Тинькофф с клиентами: не ответил на звонок - мы закрываем вам доступ. Выводы делайте сами.

Я обратился в поддержку 13 октября в 5 вечера , чтобы узнать могу ли я вернуть деньги за случайно оформленную подписку тинькофф про и думал ,что денег я не увижу , а подписку я забыл отключить (был бесплатный период) написал в поддержку и описал ситуацию и оп уже через 10 минут мне вернули деньги , спасибо , 5 звезд

Работа с клиентами очень порадовала.

Написал в чат поддержки 15.10.23 в 20:20, уже в 20:25 начал общение с оператором Кристиной, по вопросу не желательного списания денег, сразу же оператор уточнил все моменты, быстро закрыли карту и дали снять оставшиеся средства. Тут же создали обращение с возвратом средств.

Обращение было рассмотрено быстро и уже 20.10.23 деньги поступили обратно на счет, уже на новую карту, которую доставили за пару дней.

Банком доволен, как и обращением с клиентами!

всем советую данный банк.

Обратилась в тех поддержку 20.10.23 с просьбой решить проблему с зачислением "повышенного кэшбека" с покупок. Мне ответила оператор Мария в 13:21, оперативно разобралась в ситуации, и узнав что моя покупка не входит в категорию "повышенного кэшбека" пошли мне на встречу и зачислили средства на счет! Банк действительно очень ценит своих клиентов! От этого доверие к банку только растет! Спасибо!

Я написал в чат поддержки Тинькофф 17.10.2023 в 17:21 и мне ответила Анна. У меня возник вопрос о странных денежных списаниях с моей карты. Анна быстро ответила, связалась со мной по телефону и задала различные вопросы. После помогла мне перевыпустить карту, чтобы подобных ситуаций больше не возникало и создала обращение по моей ситуации. Через 3 дня мне вернули все утерянные денежные средства. Спасибо Тинькофф за оперативную работу!

Я столкнулась с очень неприятной ситуацией незаконного списания денежных средств с кредитной карты. Сразу обратилась в поддержку. Специалисты очень быстро отреагировали и во всём мне помогли, предоставили все необходимые документы для обращения в МВД. Вопрос по моему обращению решился очень быстро. Все операции были заблокированы, средства возвращены. Большое спасибо службе поддержки и всем сотрудникам, причастным к решению моего вопроса. 

Я вляюсь клиентом банка на протяжении 10 лет(дебетовая и кредитная карты, потребительские кредиты, инвестиционный счет, страхование) всегда считал ТБ клиентоориентированным, но недано столкнулся со следующей ситуацией: Выбирал банк для автокредитования, после рассмотрения заявки получил одобрение и предложение и от ТБ. В течении месяца мне звонили сотрудники банка, корректируя условия кредитования, для получения моего согласия. Когда меня все устоило, пообещали прислать документы по кредиту и ...тишина. Я напомнил об обещаных документах, на что получил извинения и... отказ в кредите. При этом было ощущение что оператор замешкался и удивился не меньше меня. Передо мной конечно несколько раз извинились, но как говориться, осадочек остался. 

Одним из лучших сервисов для онлайн поддержки клиентов является чат в приложении Тинькофф банка. Меня радует совокупность работы ботов и сотрудников. Если проблема очивидная, бот направит обращение к нужному сотруднику, если же ситуация нестандартная, он не будет доставать клиента лишними вопросами, и сразу выведет на сотрудника банка.

Примером, иллюстрирующим работу поддержки является мое обращение в банк от 19 июня. Мне требовалось увеличить данные о моих доходах для банка. Мне было нужно указать доходы помимо зарплаты. Вопрос нужно было решить быстро, а времени разбираться в настройках приложения не было. Обратившись в поддержку я получил решение своей проблемы. Сотрудники всегда оперативно рботают и вежливы. спасибо за обслуживание.

 Написал в чат поддержки 11.10.23 в 18:18, мне ответил Олег. Мне было нужно получить выписку с истории операций с начала получения карты по 11 октября, я написал в тех поддержку, ответили мне очень быстро, предоставили выписку также очень быстро и в лучшем виде. Служба поддержки работает отлично и самое главное быстро. 

20.10.2023 обратилась в поддержку в чате банка, так как обнаружила, что списывают за обслуживание, хотя ранее этот вопрос решала, должны были перевести на бесплатное. Удивлена была на сколько быстро ответил специалист, без всяких ботов и прочих переключений, как обычно это бывает в других клиентских поддержках. Решил вопрос за пару минут, признал вину, да еще и вернул списанные средства. Скажу, что я в шоке от такого качественного и быстрого решения вопроса! Приятно работать с такими специалистами, на связи со мной был Денис Д-ук. Спасибо.

Доброго времени суток, выполнял перевод подруге, с целью вовзрата долга и сработал алгоритм банка. заблокировали перевод и через минуту позвонила служба безопасности банка. Я обьяснил ситуацию, что я слабослышащий с большой потерей слуха и по телефону не могу в полной мере отвечать на вопросы. Мне предложили связться со мной по видеосвязи с поддержкой чата и мы отлично побеседовали в таком формате, я получал вопросы в том формате в котором отлично понимаю (текстовом), а специалист службы безопасности смог убедиться в том, что ситуация под контролем. Спасибо за оперативную работу и быструю оценку ситуации (чат с видеосвязью). 5 из 5 для глухих!

Шикарное отношения поддержки к лиентам.

Написал в поддержку, у меня списывались деньги на постоянной основе за смс обращения ,написал в поддержки объяснили все внятно и понятно,сказали почему списывались деньги и и предоставили всю информацию,что нужно сделать и как,вернули деньги которые были списаны и отключили,отношение поддержки к клиентам отличное,достойно уважения)

30 сентября непонятный сервис списал с моей карты 388рублей, я сразу же обратись в поддержу, Екатерина, очень быстро перевыпустила мне карту и создала обращение, 20 октября банк вернул мне деньги.

вернули, несмотря на то, что ответа, от сервиса, списавшего мои деньги ещё не поступило.

я действительно уверена в том, что мои деньги в безопасности 

20 октября обратился в онлайн чат из за проблемы с начислением кэшбэка . Мне быстро ответил оператор Кристина и занялся этим вопросом. Больше всего понравилось , что Кристина не стала задавать лишних вопросов и требовать каких-то лишних доказательств. Как оказалось проблема заключалась не в банке, а в магазине , в котором я совершал покупку. Но даже учитывая это , Тинькофф пошёл мне на встречу и начислил кэшбэк. В общем я доволен работой операторов и политикой банка по отношению к клиентам

У Тинькофф на мой взгляд лучшая поддержка среди всех банков к которым мне приходилось обращаться. И это основная причина по которой я их всем знакомым рекомендуюВо первых круглосуточная, и всегда отвечает, в других банках чтобы пробиться через цифрового помощника и попасть на человека это надо все свои нервы потратить. Не раз обращалась по каким-то вопросам и либо вопрос решался в мою пользу либо мне реально объясняли в чем я не права и всегда вежливо.

Один из реальных случаев: было спецпредложение "кэшбэк 15% на покупку в детском мире", начислили не 15%, а 200р по моим подсчетам должно было быть больше. Но после обращения поняла что неправильно прочитала условия акции, должно было быть 15% но не больше 200р, но несмотря на это банк мне начисли разницу превышающую, хотя вообще то ошибка была моя. 

Это не единственное мое обращение и пока негативного опыта у меня не было, Тинькофф вы молодцы!!!

И еще бонусная программа очень интересная, получаешь реальный кэшбэк и они кажется были первопроходцами в этом в россии. 

Обращался в поддержку банка дважды по серьезным для меня вопросам.

Оформлял подписку Premium для получения платежного стикера по выгодным условиям, банк списал почти две тысячи рублей за подписку, хотя по их акции она должна быть бесплатна первый месяц. Сразу обратился в чат с поддержкой, где оператор Ольга доходчиво объяснила мне, что оказывается у меня уже была такая подписка. Но! Несмотря на это деньги за Premium мне вернули в полном объеме и даже подарили мне льготный месяц на сервис, хотя это была моя ошибка. 

Второй случай обращения был связан с кредитной картой Платинум, в силу своей неопытности я не знал, как работает беспроцентный и рассчетные периоды, операторы Надежда и Юлия объяснили мне простыми словами что и как работает, после общения в чате банка вопросов у меня не осталось.

Операторы отвечают очень быстро, в общении вежливы и пунктуальны, банк определенно заслуживает высшего балла!

Спасибо поддержке Тинькофф банка , за то что помогли получить документ очень быстро и качественно.

Оператор ответил быстро и как надо.

На почту документ пришел быстро и все понятно.

Огромное спасибо поддержке Тинькофф за быстрые ответы.

И хотел поблагодарить Тинькофф за высокие кэшбэки и условия которые просто идеальные.