154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Сильно поменялась политика банка , ощущение что клиенты стали не важны . Или как заставить клиента перейти к конкурентам .
банк сам предложил в ноябре поучаствовать в акции 20% кэшбэка за ЖКУ , выполнила , оплатила ... жду ... выписка в декабре -ничего не приходит , уточняю в поддержке , из ответ ВСЕ УСЛОВИЯ по акции мною ВЫПОЛНЕНЫ , но ожидать бонус только в январе , при следующей выписке . И вот он январь , выписка ... и ... ничего не приходит . жду еще день -ничего . Пишу в поддержку и получаю ответ что мной невыполнены условия и подачку в размере 1000р , потому что растраивать не хотят. Выходит банк сам создал акцию , где прописал не все условия , об изменениях никак не уведомил ( согласно пунктам условий акции ) , сам же отвечал что условия все выполнены с моей стороны , а теперь просто ссылается на условия которых нет . Банк в котором забывают о своем же решении, банк которому надо напоминать об их же акциях. Спасибо , я задумаюсь о дальнейшем сотрудничестве с вами . 

Сегодня 4.01.2025 в 19.41 я написала в чат поддержки, о том, что магазин одежды высветился в категории хозтовары, а у меня повышенный кэш бек в одежде. Соответственно повышенный кэш бек не получился. Написала в поддержку и мне вручную перевели повышенный кэш бэк. Спасибо большое. Это уже второй раз поправляет вручную сумму кэш бек. Продолжаю любить, уважать и пользоваться усоугами Т-банка

Здравствуйте. Обратилась в Поддержку Т-Банка 04.01.2025 г., так как думала,что это ошибка системы- подключение мне Программы лояльности ПРО до 21 мая 2026 г.(бесплатно). Оператор чата Екатерина мне обьяснила, что это не ошибка, а персональная льгота. Благодарю Банк за то, что ценит лояльных клиентов.(Скриншоты ответов Поддержки приложены).

Добрый день. Осуществил покупку по категории, на которую был выбран заранее повышенный кэшбэк, но он не пришел после оплаты и проведения операции. Написал в службу поддержки, мне очень оперативно ответила Светлана (внутренний номер 5****3) и помогла разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо большое за помощь!

Написала в чат 4.01.25 в 19:10, о неправильно начисленном кэшбэке по разделу "Красота" после покупки в магазине "Золотое яблоко". Сначала общалась с ассистентом, после переключили на оператора Ксению, буквально за пару минут моя проблема решилась и мне скорректировали бонус на покупку по моей дебетовой карте 😋🫶🏻. Лучшая поддержка, максимально клиентоориентированна и всегда на связи!!!

Обратилась сегодня с вопросом о возврате денежных соедств за случайно оформленную подписку "premium" и выпуск карты. Сотрудник Анастасия с внутренним номером 4771** вежливо общалась, все внятно объяснила и помогла с решением вопроса. Карту по моей просьбе заблокировали, а деньги вернули на счет через несколько минут. Считаю, что данная сотрудница заслуживает премии за свою компетентность. 

Добрый день. Хочу написать отзыв о работе тех. потдержке Т-банка.

В приложении Т-банка, есть раздел " Товары с кэшбэкам" и как-то в этом приложении банк выкинул кэшбэк 30% на творожок "Простаквашино". Мои дети очень любят эти творожки. 

25.12.24г я в нашем магазине купила два творожка, к сожелению больше не было, естественно ожидая кэшбэка. Но, увы... И я решила обратиться в тех. поддержку Т-банк. В чате опесала свою проблему, приложила чек и задала вопрос: "Почему не начислили кэшбэк?" Сначало я переписывалась с асистентом банка, затем вопрс передали специалисту. Девушка оператор Арина обещала разобраться с данной проблемой. Написала, что до 30.12.24 банк рассмотрит мой вопрос и расчитает сумму кэщбэка.

 Но мне не пришлось дожидаться 30 декабря, ответ пришол 29 числа, кэшбэк рассчитали и зачислили на мою карту. А так же банк прислал уведомление о начисление кэшбэка.

 На все мои вопрося отвечали вежливо и быстро. Спасибо банку за быстрое решение.

Написал о проблеме (где формально я был не прав). Сотрудник Кирилл понял мою проблему, и вернул списанную комиссию, не ссылаясь на то, что "не моя компетенция". Не первый раз сталкиваюсь с таким пониманием и ответственным подходом сотрудников банка. Решают оперативно, даже когда нужна оперативность перезванивает. Ради этого банка отказался от Сбера!

Хочу выразить благодарность ассистенту Ефиму!!! Помог получить кэшбэк за покупку зимней резины... В магазине попросили рассчитаться Qr кодом, по не знанию рассчиталась... ((( ... И осталась без кэшбэка..., было очень обидно.... Но Ефим грамотно объяснил что к чему, указал на и нюансы сего действия и оперативно помог с решением вопроса!!! Огромная ему благодарность!!!!))) 

Мила А-д отличный помощник. Она очень внимательна к любой детали и всегда приходит на помощь, если требуется решить вопрос. Отвечает даже на самые глупые мои вопросы)

А ещё я ей очень благодарна за то, что она помогла решить вопрос, который в ее обязанности не входит, но Мила пошла навстречу и составила грамотное письмо для моего контрагента. Спасибо ей огромное ещё раз!

Являюсь пользователем Т банка уже несколько лет. Постепенно пользовался все большим пакетом услуг банка. Сейчас использую премиум тариф от банка, а с нового 2025 года из-за объединения росбанка и тбанка в тбанк перевёл и зарплатный счёт. Только при этом появилась проблема, не все данные по счетам перешли из банка в банк. 

В связи с чем хотелось бы поблагодарить специалиста Дмитрия ( внутренний номер 4*****) за оперативное решение коллизии, возникшей при обединении счетов. Благодаря его оперативному вмешательству, счета из росбанка перешли на тбанк, вместе с деньгами, и это в праздники 4 января. Все это быстро и профессионально. Благодаря подобному оперативному решению проблем переходить в другой банк совершенно не хочется. Ещё раз спасибо. 

С 22 декабря пытаюсь привязать свой номер к личному кабинету, но ничего не выходит.
Звонишь на горячую линию - обращение зарегистрировано, ожидайте звонка. Спрашиваешь почему до сих пор не решили - не дозвонились, блокировка у вас (хотя у меня ее нет). При этом, когда у меня однажды сорвался диалог с оператором- он мне перезвонил.

Написала вопрос сюда - вернусь с ответом позднее, в итоге вопрос закрыли, а под другим вопросом написали, что я должна позвонить им. Как будто я этого не делала. 

Благодарю ассистента Анастасию 4**** за помощь. Была проблема в том, что при оплате в ресторане была неверно определена категория кэшбэка (Оплата прошла по категории фастфуд, а не рестораны, хотя на Яндекс Картах заведение определяется как ресторан). Анастасия помогла оперативно и быстро решить проблему 

4 января в 13:49 обратися в поддержку в Тбанк по поводу некорректно начисленного Кешбека. Специалист Екатерина помогла мне, объяснив что я делал не так, рассказав верный порядок действий. Профессинально, вежливо решила мою проблему за 20 мин. Благодарю за лояльность и постоянно поддерживаемую клиентоориентированность. Являюсь пользователем банка более 4 лет, еще ни разу не разочаровался. Так держать

Выпал мне тут на январь повышенный кешбэк на товары на мебель. Пошёл в мебельный салон, выбрал комплект мебели, радостно оплатил в надежде на 5% скидки. 

С удивлением обнаружил, что почти 50 тыс я оставил в супермаркете...

Тут же обратился в поддержку банка. Выяснилось, что всё дело в неправильных настройках MCC терминала.

Банк пошёл на встречу. Обещали кашу начислять в ближайшую выписку.

Спасибо 

Добрый день. 1 января мною была произведена оплата за обучение в университете. Предварительно я выбрала повышенный кэшбэк за образование. Но кэшбэк не начисляли. Пришлось обратиться на горячую линию к сотрудникам банка. Как выяснилось, в университете по какой-то причине выставлен код ,,финансовые операции,, вместо ,, образования,,. Но банк мне пошел навстречу и начислил вознаграждение, которое, по-сути, не полагалось. Спасибо большое и отзывчивому сотруднику и лучшему банку! Это замечательный банк. Никогда не обманывают и всегда идут навстречу, в отличие от других банков. Плюс ко всему, всегда очень легко дозвониться и сотрудники компитентны в любом вопросе!

3 января 2025 г. оплатил дебетовой картой Black Т-Банка продление курса на GetCourse.

Из-за того, что у GetCourse в счетах или в чеках не указана категория покупки, платежу была присваивоена категория "Частные услуги", и начислен обычный кэшбэк 1%.

Однако, у меня на январь на платежи по категории "Образование" установлен повышенный кэшбэк 5%.

Написал в чат мобильного приложения Т-Банка запрос на изменение категории. Ответил бот и после пары наводящих вопросов выяснил, за что и почему не был начислен кэшбэк. Затем сразу исправил неточность, сообщил обновлённую сумму кэшбэка и срок, в течение которого должно произойти доначисление.
Очень удобно и оперативно. Спасибо.