178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Быстро решили вопрос с подпиской Премиум! Отдельное спасибо Татьяне, номер 4***7, специалист высокого уровня и доброжелательный.Я не правильно подключил подписку и в процессе пока сам разбирался система списала взнос за первый ммесяц. Команда банка действовала слажено, отвечали быстро, взаимодействовали профессионально. В целом очень понравилось взаимодействие с Т-Банком. Рекомендую всем!

Мне вернули плату 99 руб за услугу об смс оповещениях по карте (прямо во время переписки в онлайн-чате). Спасибо, приятно удивлен. Обратился в чат, сразу помогли, хотя думал, что отключат только в следующем месяце,как обычно, ну и деньги естественно не вернут. Лучше ожиданий,в общем!)) Решил похвалить их здесь, оставить хороший отзыв. Мелочь, а мне приятно. Спасибо!

В феврале мне нужно было продлить Осаго, в категориях повышенного кэшбэка на этот месяц я выбрала 7% на Осаго от Т-страхования. Однако оформив и оплатив полис 11 февраля, увидела, что мне пришел кэшбэк 5% как для владельца подписки Pro. 

12 февраля написала в поддержку об этом. Оператор Светлана в течение 6 мин написала о положительном решении моего вопроса и мне тут же доначислили еще 7% кэшбэка. Итого при оформлении ОСАГО через Т-страхование 12% от стоимости услуги вернулись в виде кэшбэка. Благодарна поддержке за всегда быстрые ответы, не приходится подолго общаться с ботами, при просьбе ответить оператора, сразу идет переключение на человека. 

Добрый день ! Хотел бы поделиться своей не решёной проблемой. Я взял автокредит в Росбанке в 2024 году и при слиянии двух банков Т банка и Росбанка мой кредит перешёл с 01.01.2025 года в Т банк. Как я и думал зная этот банк начнутся проблемы, так все и произошло. График платежей при переходе изменился : ежемесячный платеж был 68100, а стал 68070, а после моей жалобы уменьшили его до 67900 при просьбе вернуть мой старый график платежей который я подписывал в Росбанке в большую сторону как у меня был; я брал кредит на 84 месяца, а сейчас при том что я в Росбанке заплатил уже один платеж они его не указывают и показывают что я еще должен еще 88 платежей! На мое обращение от 10.01.2025 года где прошу вернуть мой график платежей они мне отвечают (Мы перенесли график кредита из Росбанка и постарались сохранить прежние условия. Новый график доступен в приложении — в дальнейшем вы сможете поменять дату платежа.) Итого: месяц переносили сроки рассмотрения, и потом стандартной фразой отписались и это стоило месяц ожидания?,чтобы вместо того просто вернуть мне мой график платежей и не нарушать кредитный договор у меня уже списали меньшую сумму чем в моем графике! Ужасный банк не советую его никому! прежде чем брать там кредит подумайте несколько раз! ничего не решают и решать не хотят!

Хочу похвалить сотрудника Игоря, к сожалению фамилии не знаю, быстро и оперативно ответил на все вопросы. Хотела сделать совместный счет с мужем, и выпустить карту на имя мужа, при этом нужно было еще поменять номер телефон на мой действующий. на все мои вопросы ответил, при смене номера телефона позвонил и идентифицировал как клиента и ответил на вопросы как по звонку также и потом в дальнейшем в чате. Я в восторге! Спасибо вам за оперативность и точность ответов. 

Аларм! Люди, обратите внимание! Без получения доступа к данным (т.е. не были взломаны госуслуги/мобильный оператор/не утерян паспорт и т.п.) абсолютно тупо, по звонку мошенников - ТБанк изменил номер телефона на телефон мошенникв!! Банк опасен для хранения денег!

К карте моего пожилого отца всегда был привязан мой номер телефона, чтобы мошенники не увели его деньги. То тут, то там сообщения про то, как старики отдали все накопления после звонков от мошенников... казалось бы гениальная идея - просто не указывать нигде телефон пожилого человека. Но это не помогло - Т-Банк сотрудничает непонятно с кем. 

В 3 ночи пришло смс от ТБанк- ваш номер телефона изменён. И следом: вы оформили заявку на кредитную карту. Никаких звонков, смс с попыткой сменить пароль - ничего не приходило. Т.е. оператор Т-Банк даже не делал видеоидентификацию.

Проверил госуслуги: свои, отца - всё чисто. Позвонила своему оператору Билайн - никто доступ не получал. Т.е. мошенник позвонил в Т-Банк и тупо, без всяких данных отца - сменил его номер телефона.< Это очень страшно. Банк не безопасен от слова совсем!

Здравствуйте Столкнулись с следующей ситуацией. Звонит однажды сотрудник т банка и предлогает открыть расчетный счет.Вежливо отказываемся . Через неделю звонит другой сотрудник т банка и говорит давайте подключим к вашему расчетному счету рассрочку для Ваших клиентов.Опа. Мы говорим ,что это какая то ошибка,на что нам отвечают,что расчетный счет открывается автоматичесски. Автоматичесски после чего ? На вопрос ответа не последовало. Нас начали успокаивать что это ни к чему не обязывает,счет бесплатный и есть много приемуществ. Мы согласились. Нам подключили рассрочку.

Через неделю заходим в приложение т бизнес и видим что у нас задолженность около 7000 руб. Нам подключили самый навороченный тариф,подключили услугу межбанки без комиссии за 1990 руб в месяц.

Начали пытаться разбираться в чате банка . Кто подключил? На каком основании ? В ответ только " мы понимаем вас,ситуация неприятная,сделать ничего не можем"

И вот тут самое интересное. Начинаем спрашивать,какой сотрудник это все сделал ? На что нам отвечают что это установить не получится,информации такой нет. Представте какая глупость . У каждого действия в системе банка просто обязана быть имя и фамилия.Завтра они купят акции на наши деньги и скажут ,что кто это сделал установить не удастся .Бред. По итогу просим у них бланк обращения ,фио руководителя подразделения банка в котором открыт счет.

И опять интересное. Бланка не существует. ФИО и подразделения не существует.  Итог . Счет мы заблокировали. В произвольной форме юрист написал обращение в банк . Естественно платить ни одной копейки мы не будем.

Пожалуйста будьте предельно осторожны.Банк абсолютно ни клиентоориентирован. В случае появления нестандартной ситуации обратной связи и понимания вы не найдете 100%.

Раньше никогда не было претензий к этому банку. Ровно до момента перехода Росбанка в Т-банк. У меня был автокредит в Росбанке, после автоматического перехода в Т-банк проблемы идут как снежный ком. В графике платежей взятым мною в начале января мой последний платеж был 77 по счету (т.е мне оставалось платить 77 месяцев). В графике платежей который был получен мною в конце января мой последний платеж уже стал 80 (т.е мне осталось платить 80 месяцев) и сумма последнего платежа увеличилась. На мое обращение в банк, я получила извинение и обещание разобраться в этом вопросе, в дальнейшем разбирательство в вопросе переносят уже месяц. Каждый раз когда я должна получить ответ на мое обращение банк переносит дату ответа на 5-6 дней. Вопрос до сих пор не решен. Если не хотите чтобы вам самостоятельно банк увеличил сумму кредита, и чтобы вы платили больше, не обращайтесь в этот банк. Служба поддержки банка просто отсутствует как и клиентоориентированность!

11.02.2025 в 11:32 я обратилась в чат в связи с тем, что с меня была снята комиссия за перевод денежных средств на карту другого банка. Мне ответил ассистент поддержки Сергей, который объяснил причину, по которой была снята комиссия (условия моего тарифа). Но несмотря на то, что комиссия была снята правомерно, денежные средства были мне возвращены. Благодарю банк за лояльность, а Сергея за помощь в решении моей проблемы.
Я ранее неоднократно обращалась в банк через онлайн-чат и все время получала ответы на свои вопросы.

Например, незадолго до этого в тот же день тот же ассистент Сергей объяснил мне, как установить новое мобильное приложение банка. Благодарю. 

5 раз, без преувеличения, не могли доставить дополнительную карту к счету (именную). Что было - давайте перенесем встречу, а то курьер с вашей картой не сможет подъехать. Чтож, ладно, давайте перенесем. Потом - можем принести вам не именную. Спасибо конечно, но мне нужна именная. Представители Т-банка посоветовали заново сформировать заявку, а то "ваша карта наверное потерялась" или "ваше письмо не дошло", не помню точно как мне было сказано, но да ладно, сформировала новую заявку, на мое имя.

На 6 попытку встречи и получении карты на мое имя, почему-то вдруг был необходим паспорт владельца счета и сам владелец счета, а не я, на чье имя счет (допустим, новая политика, но предыдущие 5 попыток нужен был мой паспорт, в чем дело - не знаю). 

25, 26, 27, 29 и 30 января - отмененные встречи. 

4 февраля, наконец-то, все состоялось.

Да, вопрос вроде решен, но впечатление, если честно, не очень осталось. Очень жаль оставлять неприятный отзыв, но извините, накипело. 

Обращалась в т-банк 11.02.25 в связи с тем, что мне недо начислили кэшбэк по выбранной категории (повышенной) из-за того, что ммс код не попадал в категорию кэшбэка. В итоге после описания ситуации т-банк пошел мне как клиенту навстречу и доначислили кэшбэк. Спасибо , это приятно что цените давних клиентов.

11-го февраля в 22:46 написала в чат поддержки. Мне не пришёл кэшбэк за покупку, хотя должен был прийти повышенный. Мне ответила Виктория, и очень любезно помогла, буквально 5 минут, и она объяснила, почему кэшбэк не пришёл. Так же очень приятно, что Виктория написала, что в качестве бонуса кэшбэк будет зачислен вручную. Благодарю за скорое и вежливые решение вопроса.

Я обращалась по поводу бонусных категорий кэшбека, который они делали в новый год, оказалась проблема в терминале магазина, там была не верно указана категория покупки, но они все равно начислили мой кэшбек по данной покупке. Дмитрий всё отлично объяснил и был вежлив. Спасибо за проделанную работу.