178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Приветствую, хотел бы оставить отзыв о банке, мне понравилась работа сотрудника Т-банка.

Я забыл отключить продление подписки, написал в поддержку в 22.07, в 22.09 получил ответ от сотрудника Кристина, не дожидаясь ответа, мне вернули мои средства, после дали уже ответ, что все хорошо, средства начислились, подписка была отключена, я рад очень быстрой работой от банка, самая быстрая поддержка.

Хорошего дня, любимый банк🩷

Оперативно решили вопрос по возврату денег за подписку онлайн клуба, которую я не планировала продлевать. Получилось решить вопрос даже раньше планируемого срок. Брала подписку клуба одной онлайн школы на 9 дней по спецпредложению, чтобы ознакомиться с содержанием. Не понравилось. Думала, как и везде просто закроют доступ по истечению этого периода и всё. Нигде не подключала автоплатеж, и нигде ничего не нажимала. Был неприян сюрприз, когда списали деньги. Спасибо поддержке Т-Банка за благополучный исход этого вопроса.

Здравствуйте. Брала ипотеку в Росбанке, в ноябре 2024 мою ипотеку передали в Т банк. Я обратила внимание на то, что ранее при досрочном частичном погашении ипотеки при выборе способа "уменьшении размера платежа" платеж действительно уменьшался. В т банк этого не происходит. Я неоднократно звонила с этим вопросом, просила предоставить справки с указанием сумм - какая часть при частично досрочном погашении идёт в счёт уплаты процентов, какая в часть основного долга. Внятного ответа и требуемой справки я так и не получила. Сегодня позвонила туда, мне озвучили сумму основного долга и сумму долга с учётом процентов на сегодня. Последняя сумма видна в приложении. Разница между этими суммами составила 1900 руб. Тут же не вешая трубу перевожу в счёт частично досрочного погашения ещё 5 тыс. Спрашиваю куда они пошли. Ответ убил : более 4 тыс из только что мною внесённых ушли на погашение процента. Как так? Проценты пять минут назад мне озвучили и они составляли 1900 руб ! Откуда взялись проценты в 4 тыс? Прислал график платежей. С начала обслуживания в т банке я внесла ощутимую сумму досрочно в счёт погашения суммы основного долга, но ни один платеж из графика платежей не изменился. Следует заметить , что по условиям договора при досрочном частичном внесении в первую очередь списываются проценты на дату операции, а остаток идёт в счёт погашения основного долга. В т банк непонятная схема. Кто- то может мне об*яснить что происходит? 

Добрый день, был оформлен автокредит в Росбанке. С 01.01.25 продукты Робанка перешли в Т-Банк, и началось веселье с ежемесячными платежами. В самом начале ращмер ежемесячного платежа вырос на 2 000 руб. Правда это было на этапе первоначальном перехода, при обращении, в банке сообщили, что наблюдаются технические проблемы и к дате внесения регулярного платежа проблему устранили. Суммы совпадали с реальным графиком платежей. Но вот настало время следующего платежа, а в день внесения платеж, я вижу, что сумма регулярного платежа уменьшилась (договор коредитный с пролонгацией), а последующие платежи после пролонгации увеличены. Обращаюсь в банк 03.02.2025 и..... До сих пор ответа нет! Каждый день переносили рассмотрение на последующий день, 11.02 уже сообщил, что ожидать до 18.02 ответа на обращение, а там (как скзала оператор) вообще и до 24.02 могут и продлить. Это что шутка? Менять в одностороннем порядке суммы регулярного платежа! 

В банкомат положила деньги и не нажала "зачислить", в магазине плохо ловит, подумала, что придут деньги позже, но поняла, что забыла нажать "зачислить" это только тогда, когда прошел почти час, обратилась в поддержку, после пары уточняющих вопросов- проблема была решена. Благодарю Никиту за оперативную помощь. 

Обратилась в Т-Банк 12.02.2025, чтобы открыть ИП. Раньше у меня тоже был р/сч в Тинькофф банке, но я закрыла бизнес. Новое дело открываю, обращаясь к уже проверенному надёжному и удобному сервису.

В районе 18:30 больше 20 минут беседовала с девушкой-специалистом бизнес-отдела (имя, к сожалению, забыла), которая очень подробно и много подсказала мне замечательных идей о бизнесе. 

Например, я не знала про систему налогообложения НПД и хотела зарегистрировать бизнес на УСН. Но эта девушка, мягко и корректно выяснив, чем я планирую заниматься, рассказала об НПД и о преимуществах этого режима налогообложения для моего бизнеса. Таким образом, я буду экономить больше 58 тысяч ежегодно на отчислениях благодаря замечательной сотруднице Т-Банка. 

Кроме того, она предложила мне подключить рассрочку и сервис Долями, чтобы моим клиентам было удобнее платить, а когда узнала, что я хочу сделать сайт, рассказала о бесплатном конструкторе сайтов, который есть в Тинькове. Это очень удобно и выгодно!

Искренне благодарю всех сотрудников Банка за превосходный сервис и очень удобное общение по телефону, когда не надо по 30 минут договариваться с тупым роботом, а можно практически сразу поговорить с вежливыми людьми!

Процветания вам!

Поменял ОКВЭД с 47.91 на 86.23 в связи с прохождением лицензирования клиники.

05.02.2025 мне пришла отбивка от банка, что нужна лицензия. Объяснил сотруднику, что сейчас её нет. Отправили шаблон гарантийного письма для заполнения, что я не буду использовать оквэд 86.23 пока не получу лицензию.

Информационное письмо приняли. В течение следующей недели мне приходилм отбивки, но я обратился в банк, мне сказали, что все нормально, система делает это автоматически.

12.02.2025 мне блокируют карту ИП со словами, что у меня нет лицензии.

Начал разбираться, до сих пор занимаюсь решением вопроса. Проблемы по порядку.

1. Сначала из чата сотрудники НЕ отправили письмо в профильный отдел

2. Оказалось, что рядом с подписью в письме необходима расшифровка, хотя в шаблоне её не было. Переделал отправил, все ок.

3. Сейчас мне присылают, что надо оформить ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО, которое почти дословно повторяет ранее написанное ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО (в котором четко написано, что я ГАРАНТИРУЮ, ЧТО НЕ БУДУ РАБОТАТЬ ПО ОКВЭД 86.23).

Начал разбираться и узнавать "Зачем?"

Сначала никто долго ответить не мог. Потом придумали ответ, что якобы конфликт формулировок. Видите ли я написал оквэд другой и будто бы по нему я не буду работать. Напоминаю, шаблон от компании т-банка, письмо было не в свободной форме.

Решил перечитать, вдруг реально так.

Никакого конфликта нет, чётко написано, какой оквэд я буду использовать до получения лицензии.

На мои возражения и вопросы, адекватных ответов не получил. Кто накосячил, чтобы написать на этого сотрудника жалобу - узнать нельзя.

Постоянно меняются сотрудники в чате, в итоге это занимает время, чтобы новый сотрудник повторно ознакомился с перепиской. Когда переводят по тел на профильный отдел, приходится ждать по 10 минут - в итоге так и не дождался.

В итоге, банк уходит в минус, как только разберусь с этим вопросом - закрою расчётный счёт и забуду все как страшный сон.

За ненадобностью дальнейшей подписки Яндекс плюс - отписался. Но каким-то странным образом прошло очередное списание средств без моего подтверждения. Обратился в службу поддержки Т-банка . 

Ответ - " К сожалению, мы не можем отменять подписки сторонних сервисов или запрещать им делать списания. Не существует технической возможности запрашивать подтверждение платежа по подписке."  

Те не менее, оператор приняла просьбу и оформила заявку на возврат средств, с приложением от меня скриншотов из личного кабинета сервиса Яндекс. 

Через сутки средства были возвращены. 

Получается, что Т-банк урегулировали "проблему" с Яндексом достаточно быстро и профессилнально. Это взаимодействие порадовало и вселило большую уверенность , а также доверительность в работе с ним.

Я написал в чат 12.02.2025 в 16.00 мне ответила Марета. Случайно подключил подписку mybook и за неё списались деньги. Марета помогла решить этот вопрос очень оперативно и деньги тут же вернулись. Хотя по словам сотрудника банк мог бы эту операцию не отменять так как это моя ошибка. Спасибо банку. Был приятно удивлён. Спасибо Марета за помощь. Банк супер!

Хочу поблагодарить Сотрудницу Т-банк интернет эквайринга Викторию Д-к! Всегда оперативно отвечала и по по Гала во всех вопросах. Очень приятное обсулживанте и грамотное решение проблем! Вопросов было много, Виктория на каждом жтапе следила и помогала. Огромное спасибо Виктории Д-к, считаю заслуживает премии)

Я обратилась в чат в 13:00 12.02.2025г с вопросом возврата средств списания премиум, списали все верно, я просто забыла отключить и попросила отключить и сделать возврат. Мне пошли на встречу и быстро решили этот вопрос. Сделали возврат, не смотря на то, что по условиям тарифа списали все правильно. Спасибо! 

ТИНЬКОФФ ПРЕТЕНЗИЯ

С удивлением обнаружил, что суммы в мобильном приложении расходятся с тем, что я вижу на АЗС после окончания заправки. На АЗС сумма меньше, спросил в чате, "как так". Ответил специалист Дмитрий, что на их стороне проблем нет, и надо ехать и разбираться с заправкой. Поскольку все финансовые операции проходят на стороне банка, то не поверил в данный тезис и обратился в колл-центр, и колл-центр подтвердил, что ошибок нет, и это КОМИССИЯ сервиса, о которой "написано в пользовательском соглашении", но сообщений о комиссии нет при покупке, что явно является нарушением. Оформил претензию и через 10 минут получил отказ по ней. Теперь это вопрос принципа, идем дальше – жалоба Роспотреб, Досудебная претензия и жалоба в ЦБ на скрытые комиссии

Обратилась в онлайн поддержку по вопросу о доначислении кэшбэка. У меня в категориях повышенный кэшбэк выбрано красота 5%. При покупке туалетной воды, в магазине одежды. Мне начислили автоматически 1%. При обращении в поддержку вопрос решили моментально. И доначислили оставшиеся денежные средства. Спасибо за быстрое решение вопроса.